На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 11:33   #1
ArtChe
 
Аватар для ArtChe
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Струйный принтер

Добрый день.
Подскажите пожалуйста со следующим вопросом.
При покупки у нас в магазине струйного принтера (консультацию для покупателя непосредственно осуществлял я) HP 2340, покупателю были продемонстрированы печатные образцы фотографий (формат А4 с полями от края листа и формат 10Х15 с ярлыком 1см в нижней части фотографии).
Спустя дней десят клиент обратился с притензией о том что принтер печатает фотографии с ярлыком (обратившись в сервесный центр компании HP выяснили что данный принтер может печатать "в края" форматы от А5 до А4), требования были связаны с заменой принтера либо возвратом денег. Наша организация предложила вернуть деньги за минусом стоимости расходных материалов (картриджей) которые к тому времени были уже полностью использованы. Клиента это неустраивает... собирается в суд.
Как правильно оценить данную ситуацию, и как вообще вести себя при продаже техники с расходными материалами??? По сути по новому закону о защите прав потребителя я могу приобрести принтер напечатать кучу фотографий и вернуть из за некачественной печати, по моему мнению, в течении 15 дней в магазин потребовав деньги.
ArtChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 11:54   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

что значит "с ярлыком" и какой конкретно струйный принтер?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 11:57   #3
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 11:59   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ArtChe Посмотреть сообщение
По сути по новому закону о защите прав потребителя я могу приобрести принтер напечатать кучу фотографий и вернуть из за некачественной печати, по моему мнению, в течении 15 дней в магазин потребовав деньги.
Мнение должно быть не субъективное, а экспертное.
В вашем случае я не вижу вообще никаких оснований для удовлетворения требований покупателя.
Информация была доведена, образцы распечатаны, покупатель выбрал то, что хотел. Какие могут быть основания для возврата?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 12:36   #5
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Требования потреба необоснованные, информация о принтере до него доведена в технической документации и при консультации перед покупкой. Потреб идёт лесом, хоть в суд, хоть в лес. Не поленитесь, если этот дебил подаст иск в суд - выступайте. Надо таких отморозков учить уму-разуму.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 12:59   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации....
а что, принтер разве ненадлежащего качества? на лицо бесплатный прокат.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 13:02   #7
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

По изложению вопроса, понимаю. что клиент считает, что в принтере имеется недостаток
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 13:10   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Что за "ярлык"? Не знаю такого термина. Если они напечатали с белой полоской - так это их программа, а не принтер. Связано это с тем, что фотография с ЦФА имеет немного другой формат. Для того, чтоб напечатать ее, надо немножко ручками подрихтовать до нужного размера. И от принтера это не зависит.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 13:44   #9
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Да просто тупо напечатали фоток и теперь хотят сдать принтер обратно. Халява....
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:07   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
По изложению вопроса, понимаю. что клиент считает, что в принтере имеется недостаток
простите, какой?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:15   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Спустя дней десят клиент обратился с притензией о том что принтер печатает фотографии с ярлыком (обратившись в сервесный центр компании HP выяснили что данный принтер может печатать "в края" форматы от А5 до А4), требования были связаны с заменой принтера либо возвратом денег.
Конечно, бред. но, однако, и в самом вопросе было сказано, что
Цитата:
Наша организация предложила вернуть деньги
Не знаю, кто как, у меня при прочтении такого, складывается линия событий: куплен товар - обнаружен недостаток - недостаток продавец подтверждает и готов удовлетворить требование потребителя.

Что такое фотографии с ярлыком я не знаю
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:23   #12
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Предложили вернуть деньги потому что видимо с такими потребами проще распрощаться, чем тратить на него время. Знаете ли неприятно с дебилами-нытиками разговаривать. Он ведь будет стоять и ныть, требовать возврата денег....

Был один случай в моей практике. Дедок купил кабель (силовуха электрическая, ВВГ 2х2,5, купил 50 метров). Пришёл и стал ныть - вы мне мол не тот кабель продали, он тонкий. На изоляции кабеля маркировка ВВГ 2х2,5, я на глаз вижу что сечение соответствует.... Короче он три часа стоял и ныл "верните мне деньги". Очередь уже в покатуху лежала, ему с десяток человек объясняли что мол дед, всё нормально =) Нет, стоял и ныл. После трёхчасового нытья в торговом зале возле прилавка одна из продавщиц просто не выдержала и отдала ему деньги - тяжело работать когда тебе выносят мозг.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:26   #13
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

У нас немного подругому происходит. Либо с юристом продавцы сразу созванивают, и потребителю объясняю всё в доступной форме, либо, если это не помогло, то наряд...

Ну а в Вашем случае, либо меняете так, как Вы сказали, либо потреб идёт лесом. Всё правильно.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:33   #14
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

В моём случае мнение только одно - ответом автору топика могу посоветовать лишь послать потреба лесом. Другие варианты исключены.
Если потреб настолько дурак что подаст в суд - юзать юриста и искать статьи, по которым можно выдвинуть встречный иск с требованием выплат (проверка качества, экспертиза, юридические расходы либо ещё что-то), чтобы наказать потреба по полной.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:36   #15
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Ну конечно можно предложить вернуть деньги за вычетом расходников - картриджей, печатной головки (если она отдельно), бумаги (если она была в комплекте) + оплата аренды и проверки качества перед приёмкой. Так как чтобы продать этот принтер в дальнейшем нужно всё это заменить на оригинальные комплектующие и сделать скидку - ибо принтер уже б/у.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 15:39   #16
ArtChe
 
Аватар для ArtChe
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Что за "ярлык"? Не знаю такого термина. Если они напечатали с белой полоской - так это их программа, а не принтер. Связано это с тем, что фотография с ЦФА имеет немного другой формат. Для того, чтоб напечатать ее, надо немножко ручками подрихтовать до нужного размера. И от принтера это не зависит.
К сожалению от принтера это зависит, хотя в многих современных принтерах механизм подачи бумаги позволяет печатать в края, в данном аппарате на форматах ниже А5 это невозможно (проконсультировался аж у московских сервисников!!! )...
ArtChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 15:43   #17
ArtChe
 
Аватар для ArtChe
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Не знаю, кто как, у меня при прочтении такого, складывается линия событий: куплен товар - обнаружен недостаток - недостаток продавец подтверждает и готов удовлетворить требование потребителя.

Что такое фотографии с ярлыком я не знаю
Просто на сто клиентов есть один когда ты понимаеш, что лучьше решит проблему в начале, нежели ждать развязки. Хотя пообщавшись с ним несколько раз уже хочется идти до конца... Да кстати фраза клиента "...может я и не прав но проблем вы от меня получите.."
ArtChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 15:46   #18
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Это называется "печать без полей" если что (чтобы народу понятно было)

А потреба отправляйте в лес, ибо формат 10х15, который он хотел печатать без полей, сделать на листе А4 без обработки невозможно. Либо он размещает 4 фотографии в фотошопе на один лист без полей и сохраняет всё это в одном файле, либо делает 3 фотографии на лист (средствами печати принтера, три потому что 4 не уместится, 4 фото это 20х30, а формат А4 21х29,7 ну и поля, так как средствами принтера без полей напечатать не удасться). В ином случае потреб посылается через лес в пешее эротическое путешествие =)
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 15:47   #19
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ArtChe Посмотреть сообщение
Да кстати фраза клиента "...может я и не прав но проблем вы от меня получите.."
Посылайте его, однозначно. С такими закидонами только на йух, ни метром меньше =)
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:24   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

ArtChe: модель принтера, который не умеет печатать 10 на 15 без полей озвучите? (а то не знал, что такие есть еще)
Зарегистрированный, Вы перепутали печать четырех фото на листе А4 и печать фото 10 на 15 на листе фотобумаги 10 на 15
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:50   #21
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

1. Информация предоставлена в тех. документации. Значит до потреба доведена.
2. Печатаете тест лист принтера и пробную в Винде.
3. Все. Как говорили выше - лесом.
От принтера более ни чего не требуется.
Все остальное фантазии клиента. Не вздумайте идти на встречу. Вцепится мертвой хваткой и так трахнет мозх, что отдатите потом в трое! Проверено! Мин полно!
Да еще. Если картриджи пустые, письменно ему пишите, в соответствии с инс. по экспл. купите и замените картриджи. Принтер исправен.

Последний раз редактировалось Rezac; 12.12.2007 в 17:53..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:51   #22
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

так потребу было продемонстрировано что принтер формат 10х15 (бумаги) не печатает без полей. Всё в ажуре. Кстати без полей 10х15 могут печатать только термосублимационники. Для принтера А4 10х15 это вообще не размер.

Кстати налицо получение выгоды потребом - он напечатал большое количество фотографий (на картридж наверное около сотни) и пытается сдать товар как неподошедший ему.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:53   #23
ArtChe
 
Аватар для ArtChe
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Модель принтера HP(Hewlett-Packard) 2460 (в теме я ошибочно указал 2340), причем повторюсь, сами сервисники HP говорят данный принтер может печатать в края от формата А5 и выше, а для формата 10Х15 у них есть специальная бумага там оставщийся корешок отделен перфорацией, тоесть напечатали, а потом этот ярлык оторвать вот такие изыски.
ArtChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:57   #24
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Зачем придумывать изыски, если есть специальные гильотины для фотобумаги? Напомните об этом потребу и посоветуйте ему не ломать комедию, иначе это для него может плохо кончится.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 18:02   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
для формата 10Х15 у них есть специальная бумага
т.е. такая возможность ЕСТЬ. Пусть покупает эту бумагу и не трогает Ваш мозг ...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 18:24   #26
ArtChe
 
Аватар для ArtChe
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зарегистрированный Посмотреть сообщение
Зачем придумывать изыски, если есть специальные гильотины для фотобумаги? Напомните об этом потребу и посоветуйте ему не ломать комедию, иначе это для него может плохо кончится.
Гильотиной
ArtChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 23:05   #27
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Ну не так сурово, но советовал бы взять самого "въедливого" продавца-консультанта-манагера (простого и быстрого на язык) и вынести мозг потребу. Чтобы после разговора у него сложилось ощущение что его изнасиловали анально без вазелина, только в голову. У многих после такого разговора всё желание скандалить пропадает - они то думают что только они могут разбрасываться понтовыми словами и запугивать Покажите потребу что он глубоко заблуждается!
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика