На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 18:01   #1
terre
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Вопрос о существенном недостатке

Вопрос, является ли выгоревшие(битые пиксели) существенным недостатком? Речь идет о мобильном телефоне, Samsung u300. Их на нем больше 30 точно. 15 дней с момента продажи прошло. Хотел вернуть деньги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 18:10   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от terre Посмотреть сообщение
Вопрос, является ли выгоревшие(битые пиксели) существенным недостатком? Речь идет о мобильном телефоне, Samsung u300. Их на нем больше 30 точно. 15 дней с момента продажи прошло. Хотел вернуть деньги.
Телефон вы можете вернуть при любом недостатке в течении всего гарантийного срока. Он не входит в перечень технически сложных товаров, про который говорится в ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:06   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Телефон вы можете вернуть при любом недостатке в течении всего гарантийного срока. Он не входит в перечень технически сложных товаров, про который говорится в ст. 18 ЗоЗПП.
можете сказать где указан перечень технически сложных устройств
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:16   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Телефон вы можете вернуть при любом недостатке в течении всего гарантийного срока. Он не входит в перечень технически сложных товаров, про который говорится в ст. 18 ЗоЗПП.
Армад, Вы сами хоть раз пользовались теми советами, которые даете потребителям?

Цитата:
15 дней с момента продажи прошло.
Сейчас ТОЛЬКО ремонт. Вернуть деньги можно, если срок ремонта превысит 30 дней.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:24   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
можете сказать где указан перечень технически сложных устройств


http://law.rambler.ru/library/norubs/61790/index.html

Ещё тут, правда, не совсем полный текст.

полный текст:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 мая 1997 г. N 575

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ
СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ
В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН






Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:30   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
_http://law.rambler.ru/library/norubs/61790/index.html
Ещё тут, правда, не совсем полный текст.
а где в 18 статье написано, что пользоваться надо именно этим перечнем?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:32   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а где в 18 статье написано, что пользоваться надо именно этим перечнем?
А не надо там этого писать.

Согласно ст. 115 Конституции РФ Правительство издаёт постановления на основании и во исполнение законов,
а не наоборот.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 00:28   #8
Deltona
 
Аватар для ~Полинка~
Активный участник
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 105
Репутация: -6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Армад, Вы сами хоть раз пользовались теми советами, которые даете потребителям?


Сейчас ТОЛЬКО ремонт. Вернуть деньги можно, если срок ремонта превысит 30 дней.
а почему только ремонт? мне говорили что покупатель может отказаться от ремонта, а попросить только экспертизу. и при необх. расторгать договор купли продажи.
~Полинка~ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 00:33   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ~Полинка~ Посмотреть сообщение
а почему только ремонт? мне говорили что покупатель может отказаться от ремонта, а попросить только экспертизу. и при необх. расторгать договор купли продажи.
Попросить то он может, только вот введя новую редакцию закона Правительство РФ не удосужилось создать новый перечень ТСТ, упомянутый в ст.18. Отсюда возникают разногласия и непонимание. Ждем первых судебных решений
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 00:41   #10
Deltona
 
Аватар для ~Полинка~
Активный участник
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 105
Репутация: -6
Red face

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Попросить то он может, только вот введя новую редакцию закона Правительство РФ не удосужилось создать новый перечень ТСТ, упомянутый в ст.18. Отсюда возникают разногласия и непонимание. Ждем первых судебных решений
да действительно странно. но нашу претензию магазин принял. в ней мы писали что от ремонта отказываемся, а экспертизу нам проводить отказались. выжидаем.
~Полинка~ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 00:43   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну раз экспертизу проводить отказались, значит спора о причине возникновения недостатка не возникло. Остается только ждать отведенный законом срок для удовлетворения Вашего требования.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 00:53   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ~Полинка~ Посмотреть сообщение
попросить только экспертизу. и при необх. расторгать договор купли продажи.
Ну, непосредственно вам просить экспертизу не нужно. Экспертиза нужна продавцу, если он считает, что недостаток возник их-за ваших нарушений.
Если на товар установлен гарантийный срок, то согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан выполнить ваши требования, если не докажет, что недостаток возник из-за нарушения вами правил эксплуатации (при этом именно недостаток, по которому вы предъявляете претензии, если были нарушения, но они не являются причиной данного недостатока не, например, царапины на корпусе - то требование обязаны выполнить).


Если спора о причине недостатка не возникнет - то и экспертиза не нужна.

Самого факта наличия недостатка в таком случае достаточно для того чтобы предъявить любое требование из ст. 18 ЗоЗПП. В том числе возврат денег или обмен на новый.
Ремонта тут, конечно требовать вряд ли стоит - "починить" такие пиксели вряд ли возможно за разумное время.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:18   #13
Deltona
 
Аватар для ~Полинка~
Активный участник
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 105
Репутация: -6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, непосредственно вам просить экспертизу не нужно. Экспертиза нужна продавцу, если он считает, что недостаток возник их-за ваших нарушений.
Армад, а мы экспертизу не просили... Мы сразу же явились в магазин и потребовали сначала обменять на аналогичный телефон. Нас направили в СЦ, Но и там от экспертизы отказались - сказали "только ремонт! хотите экспертизу - делайте её за свой счет". ...
~Полинка~ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:32   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ~Полинка~ Посмотреть сообщение
Армад, а мы экспертизу не просили... Мы сразу же явились в магазин и потребовали сначала обменять на аналогичный телефон. Нас направили в СЦ, Но и там от экспертизы отказались - сказали "только ремонт! хотите экспертизу - делайте её за свой счет". ...
Ну, тогда остаётся только ждать 10 дней после вручения претензии, а потом - в суд.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:37   #15
Deltona
 
Аватар для ~Полинка~
Активный участник
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 105
Репутация: -6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, тогда остаётся только ждать 10 дней после вручения претензии, а потом - в суд.
извините за глупый вопрос - 10 дней рабочих или календарных?
~Полинка~ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:42   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Календарных
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:49   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, тогда остаётся только ждать 10 дней после вручения претензии, а потом - в суд.
А почему 10? Было предъявлено требование об обмене.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:51   #18
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

А, ну тогда 7 дней.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 01:57   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А, ну тогда 7 дней.
Или 20... Или 30... Тут уж как фишка ляжет...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 02:01   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

А зачем 20? Разва нужна дополнительная проверка качества?

30 по мотивам отсутвия товара на замену - ну тут нужно хотя бы письменное объяснение потребителю об отсутствии нужных телефонов.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 02:09   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А зачем 20? Разва нужна дополнительная проверка качества?

30 по мотивам отсутвия товара на замену - ну тут нужно хотя бы письменное объяснение потребителю об отсутствии нужных телефонов.
20? Ну это уж продавцу решать - нужна дополнительная проверка качества или нет.
30? Письменное объяснение? Это что-то новенькое!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 02:22   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Ну, насчёт проверки продавец похоже уже всё решил.

А письменного объяснения, конечно давать не обязан, но и потребитель не обязан ждать просто так больше 7 дней, откуда он знает что у продавца нет товара, (особенно, в случае когда аналогичный товар есть).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 11:21   #23
Deltona
 
Аватар для ~Полинка~
Активный участник
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 105
Репутация: -6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А почему 10? Было предъявлено требование об обмене.
автор темы вроде деньги хотел вернуть. да и я тоже на возврат денег претендую о чем так и написала в претензии...
~Полинка~ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика