На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 21:50   #1
Сервис-менеджер
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
Cool Заколебали!

Всем привет ! Я работаю сервис менеджером в одной крупной компании , я очень часто сталкиваюсь по работе с покупателями которые просто не читают инструкции к телефонам . Мало того 50 % всех поломок просто выдуманы !!!!!!!!!!!!!!! Когда покупатели начнут разбираться не только в законах , но и читать инструкции?
Сервис-менеджер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 21:53   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Вы тут не один такой
подобной темой отличился я и еще один участник
Что с ними бороться))
всех все равно уму-разуму не научишь
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 21:55   #3
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сервис-менеджер Посмотреть сообщение
Всем привет ! Я работаю сервис менеджером в одной крупной компании , я очень часто сталкиваюсь по работе с покупателями которые просто не читают инструкции к телефонам . Мало того 50 % всех поломок просто выдуманы !!!!!!!!!!!!!!! Когда покупатели начнут разбираться не только в законах , но и читать инструкции?
не читают ни к телефонам, ни к ноутам, ни к фотоаппаратам. очень Вас понимаю.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 22:36   #4
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Постепенно вернёмся к теме о политике - общий упадок уровня культуры сограждан выражается не только в увлечении сквернословием, но и, как это ни странно, "повальной лености" чтения РП, впрочем как и ПДД, и ГК, и ЗоЗПП...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 22:37   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сервис-менеджер Посмотреть сообщение
Когда покупатели начнут разбираться не только в законах , но и читать инструкции?
проблема то еще глубже, они и в законе не разбираются, только на уровне ... а вот по телевизеру скази.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 00:35   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Обращаю внимание админов и модераторов! Очень ёмкое и приводящее в трепет своим знанием законов сообщение! Хорошо, что данный индивидум не может повлиять на репутацию?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось Morozov; 14.12.2007 в 17:56..
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 21:03   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Talking Вариант

Надо к каждому "наукоемкому" товару спец-курсы добавлять - ПЛАТНЫЕ (за идею прошу перечислить денежные средства - а, ладно, не надо)... в договоре купли-продажи прописать, что претензии без пройденных курсов - НЕ ПРИНИМАЮТСЯ !
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 11:23   #8
Ноноl70
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Принимаешь на проверку качества, откатываешь тел на тестере, выдаешь акт "за время нахождения в сервисном центре заявленный дефект не проявился"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 12:01   #9
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Господа, все понимаю, наболело, и лица, говорящие "Сам дурак", и минусы в репутацию от недоброжелателей без комментариев... НО: есть соответствующий раздел форума - туда и переношу тему.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 14:11   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сервис-менеджер Посмотреть сообщение
Всем привет ! Я работаю сервис менеджером в одной крупной компании , я очень часто сталкиваюсь по работе с покупателями которые просто не читают инструкции к телефонам . Мало того 50 % всех поломок просто выдуманы !!!!!!!!!!!!!!! Когда покупатели начнут разбираться не только в законах , но и читать инструкции?
А у нас ещё и матом ругаются, и окурки на тротуар кидают!!! Да малоли-чего!!!
П.№1 Меняйте работу или ПМЖ!!!.....
Сам работаю в торговле, и заколебался валбливать, что у них работа такая!!! А эти ДЕБИЛЫ- не дебилы, а любимые клиенты!!! они денежки вам приносят!!! Так что если что не устраивает, переходите к п.№1.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 20:30   #11
freepeoplez
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2006
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ноноl70 Посмотреть сообщение
Принимаешь на проверку качества, откатываешь тел на тестере, выдаешь акт "за время нахождения в сервисном центре заявленный дефект не проявился"
плюс ко всему в соответствии со ст. 18 п. 5 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. раз пять с них денег сдерешь тогда поменьше зае... будут, предварительно надо буит подготовить соглашение, типа он сдает на экспертизу данный товар и со ст. 18 ознакомлен. проблем меньше буит ( если он так лох а если наглый тогда там независимая, откаты , коро4е проблемы).
freepeoplez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 06:56   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А у нас ещё и матом ругаются, и окурки на тротуар кидают!!! Да малоли-чего!!!
П.№1 Меняйте работу или ПМЖ!!!.....
Сам работаю в торговле, и заколебался валбливать, что у них работа такая!!! А эти ДЕБИЛЫ- не дебилы, а любимые клиенты!!! они денежки вам приносят!!! Так что если что не устраивает, переходите к п.№1.
Уж не означает ли это то, что я могу прийти к вам в магазин, и накакать посередине торового зала, а продавцы, наученные вами еще и туалетную бумагу мне принесут, ибо клиент всегда прав
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 10:28   #13
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Уж не означает ли это то, что я могу прийти к вам в магазин, и накакать посередине торового зала, а продавцы, наученные вами еще и туалетную бумагу мне принесут, ибо клиент всегда прав
+1.А если ещё и купить что-то в этом магазине, то можно смело требовать, чтобы продавцы не только бумагу принесли, но ещё и сами вытирали попку....
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 22:45   #14
Dr_Bormental
Участник
 
Регистрация: 10.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

С инструкциями вообще клиника.
Удивляет, что не читают даже если по другому уже ни как не получается.
Мужик приходит и говорит - вот проблема.
Я ему - ну так в инструкции же написано все (весь объем 2 страницы).
Он - А я ее не читал.
Блин и не лень же было тащиться в магазин?!!

Еще раздражает обращение к продавцу - зема, братан, командир, ну и просто на ты.
Тяжелые первые половины дня в субботу и воскресенье - каждый второй с перегаром.

P.S. Может я ненормальный? Всегда читаю инструкции перед пользованием. Целиком.

Последний раз редактировалось Dr_Bormental; 17.12.2007 в 22:48..
Dr_Bormental вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 22:58   #15
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dr_Bormental Посмотреть сообщение
P.S. Может я ненормальный? Всегда читаю инструкции перед пользованием. Целиком.
Вы действительно ненормальный!
никто, НИКТО из моих знакомых дядек никогда и не при каком раскладе не читает инструкцию, т.к. "настоящим мужикам" подсказки не нужны! в результате "настоящие мужики" или не знают функций своего товара, или идут к продавцу, т.к. не работает!!!!
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 08:31   #16
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Вчера был первый клиент, решивший воспользоваться своим правом на обмен в теч. 15 дней со дня покупки. Купил стиралку Индезит 12 декабря. При самостоятельном подключении выяснилось, что она не выполняет правильно программы.
Когда приехали на дом, оказалось, что рукоятка выбора программ неправильно вставлена. Хоят стиралку при продаже проверяли, так что кто-то её переставил. Доказывать ничего не стали, Переставили рукоятку, посмеялись и уехали.
Воспользоваться указанным правом у клиента не получилось.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 08:50   #17
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Вчера был первый клиент, решивший воспользоваться своим правом на обмен в теч. 15 дней со дня покупки. Купил стиралку Индезит 12 декабря. При самостоятельном подключении выяснилось, что она не выполняет правильно программы.
Когда приехали на дом, оказалось, что рукоятка выбора программ неправильно вставлена. Хоят стиралку при продаже проверяли, так что кто-то её переставил. Доказывать ничего не стали, Переставили рукоятку, посмеялись и уехали.
Воспользоваться указанным правом у клиента не получилось.
Явно разонравился агрегат. Хорошо хоть не нанесли более серьёзные повреждения.
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 09:21   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Maxbryansk! Первый?!?!? Все больше убеждаюсь - из столицы нашей родины нужно валить...
Телефон не слышно в метро, мышка неудобно лежит в руке, пара стандартных (бабалайка с плохим радио и телик с помехами) и коронка (уже писала) - при работе увлажнителя на экране ЖК телевизора образуется конденсат!!! Это первое, что пришло в голову. Было больше.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 09:47   #19
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
НИКТО из моих знакомых дядек никогда и не при каком раскладе не читает инструкцию, т.к. "настоящим мужикам" подсказки не нужны!
Из моих тоже никто не читает )))) я и сам не читаю потому, что настоящим мужикам западло читать инструкции. Я лучше буду упорно ковырять настройки своего плеера, пытаясь отыскать в нем то, что я от него хочу, но не прочитаю инструкцию, чтоб узнать, а умеет ли он вообще это делать. Ковырятся в настройках намного интереснее, чем читать какую-то инструкцию
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 09:55   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Из моих тоже никто не читает )))) я и сам не читаю потому, что настоящим мужикам западло читать инструкции. Я лучше буду упорно ковырять настройки своего плеера, пытаясь отыскать в нем то, что я от него хочу, но не прочитаю инструкцию, чтоб узнать, а умеет ли он вообще это делать. Ковырятся в настройках намного интереснее, чем читать какую-то инструкцию
Ну и что мы этим доказали ? Что мы ничем не лучше типичных потребителей ! А чтение инструкций в нашей стране, по всей видимости, считается дурным тоном. Их же, похоже, вообще никто не читает... Сколько бумаги пропадает... Сколько деревьев можно было спасти от неминуемой гибели !
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 09:57   #21
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Сколько бумаги пропадает... Сколько деревьев можно было спасти от неминуемой гибели !
+1
ДОЛОЙ ИНСТРУКЦИИ!
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 10:00   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
+1
ДОЛОЙ ИНСТРУКЦИИ!
Присоединяюсь! А также статьи 10 и 12, как морально устаревшие ! Зачем предоставлять никому не нужную информацию?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 10:16   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Присоединяюсь! А также статьи 10 и 12, как морально устаревшие ! Зачем предоставлять никому не нужную информацию?
Какие инструкции? Какие статьи? 95% покупателей твёрдо знают одно: в течение 14 дней можно вернуть ВСЁ. И ведь говорят:"В законе написано!" Умные люди, однако.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 10:22   #24
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
И ведь говорят:"В законе написано!" Умные люди, однако.
Закон тут не причем. Это ПО ТЕЛЕКУ сказали, вот что гораздо важнее.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 10:26   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Блин, я забыл, КТО у нас самый главный по защите. Может, нафиг ГД, СФ, Белый Дом? Есть-же могучее ТВ! Напоминает: "Как батько сказал, так по-мамкиному и будет".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 10:44   #26
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Я читаю инструкции всегда! И терпеть не могу когда кто то начинает "тычить" мои вещи, сбивает программы методом тыка, что потом приходиться разбираться возвращать в нормальное состояние.
Так как мы торгуем часами, то дважды перевод времени на зимнее и летнее-катастрофа, приходят люди и отвлекают продавцов-переведи время, иногда очередь стоит. Или нажимают одновременно на все кнопки, иногда разом, чтобы если заклинело все функции, то по полной.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 11:02   #27
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Maxbryansk! Первый?!?!? Все больше убеждаюсь - из столицы нашей родины нужно валить...
Телефон не слышно в метро, мышка неудобно лежит в руке, пара стандартных (бабалайка с плохим радио и телик с помехами) и коронка (уже писала) - при работе увлажнителя на экране ЖК телевизора образуется конденсат!!! Это первое, что пришло в голову. Было больше.
Первый, у которого была реальная письменная претензия с реальной (существующей) неисправностью.
Т.е., окажись машинка неисправной, пришлось бы претензию удовлетворить.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 12:48   #28
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

Да всем привет вижу тут постоянные лица, прикольно, только сегодня наткнулся на форум, можно наверно страничку создать типа "Самые умные изречения потребителей"
диалог: - у меня телевизор не настраивается!!!
- а Вы инструкию читали?
- а нахрена мне ее читать я, что по вашему ДУРАК???
- вот я не дурак, у меня настраивается...
следующее:
- Мы вчера у вас стиралку купили так вот она с браком подключили а она по всей ванной прыгает!!! приезжайте и замените ее!!!
- Простите а подключал машинку кто
- я сам, что я без рук чтоль?
- а вы инструкцию читали?
- конечно читал!!!
- а болты транспортировочные выкрутили?
- конечно выкрутил все!!!
- а простите где они находятся?
- дак внизу!!
- инстукцию перечитайте, потом перезвоните)))
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика