На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 09:46   #1
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
Unhappy Битый пиксель

Здравствуйте,вчера купила монитор Samsung 940NW.А на экране красненькая точечка.одна.В сервис-центре Samsung сказали это битый пиксель.Еще сказали, что если их меньше 3,то под гарантию это не попадает и его мне не обменяют.Тоже само сказали и в сервис-центре магазина. Но мне казалось в течение 2х недель я могу обменять покупку без объяснению причины. Разве это не так?Подскажите.
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 10:03   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

увы, это не так, с пикселем остается смириться, и ждать появления еще двух
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 11:17   #3
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Эхххх..спасибо
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:37   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Насколько я знаю, по новому закону, в течении 14 дней, можно сдать обратно товар, если он просто не понравился по той или иной причине, не обьясняя причину продавцу. Главное сохранность упаковки, итп, что-бы вы могли в оригинальный вид все запаковать.

Поправьте меня, кто эксперт, если я не прав.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:40   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Нет, неправда. Только при наличие недостатка. А вот является ли битый пиксель недостатком - мнения разделились. Продавцы и производители говорят что нет, покупатели говорят что да... У покупателей меньше финансовых рычагов, поэтому суд соглашается с продавцами/производителями.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:42   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Насколько я знаю, по новому закону, в течении 14 дней, можно сдать обратно товар, если он просто не понравился по той или иной причине, не обьясняя причину продавцу.
нет, это не так.
Правильная версия закона тут:
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:00   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
У покупателей меньше финансовых рычагов
Алекс, не стройте дурочку... Вы сами понимаете, что это не недостаток, но цепляетесь к непредоставлению информации о данной технологической особенности всех мониторов с матрицей класса2... Поймите уже, что глупых продавцов комп. техники тоже уже почти не осталось...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:03   #8
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Ох, а сколько ещё таких, которые думают что только они одни такие умные и говорят, что теперь по новому закону можно всё вернуть в течение 14(даже не 15 ти) дней без объяснения причины.причём это почти те же люди , которые и при старой редакции несли всё , что не понравилось в использовании обратно и также до пены на губах доказывали что они 100% правы и Закон на самом деле разрешает всё в магазине брать на пробу и возвращать если не понравилось.
незарегистрированному делает честь, что он поинтересовался мнением экспертов.Да здравствует форум ОЗПП что хотя бы ещё на одного человека стало в сфере торговли грамотней.
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 19:13   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт-Гарант Посмотреть сообщение
Да здравствует форум ОЗПП что хотя бы ещё на одного человека стало в сфере торговли грамотней.
Я так полагаю, он для того, как и весь сайт, и был создан, что-бы помогать стать грамотнее
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 19:34   #10
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.


А как это объянить?
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 19:37   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вот так....
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 19:48   #12
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Еще раз спасибо
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 19:59   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хаврес Посмотреть сообщение
Здравствуйте,вчера купила монитор Samsung 940NW.А на экране красненькая точечка.одна.В сервис-центре Samsung сказали это битый пиксель.Еще сказали, что если их меньше 3,то под гарантию это не попадает и его мне не обменяют.Тоже само сказали и в сервис-центре магазина. Но мне казалось в течение 2х недель я могу обменять покупку без объяснению причины. Разве это не так?Подскажите.
Ну, по ихнему и если половина битых пикселей может не подойти под гарантию.
Пишите продавцу претензию, там укажите, что обнаружен недостаток, заключающийся в том, что элемент матрицы экрана не функционирует надлежащим образом.
И вы на основании ст. 18 ЗоЗПП отказываетесь от исполнения договора к/п и требуете возврата уплаченной за товар суммы.
Общие инструкции по написанию и вручению претензий - здесь.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 20:24   #14
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Армад, в инструкции указано на последней странице что "Данный LCD-монитор соответствует требованиям к количеству нерабочих пикселей ISO-13406-02 Pixel fault Class II".
http://downloadcenter.samsung.com/co...509Q-06Rus.pdf
То есть потребителя предупредили о возможных битых пикселях, значит свободен.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 20:43   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Спорим, что сейчас появится Армад, и скажет, что покупатель не должен знать что такое класс матрицы?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 20:48   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Спорим, что сейчас появится Армад, и скажет, что покупатель не должен знать что такое класс матрицы?
Ну, класс - это ладно, если там сказано, что могут быть нерабочие пиксели.

Другое дело, не факт, что у потребителя была реальная возможность получить эту информацию при заключении договора (интернет не у всех есть). Но тут, надо признаться, большую роль играет именно формальная возможность.

А вообще-то недостатки должен оговаривать продавец.

Ст. 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 20.12.2007 в 21:19..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 21:54   #17
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я купила в санрайз-лайт.ни консультанции,ни проверки не было(только внешний вид и комплектация)..что такое битый пиксель мне объяснили уже в сервис-центре
P.S.и про класс матрицы я оже узнала там же
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 22:03   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Попробуйте внимательно-внимательно перечитать инструкцию. Если там есть информация о классе матрицы или о количестве битых пикселей, или еще какая-нибудь подобная, то считайте, что продавец Вас предупредил.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 23:51   #19
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

"Иногда пиксели красного,зеленого,синего и белого цветов становятся яркими или черными.Это не является следствием плохого качесва и не вызывает неудобств в работе"
Про класс матрицы ничего....вроде бы...ну да ладно,...я к нему(пикселю) привыкла...в следующий раз буду умнее..все огромое спасибо,что хоть чу-чуть но меня подковали

Последний раз редактировалось Хаврес; 20.12.2007 в 23:56..
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2007, 00:07   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Хаврес! Не расстраивайтесь! У меня ноут с пикселем! Вообще не раздражает. Просто уже не замечаю...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2007, 08:15   #21
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хаврес Посмотреть сообщение
"Иногда пиксели красного,зеленого,синего и белого цветов становятся яркими или черными.Это не является следствием плохого качесва и не вызывает неудобств в работе"
Про класс матрицы ничего....вроде бы...ну да ладно,...я к нему(пикселю) привыкла...в следующий раз буду умнее..все огромое спасибо,что хоть чу-чуть но меня подковали
Я давал цитату из инструкции, там на последней странице в самом низу, про класс и битые пиксели.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2007, 14:56   #22
nuna
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
увы, это не так, с пикселем остается смириться, и ждать появления еще двух
А сколько нужно ждать ещё битых пикселей на КПК
Я вчера купила HTC 3300 в подарок, сейчас включаю - красная точка на зелёном экране, Звоню в магазин, потом в сервис везде говорят, что это не брак и нечем мне почь не могут. Вот такой у меня подарочек будет. Я в истерике просто.
nuna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2007, 22:46   #23
Gagarin
 
Аватар для 0000000
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Сразу надо проверять и КПК и мониторы, да и многое другое у нас в стране, потом только деньги доставать, если всё устраивает.
С волками жить - по волчьи выть.
0000000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 00:44   #24
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nuna Посмотреть сообщение
А сколько нужно ждать ещё битых пикселей на КПК
Я вчера купила HTC 3300 в подарок, сейчас включаю - красная точка на зелёном экране, Звоню в магазин, потом в сервис везде говорят, что это не брак и нечем мне почь не могут. Вот такой у меня подарочек будет. Я в истерике просто.
Посмотрите, говорится ли где в инструкции или ещё где-то про возможность нерабочих пикселей.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 02:46   #25
Хаврес
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей М. Посмотреть сообщение
Я давал цитату из инструкции, там на последней странице в самом низу, про класс и битые пиксели.
В моей инструкции на диске и в печатном виде нет такого..только то,что я напечатала...на сайте другая
Хаврес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 03:05   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хаврес Посмотреть сообщение
В моей инструкции на диске и в печатном виде нет такого..только то,что я напечатала...на сайте другая
Ну, вообще-то тогда можно предъявлять претензии, если точно нет.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 13:13   #27
Людмила
Участник
 
Регистрация: 22.12.2007
Адрес: Tyumen
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

это не так, киноаппаратура попадает под перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, а только при наличии существенных недостатков.
Людмила (товаровед) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 14:06   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Людмила, Армад пишет то, что поднимает рейтинг. Приведенный выше кусок инструкции к данному монитору,где сказано про класс матрицы (а она есть у покупателя - это точно), он просто игнорирует - ему так удобнее. То, что при этом он обманывает человека - его не волнует.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 00:31   #29
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Приведенный выше кусок инструкции к данному монитору,где сказано про класс матрицы (а она есть у покупателя - это точно), он просто игнорирует - ему так удобнее. То, что при этом он обманывает человека - его не волнует.
Покупатель вроде бы написал ниже -

Цитата:
В моей инструкции на диске и в печатном виде нет такого..только то,что я напечатала...на сайте другая
Если вы считаете, что я недостаточно понятно выразился в предыдущем своём сообщении то могу повторить ещё раз:

Можно предъявлять претензии если не было сообщено при заключении договора к/п про возможность нерабочих пикселей
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 00:35   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хаврес Посмотреть сообщение
"Иногда пиксели красного,зеленого,синего и белого цветов становятся яркими или черными.Это не является следствием плохого качесва и не вызывает неудобств в работе"
Про класс матрицы ничего....
Армад! Это цитата из инструкции, которую привел покупатель. Как Вы думаете, это считается, что продавец предупредил о недостатке?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 00:44   #31
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Как Вы думаете, это считается, что продавец предупредил о недостатке?
Ну, если это действительно не будет вызывать неудобств в работе (а изготовитель считает, что это объективный способ характеризовать качество).....

А вообще-то любой пиксель иногда становится ярким или чёрным после того как был какого-то другого цвета. Вопрос, на сколько это зависит от видеосигнала, подаваемого на этот монитор.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2007, 09:52   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Армад: это как раз объяснение для тупых. Чтобы такие, как Вы, не привязывались к тому, что написан класс матрицы, но не написано, что это такое. Вот и написали, ЧТО такое класс матрицы 2. Вы снова чем-то недовольны?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика