На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:24   #1
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
Question Помогите!

Здравствуйте!
Купила пару дней назад коммуникатор, он на 2ой день завис, но потом каким-то чудесным образом заработал, сегодня опять завис, понесла в сервисный сервис, мне сазали, что нужно перепрошивать или можно вернуть в магазин в течение 14 дней, так ли это?
и ещё один вопрос: если можно, то что делать, если я брала кредит, его как-то можно аннулировать?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:26   #2
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

если кредит - проще всего сделать не возврат, а обмен телефона. либо сделать ремонт, вообще прошивка больше часа не делается.
пишите притензию в магазин. на возврат или обмен, как уж решите сами. образцы есть на глав. странице сайта.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:26   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Можно вернуть, но с кредитом, это на несколько порядков труднее, чем перепрошить
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:29   #4
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

а как с кредитом быть?
не хочу перепрошивать, потому что у самсунгов постоянно что-то виснет, не знаю, зачем я вообще его купила, у меня уже был плхой опыт
больше не хочу этот коммуникатор, как мне тогда поступить, чтобы вернуть его?
а в течение какого времени можно вернуть?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:30   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

виндовс мобайл?
он не у самсунга, он у всех производителей что-то виснет ))
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:34   #6
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что он завис и не реагирует ни на что! ну, можно вытащить аккумулятор, включить, он загрузится до картинки виндоус мобайл и зеленого фона и все, что ни нажимай, не работает!
а справку от сервисного центра нужно, если я решу вернуть? мне там сказали, что справок типа как не дают.
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:36   #7
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

справка никакая не нужна. нужна притензия, а вот экспертиза- это уже будет проблема продавца.

вот только если притензию на возврат будете писать - обязательно пометьте, что от ремонта категорически отказываетесь.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:38   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
что от ремонта категорически отказываетесь.
ой, да ладно ))) прошьют втихую, и напишут, что неисправность не обнаруженна )) все равно ничего не доказуемо, да и прошивка не ремонт, так как прошивки доступны потребителю с сайта производителя, и он может перепрошивать самостоятельно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:38   #9
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

мне нужна претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон?
а про кредит в ней что-нибудь писать?
а что такое копия заявления потребителя о возврате денег? это копия этой претензии? =) извините за глупые вопросы, просто никогда с этим не сталкивалась
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:39   #10
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
ой, да ладно ))) прошьют втихую, и напишут, что неисправность не обнаруженна )) все равно ничего не доказуемо, да и прошивка не ремонт, так как прошивки доступны потребителю с сайта производителя, и он может перепрошивать самостоятельно.
а что делать тогда?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:40   #11
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
ой, да ладно ))) прошьют втихую, и напишут, что неисправность не обнаруженна )) все равно ничего не доказуемо, да и прошивка не ремонт, так как прошивки доступны потребителю с сайта производителя, и он может перепрошивать самостоятельно.
тоже верно...ведь для прошивки и вскрывать то аппарат не нужно...

тогда попробовать обменять - но самое простое ремонт. как я уже и писал.

Последний раз редактировалось директор; 25.12.2007 в 22:42..
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:40   #12
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

у меня там, кстати музыка кое-какая записана, если прошьют, её же не будет уже, можно будет сказать, что они втихую прошили) или нет?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:41   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

прошили, или сбросили на заводские настройки.... музыка ваша всеравно сотрется, говорюже, не доказуемо это и не ремонт это
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:41   #14
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

ни музыки, ни номеров телефонов...ничего. все настройки будут заводскими.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:42   #15
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

ну а что вы мне посоветуете? какова вероятность вернуть телефон и деньги?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:44   #16
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

если продавец грамотно поступит, то никаких
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:44   #17
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valery508 Посмотреть сообщение
ну а что вы мне посоветуете? какова вероятность вернуть телефон и деньги?
как можно и с телефоном остаться, и деньги вернуть?

ну попробуйте обменять...поговорите с продавцом.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:46   #18
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

=))
а в претензии писать что-нибудь про кредит?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:48   #19
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

я бы для начала просто сходил бы в магазин и так попробовал бы обменять, ведь срок то небольшой прошел со дня покупки...бывает, что продавцы идут на встречу.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:49   #20
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

а я сама могу отправить телефон на какую-нибудь экспертизу и доказать его неисправность?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:50   #21
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от директор Посмотреть сообщение
я бы для начала просто сходил бы в магазин и так попробовал бы обменять, ведь срок то небольшой прошел со дня покупки...бывает, что продавцы идут на встречу.
если честно, то менять я не особо хочу, потому что в том магазине, где я его брала менять было не на что, да и мне нужен был конкретно коммуникатор
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:53   #22
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

если хотите сами делать экспертизу-это еще и денег стоит. и дополнительное время.
а отремонтируете не больше, чем за час.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 00:58   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не паникуйте. Идите сначала в магазин. Не грубите, а вежливо обьясните суть проблемы, и уже исходя из результата беседы с продавцом можно будет действовать. Вариантs заменят на аналогичный, пошлют в СЦ, пошлют... С кредитом все просто, магазин вам возвращает первоначальный взнос, остальную сумму покупки перечисляет на ваш ссудный счет и далее вы банку доплачиваете недостащие проценты по кредиту.
Если пошлют в сц, посылайте туда их сами, они обязанны принять некачественный товар у вас в магазине, пишите претензию
Если просто пошлют, ет уже беспредел в ОЗПП тогда

Помоему проще добиваться работоспособности сего девайса или замены, так как бабосы вы уже начали терять, взяв кредит и уже начисляются проценты, коммисии...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 11:47   #24
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Не паникуйте. Идите сначала в магазин. Не грубите, а вежливо обьясните суть проблемы, и уже исходя из результата беседы с продавцом можно будет действовать. Вариантs заменят на аналогичный, пошлют в СЦ, пошлют... С кредитом все просто, магазин вам возвращает первоначальный взнос, остальную сумму покупки перечисляет на ваш ссудный счет и далее вы банку доплачиваете недостащие проценты по кредиту.
Если пошлют в сц, посылайте туда их сами, они обязанны принять некачественный товар у вас в магазине, пишите претензию
Если просто пошлют, ет уже беспредел в ОЗПП тогда

Помоему проще добиваться работоспособности сего девайса или замены, так как бабосы вы уже начали терять, взяв кредит и уже начисляются проценты, коммисии...
отнесла в магазин, мне сказали, что нужно делать экспертизу, что сломался не по моей вине, у них эта экспертиза бесплатно, но займет недели 3-4
что мне теперь делать? (
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 12:20   #25
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

писменную притензию оставили?
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 12:32   #26
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

они не взяли, сказали им нужна экспертиза, чтобы они знали наверняка, что это не я сломала
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 12:54   #27
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

если не берут - нужно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.
а то затянуться все это дело может...
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 13:12   #28
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

так а экспертизу делать?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 13:38   #29
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
сказали им нужна экспертиза,
если ИМ нужна экспертиза, то пусть сами и делают, это их обязанность, а не ваша, да и экспертиза вам не нужна
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 14:47   #30
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
если ИМ нужна экспертиза, то пусть сами и делают, это их обязанность, а не ваша, да и экспертиза вам не нужна
так а если они в него зальют воду сами? и скажут, что я виновата
да и будут делать её месяц
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 14:50   #31
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Вы имеете право присутствовать на проверке качества, где документально зафиксируйте состояние аппарата, типа "сломан, мех повреждений нет, следов жидкости нет"
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 14:58   #32
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valery508 Посмотреть сообщение
так а если они в него зальют воду сами? и скажут, что я виновата
Действия, которые необходимо предпринять, описаны неоднократно.

А чтобы никто воду не налил, при сдаче в магазин обязательно составьте акт передачи, в котором укажите, что "механических повреждений нет, следов вскрытия и попадания жидкостей нет".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 15:33   #33
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ситников_К Посмотреть сообщение
Действия, которые необходимо предпринять, описаны неоднократно.

А чтобы никто воду не налил, при сдаче в магазин обязательно составьте акт передачи, в котором укажите, что "механических повреждений нет, следов вскрытия и попадания жидкостей нет".
так мне месяц экспертизы ждать?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 16:30   #34
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ждать надо 10 дней, и не результатов экспертизы, а возврата денег.
10 дней отсчитывается с момента вручения претензии. Если у вас ее не берут, то заказным с уведомлением. В уведомлении будет дата вручения.
Потом исковое заявление в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 17:39   #35
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ждать надо 10 дней, и не результатов экспертизы, а возврата денег.
10 дней отсчитывается с момента вручения претензии. Если у вас ее не берут, то заказным с уведомлением. В уведомлении будет дата вручения.
Потом исковое заявление в суд.
так а что, экспертиза не нужна?
в магазине мен сказали, что без экспертизы денег не дадут, потому что откуда им знать продали они товар ненадлежащего качества или это я поломала телефон.
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 17:42   #36
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

У магазина есть право на экспертизу при возникновении спора о причине появления недостатка. Но они обязаны уложиться в срок, регламентированный законом.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 17:47   #37
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
так а что, экспертиза не нужна?
такое ощущение, что мы глухому пытаемся что-то объяснить
Да что Вы так привязались к этой экспертизе? Если она нужна продавцу, то пусть ое ее и проводит, это вообще не ваша забота.
Ваша забота составить письменную претензию на расторжение ДКП, отправить продавцу и подождать 10 дней, в случае отказа, или отсутствия ответа, подавайте в суд, все.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:32   #38
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
такое ощущение, что мы глухому пытаемся что-то объяснить
Да что Вы так привязались к этой экспертизе? Если она нужна продавцу, то пусть ое ее и проводит, это вообще не ваша забота.
Ваша забота составить письменную претензию на расторжение ДКП, отправить продавцу и подождать 10 дней, в случае отказа, или отсутствия ответа, подавайте в суд, все.
просто я не верю в то, что магазин в россии за 10 дней выплатит мне деньги, а по какой это статье?
мне кажется легче сходить в экспертизу, чтобы мне сразу отдали деньги, чем дотягивать дело до суда, и ещё неизвестно сколько ждать
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 19:43   #39
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
просто я не верю
я переубеждать не буду.
Все советы вам уже дали.
Воспользоваться, или нет, решать только Вам
Удачи.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 21:12   #40
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо всем ОГРОМНОЕ!
последний вопрос: скажите, пожалуйста, по какой статье я должна присутствовать при экспертизе?
просто никогда не попадала в такие ситуации, поэтому и не разбираюсь ни в чем!
и по какой статье они должны уложиться в 10 дней?

Последний раз редактировалось Valery508; 27.12.2007 в 21:56..
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:55   #41
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

в общем, мне сказали, что мои претензии необоснованы и дали телефон какой-то юридической конторы, что мне теперь делать?
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:56   #42
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

чувствую, останется этот поломанный телефон у меня навсегда (((
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 16:20   #43
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Обратитесь к юристу, например ОзПП. Помощь платная, но, судя по данной теме, самостоятельно вам не справиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 12:19   #44
Valery508
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

я не в москве нахожусь, а в санкт-петербурге
Valery508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 12:31   #45
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
в общем, мне сказали, что мои претензии необоснованы и дали телефон какой-то юридической конторы, что мне теперь делать?
В принципе то, о чем я и говорил выше. Пост №8:

Цитата:
ой, да ладно ))) прошьют втихую, и напишут, что неисправность не обнаруженна )) все равно ничего не доказуемо
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 15:40   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valery508 Посмотреть сообщение
я не в москве нахожусь, а в санкт-петербурге
Там тоже есть отделение ОЗПП и есть юристы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика