На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 20:38   #1
+Дмитрий+
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Помогите пожалуйста!!!

Добрый вечер.
Попросили меня приобрести фотоаппарат и полную комплектацию к нему.
Поехал в магазин pleer.ru и приобрел.
По возвращению домой оказалось что объектив к фотоаппарату взял не такой (отличаются друг от друга они только диафрагмой. на одном 1.8 а на другом 1.4). Не долго думая поехал обратно в магазин и попросил обменять (в наличии не оказалось объектива который мне нужен), деньги они отказались возвращать за объектив. Мол вон у нас на двери написано что "купленный по глупости товар, возврату не подлежит", но это же абсурд, малоли что там на двери написано. Глупость какая сказал я. Пошел на улицу, купил книжку "закон о правах потребителя" нашел там пункт 25: (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества), и понял что я имею полное право вернуть товар обратно, т.к он соответствует всем вышеперечисленым параметрам, в первую очередь это товарный вид и все документы с чеком.
Итог, уже который день мотаюсь в этот магазин, и все безуспешно. Мало того продавцы мне еще и грубят, мол надо было смотреть когда покупали.
Обосновать толком не могут, ссылаются на то что этот товар не подлежит возврату.
Что мне делать в данной ситуации? Как добиться того, что бы мне вернули деньги за купленный у них товар?

С Уважением Дмитрий.
+Дмитрий+ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 22:59   #2
Dr_Bormental
Участник
 
Регистрация: 10.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от +Дмитрий+ Посмотреть сообщение
Мол вон у нас на двери написано что "купленный по глупости товар, возврату не подлежит"
Для магазина грубовато, но верно.

http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
.....
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Расчитывайте только на добрую волю продавца.
Dr_Bormental вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 23:16   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от +Дмитрий+ Посмотреть сообщение
но это же абсурд
действительно, купить то, незная что полный абсурд....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 23:26   #4
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
действительно, купить то, незная что полный абсурд....
Комментарий Ваш ...любите потребов унижать? ... злорадствовать ?
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 23:31   #5
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от +Дмитрий+ Посмотреть сообщение
Добрый вечер.
Попросили меня приобрести фотоаппарат и полную комплектацию к нему....
.
Чем руководствовались, когда выбирали КОМПЛЕКТАЦИЮ к ф/а? С кем-то советовались, спрашивали продавцов, читали ярлычки, краткие технические характеристики или описания? Или это супермаркет был: прошлись по отделам, сложили всё в корзинку, и - на кассу?!

Сайт яркий, инфо заманчиво, вроде никаких "подводных камней", подкупающая Потребов фраза:
"Мы ценим своих покупателей и стремимся подтвердить нашу многолетнюю репутацию..."

А на деле, как обычно...

Хотя если поискать тщательно, то можно найти места, которые этот Продавец, трактует ИНАЧЕ, сем определено Законом:


В соответствии со ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" от 09.01.96г., а также с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 окт.1998г.) технически сложный товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ответственность продавца:
Продавец не несет ответственности за выбор товара потребителем, его совместимость с другими товарами или какими-либо изделиями, а также за гарантию годности для конкретной цели, причинение какого-либо вреда потребителю или окружающим с помощью товара, купленного у продавца.Продавец не обязан предоставлять о товаре больше информации, чем указано в его техническом паспорте.
Продавец не несет ответственность большую, чем несет производитель.
_http://pleer.ru/guarantee_article.html


Обратите внимание на выделенные фрагменты - явное противоречие с ЗоЗПП.
Ст.10, п.1.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд

Последний раз редактировалось f389; 11.12.2007 в 23:47.. Причина: орфо..
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 01:05   #6
Dr_Bormental
Участник
 
Регистрация: 10.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Продавец не несет ответственности за выбор товара потребителем

Обратите внимание на выделенные фрагменты - явное противоречие с ЗоЗПП. Ст.10, п.1.
В данном случае действительно не несет. Диафрагменное число указано прямо на объективе. И естественно на упаковке. Это одна из основных характеристик.
Т.е доступно к рассмотрению при осмотре товара (в том числе до покупки).
Обычная невнимательность.
Dr_Bormental вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 02:11   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Комментарий Ваш ...любите потребов унижать? ... злорадствовать ?
в чем унижение...? называть вещи своими именами, это уже унижать? кто виноват, что потреб покупает не шевеля извилинами?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 11:58   #8
+Дмитрий+
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вместо того, что бы разводить демогогию, достаточно было сказать: НЕТ, деньги тебе никто не вернет.
Хах, хорошее законодательство.
Получается, что практически что бы ты не купил, хер вернешь обратно!
+Дмитрий+ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 12:03   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от +Дмитрий+ Посмотреть сообщение
Вместо того, что бы разводить демогогию, достаточно было сказать: НЕТ, деньги тебе никто не вернет.
Хах, хорошее законодательство.
Получается, что практически что бы ты не купил, хер вернешь обратно!
Не нужно утрировать. Есть( и на форуме тоже) масса противополжных случаев.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 00:01   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Dr_Bormental Посмотреть сообщение
И естественно на упаковке. Это одна из основных характеристик...
До тех пор, пока своими глазами не увижу "на упаковке ф/а" эту надпись, не могу сказать слово: "естественно"!
И в этом случае и во ВСЕХ ДРУГИХ магазинчик ПЕРЕВРАЛ закон, с преступной целью - обмануть (ввести в заблуждение) Потреба!!!
Несут они "ответственность", должны нести. Если бы на упаковке ф/а и упаковке линзы были бы легкочитаемые надписи - то Потреб их бы увидел, он же не слепой, как тут Vegas нам втирает!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 00:05   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от +Дмитрий+ Посмотреть сообщение
Получается, что практически что бы ты не купил, хер вернешь обратно!
Ты прав мальчик! Как тут один хрен, на форуме, сказанул, продавцы - СОДЕРЖАНКИ покупателей!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 00:22   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от +Дмитрий+ Посмотреть сообщение
Вместо того, что бы разводить демогогию, достаточно было сказать: НЕТ, деньги тебе никто не вернет.
Хах, хорошее законодательство.
Получается, что практически что бы ты не купил, хер вернешь обратно!
На самом деле, получается именно так, как было написано на дверях магазина. Почему Вы так легко расстались со своими деньгами, не убедившись, что получаете за них именно то, что Вам нужно? Ст. 25 Вы дочитали РОВНО до того места, которое устраивает Вас, не став читать дальше, где написано про изъятия из этого правила. Не говоря о том, что неплохо читать ДО момента совершения сделки. Исходя из Вашего первого поста, я понял (может и ошибаюсь, конечно) что обменять товар продавец был как бы и не прочь, но его просто не оказалось в наличии. Т.е. Вам даже пошли навстречу, понимая, что ошибиться несложно и не желая терять клиента. Договорились бы о том, что сделаете это позднее. Просто прежде чем так эмоционально критиковать "дурацкие порядки", подумайте, что магазин не собирается нести убытки не по своей вине, тем более, что ему и так хватает случаев, когда его назначают виноватым. Считайте это последствиями потребительского экстремизма - из-за большого количества возвратов, осуществлять возврат исправного товара - еще сильнее портить свою отчетность, а все крупные сети отчитываются перед своими головными предприятиями за количество возвратов товара и это может повлечь для сотрудников сервиса лишение премии и т.д.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 21:29   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
На самом деле, получается именно так, как было написано на дверях магазина. Почему Вы так легко расстались со своими деньгами, не убедившись, что получаете за них именно то, что Вам нужно? Ст. 25 Вы дочитали РОВНО до того места, которое устраивает Вас, не став читать дальше, где написано про изъятия из этого правила. Не говоря о том, что неплохо читать ДО момента совершения сделки. Исходя из Вашего первого поста, я понял (может и ошибаюсь, конечно) что обменять товар продавец был как бы и не прочь, но его просто не оказалось в наличии. Т.е. Вам даже пошли навстречу, понимая, что ошибиться несложно и не желая терять клиента. Договорились бы о том, что сделаете это позднее. Просто прежде чем так эмоционально критиковать "дурацкие порядки", подумайте, что магазин не собирается нести убытки не по своей вине, тем более, что ему и так хватает случаев, когда его назначают виноватым. Считайте это последствиями потребительского экстремизма - из-за большого количества возвратов, осуществлять возврат исправного товара - еще сильнее портить свою отчетность, а все крупные сети отчитываются перед своими головными предприятиями за количество возвратов товара и это может повлечь для сотрудников сервиса лишение премии и т.д.


насроть какие убытки понесет сотрудник.
если я не ошибаюсь 12.12.07 были внесены поравки в закон прав потребителя. и теперь я вправе вернуть объектив.
Так ли это?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 21:41   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
насроть какие убытки понесет сотрудник.
если я не ошибаюсь 12.12.07 были внесены поравки в закон прав потребителя. и теперь я вправе вернуть объектив.
Так ли это?
нет не так, у вас нет и небыло такого права... а поправки к вашей проблеме вообще неимеют никакого отношения....
а коли вам насроть, так и магазину паралельно на то, что вы ошиблись....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 23:12   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
насроть какие убытки понесет сотрудник.
если я не ошибаюсь 12.12.07 были внесены поравки в закон прав потребителя. и теперь я вправе вернуть объектив.
Так ли это?
Почитайте ВНИМАТЕЛЬНО, относительно каких товаров действуют поправки. И только тогда можете поумничать.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 01:05   #16
Dr_Bormental
Участник
 
Регистрация: 10.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
До тех пор, пока своими глазами не увижу "на упаковке ф/а" эту надпись, не могу сказать слово: "естественно"!
Учитывая, что "тушка" покупалась отдельно, то там ЕСТЕСТВЕННО этих данных нет. Что не сказать о китовых версиях.
А вот на упаковке с объективом ОБЯЗАТЕЛЬНО!
Для примера:
Canon _http://static.baza.farpost.ru/bulletins_images/2/9/4/29402.jpg
Pentax _http://static.baza.farpost.ru/bulletins_images/6/7/3/67317.jpg
И еще на самом объективе обычно в ДВУХ местах.

Я согласен с тем, что отечественный потребитель чаще не доверяет продавцу. И отказ в возврате денег был расценен как обман.
Но последовательность действий была тоже не ясна. Сначала неделя ругани с магазином, потом вопрос на форуме.
В обратном случае, уже наверное поменял бы объектив.
А теперь продавец уже из принципа может не захотеть это делать.
Dr_Bormental вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 01:17   #17
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
насроть какие убытки понесет сотрудник...
Тебя мама не учила, в детстве, как надо разговаривать с незнакомыми людьми?

Не плюй в колодец пригодится ещё...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 03:23   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Тебя мама не учила, в детстве, как надо разговаривать с незнакомыми людьми?

Не плюй в колодец пригодится ещё...
не тебе меня учить.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 03:34   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Почитайте ВНИМАТЕЛЬНО, относительно каких товаров действуют поправки. И только тогда можете поумничать.

хах. умичаете вы тут, а я задал вопрос.
почитал. в связи с этим сегодня поехал и сдал объектив без особых проблем. предварительно получил консультацию от юриста.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 15:24   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Talking

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
хах. умичаете вы тут, а я задал вопрос.
почитал. в связи с этим сегодня поехал и сдал объектив без особых проблем. предварительно получил консультацию от юриста.
Так всегда и поступай! Только вспомни обо мне, когда заработанное бабло будешь на лекарства "западной" медицины тратить...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 15:34   #21
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
не тебе меня учить.
The world is close, still we shall meet!
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 02:55   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Язык за зубами попредержи.
Не стоит словами кидаться.
Умничаете только.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика