На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 10:58   #1
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
Exclamation Проблемы с магазином Неоторг.ру

Здравствуйте! У меня следующая проблема...

Купил я компьютер в фирме "НеоТорг"(не советую там вообще кому-либо брать технику). Компьютер греется и выключается, 2 раза приезжал мастер домой, 1 раз возил к ним в сервисный центр - ничего не помогло. Хочу вернуть свои деньги назад. Компютер покупал 1 апреля 2007г., гарантия 1 год, т.е. ещё на гарантии.

Расскажите что делать, куда писать жалобы на магазин Неоторг, обращаться, какие копии документов надо и т.д.

P.S: я настроен решательно, вплоть до суда.
Проблема очень актуальна!
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 12:01   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

"настроен решательно" для начала настройтесь на поиск.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 12:07   #3
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Проблема "греется и выключается" может возникать по разным причинам Накройте системник одеялом и даже исправный полностью системник будет греться и выключаться. Вариант 2, в настройках указана низкая температура, намного ниже критической, для отключения.

Что Вам сервис-то магазина магазина "Неоторг" говорил, когда возвращал товар?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:38   #4
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию магазин Неоторг

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Проблема "греется и выключается" может возникать по разным причинам Накройте системник одеялом и даже исправный полностью системник будет греться и выключаться.
Это не возможно, компьютер стоит у окна а из него сильно сквозит, а летом, когда температура на улице была от 30 и далее, системник на ощупь тёплый.

Когда забирал из магазина "Неоторг", сказали что всё сделали. ПРиехал домой, сразу же включил, результат тот же, 40 мин и выкл
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:43   #5
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Потом начал писать на мыло главному в сервисе. Он попросил оставить свой телефон, буквально через 5 мин перезвонили, через 2 часа у нас был мастер. Тестил-тестил 2 часа и ничего не натестил, так и уехал. Несколько дней назад написал опять ему с твёрдыи требованием о возврате денег. Мне предложили поменять материнскую плату, и видеокатру, но меня это не устраивает... =(
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 14:55   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

То есть при мастере 2 часа работал, а у вас 40 минут - и все? Аригинальна! Биос смотреть пробовали?
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 15:33   #7
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Магазин Неоторг.ру

т.е. мастер включил при мне и выключил, мол всё работает, биос смотрел, но я там не особо шарю, знвю только что можно поставить сигнал если доходит до определённой температуры. У меня ЦП до 80 доходило. Кстати, пищалки и вообще не было, её поставил последний мастер
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 15:42   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Мне предложили поменять материнскую плату, и видеокатру, но меня это не устраивает
Т.е. Вам предложили устранить неисправность, а Вы отказались.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 16:09   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,688
Репутация: 71562703
По умолчанию

ЦП до 80 градусов - это уже перебор. Тут ни мать, ни видеокарта ни при чем. Надо охлаждение смотреть.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 16:17   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Может, пастой проц забыли намазать?
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 16:46   #11
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Т.е. Вам предложили устранить неисправность, а Вы отказались.
Да, отказался, ибо я ОЧЕНЬ не доволен качеством товара, 3 починки, а результата 0. И не важно что они там делали или не делали, у них было не 1, не 2, а 3 попытки...

Так что, мне кто-нибудь по делу поможет?

Кстати, как мне сказал директор сервиса, системник надо везти к ним, но мне кажется что здесь где-то зарыта собака(т.к. до этого он что-то говорил про магазин где я брал системник и про какую-то бумагу...) В общем, прыгает он от одного к другому...

Поэтому и прошу помощи, какую процедуру надо пройти, что потом не сказали "а Вы вот это не так сделали, а вот это не то..."
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:15   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

К продавцу Вы не обращались, претензий ему не предъявляли - пока с Ваших слов у Вас неудачный опыт обращения в сервис...
Или сервис у неоторга свой?
Предъявите претензию продавцу - правда, с сегодняшнего дня Вы не сможете вернуть деньги без существенного недостатка.

Последний раз редактировалось McWild; 12.12.2007 в 17:17..
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:29   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,688
Репутация: 71562703
По умолчанию

Ну поскольку дефект проявлялся неоднократно, недостаток существенный.
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь, поскольку он уже неоднократно проводился и результатов не дал.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 17:43   #14
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

McWild, сервис у НеоТорга свой и все компьютеры которые они продают собирают только они.

Alex133, БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО! Буду действовать по Вашим словам
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 18:06   #15
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, а когда поеду в магазин с претензией, мне надо брать системник с собой?
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 19:48   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,688
Репутация: 71562703
По умолчанию

Лучше взять, если есть возможность. Право продавца забрать товар на проверку качества и экспертизу. И чтобы не было разговоров, что вовремя не предоставили...
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 20:55   #17
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения)

Т.е. если мне пришло сообщение почты о невозможности вручения, не надо ждать 10 дней и сразу обращаться в суд? И кстати, в какой, в мой местный, местный по отношению к магазину или по отношению к юридическому адресу фирмы, а может быть к мировому?

За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.

По этому поводу можно поподробнее?

И чтобы не было разговоров, что вовремя не предоставили...

Это что значит? Я так понимаю что это так называемая "отмазка"?
И что надо говорить в довод моей правоты?

Я извеняюсь что столько вопросов, просто хочу быть "подкован" по полной
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 21:30   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,688
Репутация: 71562703
По умолчанию

При сумме иска до 50 000 руб обращаться можно к мировому судье.
Можно по своему месту жительства, если это удобно.
Сообщение почты будет ходить гораздо дольше 10 дней, так что больше ждать не нужно. Можно считать, что продавец уклоняется от получения претензии.
Неустойка 1% от стоимости товара в день, если дело дойдет до суда, будет им и определена.
Ну а если претензия успешно будет вручена и продавец не скрывается, то ее можно потребовать в рамках досудебного урегулирования.
"вовремя не предоставили" - это я про то, что блок лучше взять с собой, чтобы отдать продавцу немедленно, если он его потребует после получения претензии. Может и не потребовать, 10 дней на размышления у него есть, но если потребует, то не сможет потом оправдать задержку тем, что ему не отдали блок по его требованию.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 22:26   #19
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ее можно потребовать в рамках досудебного урегулирования.

Я правильно понимаю, что если дело не дойдёт до суда, я могу потребовать неустойку? Как она определяется и по какой форме требуется?
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 03:26   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,860
Репутация: 27104651
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sniper99999 Посмотреть сообщение
ее можно потребовать в рамках досудебного урегулирования.

Я правильно понимаю, что если дело не дойдёт до суда, я могу потребовать неустойку? Как она определяется и по какой форме требуется?
Определяется согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП - 1% стоимости товара за день просрочки. Требуется так же как и всё остальное - претензия.

Другое дело в том, что без суда её вряд ли выплатят.

Просто, пока не выполнено основное требование - неустойка начисляется, поэтому основные требования они и выполняют во многих случаях до суда. А когда основное требование выполнено - то неустойка больше не начисляется.

За просрочку выплаты неустойки - в вашу пользу ничего не начисляется (вернее, начисляется по ст. 395 ГК - около 10% невыплаченной суммы в год).
Конечно, суд обязан их оштрафовать согласно ст. 13 ЗоЗПП в пользу государства за невыполнение требования в добровольном порядке на 50% от присуждённой вам суммы, но:
Суд вправе уменьшить неустойку согласно ст. 333 ГК.
Судья может случайно забыть оштрафовать их.

Поэтому им выгоднее не платить её вам добровольно - маловероятно, что в суде будет больше.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 13.12.2007 в 03:30..
armad2 вне форума  
Untitled Document
Старый 19.12.2007, 01:14   #21
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Фу-у-у... У меня уже мозги кипят что делать, образец тоже не нашёл.
Кто-нибудь может мне очень подробно описать как мне действовать: схемы, варианты. И что мне делать, если скажут:"А Вы сломали!"?
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 19.12.2007, 01:24   #22
Sniper99999
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Как я понял, претензию писать надо на месте(а всю инфу брать со стенда), правильно? Дома нельзя это сделать? Потом отдаю системник с претензией. Вторая копия остаётся у меня с пометкой... А дальше? Я так понял, надо ждать 10 дней, а что потом не знаю...(+ экспертиза может показать что якобы я виноват, что в этом случае делать...). Да и они могут как-то отмазаться, не принять системник, а везти - то через полмосквы надо, тяжело...
Ох голова кипит...
Sniper99999 вне форума  
Untitled Document
Старый 19.12.2007, 01:42   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Где взять образцы претензий Вас ссылку дали давным давно. По ним и составляйте свою в двух экземплярах.
Ждете 10 дней. Звоните в магазин и спрашиваете, какое решение принято по Вашему вопросу. Далее действуете исходя из ответа.
Если экспертиза докажет Вашу вину в возникновении дефекта, то Вы должны будете возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы. Саму же экспертизу можете обжаловать в судебном порядке, если с ней не согласны.
Чтобы не мотаться с системником пол-Москвы - попробуйте им сначала позвонить поинтересоваться, что если Вам продали некачественный товар и Вы намереваетесь вернуть за него деньги - нужно ли Вам сразу вести его с собой или предоставить по их требованию.
На голову холодный компресс и систематизируйте все полученные на Ваши вопросы ответы. Ответы были исчерпывающие и полные.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:17   #24
вацлав
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Неоторг это откровенная помойка, покупать там нельзя ничего собранного ими. а мелочёвка стоит втридорога
 
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:33   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,749
Репутация: 42968745
По умолчанию

Гон, нормальный магазин. Я там ноут брал - и цена отличная, и ноут 3-й год прекрасно работает.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 18:08   #26
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Жаль только, что всему приходит конец. "Неоторг" фактически уже банкрот. С 1 декабря ген.директора сменили на кризисного управляющего, долги отдавать нечем. Пробуют провести реструктуризацию. Поможет или нет - посмотрим.
Zabaikalec вне форума  
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 16:22   #27
Lupus
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию оплатили - и теперь ни денег ни товара

Оплатили перед новым годом несколько компов, сегодня звонят их сотрудники и говорят что они уволены, их базы потерли, телефоны не работают, не видят кто оплатил, а кто нет. Вот тагие пироги.
 
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 16:38   #28
Elka988
Участник
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

Покупали на работу 4 компа у них - в результате на следующий день ни один не включился, у всех 4х блоки питания бракованные оказались.Фирма отвратительная, персонал грубый, в сервисе не умеют ничего делать.
Elka988 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 23:06   #29
незарегистрированный129
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вы правы

вы правы неоторг банкрот. телефоны и магазины уже не работают...
 
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 01:59   #30
незарегистрированный65
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всему приходит конец. День вы через суд можете вернуть. Единственная проблема придётся их ждать, но их вернут!
 
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 02:03   #31
незарегистрированный65
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А магазины ещё работают и будут пока работать и распродавать товар, так что ребят дерзайте за дешёвым товаром!
Не работает пока только телефоны в офисе и всё, а в магазинах всё нормально
 
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 22:32   #32
незарегистрированный61375
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Это ГОН ВСЁ Неоторгу ПИПЕЦЦцц

Большинство магазинов закрылось, народ в офисе не успевает увольняться.
Сервис-центр закрыт и Т.д (_/_) ПОЛНАЯ
 
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 21:24   #33
Олег-гарантийка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ХА_ХА

От имени бывших сотрудников гарнтийки неоторг москва выражаю благодарность всем сдавшим нам по гарантии свое компьютерное и околокомпьютерное барахло. Благодарим Вас за бесплатные ноутбуки смартфоны и кпк. Особая благодарность продавцам с Царицынского, Савеловского и Митинского радиорынков купивших у нас все это (ну кроме того что мы оставили себе и подарили друзьям и родственнкам). Руководство нео ,наверняка, хочет объявить благодарность тем кто сделал безналичный перевод за компьютеры и прочею технику на их счета. Свой товар вы конечно никогда не увидити но на деньги вырученые от его продажи на радирынках мы можем прожить 3-4 месяца. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!
 
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 21:28   #34
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Олег-гарантийка Посмотреть сообщение
От имени бывших сотрудников гарнтийки неоторг москва выражаю благодарность всем сдавшим нам по гарантии свое компьютерное и околокомпьютерное барахло. Благодарим Вас за бесплатные ноутбуки смартфоны и кпк. Особая благодарность продавцам с Царицынского, Савеловского и Митинского радиорынков купивших у нас все это (ну кроме того что мы оставили себе и подарили друзьям и родственнкам). Руководство нео ,наверняка, хочет объявить благодарность тем кто сделал безналичный перевод за компьютеры и прочею технику на их счета. Свой товар вы конечно никогда не увидити но на деньги вырученые от его продажи на радирынках мы можем прожить 3-4 месяца. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!
В духе Михаила Лозинского
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 20:41   #35
gribkov
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Порадовало сообщение от олега из гарантийки неоторга, типа - вот вам накося выкуси Наша Раша какая-то одним словом.
А я тут переживал тоже по схожему поводу: с гарантийным неоторговским компом приключилось "причинение малого вреда здоровью" (при включении появляется страшная надпись что-то типа "Chassis intruded! Fatal Error!" - при этом если нажать на Reset, то после перезагрузки включается нормально). В конце февраля истекает гарантия, а я все по лени никак не собрался отнести в починку. Вот, а тут прохожу мимо магазина, а на нем объявление наподобие того, что из моего компа выскакивает: "Магазин закрыт, все ушли на фронт" (Fatal Error кароче). А потом в И-нете уже и про банкротство прочитал.
Ну, сначала расстроился, что в декабре-январе не успел в гарантийку сдать, а потом почитал форум и скорее вздохнул с облегчением. Лучше уж в нормальном ремонте умельцам заплатить, чем Олегу из гарантийки безбедную жизнь на 4 месяца обеспечивать Так что Олегу - сасать!!
ЗЫ. Кстати, никто не подскажет: это у меня проблема с чем - с материнкой или может с BIOS'ом?
gribkov вне форума  
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 12:49   #36
Нео
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gribkov Посмотреть сообщение
Порадовало сообщение от олега из гарантийки неоторга, типа - вот вам накося выкуси Наша Раша какая-то одним словом.
А я тут переживал тоже по схожему поводу: с гарантийным неоторговским компом приключилось "причинение малого вреда здоровью" (при включении появляется страшная надпись что-то типа "Chassis intruded! Fatal Error!" - при этом если нажать на Reset, то после перезагрузки включается нормально). В конце февраля истекает гарантия, а я все по лени никак не собрался отнести в починку. Вот, а тут прохожу мимо магазина, а на нем объявление наподобие того, что из моего компа выскакивает: "Магазин закрыт, все ушли на фронт" (Fatal Error кароче). А потом в И-нете уже и про банкротство прочитал.
Ну, сначала расстроился, что в декабре-январе не успел в гарантийку сдать, а потом почитал форум и скорее вздохнул с облегчением. Лучше уж в нормальном ремонте умельцам заплатить, чем Олегу из гарантийки безбедную жизнь на 4 месяца обеспечивать Так что Олегу - сасать!!
ЗЫ. Кстати, никто не подскажет: это у меня проблема с чем - с материнкой или может с BIOS'ом?
Ты в БИОСе покопался наверное. Там найди строчку "Chassis Intrusion" и переключи с ON на OFF.

И вот тогда, ламер, тебе не придется никуда обращаться по гарантии и платить умельцам. Отрасти мозг!

Олегу из гарантийки большой респкт!!! Привет от Нео-Орехово-Зуево!
 
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика