На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 19:08   #1
stels-moskva
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товаров интернет-магазин

Здравствуйте, у меня несколько вопросов в связи с возвратом товаров в интернет-магазин:
1. Детское автокресло можно считать технически сложным товаром (на него установлены гарантийные сроки)? Подпадает ли оно под товары надлежащего качества, не подлежащие возврату/обмену?
2. Правильно ли я понимаю, что, например, детская радионяня, не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в магазин в течение 15 дней при обнаружении существенных недостатков (если товар сломался в течение n-го срока использования) и не подлежит обмену на аналогичный (если товар надлежащего качества)? Какой процесс возврата радионяни, если она сломалась, правильна ли цепочка: поломка-сервисный центр-магазин-возврат денег или другая радионяня? Что делать с клиентами, которые хотят вернуть радионяню без заключения сервисного центра в течение 14 дней после покупки?
3.Возврат товаров надлежащего качества, способ доставки - почта России, оплата - безналичным расчетом. Достаточно для налоговой службы акта о возврате товара, подписанного покупателем?
stels-moskva вне форума  
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 22:05   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Ответ

Пи дистанционной торговле на основании статьи 26.1 можно вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин.

Вот постановление Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612
“Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом


21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

ТАК КАК продажа велась через интернет-магазин, ограничения не по категории товаров не распространяются!!!

А 15 дней возврат товара, имеющий любой недостаток( даже несущественный), актуальны и при "реальной" торговли и интернет!
 
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 17:43   #3
stels-moskva
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Пи дистанционной торговле на основании статьи 26.1 можно вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин.

Вот постановление Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612
“Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом


21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

ТАК КАК продажа велась через интернет-магазин, ограничения не по категории товаров не распространяются!!!

А 15 дней возврат товара, имеющий любой недостаток( даже несущественный), актуальны и при "реальной" торговли и интернет!
Есть перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в том числе технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки. Получается, если приобрел в интернет-магазине радионяню, в гарантийном талоне проставили печать и дату, то ее можно вернуть в течение 7 дней, если не нарушен товарный вид.
Не согласна с Вами: правила устанавливают порядок продажи, но не отменяют положения закона о защите прав потребителей. В законе четко прописано, какие товары можно вернуть, какие - нет.
Мой вопрос заключался в другом: 1.можно ли отнести детские автокресла к технически сложным товарам (где можно найти определение технически сложного твоара)? 2.какой процесс возврата технически сложных приборов: обнаружение недостатка- обращение в магазин магазин или обнаружение недостатка - получение заключения в сервисном центре - обращение в магазин?
По поводу 15 дней - есть полный перечень товаров технически-сложных, которые можно вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков.
stels-moskva вне форума  
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 17:52   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stels-moskva Посмотреть сообщение
Есть перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в том числе технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки. Получается, если приобрел в интернет-магазине радионяню, в гарантийном талоне проставили печать и дату, то ее можно вернуть в течение 7 дней, если не нарушен товарный вид.
Не согласна с Вами: правила устанавливают порядок продажи, но не отменяют положения закона о защите прав потребителей. В законе четко прописано, какие товары можно вернуть, какие - нет.
Мой вопрос заключался в другом: 1.можно ли отнести детские автокресла к технически сложным товарам (где можно найти определение технически сложного твоара)? 2.какой процесс возврата технически сложных приборов: обнаружение недостатка- обращение в магазин магазин или обнаружение недостатка - получение заключения в сервисном центре - обращение в магазин?
По поводу 15 дней - есть полный перечень товаров технически-сложных, которые можно вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков.
1. К Технически сложным товарам бытового назначения вы наверное имели ввиду. Думаю, нет. Сами посудите
Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
.
2. ТСТ бытового назначения обмениваются/возвращаются при наличии недостатка. Требование предъявляется продавцу или изготовителю.

По поводу ТСТ упомянутых в ст. 18 перечень прежний, к ним не относится Ваше кресло.

По сути самого вопроса, считаю что в Вашем случае применима ст. 26.1 "как есть". в ней есть ограничения на отказ от товара только
Цитата:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Ссылок же как на 575 так и на 55 Перечень нет. А кресло опять же врядли можно отнести к описанным в цитате товарам.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 18:08   #5
stels-moskva
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
1. К Технически сложным товарам бытового назначения вы наверное имели ввиду. Думаю, нет. Сами посудите .
2. ТСТ бытового назначения обмениваются/возвращаются при наличии недостатка. Требование предъявляется продавцу или изготовителю.

По поводу ТСТ упомянутых в ст. 18 перечень прежний, к ним не относится Ваше кресло.

По сути самого вопроса, считаю что в Вашем случае применима ст. 26.1 "как есть". в ней есть ограничения на отказ от товара толькоСсылок же как на 575 так и на 55 Перечень нет. А кресло опять же врядли можно отнести к описанным в цитате товарам.
Врядли 26.1 подходит к автокреслу, ее можно подвести к любому товару.
А что касается радионяни?В случае ее поломки в течение гарантийного срок (например, через 6 дней), какие действия покупателя? Обязан ли магазин принять радионяню без экспертного заключения сервисного центра?
stels-moskva вне форума  
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 19:11   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Если организация (ООО интернет магазина) прекратила существование?

Здравствуйте. Купил через интернет магазин ноутбук. Во время гарантии выяснилось, что он неисправен - сдали в сервисный центр (Acer) по гарантии - прошло почти 4 месяца, все детали ждем.. (мат. плата). Как вернуть деньги (или заменить на крайний случай) ? В интернет магазине заявили, что у них уже другое ООО и отношения к предидущему они не имеют. В самом Acer пока тоже ничего внятного не говорят.. Как быть?
 
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 12:45   #7
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stels-moskva Посмотреть сообщение
Врядли 26.1 подходит к автокреслу, ее можно подвести к любому товару.
А что касается радионяни?В случае ее поломки в течение гарантийного срок (например, через 6 дней), какие действия покупателя? Обязан ли магазин принять радионяню без экспертного заключения сервисного центра?
Что курим? В ст 26.1 говорится про возврат товара надлежащего качества, а если кресло сломалось, то уже действует ст. 18-24. Что Вы к чему собрались подгонять? Почему ст. 26.1 не подходит к автокреслу? Автокресло не может быть продано дистанционным способом?

Про радионяню. Действия покупателя регламентируются ст. 18-24 ЗоЗПП. Продавец не обязан принять радионяню без экспертного заключения.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 12:46   #8
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Купил через интернет магазин ноутбук. Во время гарантии выяснилось, что он неисправен - сдали в сервисный центр (Acer) по гарантии - прошло почти 4 месяца, все детали ждем.. (мат. плата). Как вернуть деньги (или заменить на крайний случай) ? В интернет магазине заявили, что у них уже другое ООО и отношения к предидущему они не имеют. В самом Acer пока тоже ничего внятного не говорят.. Как быть?
Как я Вам уже отвечал по ICQ, забираете ноутбук из СЦ и требование предъявляете изготовителю в письменной форме.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 18:41   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Спасибо

Обязательно займусь после нового года!
 
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 16:27   #10
stels-moskva
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Что курим? В ст 26.1 говорится про возврат товара надлежащего качества, а если кресло сломалось, то уже действует ст. 18-24. Что Вы к чему собрались подгонять? Почему ст. 26.1 не подходит к автокреслу? Автокресло не может быть продано дистанционным способом?

Про радионяню. Действия покупателя регламентируются ст. 18-24 ЗоЗПП. Продавец не обязан принять радионяню без экспертного заключения.
Речь шла о возврате товара надлежащего качества. На детские автокресла заполняется гарантийный талон. Вопрос в следующем, подлежит ли автокресло надлежащего качества возврату (можно ли его считать т\технически сложным товаром или список тех.сложных товаров исчерпывающий)?
stels-moskva вне форума  
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 23:15   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как вернуть неисправную стиральную машину продавцу интерент-магазину?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, пред Новым годом купила в интернет магазине ситральную машину ARDO, все бы ничего, так вот только стирает она по 5 часов...и воду не греет. Звонила в этот магазин , говорят звоните в сервисный центр. А вот простите в праздники какие сервисцентры работают...Что делать не знаю.
 
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 23:39   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Внимательно прочитайте руководство по эксплуатации. Возможно, Вы неправильно выставили программу.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 01:20   #13
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Дык программа может на самую длительную стирку и на холодную воду быть.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика