На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 02:31   #1
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Кухня на заказ. Прошу помочь!

Прошу помочь! У меня договор на изготовление нестандартной мебели на заказ и договор на установку нестандартной мебели, чеки об оплате. Срок готовности - 2 ноября, пеня прописана 0.1% в день, начиная с 8-го дня. На 27.12 установка произведена частично,нет фасадов,крыши и т.д., сегодня привезли рекламацию и опять не то! Новый год на коробках! Что делать? И еще есть брак и недочеты по изготовлению и установке, пока стращала только устно, и то вначале декабря, надеялась, что сделают быстрее! А претензии по нарушению сроков и недочетов предъявлю при подписании акта...
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 16:12   #2
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Что делать? Подскажите,без кухни со 2.11.07

Что делать? В сентябре заказала кухню,договор на изготовление нестандартной мебели ,в нем указана предварительная дата готовности 2 ноября,кроме того в одном из пунктов договора есть:сдача-приемка товара заканчивается подписанием акта,а также,что продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить срок исполнения заказа в связи со сложностью изготовления ...при этом он обязан известить заказчика не позднее,чем за неделю.Пеня прописана 0,1% за каждый день просрочкиначиная с 8-го дня(в случае нарушения срока,указанного в договоре).Отдельно договор на установку, те же сроки и пеня. Предоплата была 100%,кассовый чек есть. Теперь по факту - привезли 16.11.07,рпи сборке всплыло,что пара шкафов не тех размеров и перепутан цвет фасадов. Перезаказали по-новой,что было возможно -установили. Далее тумбы доделали только 10.12, а фасады фабрика сдеает только 19.12. В итоге вчера только 27.12 привезли,один опять не тот цвет и у остальных дефекты(не там вырезы под петли).Что мне делать,сегодня придут делать,я ничего не подписывала,только ругалась по телефону еще на первом этапе.Сейчас просто в шоке,Новый год нв бардаке...Подскажите,что делать!!!!
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 21:08   #3
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Чтобы предпринять эфективные действия в Вашем случае , лучше обратиться к юристу.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 23:40   #4
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра ко мне приедет технолог,фирма считается "уважаемая",каковы же мои действия,меня все достало,за такое разгильдяйство нужно наказывать. Действительно ли 0,1% пени про договору считаются ничтожными, а положено 3% и как быть с браком и моральным ущербом?
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 23:50   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Компенсацию морального ущерба присуждает только суд, он же и определяет размер. А договор скорей всего составлен весьма хитро, так что его нельзя трактовать, как договор об оказании услуг. Скорей всего он составлен, как договор купли-продажи. А за просрочку договора купли-продажи, до 12 декабря неустойка на полагалась. Вам Олег правильно сказал - здесь юридическая помощь нужна.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:10   #6
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

У меня в договоре написано:продавец обязуется по заказу изготовить и поставить кухоннный гарнитур...Разве это не услуги?

Последний раз редактировалось ЛарисаЗ; 29.12.2007 в 00:36..
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:11   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А сам договор-то как называется? Договор подряда? Поставки? Купли-продажи? Или просто без названия?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:17   #8
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

два договора. один - д-р на изготовление нестандартной мебели на заказ№, и второй - на установку оной.

Последний раз редактировалось ЛарисаЗ; 29.12.2007 в 00:35..
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:24   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну при таком названии договоров есть очень неплохой шанс выбить по 3%. Но это только через суд. Помяните мое слово - добровольно не отдадут. И в суд идти без консультации с юристами я бы не советовала. Это в договоре купли-продажи все очень просто и очевидно, а услуги - это сложнее.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:25   #10
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Видимо никого не волнует эта тема,никто не посоветует,что делать ....
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:34   #11
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

То есть без юристов у меня слабые шансы? А составлять ли какую-то дефектную ведомость? Подписывать что-либо? Ведь завтра придет технолог. И как мне лучше вести себя? Пригрозить юристом или обществом потребителей? Главное, я думаю. не сорваться , а сил уже нет- Новый Год...
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:40   #12
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Судится мне ой как не хочется, хочется грамотно щеки пораздувать(обоснованно,заметьте) и чтобы они насторожились и не захотели бы со мной связываться.
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:43   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Все что Вы сейчас можете сделать это подготовить письменную претензию. На самом деле ее нужно было вручить еще давным давно. Опишите в ней все Ваши претензии, укажите размер неустойки, укажите сроки устранения всех недостатков. Образцы на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез - образцы документов. Там же раздел, как писать претензию.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 00:54   #14
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

еще вопрос - 3% пеня - это не из новых поправок? У меня договор от 28.09.07. Но он открыт и еще не исполнен (в д-ре 0,1%). Ладно моральный ущерб, его опускаем, но по 3% за 60 календарных дней набегает за 100%, это-то нереально. Что посоветуете?
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:01   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

3% за просрочку договора услуг было и в старой и в новой редакции. Просто в новой редакции появились 0,5% неустойки за просрочку по договору купли-продажи. В старой редакции за невовремя переданный товар вообще не была предусмотрена неустойка. А вообще почитайте на главной странице сайта сам текст закона о защите прав потребителя. Глава 3. Если уж хотите быть юридически подкованной.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:16   #16
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

это я все поняла,что не больше цены услуги, но в моем случае, я так понимаю,что кухонный гарнитур -это единое изделие, и не вычленяются отдельно детали(фасады, крыши, тумбы).Поэтому мне хотелось бы знать на что можно расчитывать? Какой % от всей сумммы? Ясно,что не 100%,это только по суду...
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:30   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если у Вас в договоре каждая деталь прописана по отдельности, то неустойка только за те части комплекта, которые на данный момент Вам не переданы, если есть только сумма общего заказа, то на весь заказ. Но, повторюсь! Все это очень не просто. Исполнитель вполне может сказать, что это не договор оказания услуг, а договор бытового подряда из материала исполнителя. И тогда ни о каких 3% речи уже не идет.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:37   #18
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Но завтра составить претензию, либо дефектную ведомость и постращать устно, по поводу серьезности моих намерений я могу? Насколько это будет эффективно?
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:41   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Устно стращать неэффективно. Это Вы могли уже сами заметить. Составьте письменную претензию и вручите под роспись. Второй подписанный экземпляр себе. Укажите, что требуете неустойку, но не указывайте в каком размере и какой процент. А с юристами ОЗПП лучше все-таки проконсультироваться, чтобы они вживую посмотрели документы. Цена консультации уже ничто по сравнению со всеми теми проблемами, которые у Вас уже есть.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:47   #20
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Большое Вам спасибо, решимости у меня добавилось,просто я не составляла претензию, т.к. не знала какой % мне указывать.Подскажите еще каким образом я могу обратиться к юристу?
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:50   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы в каком городе проживаете?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:51   #22
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

в Санкт-Петербурге
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:53   #23
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Да,еще цена у меня идет одной строкой за кухонный гарнитур
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 01:56   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Попробуйте обратиться сюда. Возможно окажется достаточно консультации по телефону.
http://ozppspb.ru/index/
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 01:28   #25
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛарисаЗ Посмотреть сообщение
Прошу помочь! У меня договор на изготовление нестандартной мебели на заказ и договор на установку нестандартной мебели, чеки об оплате. Срок готовности - 2 ноября, пеня прописана 0.1% в день, начиная с 8-го дня. На 27.12 установка произведена частично,нет фасадов,крыши и т.д., сегодня привезли рекламацию и опять не то! Новый год на коробках! Что делать? И еще есть брак и недочеты по изготовлению и установке, пока стращала только устно, и то вначале декабря, надеялась, что сделают быстрее! А претензии по нарушению сроков и недочетов предъявлю при подписании акта...
1) Новый год уже прошел.
2) Что Вы хотите? Можете в претензии стребовать неустойку за невыполнение договора в срок.
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 22:20   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

По закону имеете право требовать 3% в день от полной стоимости заказа + компенсации за некачественно изготовленную мебель + моральный ущерб.
Для начала 1- написать письмо с уведомлением о наличии недостанков , брака, и требованием их устранения (у них на это 7 дней), также не забудте написать требование о добровольной уплате пеней(3% в день) за просрочку, и неустойку за некачественно исполненый заказ. 2 - ни в коем случае не подписывайте ни какие акты приема передачи или другие.
PS вы можете получить мебель и отсудить всю сумму оплаты обратно - легко. У меня были такие прециденты
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 23:45   #27
ЛарисаЗ
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Я составила претензию и сегодня отправила по электронной почте в магазин на имя директора,предварительно позвонив ему и уточнив эл.адрес, хочу посоветоваться о ее содержании
ЛарисаЗ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 00:54   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,432
Репутация: 81103117
По умолчанию

Претензия по электронной почте не имеет юридической силы. Надо отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 18:11   #29
vaypers62
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Сам производительмебели.Интересно чем закончился ваш конфликт
vaypers62 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика