На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Чем занимается АСЦ, ремонтирующий товары по гарантии, с правовой точки зрения?
оказывает населению услуги по бесплатному устранению недостатка в товаре 27 12.62%
выполняет обязательства по договору с производителем(продавцом, другим АСЦ, и т.п.) 142 66.36%
Является уполномоченной организацией и должно удовлетворить требования по закону. 45 21.03%
Голосовавшие: 214. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:21   #1
crash
 
Аватар для crash
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 78
Репутация: 60
По умолчанию ответственность СЦ

Кто-нибудь в курсе, в связи с новыми поправками к ЗоЗПП, несет ли какуюнибудь ответственность СЦ за просрочку ремонта? (средний срок ремонта в нашем городе 2 мес.).
crash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:22   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Ох, если бы...
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:24   #3
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
0,5% в день.
ЧЕГО??? О_О
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:28   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
ЧЕГО??? О_О
Не обращайте внимания! Это он не подумав!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:31   #5
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

В соответствии с Законом о правах потребителей потребитель имеет право потребовать устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченными изготовителем или продавцом организациями или индивидуальными предпринимателями, а также импортерами). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Закон N 234-ФЗ уточнил, что устранение недостатков товара "незамедлительно" означает их устранение в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Также установлено, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, деталей или материалов, оборудования, или другие подобные причины не могут являться основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (подп. "а" п. 5 ст. 1).

В отношении сроков устранения недостатков товара следует обратить внимание на новую норму, которую Закон N 234-ФЗ внес в статью Закона о правах потребителей, устанавливавшую сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги. В соответствии с этой статьей (статья 30) недостатки выполненной работы или услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. Закон N 234-ФЗ установил, что назначенный потребителем срок устранения недостатков (в соответствии с формулировкой Закона N 234-ФЗ - "срок устранения недостатков товара"), может фиксироваться не только в документе, подписываемом обеими сторонами, но и в заявлении, направленном потребителем исполнителю (п. 13 ст. 1).
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:35   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Это если потреб сдал в СЦ сам. А если он сдал в магазин, а магазин уже в СЦ - то причем здесь ЗоЗПП? Магазин не потребитель, а СЦ начхать на его проблемы - у них мастер в отпуске, з/ч нет и т.д. Так что попаадает только магазин.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:37   #7
crash
 
Аватар для crash
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 78
Репутация: 60
По умолчанию

так все таки откуда взялись эти 0,5 % ?
crash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:38   #8
crash
 
Аватар для crash
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 78
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Это если потреб сдал в СЦ сам. А если он сдал в магазин, а магазин уже в СЦ - то причем здесь ЗоЗПП? Магазин не потребитель, а СЦ начхать на его проблемы - у них мастер в отпуске, з/ч нет и т.д. Так что попаадает только магазин.
Ситуация именно такова...
crash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:40   #9
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от crash Посмотреть сообщение
так все таки откуда взялись эти 0,5 % ?
Если бы у меня была не голова, а компьютер Я бы Вам сказал, сейчас я уже не помню где это написано, надеюсь кто-то ещё что-нибудь вспомнит.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:55   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну вообще-то за нарушение сроков ремонта - 1%, но это ответственность уполномоченной организации перед потребителем. Живых СЦ, которые считают себя уполномоченными организациями, я не видела.
0,5% - это ответственность продавца за несвоевременную передачу потребителю оплаченного товара.
3% - это ответственность за несвоевременно оказанную услугу. Гарантийный ремонт услугой не считается.
при разрешении споров, связанных с ремонтом товара в течение гарантийного срока, необходимо руководствоваться гл. II Закона о защите прав потребителей "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям", а не гл. III "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:09   #11
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Это если потреб сдал в СЦ сам. А если он сдал в магазин, а магазин уже в СЦ - то причем здесь ЗоЗПП? Магазин не потребитель, а СЦ начхать на его проблемы - у них мастер в отпуске, з/ч нет и т.д. Так что попаадает только магазин.
Берешь товар у потреба и сдаешь его сам как частное лицо ))))
В таком случае СЦ попадает ))) После пары судебных исков к сервису обьясняеш особо непонятливым особям в СЦ, что также быстро нужно ремонтировать гарантию от вашей фирмы )))
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:15   #12
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну вообще-то за нарушение сроков ремонта - 1%, но это ответственность уполномоченной организации перед потребителем. Живых СЦ, которые считают себя уполномоченными организациями, я не видела.
Я предполагаю, что суд посчитает, что раз СЦ назавает себя представитем данного производител,я а как следствие берётся за гарантийный ремонт, то и отвечать он должен в полной мере перед потребителем.(ведь потребитель у нас всегда прав) ))))
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:17   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Много раз так пробовал? СЦ не несет ответственности перед потребом. Он тебе просрочит, а потом скажет - иди к продавцу - то есть сам к себе.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:20   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimon0 Посмотреть сообщение
Я предполагаю, что суд посчитает, что раз СЦ назавает себя представитем данного производител,я а как следствие берётся за гарантийный ремонт, то и отвечать он должен в полной мере перед потребителем.(ведь потребитель у нас всегда прав) ))))
Уже выкладывал. Выкладываю еще раз:

Цитата:
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 марта 2006 года Новошахтинский городской суд Ростовской области
в составе:
председательствующего судьи Щукиной Т.И.,
с участием представителя истца Пупкина А.В.,
представителя ответчика Ивановой О.А.,
при секретаре Веснине А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пупкина Виктора Владиславовича к ООО «Рога и копыта» о взыскании неустойки (пени) за просрочку ис-полнения и неисполнение требований потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчикам, в котором просил взыскать с послед-них в солидарном порядке 66639 рублей за просрочку исполнения требования по устране-нию недостатков товара, 63147 рублей за неисполнение требования по предоставлению на период гарантийного ремонта аналогичного товара, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей и судебные расходы в сумме 5000 рублей, а всего взыскать с ответчи-ков 143913 рублей. В обоснование своих требований истец ссылается на то, что 25 января 2004 года он приобрел в магазине ТД «Розыск», расположенном на пр. Ворошиловском, 18/18 в г. Ростове-на-Дону, телевизор фирмы «Филипс».
08 января 2005 года в телевизоре проявился скрытый дефект, заключающийся в от-сутствии звука. 15 января 2005 года он сдал телевизор для проведения гарантийного ре-монта в сервисный цент «Рога и копыта», расположенный по ул. Суворова, 61 в г. Росто-ве-на-Дону.
16 марта 2005 года справкой о техническом состоянии № 000074, выданной дирек-тором авторизированного сервисного центра СЦ «Рога и копыта» он получил уведомле-ние из сервисного центра о том, что ремонт телевизора в разумные сроки невозможен. 22 сентября 2005 года он получил уведомление сервисного центра о том, что телевизор отре-монтирован и его необходимо забрать. 01 октября он забрал телевизор из сервисного цен-тра «Рога и копыта».
Ст. 20 ФЗ «О защите права потребителей» определяет, что недостатки, обнаружен-ные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, вы-полняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедли-тельно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашение сторон в письменной форме.
Пленум ВС РФ, постановлением от 21 ноября 2000 года № 32 разъясняет, что под понятием «незамедлительно» следует понимать минимальный срок, объективно необхо-димый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого спосо-ба их устранения. Однако в любом случае срок устранения недостатков не может быть бо-лее 20 дней, как предусмотрено п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите права потребителей».
Ст. 23 ФЗ «О защите права потребителей» определяет, что за нарушение преду-смотренных статьями данного закона сроков, а также на невыполнение (задержку испол-нения) требований потребителя о предоставлении ему за период гарантийного ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), допустившие такие нарушения, уплачивают потребите-лю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента товара.
Им через двенадцать дней, 27 января 2005 года, было заявлено требование о пре-доставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара, которое сервисный центр, в соответствии со ст. 19 Закона, был обязан выполнить в трехдневный срок, то есть до 30 января 2005 года включительно. Однако ему в этом было отказано. Согласно разъ-яснению ГАК РФ от 20.05.1998 года в случае нарушения обязанным лицом одновременно сроков и обязательств, неустойка взыскивается за каждое допущенное нарушение.
Ответчиками, между которыми с 01.11.2004 года действует договор № 6108 о со-вместной деятельности в области проведения гарантийных ремонтов и обслуживания ау-дио, видео и бытовой техники фирмы «Филипс», были нарушены: минимальный срок уст-ранения недостатков товара и не выполнено требование потребителя о предоставлении ему на период гарантийного ремонта аналогичного товара. С 15 января по 22 сентября 2005 года его телевизор находился в ремонте. Данный промежуток времени составляет 249 дней. За минусом 20 дней, которые ФЗ «О защите прав потребителей» максимально отведены на устранение недостатка товара, срок просрочки исполнения его требований составляет 229 дней. Стоимость его телевизора составляет 29190 рублей. Таким образом, один процент этой суммы составляет 291 рубль. Он считает, что, умножив эту сумму на количество дней просрочки, итоговая сумма составляет (291 руб. (1%) х 229 дней) 66639 руб.
С 30 января 2005 по 22 сентября 2005 ему не был предоставлен аналогичный товар на период гарантийного ремонта. Промежуток времени нарушения гарантируемого ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» его законного права составил 214 дней. Отсюда, 291 руб. (1%) х 214 дней = 62274 руб. Итого: 66639 руб. + 62274 руб.= 128913 рублей.
Кроме того, неисполнением ответчиками на протяжении значительного промежутка времени требований ФЗ «О защите права потребителей», устанавливающего и охраняющего его права и интересы, ему был причинен значительный моральный вред, выразившийся в том, что он не мог пользоваться телевизором, постоянно был вынужден оправдываться перед женой, доказывая, что правовой нигилизм и бесправие простых граждан является временным явлением, и что конец всем беспорядкам положит гигантскими шагами проходящая в России судебная реформа.
Кроме того, он устал от неловких шуток коллег. К тому же поведение работников сервисного центра, нагло отказавших ему в предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара и постоянно обещающих в будущем окончить ремонт, не один раз доводило его до нервных срывов.
Директор сервисного центра отказалась с ним говорить о выплате ему неустойки за просрочку исполнения и неисполнение его вышеперечисленных законных прав.
Причиненный ему моральный вред он оценивает в 10000 рублей. Также для отстаивания в сервисном центре и, впоследствии, в суде его законных прав и интересов, а также составления заявления он был вынужден обратиться к юристу, которому заплатил 5000 рублей.
Затем представитель истца изменил исковые требования и просил суд исключить из числа ответчиков по гражданскому делу по иску Пупкина Виктора Владиславовича к ООО «Филипс», вследствие отсутствия для этого оснований. Также уменьшил размер исковых требований к ООО «Рога и копыта» и просил суд взыскать в пользу истца за про-срочку законных требований потребителя по устранению недостатков товара, просрочку исполнения требования потребителя и моральный вред, всего в сумме 29100 рублей.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:21   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

В отношении сообщении №11 и 12.
Быть теоретиком легко! Предлагаю Ваши теоретические выкладки применить на практике. Боюсь, что суд Вы проиграете. АСЦ предоставит договор авторизации, где черным по белому будет написано, что производитель уполномочивает данный СЦ в области проведения гарантийного и постгарантийного ремонта. И не более того. А для того, что предъявлять к СЦ какие-либо претензии в рамках ЗоПП нужно, чтобы они были уполномочены представлять производителя по всем взаимоотношениям, которые возникают с потребителями в рамках срока службы товара.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:21   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

продолжение...
Цитата:
Позднее представитель истца увеличил исковые требования и просил взыскать с ответчика ООО «Рога и копыта» в пользу истца Пупкина В.В. за просрочку в исполнении требования по устранению недостатков товара 291 руб. (1%) х 112 дней, что составляет 32592 рублей.
За неисполнение требования но предоставлению на период гарантийного ремонта аналогичного товара - 291 руб. (1%) х 129 дней, что составляет 37539 рублей и моральный вред в сумме 10000 рублей.
В судебном заседании представитель истца Пупкин А.В. уменьшил исковые требования и просил взыскать с ответчика ООО «Рога и копыта» в пользу истца: за просрочку в исполнении требования по устранению недостатков товара 291 руб. (1%) х 112 дней, что составляет 32592 рублей, и моральный вред в сумме 10000 рублей, указывая на то, что действительно его доверитель Пупкин Виктор Владиславович 25 января 2004 года приобрел в магазине ТД «Розыск», расположенном на пр. Ворошиловском, 18/18 в г. Ростове-на-Дону, телевизор фирмы «Филипс».
08 января 2005 года в телевизоре проявился скрытый дефект, заключающийся в отсутствии звука. 15 января 2005 года он сдал телевизор для проведения гарантийного ремонта в сервисный центр «Рога и копыта», расположенный но ул. Суворова, 61 в г. Ростове-на-Дону.
16 марта 2005 года справкой о техническом состоянии № 000074, выданной директором авторизированного сервисного центра «Рога и копыта», он получил уведомление из сервисного центра о том, что ремонт телевизора в разумные сроки невозможен.
28 мая и 22 сентября 2005 года он получил уведомление сервисного центра о том, что телевизор отремонтирован и его необходимо забрать. 01 октября он забрал телевизор из сервисного центра ООО «Рога и копыта».
Стоимость телевизора составляет 29190 рублей. Таким образом, один процент этой суммы составляет 291 рубль. Он считает, что, умножив эту сумму на количество дней просрочки (до получения официального извещения истцом - 28.05.2005 года), итоговая сумма составляет 32592 рубля. К тому же поведение работников сервисного центра, постоянно обещающих в будущем окончить ремонт, не один раз доводило его до нервных срывов, постоянного объяснения с членами семьи, которые были лишены возможности получать телевизионную информацию длительное время.
Причиненный ему моральный вред он оценивает в 10000 рублей. Убежден, что сервисный центр ООО «Рога и копыта» является надлежащим ответчиком, так как он уполномочен на гарантийное обслуживание и ремонт радио- и теле- аппаратуры марки «Филипс». Это подтверждается тем, что данный телевизор был принят ответчиком на гарантийный ремонт на безвозмездной основе, отремонтирован бесплатно и возвращен потребителю, который является истцом по делу.
Представитель ответчика, ООО «Рога и копыта», по доверенности Иванова О.А. в судебном заседании исковые требования не признала и пояснила, что 25.01.2004 года между потребителем Пупкиным В.В. и ПБОЮЛ Хитрячук Г.А. (продавец товара) был заключен договор розничной купли - продажи телевизора марки «PHILIPS» 29 РТ 8608/12 серийный № 00160339035508, стоимостью 29190 рублей.
Изготовителем приобретенного истцом телевизора является компания «Филипс Консьюмер Электроникс» (Нидерланды), что подтверждается сертификатом соответствия № РОСС от 12.05.2003 года, а также вступившим в законную силу апелляционным решением Новошахтинского городского суда от 20.09.2005 года.
В приложении к сертификату имеется перечень заводов-изготовителей телевизоров марки «Филипс», однако ООО «Рога и копыта» в нем не значится. ООО «Рога и копыта» не является ни продавцом, ни изготовителем данного телевизора, так как не является ни ПБОЮЛ Хитрячук Г.А., ни компанией «Филипс Консьюмер Электроникс» (Нидерланды).
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции от 30.12.2001 года № 196 сервисный центр ООО «Рога и копыта» не является уполномоченной изготовителем организацией, что подтверждается отсутствием договора между ООО «Рога и копыта» и Компанией «Филипс Консьюмер Электроникс» (Нидерланды), а также отсутствием в Уставе ООО «Рога и копыта» полномочий по представлению интересов завода-изготовителя в отношении принятия и удовлетворения требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
ООО «Рога и копыта» не является уполномоченной продавцом организацией, что подтверждается отсутствием в Уставе ООО «Рога и копыта» полномочий на представление интересов ПБОЮЛ Хитрячук Г.А. в отношении принятия и удовлетворения требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
ООО «Рога и копыта» осуществляет свою деятельность на основании Устава и производит ремонт техники PHILIPS на основании договора с ЗАО «КДС–Технический центр», которое также ни продавцом, ни изготовителем телевизора марки «PHILIPS» 29 РТ 8608/12, серийный № 00160339035508, не является.
15 января 2005 между ООО «Рога и копыта» и истцом был заключен заказ-наряд на сервисное обслуживание телевизора «PHILIPS» 29 РТ 8608/12, серийный № 00160339035508.
16 марта 2005 года была составлена справка о том, что изделие отремонтировано, о чем истцу было сообщено по телефону. Также 26 мая 2005 года истцу было направлено уведомление о том, что его телевизор отремонтировали, и он может его получить в сервисном центре, что подтверждается уведомлением о вручении от 28 мая 2005 года.
Истец, будучи неоднократно извещенным как в телефонном режиме, так и в письменной форме, о готовности товара к передаче, уклонялся от принятия телевизора, вероятно, рассчитывая на удовлетворение требования об уплате неустойки. Уведомление о необходимости принятия товара из ремонта получено Пупкиным В.В. 28 мая 2005 года.
Что касается обязанности сервисного центра провести гарантийный ремонт в течение 20 дней, то, согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ, в случае выявления существующих недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требований о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:22   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Окончание...
Цитата:
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лег со дня передачи товара потребителю в случае не установленного срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст. 18 ФЗ «О защите права потребителей» требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Таким образом, она считает, что данная статья не может применяться в данном случае, поскольку в ней речь идет не о гарантийном ремонте, кроме того, истец не представил доказательств того, что существенный недостаток возник по причинам, возникшим до момента передачи ему товара.
Она полагает, что вышеуказанные требования Пупкина В.В. незаконны, на основании того, что гарантийный ремонт был проведен в минимальные сроки в конкретно сложившейся ситуации. А также на основании того, что Пупкин В.В. неоднократно ставился в известность как по телефону, так и письменно, что подтверждается уведомлением о вручении от 25.05.2005 г., а также уведомлением о вручении от 24.09.2005 г., считает предъявленные исковые требования Пупкина В.В. незаконными.
Просила оставить его исковые требования без удовлетворения в полном объеме.
Суд, выслушав доводы участников процесса, свидетелей Несмеяновой Л.Б. и Шептунова И.В., изучив материалы дела, находит иск необоснованным и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
На основании ст. ст. 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, потребитель но своему усмотрению вправе предъявить требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств как к продавцу, так и к изготовителю товара.
Из материалов дела установлено, что изготовителем приобретенного истцом телевизора является компания «Филипс Консьюмер Электроникс» (Нидерланды). Это подтверждается Сертификатом соответствия от 12.05.2003 года (л.д. 61).
25.01.2004 года между потребителем Пупкиным В.В. и ПБОЮЛ Хитрячук Г.А. был заключен договор розничной купли-продажи телевизора марки «PHILIPS» 29 РТ 8608/12, серийный № 00160339035508, стоимостью 29190 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 7).
Продавцом приобретенного истцом телевизора является ПБОЮЛ Хитрячук Г.А.
В соответствии со ст. ст. 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 потребитель вправе предъявить требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, к уполномоченной изготовителем (продавцом) организации.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» уполномоченная изготовителем (продавцом) организация - это организация ... выполняющая определенные функции иностранного изготовителя на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении ненадлежащего качества.
ООО «Рога и копыта» не является уполномоченной изготовителем организацией, что подтверждается отсутствием договора между ООО «Рога и копыта» и компанией «Филипс Консьюмер Электроникс» (Нидерланды), а также отсутствием в Уставе ООО «Рога и копыта» полномочий по представлению интересов завода-изготовителя в отношении принятия и удовлетворения требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
ООО «Рога и копыта» не является уполномоченной продавцом организацией, что подтверждается отсутствием в Уставе ООО «Рога и копыта» полномочий на представление интересов ПБОЮЛ Хитрячук Г.А. в отношении принятия и удовлетворения требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
ООО «Рога и копыта» осуществляет свою деятельность на основании Устава и производит ремонт техники PHILIPS на основании договора с ЗАО «КДС-Технический центр», которое также ни продавцом, ни изготовителем телевизора марки «PHILIPS» 29 РТ 8608/12, серийный № 00160339035508, не является.
Ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» определяет, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, сели иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
По мнению суда, истцом Пупкиным В.В. и его представителем не представлено достаточных доказательств, свидетельствующих о том, что Сервисный центр ООО «Рога и копыта» выполняет функции изготовителя (продавца) телевизора марки «PHILIPS» 29 РТ 8608/12, серийный № 00160339035508, или является уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией, которой потребитель вправе предъявить требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества.
Оценивая представленные сторонами доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что ООО «Рога и копыта» не были нарушены права потребителя Пупкина В.В., следовательно, истцом необоснованно заявлены требования к ООО «Рога и копыта» и не подлежат удовлетворению, так как заявлены к ненадлежащему ответчику. Поэтому в удовлетворении исковых требований должно быть отказано.
В тоже время истец не лишен возможности обратиться с аналогичными требованиями непосредственно к продавцу товара или к его изготовителю.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Пупкина Виктора Владиславовича к ООО «Рога и копыта» о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения и неисполнение требований потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Новошахтинский городской суд в течение 10 дней.
Решение изготовлено 06.03.2006 года.
Судья подпись Щукина Т.И.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 20.12.2007 в 17:27..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:32   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Эх, Зингельгофер! Я Вам уже сегодня +4 в другой теме поставила. Жаль не могу больше. Что и требовалось доказать! Надо будет эту темку прикрепить, чтобы не искать потом.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:49   #19
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Остаётся только регулярно менять юр лица продавца и всю гарантию посылать лесом.
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 18:01   #20
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimon0 Посмотреть сообщение
Остаётся только регулярно менять юр лица продавца и всю гарантию посылать лесом.
Да действительно...Че там юрлицо поменять...для реальных поцанов дело двух часов. Раз и готово...
*бъецца галавой ап закон об АО и ООО*
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 18:50   #21
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Да действительно...Че там юрлицо поменять...для реальных поцанов дело двух часов. Раз и готово...
*бъецца галавой ап закон об АО и ООО*
Какие твои предложения?
Как продавцу не оставаться козлом отпушения?
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 18:58   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Была б возможность - не было б этой темы.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 19:04   #23
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Была б возможность - не было б этой темы.
А почему не поискать такую возможность?
Например по пробовать достать производителей.
Автомобилисты умудряются почти через два года впарить автомобиль производителю (читал решения судов)

Последний раз редактировалось Dimon0; 20.12.2007 в 19:07..
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 20:22   #24
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 4,599
Репутация: 486037
По умолчанию

Нужны или изготовитель под юрисдикцией РФ, или его представительство, или уполномоченная на принятие и удовлетворение претензий потребителей организация. В приведенном примере СЦ оказался даже не "уполномоченным на ремонт", а третьим лицом.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 20:48   #25
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Нужны или изготовитель под юрисдикцией РФ, или его представительство, или уполномоченная на принятие и удовлетворение претензий потребителей организация. В приведенном примере СЦ оказался даже не "уполномоченным на ремонт", а третьим лицом.
1 Если я не ошибаюсь, для продажи своей продукции иностранному изготовителю требуется представительство на территории РФ и (или) импортёр (вы же не будете спорить, что товар не из воздуха берётся).

2 Вроде иностранный производитель обязан создать сеть сервисных центров предназначенных для удовлетворения гарантийных требований и довести до потребителя информацию по их расположению. (Чаще всего лист, вложенный в товар с указанием сервис центров)

3 Почему приведённый СЦ берёт на себя функции представителя завода изготовителя в водя потребителя в заблуждение и при этом не выполняет этих функций? (интересно а этот сервис был записан в списке сервис центров предоставленном заводом изготовителем?)
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 21:10   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,756
Репутация: 22634870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Нужны или изготовитель под юрисдикцией РФ, или его представительство, или уполномоченная на принятие и удовлетворение претензий потребителей организация. В приведенном примере СЦ оказался даже не "уполномоченным на ремонт", а третьим лицом.
А в законе нет понятия "уполномоченный на ремонт". Там есть "уполномоченный на выполнение требований потребителя"

А реально СЦ - какая-то организация, выполняющая функции изготовителя по ремонту по какому-то договору.

Ответственность изготовителя за последних можно пытаться усмотреть только из того, что они указаны в гарантийном талоне, однако там точных реквизитов не указывается, а так - "куда обращаться".

Хотя вообще-то предоставление информации об изготовителе обязательно.
Так что вопрос с кого спрашивать за непредоставление точных координат изготовителя (уполномоченных им лиц) остаётся весьма интересным.......
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 22.12.2007 в 00:41..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2007, 06:48   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Только вот нюанс - не зря юристы местные посылают всех к продавцу.
СЦ перед ПЭ защищен (относительно), перед продавцом тоже - ГК, а не ЗоЗПП. Крайний - опять продавец.
Цитата:
В тоже время истец не лишен возможности обратиться с аналогичными требованиями непосредственно к продавцу товара или к его изготовителю.
Т.е. этот же покупатель с тем же требованием придет к продавцу и по данному делу будет отвечать продавец? Хренасе логика....
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2007, 17:29   #28
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
Talking

Предлагаю преименовать тему в "безответственость СЦ"
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 09:40   #29
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Я думаю, все согласятся, что ребята, занятые в сервис-бизнесе, просто пользуются дырой (и не одной) в законе. Так поступали бы, и продавцы оставь такую дыру и для них. Все мы русские (или не очень, но проживающие) и ведем себя одинаково. Есть возможность уйти от ответственности - пользуемся. Меня бесит не это. Меня бесит, что в России созданы НЕ РАВНЫЕ УСЛОВИЯ для ведения бизнеса. Все сделано для отвода молний от производителя и импортера. Соответственно и СЦ выскальзывают из-под давления. Заставить импортера и производителя помимо ввоза товара разместить на территории РФ завод по производству комплектухи. Заставить организовать сеть реальных представителей производителя (АСЦ). Заключить реальные договора с уже существующими СЦ (они должны иметь часть прибыли производителя, а не убытки по рекламациям). Все это должно вытекать из ЗАКОНОВ РФ.
Типа (пример), хочешь, Самсунг , продавать свой товар на территории РФ, будь добр подпиши договор с РФ и выполни все пункты этого договора. Мы тебе землицы под заводик отрежем на 50 лет аренды в Голопуповке. Ты 100 человек работой обеспечишь. А иначе ну ни как, вон Филипс согласен . Будем ему добро давать, а ты будешь в заднице и перспективного рынка сбыта в РФ лишишься.
И инвестиции, и товар легального ввоза, и представительства, и подзаконность РФ. Или еще время не пришло для давления на производителей, или выгодно импортерам и лоббируются их интересы на уровне правительства.
Одно НУ НИ КАК не пойму. Люди (вроде как узаконенные) на защиту интересов потребителя на прочь игнорируют данные дыры в законе. Тупо (третья колонна производителей, что ли? ) шлют всех к продавцу. Нет шевеления даже изначального по данной проблеме.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 12:53   #30
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 8,534
Репутация: 24774726
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Окончание...
---
Гы, "налито" 3 ведра водицы, а внизу 3 строчки бреда "Оценивая представленные сторонами доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что ООО «Рога и копыта» не были нарушены права потребителя Пупкина В.В., следовательно, истцом необоснованно заявлены требования к ООО «Рога и копыта»"

Впрочем в первых инстанциях бывает и покруче чудят
Ну, а продолжение истории, что же не выкладываете? Аль Пупкин "сдулся" на старте?
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 18:38   #31
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 4,599
Репутация: 486037
По умолчанию

Rezac, дело не в том, что кто-то что-то лоббирует. У сервисного бизнеса таких возможностей неизмеримо меньше, чем у торгового. Потому что прибыльность и обороты у сервисного бизнеса намного меньше. Если Вы думаете, что сервису работать проще и выгоднее, чем торговле, то Вы сильно ошибаетесь ;-).
Про "заставить":
Было время, заставляли. Кто не хотел заставляться на воле, делали это в ГУЛАГ'е. Думаю, про "наполнение потребительской корзины" в те времена рассказывать не требуется.
Законы экономики (которые коммунисты пытались опровергнуть, но ничего у них не вышло, хоть они и массу народа ради этого угробили) таковы, что главный экономический двигатель - это выгода. Не будут изготовители делать то, что им не выгодно, из каких бы законов это не "вытекало". Всегда и везде в ситуации, когда затраты превышают прибыль (а все эти предлагаемые Вами меры - это затраты), внутренние изготовители загибаются, а внешние уходят на другие рынки. Уходят не с "перспективного" рынка, а с невыгодного, который перспективным быть не может. Он вообще рано или поздно перестанет быть рынком, превратившись в государственную распределительную систему.
Или Вы предлагаете компенсировать эти затраты ценами на продукцию, закрыв внутренний рынок для всех остальных товаров? Как с автомобилями, когда ввозные пошлины превышают цену товара ради защиты внутреннего производителя (защиты от модернизации производства и повышения качества продукции, по сути)?
Не выйдет ничего таким способом. Не Самсунг будет "в заднице", а российский потребитель. Который и потребителем-то быть перестанет, а будет опять "строителем чего-нибудь светлого" за колючей проволокой ;-).
Время не пришло не для давления (для давления-то на всех подряд оно и не уходило никуда). А для понимания большинством российских избирателей, что массовая законопослушность возможна только тогда, когда быть законопослушным легко и выгодно, причем выгодно именно самому этому большинству, а не только государству. И функция государства - не "погонять стадо", а создавать инфраструктуру для эффективной экономики. И качество продукции растет не из-за постановлений судьбоносных съездов партии, а из-за свободной конкуренции между изготовителями.
Так что не будет в ближайшее время "даже изначального шевеления" ;-). До тех пор, пока российская экономика не станет не менее открытой, чем экономика большинства развитых стран, и пока условия существования любого бизнеса в РФ не станут такими же благоприятными и стабильными. Тогда конкуренция на действительно перспективном рынке и вынудит изготовителей заняться сервисом и качеством...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 10:05   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

LeoT:
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 10:26   #33
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

LeoT, может Вы и правы. Черт его. Сам уже поглядываю по сторонам с испугом. Что-то сильно начинаю ощущать давление ("помощь малому бизнесу") со стороны родненького государства.
Значит, млин, реально надо производителя заинтересовать. По поводу прибыльности сервис-бизнеса. Вся его прибыльность у меня на шее висит. СЦ держим только для быстрого реагирования на претензии и имиджа. Все вокруг (город мал) тупо продают, хватают верхушки и сваливают в другие ниши (не вытягивают). Благо в основном ИП и пакастей делают не много. Мы пошли изначально другим путем. Прибыли от СЦ нет, но и потери не просматриваются.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 10:32   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
... Сам уже поглядываю по сторонам с испугом. Что-то сильно начинаю ощущать давление ("помощь малому бизнесу") со стороны родненького государства.

Значит, млин, реально надо производителя заинтересовать.

Прибыли от СЦ нет, но и потери не просматриваются.
1. Аналогично
2. Для этого надо идти в политику - чур меня...
3. У меня СЦ чуть в прибыли от заправок. Только потому, что сам с сервиса начинал - понимаю, где можно деньги сделать.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 17:54   #35
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
JimmyRus: Вас продавец наколол с гарантией, лишив Вас прав, а Вы радуетесь, что на ремонт приняли...
Из-за таких ,как СергейАСЦ, продавцы ежегодно теряют на возвратах приличные суммы. Никто из продавцов не любит АСЦ... Г. выпускают, а потом ремонтируют месяцами.
Я думаю, у всех розничных продавцов товар, у которого нет АСЦ, поставщик меняет в более разумные сроки. У нас это неделя - против двух месяцев гарантийного ремонта в АСЦ в последнем случае.
отвечу уже на выпады здесь
из-за чего же попадает продавец и ходит обиженным на АСЦ ?
1.Торгуете гов*м (далее просто "г") , не имеющим серьёзной гар поддержки изготовителя
( а чё куплю за копейку и продам за рупь , авось пронесёт и не сломаетси...)
2. Заставляет покупана нести сломавшееся г в сервис на ремонт и пытается свалить всю вину за сроки ремонта на работников сц
3.Работники сц ,мягко посылают покупана к продавану ( или "забивают" на ремонт, т.к не хотят спонсировать продована своим рабочим временем и деньгами ,которые надо тратить на оплату з/ч ,которые в свою очередь прийдут через месяц 1 - 6, и будут компенсированны 100 рублями завода за работу и ещё месяцев через 6 сами запчасти)....и занимаются хорошо оплачиваемыми брендами
4.Продаван пытается отфутболить покупана обратно в сц и подсказать ему судиться с сервисом (как же! ведь сц представитель производителя!)
5.Судья влепляет продавану за его жадность некуюю сумму....(последний раз слышал 50т.р. за свч печь)

пытается валить вину на сц уже через сми , то бишь этот форум...
И при чём чем дальше в регионы и мельче продаван, тем больше криков о "справедливости"...
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава

Последний раз редактировалось Morozov; 25.12.2007 в 21:08.. Причина: нарушение правил форума
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:01   #36
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да вот только не надо наезжать на продавцов. Индезит - это г? Вроде бы нет. А с/м ремонтируются по 2-3 месяца! И понятно, что виноват завод - не шлет з/ч - но и мастер не может модуль 2 недели поставить - дело 10 минут. А крайние как всегда мы - АСЦ ни при чем.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:09   #37
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

С такой терминологией Вам в "нашей раше" Джамшутом работать...
Иди в нору, тролль...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:10   #38
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Да вот только не надо наезжать на продавцов. Индезит - это г? Вроде бы нет. А с/м ремонтируются по 2-3 месяца! И понятно, что виноват завод - не шлет з/ч - но и мастер не может модуль 2 недели поставить - дело 10 минут. А крайние как всегда мы - АСЦ ни при чем.
Все мастера ( кроме исключений) работают по СДЕЛЬНОЙ ОПЛАТЕ ТРУДА , пэтому нет мотивации забить на хорошо оплачиваемый ремонт....аппаратура делается в порядке очереди - доплачивай сервису , он наймёт двух мастеров и модуль тебе поставят уже за 1 неделю!
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:15   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
доплачивай сервису
вот он, работник сервиса в полной красе - мало ему зарплаты и процента от сделанных работ - он еще хочет. И еще, и еще...
Почему-то каждый раз, когда ремонт начинает затягиваться, достаточно письменной "просьбы" с упоминанием соответствующих статей ГК
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:18   #40
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergio197675 Посмотреть сообщение
Все мастера ( кроме исключений) работают по СДЕЛЬНОЙ ОПЛАТЕ ТРУДА , пэтому нет мотивации забить на хорошо оплачиваемый ремонт....аппаратура делается в порядке очереди - доплачивай сервису , он наймёт двух мастеров и модуль тебе поставят уже за 1 неделю!
В том то и дело, что они настолько мало там получают. Если в лыжах начальник платит нормальный процент, там все быстро и делается. А в индезите они больше на установках заработают, чем на гарантии.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:18   #41
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
С такой терминологией Вам в "нашей раше" Джамшутом работать...
Иди в нору, тролль...
это тебе хотелось бы - у китайцев за копейку купить и за
полкоп в "Джамшутом"вой мастерской отремонтить...но по нынешнему закону озпп ты только меня , как представителя АСЦ
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава

Последний раз редактировалось Morozov; 25.12.2007 в 21:06.. Причина: нарушение правил форума
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:26   #42
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
вот он, работник сервиса в полной красе - мало ему зарплаты и процента от сделанных работ - он еще хочет. И еще, и еще...
Почему-то каждый раз, когда ремонт начинает затягиваться, достаточно письменной "просьбы" с упоминанием соответствующих статей ГК
за интелектуальный труд надо соответствуюше платить! лично мне не мало, т.к клиента с г я отправляю обратно к продавану , занимаясь нормальными брендами...попутно объясняя ему его права
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 18:26   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Троллю еще раз отвечу - мой поставщик меняет несправный товар за неделю - я еще ни разу по срокам не попал. АСЦ у нас я уже построил - они тоже меня за семь лет ДВА раза только подвели. И люди у нас вменяемые, в отличии от Вас, и на компромисс идут, если с ними нормально общаешься.
А Вы - мелкая сошка, которая ни в чем не разбирается и думает, что она круче вареного яйца.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2007, 19:08   #44
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Троллю еще раз отвечу - мой поставщик меняет несправный товар за неделю - я еще ни разу по срокам не попал. АСЦ у нас я уже построил - они тоже меня за семь лет ДВА раза только подвели. И люди у нас вменяемые, в отличии от Вас, и на компромисс идут, если с ними нормально общаешься.
.................................................. .................................................. .................
В крупных городах практически у каждого оператора свой АСЦ, существующий за счёт торговли ,забивающий на аппаратуру мелких чпшников ( тк негода и невыгодно)....
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава

Последний раз редактировалось Morozov; 25.12.2007 в 19:59.. Причина: Взаимные оскорбления
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 07:35   #45
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
В крупных городах практически у каждого оператора свой АСЦ.
И Вы, такой вумный, в таком и работаете - это видно...

АСЦ нормальных производителей, технику которых мы продаем - нормально относятся к своим клиентам. Деньги мы им немалые приносим, да и гарантийные ремонты хорошо оплачиваются.
А таких, как Вы, там не держат.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 11:37   #46
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
у меня свои понятия, и с ЗОЗПП они имеют мало общего
ответственность продавца ? ....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 11:49   #47
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Один из АСЦ ответил мне, что в связи с изменением в ЗоЗППе будутсписывать вещи, сроки ремонта которых больше месяца. Так что все зависит от ваших с ними отношений
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 13:44   #48
Ди-36
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У нас и сервисный центр, и кабинет при Пром. палате, где делают экспертизу, за 360 км. Последний раз, когда суд присудил нам делать экспертизу, она длилась в общей сложности 3 месяца (дважды приезжали зря, то одно, то другое мешало). Всего-то надо было проверить работу фонаря (длительность его работы от подзарядки до подзарядки, клиент настаивал, что он должен гореть неделю подряд ).
СЦ на нас "чхал", хотя и конфетами заваливали, и ругались... Как-то даже 29-й телик "потеряли".
Вопрос, гос-во возложило на продавца ответственность за ремонт товара, но никак в нашем случае не обеспечило механизмов выполнения продавцом своих обязательств.что-то мне подсказывает, что это нарушение наших прав. Кто же должен обеспечить проведение экспертизы в срок 10 дней? Вот мы привезли товар на экспертизу, а нам говорят - через месяц...через 3? То же и с СЦ. И что? Что закон говорит по этому поводу? Можем ли мы в суде на кого-то сослаться, кто препятствовал нам исполнить обяательства перед продавцом?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2007, 16:33   #49
crash
 
Аватар для crash
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 78
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Один из АСЦ ответил мне, что в связи с изменением в ЗоЗППе будутсписывать вещи, сроки ремонта которых больше месяца. Так что все зависит от ваших с ними отношений
некоторые производители ваапсче не дают списывать свой товар...
__________________
думаит убицца...
crash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 12:21   #50
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мда-а-а... нам тож приходится воевать с СЦ. обычно срабатывает, если выходить на СЦ непосредственно через производителя. тогда и СЦ "подопнутый" шевелится лучше, и нам головняков меньше. а так бывали случаи, что и по 9 месяцев товар в ремонте был... хорошо хоть потреб был адекватный... не то что сейчас...
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика