На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 11:22   #1
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с возвратом товара без гарантии

Подскажите, каким образом в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей доказать, что недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, возникли до передачи товара потребителю?
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 11:23   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вы определитесь конкретней, что за товар, что за недостатки?
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 11:33   #3
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Микрофон, стоит не очень дорого, так не знаю, стоит ли этим заниматься - это сложно доказать?
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 11:54   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Как правило дефект микрофона в 95% случаев - вина потребителя (обрыв провода, слом головки...). Так что ваши нервы и время, я думаю, стоят дороже, нежели потраченное на это дело. Проще забы(и)ть.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 12:19   #5
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Да все дело в том, что у него возникли проблемы с подключением, как я его только купила, даже и попользоваться не получилось. Жаль только, что протянула с возвратом в магазин. Я бы махнула рукой, обидно просто, что меня в магазине практически вруньей назвали - якобы я его активно эксплуатировала, вот он и не выдержал. Сказали - доказывай, что он новый, а я даже и не знаю как.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 12:21   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Что, в магазине типа не проверили? Ай-яй-яй.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 12:29   #7
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Что, в магазине типа не проверили?
1) Достаточно часто бывает, особенно в крупных сетях при актиях типа "зелёный коридор". Но даже не в этом дело.

2) Принципиальным является, установлена ли на товар гарантия? Если да, то выяснять причину должен продавец.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 12:43   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вы купили в ....до?
Значит вам оно и надо
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:11   #9
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Насчет гарантии - Вы название темы посмотрите.

А то что в магазине не поверили - оно и ясно, поэтому и вопрос соответствующий. Только ответа я что-то не дождусь.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:21   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SvetlanaVB Посмотреть сообщение
Насчет гарантии - Вы название темы посмотрите.

А то что в магазине не поверили - оно и ясно, поэтому и вопрос соответствующий. Только ответа я что-то не дождусь.
ст. 18
...
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

так понятней? не стоит оно того...
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:38   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Доказывать надо с помощью экспертизы. Стоит она тысяч несколько. А потом еще надо стребовать с продавца эту сумму, скорее всего через суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:39   #12
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я на этот пункт статьи 18 сама в своем первоначальном вопросе ссылалась!
Неясно одно - как это можно доказать. Я просто хочу это знать. Неужели никто внятно ответить не может?
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:48   #13
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Доказывать надо с помощью экспертизы. Стоит она тысяч несколько. А потом еще надо стребовать с продавца эту сумму, скорее всего через суд.
Первый нормальный ответ, спасибо.
Теперь понятно, почему продавец так хищно мне улыбался, говоря "Доказывайте..."
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:52   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

1. Прорводится экспертиза причины возникновения дефекта (желательно в Торгово-промышленной Палате или в Судебке - к ним вопросов меньше).
2. Стоит она в районе 3-х тыс. (примерно.)
3. Экспертиза показывает, например, обрыв головки микрофона.
(Но она не говорит о том, что это было до продажи!!!)
4. Вы тратите время, деньги и нервы.

Ну на самом деле - не стоит оно того.

или:
3. Экспертиза показывает заводской непропай какого-либо контакта.
4. Вы через суд пытаетесь отсудить уплаченные за экспертизу деньги.
5. У вас получается. 4. Вы тратите время нервы.

Если вам так критичен микрофон - то смотрите сами.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:52   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Стоимость экспертизы можете уточнить на сайте http://forum.centrekspertiza.ru/ Если будет доказан производственный дефект, то и стоимость экспертизы Вам должны будут вернуть.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:26   #16
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за ответы.
Наверное, немного таких дураков, которые в течение 2-х недель не успевают вернуть заведомый брак.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:32   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SvetlanaVB Посмотреть сообщение
Спасибо всем за ответы.
Наверное, немного таких дураков, которые в течение 2-х недель не успевают вернуть заведомый брак.
А Вы уверены, что гарантия именно две недели. Какая то странная гарантия... Фирму производитель назовите?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:41   #18
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А Вы уверены, что гарантия именно две недели. Какая то странная гарантия... Фирму производитель назовите?
Да я не о гарантии. Я в этом не очень разбираюсь, но разве сейчас не в течение 14 дней можно вернуть товар (который вообще может быть возвращен) без всяких проблем, даже если просто он разонравился? Слышала просто от кого-то...
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:48   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На второй странице обсуждения стали выясняться определенные подробности....
Никаких двух недель на возврат технически сложных товаров без недостатков не существует. Нельзя что-либо вернуть потому что разонравилось. А вот товар с недостатками можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока, только некоторые товары можно вернуть при любом недостатке, а некоторые по истечении 15 дней со дня покупки, только при наличии существенного недостатка.
Так какая гарантия-то была?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:50   #20
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Из практики: покупали СВЧ без гарантии.

1) При покупке не проверялась, о чем есть отметка на товарном чеке.
2) На суде 2 свидетеля подтвердили, что печь неработала сразу после включения.
3) В акте сервисного центра сказано, что механических повреждений нет. (Значит, доставили печь домой тоже нормально)

Для суда этого оказалось достаточно, чтобы признак факт того, что печь не работала ещё до передачи покупателю.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:54   #21
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
На второй странице обсуждения стали выясняться определенные подробности....
Никаких двух недель на возврат технически сложных товаров без недостатков не существует. Нельзя что-либо вернуть потому что разонравилось. А вот товар с недостатками можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока, только некоторые товары можно вернуть при любом недостатке, а некоторые по истечении 15 дней со дня покупки, только при наличии существенного недостатка.
Так какая гарантия-то была?
Ну значит слухи оказались неправдой.
А про гарантию - я уже который раз говорю - не было ее. Да Вы и название темы посмотрите.

А судится из-за микрофона - просто нелепо, не правда ли?
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 14:59   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Я почему спросила про фирму изготовитель? Вполне возможно, что производитель установил таки гарантийный срок для своих товаров, проданных не территории РФ. Соответственно продавец невправе установить этот срок меньший. Как правило гарантийный срок на микрофоны составляет от месяца до года в зависимости от бренда.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 06:35   #23
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я почему спросила про фирму изготовитель? Вполне возможно, что производитель установил таки гарантийный срок для своих товаров, проданных не территории РФ. Соответственно продавец невправе установить этот срок меньший. Как правило гарантийный срок на микрофоны составляет от месяца до года в зависимости от бренда.

Производитель - компания PHILIPS. Ни слова о каких-либо гарантиях производителя. Вот так.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 08:33   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Производитель - компания PHILIPS
Цитата:
Если, несмотря на это, в изделии возникает неисправность, Филипс гарантирует бесплатный ремонт и замену запчастей независимо от страны, где проводится ремонт, в течение гарантийного периода 12 месяцев от даты покупки.
цитата из гарантии одного из микрофонов Филипс, точнее, "Philips Проводной микрофон SBCMD110".
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 08:46   #25
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
цитата из гарантии одного из микрофонов Филипс, точнее, "Philips Проводной микрофон SBCMD110".
У меня микрофон PHILIPS SBC MD 150. В коробке никаких документов на микрофон не было и в инете ничего не нашла похожего.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 11:00   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Скан гарантийного талона на микрофон MD 150 с официального сайта philips.ru. Гарантийный срок 12 месяцев. Так что либо продавец ввел Вас в заблуждение, либо Вы сами что-то не так поняли.
http://www.p4c.philips.com/files/s/s..._00_wbo_ru.pdf
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 12:42   #27
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Скан гарантийного талона на микрофон MD 150 с официального сайта philips.ru. Гарантийный срок 12 месяцев. Так что либо продавец ввел Вас в заблуждение, либо Вы сами что-то не так поняли.
http://www.p4c.philips.com/files/s/s..._00_wbo_ru.pdf
Скажите, пожалуйста, где написано, что продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше, чем производитель? Никик не могу найти этого в законе о защите прав потребителей.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 12:46   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 13:04   #29
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Спасибо Вам большое!
Может быть, еще что-нибудь и получится сделать. Наверное, стоит написать претензию магазину со ссылкой на международную гарантию и п. 6 ст. 5 закона о защите прав потребителей.
Интересно, может ли быть такое, что магазин намеренно скрыл информацию о гарантии производителя?
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 13:07   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Это возможно. Подготовьте письменную претензию (образцы на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез) и вручайте продавцу. Не вижу препятствий для отказа Вам в удовлетворении Ваших требований.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 13:44   #31
SvetlanaVB
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это возможно. Подготовьте письменную претензию (образцы на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез) и вручайте продавцу. Не вижу препятствий для отказа Вам в удовлетворении Ваших требований.
Боюсь, в магазине мне все-таки откажут. Международная гарантия, как я сейчас разобралась, действует только если в чеке указана модель изделия и его серийный номер. У меня в чеке указана только модель.
SvetlanaVB вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика