На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 22:46   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Требование расторгнуть ДКП по ноутбуку

К нам обратился покупатель, который приобрел ноутбук 29,12,2007 с предустановленной ОС Windows Vista....в этот же день он приносит его обратно с требованием расторгнуть ДКП, в качестве недостатка заявляет, что когда данный ноутбук устанавливается ОС Windws XP, то невстают драйвера на видеокарту(для того чтобы видеокарта которая установлена на данном ноутбуке стала работать с ОС Windows XP надо заходить в биос и менять какие то там настройки, что может сделать только специалист сервисного центра )........ноутбук он сдает нам по акту приема передачи в котором зафиксировано что ноутбук принят от покупателя с переустановленной ОС.........можем ли мы ему отказать в расторжении ДКП ссылаясь на то, что ноутбук исправен и на какие статьи сослаться..........или мы все таки должны вернуть ему денежные средства...........
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 22:52   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,283
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
или мы все таки должны вернуть ему денежные средства...........
вы должны показать ему где выход нахотся.....
тст надлежащего качества обмену-возврату не подлежат.... кривые руки потребила не основания для претензии...
да и брать у него ноут незачем было....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 23:05   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вы должны показать ему где выход нахотся.....
тст надлежащего качества обмену-возврату не подлежат.... кривые руки потребила не основания для претензии...
да и брать у него ноут незачем было....
он ссылается на то, что мы обязаны ему вернуть денежные средства, так как в течении 15 дней он может расторгнуть ДКП при обнаружении в товаре любых недостатков........как быть в этом случае??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 23:10   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А разве есть недостаток? Сносите ОС, ставите Висту - ноут работает. Товар надлежащего качества. В комплекте шла Виста, под Вистой он работает - какие претензии к продавцу?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 23:21   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,283
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...при обнаружении в товаре любых недостатков....
это не в товаре недостаток, это у него недостаток, серого вещества в мозгу....
а вы должны были послать его лесом, аргумент: переустановка операционной системы по вине потредебиллера в гарантийное обслуживание невходит... за деньги пожалуйста....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 00:39   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
К нам обратился покупатель, который приобрел ноутбук 29,12,2007 с предустановленной ОС Windows Vista....в этот же день он приносит его обратно с требованием расторгнуть ДКП, в качестве недостатка заявляет, что когда данный ноутбук устанавливается ОС Windws XP, то невстают драйвера на видеокарту(для того чтобы видеокарта которая установлена на данном ноутбуке стала работать с ОС Windows XP надо заходить в биос и менять какие то там настройки, что может сделать только специалист сервисного центра )........ноутбук он сдает нам по акту приема передачи в котором зафиксировано что ноутбук принят от покупателя с переустановленной ОС.........можем ли мы ему отказать в расторжении ДКП ссылаясь на то, что ноутбук исправен и на какие статьи сослаться..........или мы все таки должны вернуть ему денежные средства...........
единственный совет - найдите где-нить в инструкции строчку о том, что "видеокарта данного ноутбука настроена и совместима ТОЛЬКО с ОС Виндовс Виста" или что нить в этом роде. А по потреб посоветуется с кем-нить и пришьет вам предоставление неполной информации о товаре (типа он покупал ноут, думая что на него можно поставить ХР,а оказалось нельзя) + еще в качевте убытков припаяет купленный лицензионый ХР.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:12   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Ненадлежащую информацию он может пришить потому что

Цитата:
для того чтобы видеокарта которая установлена на данном ноутбуке стала работать с ОС Windows XP надо заходить в биос и менять какие то там настройки, что может сделать только специалист сервисного центра
Обычно в нормальных компьютерах есть инструкция по настройке БИОС.

Обязательное обращение к специалисту для того чтобы переустановить систему - это как-то не принято.

Можно напиать ему чего там менять в БИОС.

А если нельзя ставить ничего кроме Висты - то вообще-то это надо оговаривать при продаже.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 11:30   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Шлите... И дальше. Производители Асеров и Асусов, чипсет, уже давно на сайтах пишут. Новое поколение железа НЕ БУДЕТ работать под старыми осями! Купили железо с установленой осью, пользуйте. Нет знаний для работы - познайте. Не можете познать - купите калькулятор + блокнот с авторучкой+ игровую приставку.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 12:14   #9
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,679
Репутация: 2747765
По умолчанию

+1. Ноут разработан для Vist'ы , работу под другими ОС ему никто не обещал.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 12:52   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

модель ноута можно?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:29   #11
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Для того, чтобы изменить настройки в БИОСе не обязательно нести ноут в сервис, это делается самим пользователем, если же пользователь дурак - за отдельную плату.
Мой совет, проводите проверку, давайте заключение, что ноут исправен, провоцируйте потреба на экспертизу и опускайте его на бабки.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 09:08   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

JokerSE: то, что Вы советуете - это уже ПЭ наоборот. Зачем? Грамотно составленный ответ - и человек просто останется при своем, продавец не заработает врага. Большинство тех, кто гнет пальцы по незнанию, после грамотного объяснения "без дураков" остаются клиентами фирмы...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 19:42   #13
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,710
Репутация: 30073789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
единственный совет - найдите где-нить в инструкции строчку...А по потреб посоветуется с кем-нить и пришьет вам предоставление неполной информации о товаре...
---
Это с каких? Законом установлен исчерпывающий перечень обязательной инфы (и так, более чем достаточно).

"Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями."

Цели были указаны? Доказательства на стол, или "счастливого пути!".
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2008, 01:24   #14
login75
Участник
 
Регистрация: 01.09.2007
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

потреб неправ. завтра он виндовс-98 попробует установить, или 3.11
__________________
дилетант во всём
login75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 10:46   #15
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

у нас все ACERы с такой бедой. по мере возможности рекомендуем ОС не трогать и объясняем почему. а в спорных случаях на словах объясняем, что сам-то ноут исправен, а потреб полез куды ни попадя. пока до экспертизы не доходило... а у вас потреб-экстремист... наказывайте.
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 14:36   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

когда встречаются два мудака по обе стороны прилавка - это совсем плохо... напоминает шоу соловьева "к барьеру"...

по асеру - ХР дрова с сайта производителя = "стшастье есть")))

по потребу - дядю лесом, с заключением о негарантированности производителем совместимости его устройств с баранами...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 10:03   #17
хзз
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию -

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
единственный совет - найдите где-нить в инструкции строчку о том, что "видеокарта данного ноутбука настроена и совместима ТОЛЬКО с ОС Виндовс Виста" или что нить в этом роде. А по потреб посоветуется с кем-нить и пришьет вам предоставление неполной информации о товаре (типа он покупал ноут, думая что на него можно поставить ХР,а оказалось нельзя) + еще в качевте убытков припаяет купленный лицензионый ХР.
Лесом и только лесом
на асерах написано вроде что при изменении предустановленного ПО
гарантии куй
Он может вернуть типа что не устраивают тех характеристики
но ноут Б/у как никак (он может вернуть только если он его ваще не включал)
зы предложите найти дрова на ноут в инете а они там есть и пусть он у вас эти дрова купит
Мы так делаем
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 13:06   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от хзз Посмотреть сообщение
...
Он может вернуть типа что не устраивают тех характеристики
но ноут Б/у как никак (он может вернуть только если он его ваще не включал)
...
Что курили? Откуда такие глюки?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 13:12   #19
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Он может вернуть типа что не устраивают тех характеристики
чувствуется глубина знания предмета
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика