На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 22:05   #1
Владислав Шалабодин
Гость
 
Сообщений: n/a
Question КПК "умер" в день покупки.

13.12.2007 приобрел в магазине PLEER.RU КПК ASUS. По приезду домой поставил на ночь на подзарядку, а утром КПК перестал включаться (собственно он работал только в магазине при проверке).
17.12.2007 приехал в магазин. Из торгового зала сказали идти в их сервисный центр. В сервисном центре взяли на экспертизу. На все мои предложения о замене товара на аналогичный, только исправленный, отвечали отказом.
Посоветуйте, пожалуйста, как быть ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 22:08   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну во-первых перестать "предлагать" и начать требовать. Причем в письменной форме. Образцы претензий находятся на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез - образцы документов. Почитайте там же раздел Как писать претензию. Определитесь с требованием. Составьте по образцам свою и вручайте продавцу. За просрочку требования на продавца налагаются пени в размере 1% в день.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 22:40   #3
Владислав Шалабодин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А какой статьёй нового Закона о защите прав потребителя оперировать ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 22:55   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

4, 18, 19, 22, 23, 24.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:33   #5
Владислав Шалабодин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Поздравляю всех участников форума с Наступающим НОВЫМ ГОДОМ !

28 декабря позвонили из сервис-центра - "Приезжайте. Аппарат готов"
29 декабря приехал в магазин и обратился к служащему этого магазина, который принимал у меня претензию о возврате денег за некачественный товар. Выясняется, что мой КПК починили и мне нужно обратиться в сервис-центр. В документе, выданном сервис-центром 17.12.2007, написано - "Взято на экспертизу" и согласия на ремонт я не давал.
Могу ли я в этом случае требовать с них возврата денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:43   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
В сервисном центре взяли на экспертизу.
Вы в этом уверенны? Сервис на Вавилова?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:58   #7
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Вы в этом уверенны? Сервис на Вавилова?
Не уверен что они здавали его в авторизованный сервис. Принимели его у меня в коморке 1 метр х 1,5 метра (без преувеличения) которая называется " Офис 20. Сервисный центр.". Иногда они сами перепрошивают оборудование (пока оформляли документы услышал разговор между сервис-меном и продавцом в отношении фотоаппарата Nikkon).

Последний раз редактировалось Владислав Шалабодин; 30.12.2007 в 23:03..
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 22:59   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Серийный номер КПК можете назвать?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 23:04   #9
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Серийный номер КПК можете назвать?
79AOAG007494
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 23:08   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

79AOAG007494
поступил к нам в СЦ 19-го декабря, в тот же день отремонтировали, представитель продавца забрал КПК 27-го декабря. Если бы свозили сами, получилось бы быстрее. Требования об экспертизе нам никто не заявлял, да мы ее и не проводим. Пользуйтесь спокойно, я думаю, обращаться в СЦ больше не прийдется.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 23:13   #11
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
79AOAG007494
поступил к нам в СЦ 19-го декабря, в тот же день отремонтировали, представитель продавца забрал КПК 27-го декабря. Если бы свозили сами, получилось бы быстрее. Требования об экспертизе нам никто не заявлял, да мы ее и не проводим. Пользуйтесь спокойно, я думаю, обращаться в СЦ больше не прийдется.
Если ВАМ не сложно, в чем причина неисправности?
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 23:17   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Главная плата сломалась, отремонтировали. И заменили аккумулятор. (это скорее всего на всякий случай) Более подробная информация мне сейчас не доступна.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 23:19   #13
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюха
+
Спасибо.
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2007, 23:20   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

удачи, с наступающим!
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:33   #15
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию ТАКОГО Я НЕОЖИДАЛ.

ТАКОГО Я НЕОЖИДАЛ.

3 января приехал для получения КПК в их "офис 20". Удивил вопрос приёмщика - "А зачем Вы приехали ? После 14 января приезжайте." После непродолжительного разговора пообещали подвезти ключи, попросили подъехать после 15-00, якобы приедет "начальство" и откроет мифическую комнату где лежит мой КПК. Однако и в назначенный час не нашлось ключей от комнаты с моим КПК. "Завтра-завтра-завтра. В любое время!" - таков был ответ. Без скандала и без КПК уезжаем домой.
4 января. Услышал то же самое - "А зачем Вы приехали ?". Тут уже терпение лопнуло. Вместе с терпением пропало желание пользавания данным КПК, предоставляю сервис-мену ПРЕТЕНЗИЮ о расторжении Договора купли-продажи от 19 декабря 2007г. В ответ - ОТКАЗ. ОТКАЗ во всём:
- в выдаче товара
- в возврате денег
- в признании что КПК был не работоспособный !!!!!!!!...........(!!!!! непризнаются что КПК сдавали в ремонт - говорят что всё работало!!!!!!)
Налицо грубейшие нарушения законодательства.
Основной аргумент в PLEER.RU в возврате денег за некачественный товар является заполненный гарантийный талон. "Что мы будем с ним делать?" - таков ответ.
Как же дальше поступить, получается что теперь товар уже надлежащего качества (без моего согласия был произведён ремонт) ????????

P.S. Андрюха У Вас в Вашей организации есть документы подтверждающие факт ремонта купленного мною КПК.?

Последний раз редактировалось Владислав Шалабодин; 04.01.2008 в 15:17..
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 16:50   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Теперь вы уже вряд ли докажете, что был обнаружен недостаток.

На будущее - перед тем как отдать всегда требуйте провести проверку качества с вашим участием, на основании абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
И не отдавайте пока не получите письменного подтверждения о наличии недостатка (не "со слов клиента", а именно подтверждение наличия недостатка, акт проверки качества).

А так вы ещё скорее всего подписали чего-то вроде: "доверяю провести проверку качества в моё отсутствие"
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 17:01   #17
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Теперь вы уже вряд ли докажете, что был обнаружен недостаток.

......................

А так вы ещё скорее всего подписали чего-то вроде: "доверяю провести проверку качества в моё отсутствие"
Такого предложения как "доверить проверку" у них нет.
В документе выданном ими написано "на экспертизу" (это их законное право).
На предложение убрать из документа фразу "Неисправность со слов клиента" следует примерно такой ответ "Я типа тут "писарь" а не эксперт, неисправность не определяем. И вообще, почему Вы решили что КПК не рабочий?... и т.д. и т.п.". Включают "дурачка". С ними очень сложно разговаривать нормальными словами.

Вопрос Андрюхе
Отметки в гарантийном талоне делались???

Последний раз редактировалось Владислав Шалабодин; 05.01.2008 в 10:34..
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 13:03   #18
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Отметки в гарантийном талоне делались???
Нет, в гар талоне не предусмотрено место для отметок о ремонте. Выдаем отдельный документ, подтверждающий факт ремонта.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 13:46   #19
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Нет, в гар талоне не предусмотрено место для отметок о ремонте. Выдаем отдельный документ, подтверждающий факт ремонта.
Если я подъеду на Вавилова с документами, подтверждающими факт покупки мною КПК с серийным номером 79AOAG007494, могу ли я получить такой документ??? А то продавец скрывает факт ремонта, а это уже, сами понимаете, мошенничество PLEERа.

Последний раз редактировалось Владислав Шалабодин; 05.01.2008 в 14:00..
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:04   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав Шалабодин Посмотреть сообщение
Если я подъеду на Вавилова с документами, подтверждающими факт покупки мною КПК с серийным номером 79AOAG007494, могу ли я получить такой документ??? А то продавец скрывает факт ремонта, а это уже, сами понимаете, мошенничество PLEERа.
Владислав, чем ваша история закончилась? У меня такая-же ситуация в этом же магазине. 29.12 взяли КПК Asua 526 якобы на экспертизу, прошло 10 дней, деньги возвращать отказываются, в претензии отказали, ссылаясь на то, что на экспертизу у них по закону есть 20 дней, и мое требование о возврате денег в течении 10 дней их не волнует
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:09   #21
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
29.12 взяли КПК Asua 526 якобы на экспертизу
серийник можете назвать?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:18   #22
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
серийник можете назвать?
78A0AG001956
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:21   #23
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Плеер.ру возит КПК-шки на ремонт к нам в сервис, с таким серийным номером к нам пока не поступал. Может завтра привезут, мы завтра первый день работаем после праздников.
А что не работает?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:24   #24
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Плеер.ру возит КПК-шки на ремонт к нам в сервис, с таким серийным номером к нам пока не поступал. Может завтра привезут, мы завтра первый день работаем после праздников.
А что не работает?
Перестал работать на прием, видимо динамик накрылся, меня слышат, а я нет. Разговаривать можно только по громкой связи.
Можно как-то заранее отказаться от ремонта, не очень хочется новую вещь иметь отремонтированную
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:32   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Я так понял, письменную претензию вы не составляли? Надо было с этого начинать. Сейчас не знаю как они будут действовать, но подозреваю, что просто привезут к нам, а мы тупо отремонтируем.
Честно говоря, я так до конца и не понял, по какому принципу работает этот магазин с потребителями, в случае возникновения неисправностей. К нам примерно раз в неделю ихний курьер привозит одну-две КПК-шки, мы их чиним и возвращаем обратно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:36   #26
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Я так понял, письменную претензию вы не составляли? Надо было с этого начинать. Сейчас не знаю как они будут действовать, но подозреваю, что просто привезут к нам, а мы тупо отремонтируем.
Честно говоря, я так до конца и не понял, по какому принципу работает этот магазин с потребителями, в случае возникновения неисправностей. К нам примерно раз в неделю ихний курьер привозит одну-две КПК-шки, мы их чиним и возвращаем обратно.
Претензия письменная у них с 29 числа, где я прошу расторгнуть договор и вернуть деньги и от ремонта отказываюсь. Все как положено, с печатью, подписью. Я могу завтра позвонить к Вам в сервис и попроить присутствовать на экспертизе?
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:40   #27
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Мы не проводим экспертизу. И не факт, что завтра привезут, я лишь предположил. К тому же, я не исключаю того, что вам вернут деньги, а этот КПК просто отремонтируют у нас и потом продадут с уценкой, это не запрещено законом. Если у них есть письменно требование расторгнуть ДКП, они обязаны на него отреагировать.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:47   #28
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Кстати, а сколько прошло времени с момента покупки до момента обращения в магазин?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:49   #29
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Мы не проводим экспертизу. И не факт, что завтра привезут, я лишь предположил. К тому же, я не исключаю того, что вам вернут деньги, а этот КПК просто отремонтируют у нас и потом продадут с уценкой, это не запрещено законом. Если у них есть письменно требование расторгнуть ДКП, они обязаны на него отреагировать.
Телефончик к вам в сервис не подскажите? Потому что деньги отазываются возвращать, видимо хотят отремонтировать и вернуть обратно
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:51   #30
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

411-54-81
Завтра работаем с 10.
Боюсь, если вы хотите вернуть деньги, то мы вам тут ничем помочь не сможем, у нас только ремонт.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:53   #31
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
411-54-81
Завтра работаем с 10.
Боюсь, если вы хотите вернуть деньги, то мы вам тут ничем помочь не сможем, у нас только ремонт.
Спасибо, мне это и нужно, бумажку, что вас ТОЛЬКО ремонт, вы на Вавилова находитесь?
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:57   #32
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Елена, сколько дней прошло со дня покупки на момент обращения?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:58   #33
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Елена, сколько дней прошло со дня покупки на момент обращения?
Купили 19 декабря, вернули в магазин 29
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:04   #34
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Понятно.
Если откажут в удовлетворении, смело подавайте в суд. (если, конечно случай не будет признан негарантийным)
Бумажки от нас вам никакие не нужны. Достаточно того, что в магазине есть заявление на расторжение ДКП с отказом от ремонта.
Как я уже говорил, сервисный центр вам никак не сможет помочь в расторжении ДКП.
Просто совершите ненужную поездку.
Если надумаете ремонтировать, то мы на Вавилова, вот схема проезда:
http://www.asusnb.ru/pic/ASUS_map.gif
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:07   #35
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Понятно.
Если откажут в удовлетворении, смело подавайте в суд. (если, конечно случай не будет признан негарантийным)
Бумажки от нас вам никакие не нужны. Достаточно того, что в магазине есть заявление на расторжение ДКП с отказом от ремонта.
Как я уже говорил, сервисный центр вам никак не сможет помочь в расторжении ДКП.
Просто совершите ненужную поездку.
Если надумаете ремонтировать, то мы на Вавилова, вот схема проезда:
http://www.asusnb.ru/pic/ASUS_map.gif
Да это понятно, я на тот случай, если его отремонтируют, а мне скажут, что все работает и ремонта не было, мне же смогут выдать у вас заказ-наряд или что-то в этом роде
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:09   #36
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
мне же смогут выдать у вас заказ-наряд или что-то в этом роде
Елена, вы зачем собираетесь ехать к нам?
Мы, конечно всегда рады посетителям, но смысл какой?
КПК к нам еще не поступала, и не факт, что поступит завтра
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:12   #37
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Елена, вы зачем собираетесь ехать к нам?
Мы, конечно всегда рады посетителям, но смысл какой?
КПК к нам еще не поступала, и не факт, что поступит завтра
Да я еще пока никуда не еду
Готовлюсь к дальнейшим действиям
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:16   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

E lena!
Вам нет смысла ездить в СЦ. Совершите просто ненужную поездку, которая Вам ничего не даст. Вы писали заявление на расторжение ДКП? Там зафиксировано то, что от ремонта Вы отказываетесь? 10 дней с момента написания заявления прошло? Если три раза - ДА, то воспользуйтесь следующим шагом. Составляйте исковое заявление. Образцы на главной странице сайта, там же где и образцы претензий. Ознакомьте с ним продавца. Как правило грамотно составленное исковое заявление очень помогает заставить продавца быстрее удовлетворить Ваше требование. Если в течении нескольких дней с Вами не свяжутся и не скажут каким образом будет решен Ваш вопрос - можете отдавать исковое в суд.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:44   #39
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
E lena!
Вам нет смысла ездить в СЦ. Совершите просто ненужную поездку, которая Вам ничего не даст. Вы писали заявление на расторжение ДКП? Там зафиксировано то, что от ремонта Вы отказываетесь? 10 дней с момента написания заявления прошло? Если три раза - ДА, то воспользуйтесь следующим шагом. Составляйте исковое заявление. Образцы на главной странице сайта, там же где и образцы претензий. Ознакомьте с ним продавца. Как правило грамотно составленное исковое заявление очень помогает заставить продавца быстрее удовлетворить Ваше требование. Если в течении нескольких дней с Вами не свяжутся и не скажут каким образом будет решен Ваш вопрос - можете отдавать исковое в суд.
Все дело в том, что мне говорят, что отправляют на экспертизу, а как выяснилось сейчас на самом деле в ремонт. И пока "экспертиза" не будет проведена, ни о каком возврате и речи быть не может. Вдруг он сломался по моей вине
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 16:48   #40
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
а как выяснилось сейчас на самом деле в ремонт.
Пока не привезли в ремонт, еще не выяснилось ничего.
Я лишь сообщил о том, что в ремонт КПК пока не поступала. То, что приезут к нам, это точно, вопрос когда. Также, до тех пор, пока от них не было никакого ответа, неизвестно, какое решение они примут. Если вас ихнее решение не устроит, можете подавать в суд.
Более того, не зависимо от того, будут вам возвращать деньги, или нет, КПК-шку в любом случае надо ремонтировать. Не выкидывать же ее в конце-концов.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 17:02   #41
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Пока не привезли в ремонт, еще не выяснилось ничего.
Я лишь сообщил о том, что в ремонт КПК пока не поступала. То, что приезут к нам, это точно, вопрос когда. Также, до тех пор, пока от них не было никакого ответа, неизвестно, какое решение они примут. Если вас ихнее решение не устроит, можете подавать в суд.
Более того, не зависимо от того, будут вам возвращать деньги, или нет, КПК-шку в любом случае надо ремонтировать. Не выкидывать же ее в конце-концов.
Андрей, подскажите, плз
КПКшка нам понравилась, как вернут деньги, планируем брать такую же. Эта модель частый гость в вашем сервисе?
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 17:09   #42
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от E_lena Посмотреть сообщение
Все дело в том, что мне говорят, что отправляют на экспертизу, а как выяснилось сейчас на самом деле в ремонт. И пока "экспертиза" не будет проведена, ни о каком возврате и речи быть не может. Вдруг он сломался по моей вине
Есть срок отведенный законом на удовлетворение требования о возврате. И этот срок 10 дней. Сейчас не идет речи о том, чтобы идти в суд. Но исковое заявление вполне может ускорить процесс принятия решения продавцом.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 17:19   #43
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Неа, не частый.
Р 526 хорошо себя зарекомендовал, были и менее удачные модельки у Асус-а.
Большинство проблем решается перепрошивкой, или сбросом на заводские настройки. Многие даже в ремонт не оформляем, чиним сразу на этапе приемки.
Проблема со звуком реже вызвана настройками, хотя бывает и такое. Наиболее часто просто заменяем динамик, помогает, повторных обращений пока не было, точнее я не могу припомнить таких, в базе сейчас рыться не очень хочется. Бывают и негарантийные случаи, когда при использовании проводной гарнитуры, либо наушников, неаккуратный пользователь ломал разъем, в этом случае лепесток, который отключает динамик, остается в закрытом положении, динамик при этом отключается, но это единичные обращения, на память точно было одно такое.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 21:31   #44
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюха
Ещё раз адресую свой вопрос - "Мой КПК у Вас в ремонте был. Претензия в магазине о расторжении ДКП от 19.12.2007 есть. Продавец (пока что в лице сотрудника сервисного пункта приёма) заявляет о работоспособности КПК, якобы такой и был и ремонта не было. Могу ли я получить копию заказ-наряда (накладную) с произведёнными работами и заменёнными деталями ?".
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:27   #45
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав Шалабодин Посмотреть сообщение
Андрюха
Ещё раз адресую свой вопрос - "Мой КПК у Вас в ремонте был. Претензия в магазине о расторжении ДКП от 19.12.2007 есть. Продавец (пока что в лице сотрудника сервисного пункта приёма) заявляет о работоспособности КПК, якобы такой и был и ремонта не было. Могу ли я получить копию заказ-наряда (накладную) с произведёнными работами и заменёнными деталями ?".
А вы КПК уже забрали?
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:29   #46
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

НЕТ. Не отдают - ни КПК, ни денег.
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:30   #47
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав Шалабодин Посмотреть сообщение
НЕТ. Не отдают - ни КПК, ни денег.
Чем мотивируют? КПК же "работает"
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:32   #48
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от E_lena Посмотреть сообщение
Чем мотивируют? КПК же "работает"
1. Отсутствием ключей от "мифической-особой" комнаты.
2. Отсутствием начальства.
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:37   #49
E_lena
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав Шалабодин Посмотреть сообщение
1. Отсутствием ключей от "мифической-особой" комнаты.
2. Отсутствием начальства.
что планируете делать дальше????
E_lena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:48   #50
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от E_lena Посмотреть сообщение
что планируете делать дальше????
Подтвердить факт ремонта и вернуть уплаченные деньги.

Последний раз редактировалось Владислав Шалабодин; 09.01.2008 в 13:06..
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика