На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 19:25   #1
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Продавцы "Евросети" знают законы?

Купил в салоне "Евросеть" б/у телефон Nokia N70, дали гарантию пол года. В магазине я тебефон проверял но позже обнаружил, что он сам выключаеться в неопределенный момент времени.
Продавец на требование возврата денег ответил, что может только заменить товар, потому что он б/у.
Ответьте пожалуйста правомерно ли это.
P.S. Я нигде не нашел разграничения товаров новых и б/у, может не там искал?
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 19:33   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

  1. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
  2. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 19:55   #3
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за оперативность
Я прочитал пункт 27, где есть один интересный абзац:

"Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы."

Не совсем понятно относиться ли сказанное в этом абзаце ко всем вышеперечисленным товарам в пункте 27 или к предидущему абзацу, где описываеться категория товаров, недостатки которых устранить невозможно.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 20:02   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну правила продажи товаров бывших в употреблении заканчиваются такой фразой...
Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 20:16   #5
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Не хочу показаться навящевым, но интересующий меня абзац под номером шесть (если я не ошибаюсь). Не могли бы вы дать мне точный ответ: должны мне возвратить деньги или нет?
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 20:31   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сложная ситуация. Законом не особенно хорошо регулируется продажа технически сложных товаров б/у. Мне кажется, Вам необходимо составить типовую претензию на возврат денег (образцы на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез) и вручить продавцу. Как писать и вручать претезнию информация там же. На требование возврата отведено 10 дней, по истечении этого срока - Ваше требование или удовлетворят, или дадут письменный отказ. А там видно будет...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 16:45   #7
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

По скольку обстоятельства несколько изменились мне очень хотелось узнать следующее:
1) Я купил телефон до вступления новых поправок, действуют ли они на мой случай?
2) Я так и не смог найти в законе отличия новых и бывших в употреблении товаров. Дайте пожалуйста ссылочку конкретнее по б/у.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 19:12   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Новые поправки в Вашем случае не действуют. А в каком законе Вы искали определение б\у товаров? Для этих товаров просто разработан отдельный документ, Правила продажит товаров бывших в употреблении. С этим документом Вы можете ознакомиться на главной странице сайта.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:12   #9
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Все прочитал, завтра планирую нести типовую претензию.
Претензия, на расторжение договора купли-продажи, но договора как такового нет есть гарантийный талон( единственный документ где есть моя фамилия и подпись), товарный и кассовый чеки.
Небольшие уточнения
1) Меняется ли от этого суть претензии?
2) Посмотрел документы на телефон: его прошлый владелец купил его всего 3 месяца назад. Я подозреваю, что евросеть возвращенный им бракованый товар, перепродает мне. Как можно это проверить и могу ли я использовать это в суде или при разберательствах с продавцами?
3) к кому должна быть обращена претензия (менеджер, продавец, директор)?
4) на какие статьи мне лучше ссылаться, 12 и 22 или статьи из правил прдажи товаров бывших в употреблении?

Последний раз редактировалось DoDkin; 14.12.2007 в 18:24..
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:24   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Подтверждением заключения договора, как раз и являются товарный и кассовый чек. Больше никаких документов не надо. В претензии достаточно просту написать руководителю. А Вы образцы претензий на главной странице сайта смотрели? Там же есть раздел - как писать претензию.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:33   #11
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, сразу не заметил, уже собирался редактировать, но опоздал
А что вы думаете на счет пункта 2) ?
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:53   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да ничего я по этому поводу не думаю. Вам продали товар б/у. Продавец Вас об этом предупредил. Вы согласились. Остальное неважно. Важно то, что продавец был обязан предупредить Вас если в товаре имеется недостаток. А поскольку предупреждения не было - можете пользоваться всеми правами по статье 18.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 07:44   #13
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Попытался в ручить претензию - менеджер магазина отказалась расписываться в ней, мотивируя это тем что не имеет право. Сказала что претензию может принять рекламационный менеджер, который работает только с понедельника по пятницу. Попытаюсь вручить претензию ему, если не получиться напишу заказное письмо.
Не подскажите, куда мне его отправлять?
На адрес магазина, на юридический адрес фирмы(в моем городе только филиал, фирма зарегестрирована в Новосибирске).
И последнее: дата отправки письма будет считаться датой обращения с претензией, и также дата получения письма будет датой начала рассмотрения претензии?
P.S. в понедельник отпишусь, я думаю пользователям форума будет интересно узнать практику защиты прав на реальном примере.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 12:03   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Письмо можно отправить на два адреса - юридический и фактический. Юридический можно узнать по ИНН http://www.valaam-info.ru/fns/index.php. Дата подачи претензии будет считаться с даты уведомления о вручении.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 13:05   #15
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Мне пришло заказное письмо с предложением отнести телефон в место покупки для тех. экспертизы.
Что должен содержать документ, подтверждающий факт сдачи телефона на экспертизу?
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 13:13   #16
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Вам ненадо сдавать телефон "на экспертизу". Вам надо сдать телефон на "расторжение ДКП". И это требование должно фигурировать в акте приёмки. А продавец далее уже проведёт экспертизу и вынесет своё решение.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 13:23   #17
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо. Что должен содержать акт приемки? Я могу потребовать чтобы продавец принимающий телефон подтвердила отсутствие внешних повреждений и вскрытия?
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 13:27   #18
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Вы обязаны это потребовать. Все дефекты, которые имеют место быть, должны быть переписаны. Особенно те, которые могут быть признаны как результат вскрытия.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:27   #19
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Что мне делать спустя 10 дней после предъявления претензии если мне скажут что экспертиза еще не произведена?
И как я могу отказаться отдавать телефон на экспертизу если они отказываются там писать, что телефон передается для проверки на расторжение ДКП?
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:36   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Экспертиза - это право продавца. Но написать, что телефон принят на проверку качества они должны.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:44   #21
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я понимаю что должны, но у них своя форма. Я им говорю что должны они мне говорят что не должны. Как заставить? В конце концов это их задача взять у меня товар
1. Что мне делать спустя десять дней?
2. Дайте пожалуйста ссылочку как новый закон трактует аналогичный товар. Они хотят мне дать взамен смарта дать нокию за 1 тыс рублей.

Последний раз редактировалось DoDkin; 20.12.2007 в 16:47..
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 17:19   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

И дадут - никуда не денешся. Главное в телефоне - чтоб звонил.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 07:18   #23
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемыйй Warlock зачем отвечать на посты и еще так односложно когда вы не владеете информацией? В новом законе написано(я уже сам нашел) что аналогичный товар должен обладать обладающий "этими же основными потребительскими свойствами".
То есть если мой телефон мог воспроизводить музыку в мп3, снимал видео и имел доступ в интернет, а так же назывался смартфон,
то мне должны предоставить телефон с этими же свойствами!
Поправте меня если я не прав.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 10:10   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Основное потребительское свойство телефона - возможность звонить и принимать звонки. Т.е. любой исправный сотовый удовлетворяет этим требованиям. А все остальное - это навороты, не необходимые для работы телефона.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 16:42   #25
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

То есть я покупаю машину отдаю ее в ремонт, а мне на время ремонта дают лошадь на ней то же можно ездить.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 16:52   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Нет, вы сдаете в ремон мерседес, а вам дают гольф-3. Это будет более точной аналогией. У вас не будет подогрева сидений и мощной акустики, а ездить можно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 21:55   #27
Николай PS
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте
у меня такая ситуация
2 дня назад(в четверг) купил в Евросети телефон Sony Ericsson Z250i
первый телефон который мне показывали отказался включаться
тогда с соседней точки мне принесли такой же
я посмотрел, он включается, функции работают
и купил
Аккумулятор в телефоне был уже заряжен
после того как телефон разрядился
поставил его на зарядку, но по истечении 3 часов телефон так и не захотел включаться

Имею ли я право получить свои деньги обратно сразу, без экспертиз и т.д.
Ведь и коробока, и гарантии, и чек сохранены,только защитные пленки оторваны с экрана телефона
И телефоном попользоваться даже не удалось

Жду ответа
заранее спасибо
Николай PS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2007, 22:45   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Менять или не менять без проведения экспертизы - решает продавец. Право проведения проверки качества и при необходимости экспертизы у продавца никто не отнимал.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 13:46   #29
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Прошло 10 дней. На мой вопрос об ответе на претензию мне отвечают, что предложение сделать тех экспертизу и было ответом на мою претензию. Ответ о возврате денег мне дадут после экспертизы, на которую отведено 20 дней, то есть еще 10 дней остается.
Может я чего - то не понимаю? Я думал, что ответом на претензию может быть либо да либо нет.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 14:37   #30
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Смотря какую претензию вы писали. Там разные сроки.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 15:24   #31
DoDkin
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрите тему выше. Я писал претензию на расторжение ДКП, там срок десять дней, меня интересует другое она должна быть рассмотрена в течении десяти дней или должны дать четкий ответ? Меня пытаются убедить, что предложение решить вопрос после экспертизы и есть ответ.
DoDkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 15:29   #32
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Если претензия на расторжение ДКП, то через 10 календарных дней максимум, продавец должен вам выдать либо деньги за товар ненадлежащего качества, либо счёт за экспертизу и её отрицательные результаты.
Ну а в соответствии с законом, после 10 дней начинает капать неустойка.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 16:02   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если прошло уже 10 дней, составляйте исковое заявление в суд и покажите его продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика