На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 18:05   #1
VictorSPB
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат компьютерной игры

Купил компьютерную игру, но она не подошла по системным требованиям к моему компьютеру. Возможен ли обмен или возврат игры. Упаковка не вскрывалась, чек есть, после покупки прошел один день.

Заранее благодарю за советы.
VictorSPB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 18:57   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Обмен возможен, но только по доброй воле продавца. Требовать по закону этого нельзя.
Если упаковка не вскрывалась, не думаю, что продавец будет возражать, если с ним поговорить вежливо.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 19:22   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,173
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VictorSPB Посмотреть сообщение
Возможен ли обмен или возврат игры.
к счастью для вас нет. почему к счастью? да потому, что вы получили урок судьбы и тепеь вы знаете параметры свого компьютера и не будете покупать то, что не подойдет... иначе бы так иходили бы каждый день менять диски...
все, что не делается - все к лучшему.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 03:53   #4
klop18
Активный участник
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 124
Репутация: 60
По умолчанию

конечно, это логичное заявление, а как быть если на упаковке заявлены одни требования, а на диске, там, в компутере, другие совсем выясняются?
klop18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 03:57   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
а на диске, там, в компутере, другие совсем выясняются?
чтобы этого избежать, надо приобретать лицензионные игры
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:06   #6
klop18
Активный участник
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 124
Репутация: 60
По умолчанию

естессно, но я ж не обязан хотя б в магазине заботиться об этом, понимаю - на Ярике каком-нибудь. Конечно, нельзя брать откровенную дешёвку и что-то от неё ждать. Это я так, теоретически. Поменяют её, интересно? Бывает, что и в магазине пиратские игры. Поэтому подозрительные хоть сколько стараюсь не брать.
klop18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:27   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
но я ж не обязан хотя б в магазине заботиться об этом,
Да конечно не обязан )))
потом только на форуме глупые вопросы появляются почему-то
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 09:19   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я ж не обязан хотя б в магазине заботиться об этом
С какого это НЕ обязан?
Вы квартиру будете покупать - тоже не посмотрите, где, какая и сколько комнат?
Вы тратите свои деньги (или деньги родителей) - на коробках сейчас все написано, обзоров игр море. Определитесь заранее - и купите то, что вам ПОДХОДИТ...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 19:41   #9
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Интересно, упаковка не вскрывалась, а "другие" требования обнаружены. Что-то не стыкуется.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 20:43   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Не стыкуется, потому, что это разные люди писали.
У одного не вскрывалась, а у другого не стыкуется.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2008, 20:13   #11
Ренни
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Можно влезу, а как быть с лицензионными играми, фильмами и т.д.100%лицензия, рабочая, вот приходит истеричный покупатель, и орет, а она не запускается и т.д. проверяем на своем ПК. всё ок. покупателю глубоко чихать, гоните деньги на моем не идет и т.д., вот именно по возврату такого товара есть статьи?
Ренни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2008, 20:28   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,173
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ренни Посмотреть сообщение
Можно влезу, а как быть с лицензионными играми, фильмами и т.д.100%лицензия, рабочая, вот приходит истеричный покупатель, и орет, а она не запускается и т.д. проверяем на своем ПК. всё ок. покупателю глубоко чихать, гоните деньги на моем не идет и т.д., вот именно по возврату такого товара есть статьи?
статьи все теже, 25 и перечень
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:04   #13
ProtoS
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VictorSPB Посмотреть сообщение
Купил компьютерную игру, но она не подошла по системным требованиям к моему компьютеру. Возможен ли обмен или возврат игры. Упаковка не вскрывалась, чек есть, после покупки прошел один день.

Заранее благодарю за советы.
Не стоит из-за одного паленого диска тратить нервы. Просто позвоните в РосПотребНадзор и расскажите, какими дисками торгует продавец... реакция будет. Очень часто при упоминании данной организации продавцы идут навстречу потребителю, так как при обращении, все запросы регистрируются и должна быть осуществлена соответствующая проверка недобросоветсного продавца, что, в свою очередь, обычно сопровождается огромными штрафами...

Адрес для письменных обращений граждан:

Вадковский пер., д. 18/20, г. Москва, 127994

Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону (499) 973-26-90

Справочный телефон Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - (499) 973-26-90

Также, вы можете отправить нам ваш запрос через электронную форму на нашем сайте или по факсу (499) 973-26-43.
ProtoS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:11   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Спасибо за полезную информацию.
Не подскажете ли, как из единственного сообщения топикстартера Вы сделали вывод о том, что купленная им продукция является контрафактной (паленой, левой и.т.п.)? А также на основании чего продавец был назван "недобросовестным"? Сообщение автора темы преведено Вами полностью.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:12   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ProtoS
Не стоит из-за одного паленого диска
Кто Вам сказал - паленый? Разговор идет про нормальные лицензионные диски, просто не подошедшие по требованиям.
Анфиса
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:29   #16
ProtoS
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Спасибо за полезную информацию.
Не подскажете ли, как из единственного сообщения топикстартера Вы сделали вывод о том, что купленная им продукция является контрафактной (паленой, левой и.т.п.)? А также на основании чего продавец был назван "недобросовестным"? Сообщение автора темы преведено Вами полностью.

Данный продавец не был назван недобросовестным! Прочтите еще раз внимательнее - информация была про РосПотребНадзор. Вы знаете, очень редко, ОЧЕНЬ !!! люди звонят в данную организацию и просто-так, чисто ради удовольствия жалуются на продавцов В 99 % это реальные нарушения!
ProtoS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:31   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ProtoS Посмотреть сообщение
Данный продавец не был назван недобросовестным! Прочтите еще раз внимательнее - информация была про РосПотребНадзор. Вы знаете, очень редко, ОЧЕНЬ !!! люди звонят в данную организацию и просто-так, чисто ради удовольствия жалуются на продавцов В 99 % это реальные нарушения!
А если данного продавца Вы не считаете недобросовестным, а диск не считаете контрафактным, то с какой целью Вы привели здесь справочную информацию?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:39   #18
ProtoS
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Кто Вам сказал - паленый? Разговор идет про нормальные лицензионные диски, просто не подошедшие по требованиям.
Анфиса
Да, вы правы..... Дело в том, что если лицензионный диск и не нарушены следующие требования:если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ...
и при этом данные о системных требованиях не соответствуют действительности, то можно произвести соотвтествующую экспертизу. Вообще у каждого товара должен быть сертификат соотвтетсвия.... ознакомтесь с ним.

Как правило, продавцы идут навстречу в таких случаях, так как нести издержки за экспертизы, суды и т.д. никому не хочется.

А если Вам очень испортили настроение, то можно обратиться в суд (в случае, если товар является очень дорогостоящим) с требованием приостановить деятельность данного магазина на время разбирательства. Дело в том, что магазин может сменить юридическое лицо и все требования будут пустышкой - это иногда происходит...
ProtoS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:43   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Protos!
Вы, конечно, все интересно излагаете. Только к существующему законодательству и практике взаимоотношений продавец-потребитель это имеет весьма отдаленное отношение. Вы прежде, чем начать фразу употребляйте выражения: "Мне так кажется, я так думаю, где-то слышал, но не уверен и т.п.". Дабы не вводить в заблуждение потребителя, который будет читать Ваши советы.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:57   #20
ProtoS
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Protos!
Вы, конечно, все интересно излагаете. Только к существующему законодательству и практике взаимоотношений продавец-потребитель это имеет весьма отдаленное отношение. Вы прежде, чем начать фразу употребляйте выражения: "Мне так кажется, я так думаю, где-то слышал, но не уверен и т.п.". Дабы не вводить в заблуждение потребителя, который будет читать Ваши советы.


Уточниче, пожалуйста, что в моих советах является ложной информацией!

То, что закон, по вашему мнению, не имеет отношения к практике взаимоотношений продавец-потребитель в нашей стране, так это беда, которую и нужно исправлять при помощи данных форумов. Потребитель должен знать все рычаги давления, иначе он останется у разбитого корыта. Я не занимаюсь пустословием - это реальные советы, которые помогли многим людям. И что самое гланое, это не просто магические приемы, а это, Анфиса, законы РФ, которые просто никто не хочет изучать.
ProtoS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 13:08   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вы на основе собственных измышлений призгнали диск контрафактным, т.е. нарушили презумпцию невиновности продавца и обвинили его в преступлении, ответственность по которому предусмотрена в ст 146 УК РФ, например...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 13:12   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ProtoS Посмотреть сообщение
Уточниче, пожалуйста, что в моих советах является ложной информацией!
Вообще у каждого товара должен быть сертификат соотвтетсвия.... ознакомтесь с ним. (далеко не у каждого, а только у тех товаров, которые подлежат обязательному сертифицированию).

На все виды товаров изготовитель устанавливает определенный срок (минимум 6 мес).(изготовитель вправе устанавливать или не устанавливать гарантийный срок на свой товар, а уж тем более не идет речь о каком-то мимимуме в 6 месяцев)

Первое, что нужно сделать, это обратиться к продавцу с требованием выдать дубликат гарантийного талона. Если откажут, то можно обратиться в СЦ с подобным требованием. (на чем основано подобное требование? Попросить можно – требовать – нет законных оснований)

Плюс ко всему позвоните в РосПотребНадзор и посетуйте на нарушение ваших прав. (нарушение прав выразилось в том, что СЦ отказал от обслуживания без гарантийного талона? Позвоните-позвоните. А потом сообщите, что Вам ответил Роспотребнадзор)


Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 13:37   #23
ProtoS
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вообще у каждого товара должен быть сертификат соотвтетсвия.... ознакомтесь с ним. (далеко не у каждого, а только у тех товаров, которые подлежат обязательному сертифицированию).

На все виды товаров изготовитель устанавливает определенный срок (минимум 6 мес).(изготовитель вправе устанавливать или не устанавливать гарантийный срок на свой товар, а уж тем более не идет речь о каком-то мимимуме в 6 месяцев)

Первое, что нужно сделать, это обратиться к продавцу с требованием выдать дубликат гарантийного талона. Если откажут, то можно обратиться в СЦ с подобным требованием. (на чем основано подобное требование? Попросить можно – требовать – нет законных оснований)

Плюс ко всему позвоните в РосПотребНадзор и посетуйте на нарушение ваших прав. (нарушение прав выразилось в том, что СЦ отказал от обслуживания без гарантийного талона? Позвоните-позвоните. А потом сообщите, что Вам ответил Роспотребнадзор)

1. Сертификат соответствия указывает, что данный товар, например, является лампочкой, а не машиной и технические характеристики соотвтетствуют заявленным. Этот сертификат обязаны иметь все продавцы на свои товары, иначе товар является нелегально ввезенным на территорию РФ! Сертификат обязательно должен быть. Некоторые продавцы еще и дополнительно проводят добровольную сертификацию, например на соотвтетсвие ISO стандартам. Анфиса, вы, наверное, это имели в виду.

2. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором - Это если производитель/продавец не установил гарантийный срок (с 6 мес я погорячился, теперь 2 года). Я не утверждал, что производители ОБЯЗАНЫ устанавливать срок:На все виды товаров изготовитель устанавливает определенный срок (минимум 6 мес). Назовите мне производителя, который не устанавливает гарантийный срок на свой товар (непродовольственный) - такой товар вообще никто не купит!!!

3. Это требование ни на чем не основано! Это совет, которым, лично я пользовался неоднократно. В нашей стране ничего просить нельзя, нужно требовать!!! Конечно, нельзя вступать в конфликт.

4. Анфиса, к вашему сведению, РосПотребНадзор мне и не должен ни на что отвечать. Я сообщаю информацию, а его дело проверить зарегестрированную жалобу. Отвечать будет продавец.
ProtoS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 14:08   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

1. ... чушь полная. Сертификат соответствия должен быть у товаров, подлежащих обязательной сертификации...
2. поверхностное чтение закона приводит к ошибкам в понимании. Читайте лучше.
3, 4 - ПЭ на этом сайте не приветствуется.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика