На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 20:20   #1
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию возврат неработающего мобильника КАК???

Дайте советы или ссылки на топики, где про это писали!
купила мобильник, дома обнаружила, что не работает на вход динамик ( не слышно!)
В салоне предложили принять его на 20 дней на диагностику!
Вопросы:
1. Могу ли я его сдать безоговорочно в течение 14 дней?
2. Если нет, то как правильно оформить заяву на диагностику ( есть тонкости???)
3. Обязаны ли они выдать мне аналогичный телефон на подмену на это время??? Новый, старый, как с ним быть, если не работает и тд?
4. Когда должны выдать мне телефон на подмену, телефон с экспертизы??5. Что еще надо учесть??
Спасибо!
ВСЕХ с НАСТУПАЮЩИМИ!!!
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 21:43   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,290
Репутация: 79771640
По умолчанию

Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069

Подмена при требовании возврата денег не выдается.
Заявление ни в коем случае не пишется на "экспертизу", проверку или что еще. Такие требования законом не предусмотрены.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 23:46   #3
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Огромное вам СПАСИБО!!! Завтра пойдем на "войну"", по телефону мне уже сказали, что собираются отдать на экспертизу и ответ будет дней через 20, начало хорошее!!!
Будут проблемы- напишу. ОК?
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 16:21   #4
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Посетили магазин, на спопросили заполнить их ыормы и отдать телефон на ЭКСПЕРТИЗУ, но мы пока забрали его домой и написали примерно свои бумаги, после прочтения советов на форуме!
Взгляните, что тут неверно и где может быть подвох???

Копирую:
ООО «….»
От
Проживающей по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург,



Претензия



Я, Михалев Владимир Михайлович , декабря 2007года приобрел в салоне ДИКСИС в ТК «ПРОМЕНАД», расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург Московский пр. д.222, мобильный телефон ,,,,,, номер ,,,
Стоимость мобильного телефона … составляет … 00 коп.) руб., о чем свидетельствует кассовый чек №00079969 от….12.2007 г. и товарный чек №00079969 от 17.12.2007 года, продавец Абалмасова Александра.
После первых суток использования мною были выявлены существенные недостатки, которые препятствуют его эксплуатации в надлежащей форме, а именно: аппарат не принимает входящие звонки, т е аппарат не работает на прием
В связи с вышеизложенным я считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества и в соответствии со ст. 18 Закона отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченных мною за телефон …. денежных средств.
Прошу Вас возвратить мне денежную сумму в размере …… в течение десяти календарных дней с момента получения моей претензии (ст. 22 Закона).
От диагностики или ремонта в каком-либо сервисном центре или ремонтной организации отказываюсь.
В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов и требовать, помимо возврата стоимости товара:
1. Уплату пени (1% цены товара за каждый день просрочки, согласно ст. 23 Закона)
2. Возмещение мне морального вреда, причиненного мне в связи с нарушением моих прав (ст. 15 Закона)
3. Возмещение расходов на услуги адвоката и других судебных издержек.

Приложения:
1. Копия кассового чека №00079969 от 17.12.2006 г.
2. Копия товарного чека №0079969 от 17.12.2006 г.
3. Копия гарантийного талона

Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр покупателю, второй – Продавцу.



Покупатель:
… 2007 г.



Продавец:
« »__________2007 г. __________________

Должность

Акт передачи аппарата продавцу для диагностики

Я, Михалев Вдадимир Михайлович, передаю Продавцу на диагностику моб. Телефон…
В моем присутствии был произведен осмотр аппарата внешне и вскрыт для осмотра внутри.
Установлено, что отсутствуют следы неправильной эксплуатации, трещины, сколы, царапины……, внутри и снаружи нет влаги и коррозии…..


Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель

..дек 2007


Продавец




… дек 2007
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 13:40   #5
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Ну посмотрите кто-нибудь!!! Что в претензию добавить- убрать??? Дл ясебя и народа же стараюсь Может кому пригодится готовая потом Можете давать ссылку на мои посты!!!
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 14:24   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от morolena Посмотреть сообщение
После первых суток использования мною были выявлены существенные недостатки, ... аппарат не принимает входящие звонки, т е аппарат не работает на прием
Это не существенные недостатки, а просто недостатки. Правда в случае с мобильником для возврата хватит и их. Так что слово "существенные" уберите.

Цитата:
От диагностики или ремонта в каком-либо сервисном центре или ремонтной организации отказываюсь.
От ремонта - справедливо. А от диагностики вы никуда не денетесь. Продавец имеет право провести проверку качества - если понадобится в СЦ. Вы имеет право уставовать в проверке качества. Так что продавцу надо будет договориться с СЦ чтобы вы присутсвовали при диагностики. Все эти действия продавец долже уложить в 10 дней.


Цитата:
Акт передачи аппарата продавцу для диагностики

Я, Михалев Вдадимир Михайлович, передаю Продавцу на диагностику моб. Телефон…
В моем присутствии был произведен осмотр аппарата внешне и вскрыт для осмотра внутри.
Установлено, что отсутствуют следы неправильной эксплуатации, трещины, сколы, царапины……, внутри и снаружи нет влаги и коррозии…..
Не совсем понял зачем этот акт. Если вы собираетесь присутсвовать на проверке качества - товар вы можете принести в СЦ (или где там будет проводиться проверка качества) самостоятельно, и после - сразу получить на руки Акт технического осмотра.
А если в собираетесь передавать продавцу товар - такой акт вам никто не подпишет. Во-первых продавец аппарат при приеме вскрывать не будет. Во-вторых, соответсвенно, подписаться что внутри аппарата нет влаги он не сможет - внешних следов dлаги может и не быть, но внутри она вполне может быть.
Так что советую добавить в претензию что-нить вроде
Цитата:
в случае необходимости проверки качества или экспертизы, настаиваю на своем участии в данных дейтствиях (согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Прошу о времени и месте проверки качества сообщить не позднее чем за 2 дня до ее проведения. Товар будет предоставлен мной для проверки качества или экспертизы в указанное вами время и место.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 15:21   #7
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Вот спасибо огромное, вечером откорректирую и повешу сюда, может кому еще пригодится!!!
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 18:14   #8
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Вот, изменения внесены:


Претензия



Я, Михалев Владимир Михайлович , декабря 2007года приобрел в салоне ДИКСИС в ТК «ПРОМЕНАД», расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург Московский пр. д.222, мобильный телефон ,,,,,, номер ,,,
Стоимость мобильного телефона … составляет … 00 коп.) руб., о чем свидетельствует кассовый чек №00079969 от….12.2007 г. и товарный чек №00079969 от 17.12.2007 года, продавец Абалмасова Александра.
После первых суток использования мною были выявлены следующие недостатки, которые препятствуют его эксплуатации в надлежащей форме, а именно: аппарат не принимает входящие звонки, т е аппарат не работает на прием
В связи с вышеизложенным я считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества и в соответствии со ст. 18 Закона отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченных мною за телефон …. денежных средств.
Прошу Вас возвратить мне денежную сумму в размере …… в течение десяти календарных дней с момента получения моей претензии (ст. 22 Закона).
От ремонта в каком-либо сервисном центре или ремонтной организации отказываюсь.
В случае необходимости проверки качества или экспертизы, настаиваю на своем участии в данных действиях (согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Прошу о времени и месте проверки качества сообщить не позднее, чем за 2 дня до ее проведения. Товар будет предоставлен мной для проверки качества или экспертизы в указанное вами время и место. О времени месте проведения проверки прошу известить меня по тел… и электронной почте …
В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов и требовать, помимо возврата стоимости товара:
1. Уплату пени (1% цены товара за каждый день просрочки, согласно ст. 23 Закона)
2. Возмещение мне морального вреда, причиненного мне в связи с нарушением моих прав (ст. 15 Закона)
3. Возмещение расходов на услуги адвоката и других судебных издержек.

Приложения:
1. Копия кассового чека №00079969 от 17.12.2006 г.
2. Копия товарного чека №0079969 от 17.12.2006 г.
3. Копия гарантийного талона

Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр покупателю, второй – Продавцу.



Покупатель:
… 2007 г.



Продавец:
« »__________2007 г. __________________
Должность



Все нормально???
Можно идти на бой???
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 18:21   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Все нормально, можно в бой!
Предлагаю администрации закрепить тему, как образцово показательную.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 18:28   #10
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

СПАСИБО!!! МОГУ ПРИЛОЖИТЬ ЕЩЕ И АКТ ПЕРЕДАЧИ мобильника, если мне будет лень ехать на экспертизу :-)
А кстати, что посоветуете- надо ли присутствовать на диагностике лично? И как там себя вести?
Ну, а сли в салоне поимеют наглость отказать в моем присутствии, просрочат сроки( фраза :-) ), и тд, то ЧТО??? Сразу в суд???
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 18:31   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну не стоит заранее настраиваться на худшее!
Но если просрочат выполнение требования, то можно составить исковое заявление на основе этой претензии и отнести продавцу на ознакомление. Не думаю, что у продавца возникнет желание ущемлять Ваши права и в дальнешем. Как правило после получения искового даже самые упертные выполняют все же требование. А если уж и это не поможет, то тогда вместе с исковым - прямая дорога в суд.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 11:43   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок.

Обращение лично к Вам ALEX133, я гляжу Вы везде ссылаетесь на статью 22 Закона о Защите Прав Потребителей. Вы это что..специально людей в смущение вводите? 10 дней - срок рассмотрения и ответа на претензию. По отношению к технически сложным товарам (к ним относится и сотовый телефон) клиент имеет право предъявлять требования в соответсвии со статьей 18 указанного закона в случае, если будет доказано, что вины потребителя в поломке аппарата нет - это раз! Что дефект есть - это два!! И что дефект существенный - это три!!! "пункт 4 статья 18 ЗоЗПП: в случае обнаружения недостатка товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель в праве по своему выбору потребовать..." Сотовые телефоны ремонтируются в любом случае, для них такого понятия как такового не существует, есть только понятие не соразмерности времени, по этому факту выписываются акты о неремонтопригодности. 20 рабочих дней - время выяснения существенного или не существенного характера поломки. В последнем случае, продавец имеет право отказать в требованиях потребителя. А посему торгующие организации рассматривают претензии не 10, а 20 дней!
И вообще...Вы Федеральный закон "о внесении изменений в Закон о Защите Прав Потребителей", вступивший в силу 12 декабря этого года читали? По истечении 15 суток с даты продажи...и т.д..? Почитайте, полезно будет
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 11:52   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

О-о-о-о-о!!! Новый незарегистрированный толкователь законов появился! Такую квинтэссенцию неправильных выкладок и измышлизмов в одном посте я давно уже не встречала! Молодец! Постарался!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 11:58   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок.

Обращение лично к Вам ALEX133, я гляжу Вы везде ссылаетесь на статью 22 Закона о Защите Прав Потребителей. Вы это что..специально людей в смущение вводите? 10 дней - срок рассмотрения и ответа на претензию. По отношению к технически сложным товарам (к ним относится и сотовый телефон) клиент имеет право предъявлять требования в соответсвии со статьей 18 указанного закона в случае, если будет доказано, что вины потребителя в поломке аппарата нет - это раз! Что дефект есть - это два!! И что дефект существенный - это три!!! "пункт 4 статья 18 ЗоЗПП: в случае обнаружения недостатка товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель в праве по своему выбору потребовать..." Сотовые телефоны ремонтируются в любом случае, для них такого понятия как такового не существует, есть только понятие не соразмерности времени, по этому факту выписываются акты о неремонтопригодности. 20 рабочих дней - время выяснения существенного или не существенного характера поломки. В последнем случае, продавец имеет право отказать в требованиях потребителя. А посему торгующие организации рассматривают претензии не 10, а 20 дней!
И вообще...Вы Федеральный закон "о внесении изменений в Закон о Защите Прав Потребителей", вступивший в силу 12 декабря этого года читали? По истечении 15 суток с даты продажи...и т.д..? Почитайте, полезно будет
Брэд сив кэйбел (в пререводе "бред сивой кобылы")
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2007, 12:59   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,290
Репутация: 79771640
По умолчанию

Да уж, не выдать ни одного правильного утверждения - это действительно надо постараться Типа 4 ошибки в слове из 3 букв: ИСЧО.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 16:11   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

у меня похожая ситуация сегодня купил тел. через пару часов перестал включаться. завтра пойду в бой с продавцом посмотрим кто кого
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 16:29   #17
alezandr
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

у меня такой вопрос. если я принесу письменную претензию на расторжение договора купли продажи телефона и возрату денег к продавцу и он у меня потребует телефон на этот срок, могу ли я не отдавать его ему пока мне не отдадут мои деньги, или все таки телефон мне предеться отдать? А вдруг он сам сделает какой-нибудь дефект на телефоне и скажет, что это сделал я, и денег он мне по этому не даст
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 16:37   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,290
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вы обязаны предоставить телефон для проверки качества и/или для экспертизы. Но вы имеете право при этом присутствовать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:35   #19
Юрий77
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте, скажите, если в купленном телефоне через пару дней начала скрипеть и похрустывать кнопка при нажатии, является ли это недостатком, достаточным для обмена телефона, или возврата денег в течении 15 дней со дня покупки ? Стоит ли бодаться ?
Вообще какая наиболее часто встречающаяся причина хруста кнопки (срабатывает нормально, но скрипит) ? Можно ли этот недостаток списать на мехповреждения ? (снаружи видимых повреждений и царапин нет)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:55   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
является ли это недостатком, достаточным для обмена телефона, или возврата денег
Это будет ясно после проверки качества.
Цитата:
Вообще какая наиболее часто встречающаяся причина хруста кнопки
что-то попало под нее
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 13:42   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

скажите пожалуйста а продавец может отказать вернуть деньги за товар?я например не хочу замену.кпк глючит.на улице не вкл.экран не реагирует на нажатие.приходиться снимать аккумулятор.блютус тормозит. на зеркале потертость еле заметная.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 14:10   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Если прошло менее 15-ти дней с покупки и недостаток подтвердится - Вы имеете право на расторжение ДКП. После этого требуется существенный недостаток.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:03   #23
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию Диагностика мобильного - РАЗВОДКА???

Недавно уж общалась с вами по поводу возврата некачественного мобильника!!!
Все ваши добрые советы выполнили:
1. составили претензию
2.получили на ней подпись принявшей стороны
3.от ремонта письменно отказались
4. лично присутствовали на экспертизе, где получили бумагу, чтопроблема имеет место
И ВОТ ЧУДО- нам дали еще одну бумагу, где указано, что выполнен ремонт и аппарат наш УЖЕ в полном порядке!!!
Как,когда? Мы показали им ОТКАЗ!!! от ремонта, не понятно! Забирали аппарат на 1 минуту дя доп диагностики и согласования чего-то с продавцом - РЕМОНТ!!!
Что делать?
Помогите советом!
Мы пока решили тупо показывать первую бумагу и требовать денег! А вторую выкинуть ( спрятать), но ведь у них информация есть. Неужели судиться? Может сразу какое письмо с матами им нести при походе ха деньгами???
Как дальше-то быть?
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:14   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,290
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если ремонт вас не устраивает, тогда только в суд.
Составьте иск и покажите его представителю продавца. Возможно это подействует. Дальше уже судиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:14   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Я объединила Ваши темы...
Составьте письменное дополнение к претензии, где подтверждаете свое требование о возврате денег. Включите туда следующий текст...
я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а **.**.****. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:48   #26
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

АНФИСА, огромное за все спасибо!!!
Нашла тему и сижу радуюсь
Вдруг еще кому поможет!
Сейчас мужу буду звонить, чтобы пока не ехал сдавать.

1.А просто бумажку о ремонте не показать- НИЗЯ?
2.Подскажите, а в магазин для сдачи и получения денег после диагностики нужно ехать сразу за деньгами или они еще могут потянуть по времени?
Надо с собой все документы, нашу с ними переписку и все?
+ нашу новую претензию , что не надо было ремонтировать?
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:52   #27
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я объединила Ваши темы...
Составьте письменное дополнение к претензии, где подтверждаете свое требование о возврате денег. Включите туда следующий текст...
я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а **.**.****. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.
Самое интересное, что мы лично присутствовали на диагностике, магазину телефон не передали, но они и тут напарили!
Поняла одно, что надо снова бумажку писать, где все описать, а эту претензию 32 надо снова на 10 дней им отдать или другой тут срок?
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:53   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Для начала составьте дополнение к претензии (так и указывайте, как дополнение к претензии от такого-то числа) и заново все документы отдайте на ознакомление продавцу (первоначальную претензию, дополнение к ней, копии чеков, копию бумаг из сервисного центра). При передаче поясните, что они не правы, и что деньги Вам придется вернуть. Посмотрите, что скажут. А там видно будет...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 15:58   #29
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

СПАСИБО!!!
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:30   #30
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

У меня примерно такая же проблема, только я собрался предьявить притензии. У меня прошло 18 дней с момента продажи, естественно на возврат денег я расчитывать немогу, Но и отремонтированный телефон тоже неохота, охота чтобы заменили на анологичный. Как правильно обратиться к продавцу с какой бумажкой?, что они должны выдать? сколько по закону я должен ждать?
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:34   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от abelex Посмотреть сообщение
У меня примерно такая же проблема, только я собрался предьявить притензии. У меня прошло 18 дней с момента продажи, естественно на возврат денег я расчитывать немогу, Но и отремонтированный телефон тоже неохота, охота чтобы заменили на анологичный. Как правильно обратиться к продавцу с какой бумажкой?, что они должны выдать? сколько по закону я должен ждать?
А кто ограничивает Ваше право на возврат денег по истечении 15 дней?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 18:46   #32
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Все! Наша история закончилась Деньги мы получили!!!
Всем спасибо за советы

Я так понимаю, что любой товар, который на гарантии, можно так сдать, если есть недостаток???
Перестал работать фотоаппарат- он же веб-камера. Открываю крышку, а не активируется!!!
Подскажите, так же писать претензию с описанием проблемы и просить пррисутствовать на экспертизе???
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 18:49   #33
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

morolena, Вам было дано уже столько советов.....
С фотоаппаратом действовать также, как и с телефоном.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 18:51   #34
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

Здорово!!! Этоя так, для пущей уверенности, спросила Я теперь почти ГУРУ по сдаче неисправной сложной техники Спасибо за ликбез
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.

Последний раз редактировалось Андрюха; 14.02.2008 в 19:00..
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 18:54   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

morolena! Поздравляем! Мы верили, что у Вас все получится. Кстати акт о приеме-передачи (который мы сочиняли) можете выложить здесь. Может кому понадобиться.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 18:59   #36
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от morolena Посмотреть сообщение
Здорово!!! Этоя так, для пущей уверенности, спросила Я теперь почти ГУРУ по сдаче сложной техники Спасибо за ликбез
Добавьте, пожалуйста, слово "неисправной", а то прочитает кто-нибудь неискушенный, и начнется опять "да я видел... можно все вернуть.. итд"
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 19:04   #37
morolena
 
Аватар для morolena
Участник
 
Регистрация: 19.10.2007
Сообщений: 56
Репутация: 222
По умолчанию

вроде это "наш" акт?

Акт приема-передачи товара продавцу (название предприятия) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть).

Передается (название товара, купленного (дата) по чеку №8***) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег от (дата).
На момент передачи присутствует следующий комплект (сам аппарат, и если что-то еще). Прилагаются следующие документы (если будете передавать копии чеков или инструкцию или гарантийный талон (оригиналы кассового-товарного чека не отдавайте)).
Состояние аппарата: царапин, сколов, околов, трещин нет. Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет. Следов коррозии или попадания влаги нет. Если будут на месте вскрывать аппарат, также зафиксировать, что внутренних повреждений нет. Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.
Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность).
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель

..дек 2007


Представитель продавца




… дек 2007
__________________
"Оптимист - это человек, который на последние деньги покупает бумажник",- Франсуаза Подбер.
morolena вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика