На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:39   #1
...PaWeL...
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Механическое повреждение HDD

Купил в SunRise жесткий диск для компьютера. Обнаружил, что диск работает с ошибками. Через неделю принес в сервис центр. Они нашли «механическое повреждение» (еле заметную вмятину на угле металлического корпуса) и принять отказались.

Вправе ли я потребовать обмен товара ведь недостаток был выявлен в течении 14 дней и по новой редакции закона технически сложные товары должны быть обменены в этот срок при обнаружили любого недостатка?

Так же уверен, что 99 человек из 100 не заметили бы этот дефект при получении товара.
...PaWeL... вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:53   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Вы можете потребовать обмена в течении всего гаранитйнго срока. Кроме того, жесткий диск не входит в перечень товаров, обмен которых возможен при существенном недостатке, вы можете его обменять при любом недостатке.

Только в сторонний СЦ идти особого смысла нет - их правовой статус весьма неопределённый, трудно сказать, чего вы от них вправе требовать.

Вам надо идти к продавцу (в магазин, где покупали) и требовать возврата или замены (вообще-то лучше возврата).

На ихние "гарантийные условия" особого внимания обращать не надо - условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом недействительны согласно ст. 16 ЗоЗПП.

Сами по себе механические повреждения по закону основанием для отказа не являются.

По закону так как на товар установлен гарантийный срок - то согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за недостаток товара если не докажет, что недостаток возник вследствии нарушения правил использования/хранения/транспортировки после передачи товара вам.

Если это не будет доказано - то вам обязаны вернуть деньги/поменять.

Продавцу следует свои соображения изложить письменно, в виде претензии. Общие инструкции по написанию и вручению претензий - здесь.

Претензию, как говорил, выше лучше писать на отказ от исполнение договора к/п и возврат уплаченной за товар суммы.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 19:08   #3
...PaWeL...
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ!

Завтро поеду опять. Кстате отказали мне именно в сервис центре магазина.
...PaWeL... вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 19:22   #4
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Такие вмятины обычно трактуются как признак удара, т.е. нарушения правил эксплуатации. Можно оспорить, тогда экспертиза. На толковую экспертизу рассчитывать особо не приходится, но это обстоятельство в данном случае работает в пользу потребителя...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 20:07   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Тут оспаривать надо прежде всего то, что нарушение правил эксплуатации было после покупки.
Вернее, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что оно было после покупки. И оспаривать надо его доказательства, если они кажутся неубедительными (и если он их вообще намарен предоставлять).

Ну, и конечно, если не доказано, что нарушение было причиной недостатка (хотя бы само нарушение и было) - то тогда продавец тоже отвечает за недостаток.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 20:34   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Вы можете потребовать обмена в течении всего гаранитйнго срока. Кроме того, жесткий диск не входит в перечень товаров, обмен которых возможен при существенном недостатке, вы можете его обменять при любом недостатке.
Отлично сказано! PaWel, если вмятина еле-заметная, долбаните по нему хорошенько молотком, ведь продавец, как сказал Армад обязан обменять товар при любом недостатке, а так дефект будет более заметен. Может, продавцы откзали именно потому, что не могут разглядеть эту вмятину хорошенько?
Особенно забавно в этом случае будет выглядеть экспертиза, в результате которой товар будет полностью выведен из строя. Вскрытие показало, что пациент умер от вскрытия Ж)

Последний раз редактировалось JokerSE; 14.12.2007 в 20:38..
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 21:03   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Отлично сказано! PaWel, если вмятина еле-заметная, долбаните по нему хорошенько молотком, ведь продавец, как сказал Армад обязан обменять товар при любом недостатке, а так дефект будет более заметен. Может, продавцы откзали именно потому, что не могут разглядеть эту вмятину хорошенько?
Особенно забавно в этом случае будет выглядеть экспертиза, в результате которой товар будет полностью выведен из строя. Вскрытие показало, что пациент умер от вскрытия Ж)
Ну, я дальше говорил - в при тех недостатках, в отношении которых продавец не доказал, что они возникли в результате нарушения правил использования/хранения/транспортировки потребителем или действий третьих лиц или непреодолимой силы.

А насчёт экспертизы - то согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП экспертизу должен проводить продавец. И он может, если хочет, позволить эксперту разгрохать диск как угодно. Может и сам (после того, как примет диск) долбануть по нему молотком. Для потребителя это ничего не изменит - если не будет доказательств нарушения правил потребителем.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 21:39   #8
...PaWeL...
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Кстате в сервисе в ответ на просьбу экспертизы дали бумажку (т.е. вместо экспертизы визуальный осмотр) "Акт отказа в гарантийном обслуживании", где указано
"
Заключение по факту возникновения неисправности:
Данная неисправность вызвана неправильной эксплуатацией вышеуказанного изделия клиентом либо сторонними лицами и признано механическим повреждением

По условиям гарантии, механические или электромеханические повреждения, являются нарушением правил эксплуатации, и является причиной для отказа в обслуживании по гарантии.
"
...PaWeL... вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 21:53   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ну и пусть теперь продавец доказывает, что этих повреждений не было до покупки.
Если вы не подписывали бумагу с текстом типа "товар осмотрен, внешних повреждений не обнаружено...", то доказать это будет непросто.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 22:13   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ...PaWeL... Посмотреть сообщение
Кстате в сервисе в ответ на просьбу экспертизы дали бумажку (т.е. вместо экспертизы визуальный осмотр) "Акт отказа в гарантийном обслуживании", где указано
"
Заключение по факту возникновения неисправности:
Данная неисправность вызвана неправильной эксплуатацией вышеуказанного изделия клиентом либо сторонними лицами и признано механическим повреждением
Ну, это один из их шедевров.

Надо написать в претензии, что вы утверждаете, что после передачи диска вам в отношении его не допускалось нарушений правил эксплуатации. При возникновении спора о причине недостатка согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. продавец обязан провести экспертизу.
При этом экспертизу следует проводить в независимом экспертной организации, официально занимающейся экспертной деятельностью, то есть такая деятельность должна быть прописана в её уставе, чтобы ей заключение можно было считать объективным и допустимым законом доказательством в отношении причин недостатка.


Цитата:
По условиям гарантии, механические или электромеханические повреждения, являются нарушением правил эксплуатации, и является причиной для отказа в обслуживании по гарантии.
Напомнило: в США законом какого-то штата число пи признано равным четырём. Но там-то хоть законом, а не чьими-то "условиями"

В любом случае, все эти условия недействительны, если ущемляют права потребителя по сравнению с законом. Единственные основания для отказа в требованиях потребителя,, связанных с недостатком товара, на который установлен гарантийный срок - в абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 14.12.2007 в 22:15..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 22:31   #11
...PaWeL...
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. "

Как бы так не попасть еще раз на деньги. Реально экспертиза никак не сможет определить в какой момент возникло повреждение.
...PaWeL... вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 22:52   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ...PaWeL... Посмотреть сообщение
"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. "

Как бы так не попасть еще раз на деньги. Реально экспертиза никак не сможет определить в какой момент возникло повреждение.
А ей это и не надо определять. Если экспертиза определит что недостаток товара возник вследствие механического воздействия на него (как любит говорить Армад - будет установлена прямая причинно-следственная связь между нарушением правил эксплуатации товара и возникшим дефектом) - вы уже сами признали что мех. повреждение было нанесено во время нахождения товара у вас. Вы ведь в претензии наверняка написали что "после 5 дней использования в товаре обнаружились недостатки". А дядя-эксперт сказал, что недостатки появились вследствие механического повреждения товара. Следовательно что это значит? Правильно - то, что механическое повреждение возникло на 5й день после покупки, так как предыдущие 4 дня товар работал без дефектов, следовательно и мех. повреждения не было.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 23:05   #13
...PaWeL...
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А ей это и не надо определять. Если экспертиза определит что недостаток товара возник вследствие механического воздействия на него (как любит говорить Армад - будет установлена прямая причинно-следственная связь между нарушением правил эксплуатации товара и возникшим дефектом) - вы уже сами признали что мех. повреждение было нанесено во время нахождения товара у вас. Вы ведь в претензии наверняка написали что "после 5 дней использования в товаре обнаружились недостатки". А дядя-эксперт сказал, что недостатки появились вследствие механического повреждения товара. Следовательно что это значит? Правильно - то, что механическое повреждение возникло на 5й день после покупки, так как предыдущие 4 дня товар работал без дефектов, следовательно и мех. повреждения не было.
Ничего подобного. Диск с первого дня работал с ошибками, а повреждение я увидел только после того как работник сервиса указал на него пальцем (и то разглядел не сразу).
...PaWeL... вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 23:15   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ...PaWeL... Посмотреть сообщение
Ничего подобного. Диск с первого дня работал с ошибками, а повреждение я увидел только после того как работник сервиса указал на него пальцем (и то разглядел не сразу).
Ну если вы так и написали в своей претензии, и у продавца не окажется подписанной вами квитанции "товар получил в исправном состоянии, претензий к внешнему виду не имею" - то шанс у вас есть.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 04:57   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
и у продавца не окажется подписанной вами квитанции "товар получил в исправном состоянии, претензий к внешнему виду не имею" - то шанс у вас есть.
Нет претензии к внешнему виду - это ещё ничего, может потребитель видел вмятину, но она его устраивала, он диск покупал не для того, чтобы любоваться.

Технически исправном - ну, тут тоже, продавцов спросят - как проверяли диск при продаже. Я думаю, они не будут рассказывать, что досконально проверяют диск при покупке.

Вот если подписал "нет механических повреждений" - то тут уже сложнее, придётся убеждать суд, что для неспециалист мог не воспринять эту вмятину как повреждение.

Ну, и нельзя однозначно утверждать, что эта вмятина - след удара, вызвавшего неисправность. Диск мог быть битым, а уголок как-то подпилили специально - надо тоже выяснить.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 15.12.2007 в 05:20..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 18:01   #16
MiRoN
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Столкнулся со схожей проблемой. Мною были куплены компоненты для сборку ПК. Но жёсткий диск оказался неисправным ( его сразу не видел компьютер ) Я отнёс его в сервисный центр магазина мне там сообщите что он битый указав на смятый уголок диска и сказали что максимум что могут сделать отправить поставщику на рассмотрение. Мне дали квитанцию где написано диагностика (гарантия)и что на диске вмятина ( след сильного удар и царапины ). Сегодня позвонил в магазин мне сказали что в гарантии отказано. В чеке указано что полученный товар соответствует заказанному, механических и других видимых повреждений нет. Винчестер идёт в запаянном полупрозрачном пакете вмятину я не видел. Наверное с моим случаем плохо диск мне не обменяют. Если ещё можно что то сделать скажите как. На этой недели пойду в магазин. Гарантия 24 месяца и в течении этого срока я могу предъявлять претензии, так ?
MiRoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 18:49   #17
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Воспользуйтесь поиском. Подобных тем уйма.
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика