На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.12.2007, 12:05   #1
AnnaSt
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию АльтТелеком - ремонт вместо проверки качества

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, что теперь можно сделать:

В августе в Альттелекоме купила телефон SonyEricsson W200.
Через 3 месяца у телефона перестали работать некоторые кнопки, в том числе – кнопка включения/выключения аппарата, джойстик вниз. 13 ноября 2007г. обратилась в магазин с просьбой замены телефона на аналогичный. Меня сначала долго отсылали в сервисный центр, я отказывалсь. Тогда телефон приняли и отправили на экспертизу. При этом забрали гарантийный талон, чек, накладную, а на руки выдали 2-й экземпляр бланка сервисного центра ООО «Лига-Ком» (в котором прописано «вид услуги – проверка качества»). В просьбе выдать телефон на подмену отказали. 6 декабря я пришла за результатом экспертизы. Но на мой вопрос о результате проверки качества продавец магазина сообщил, что был произведен гарантированный сервис и все неполадки устранены. На все мои вопросы ответ был один - пишите претензию.
Телефон я не забрала.
Сейчас была в городском комитете по защите прав потребителей. Юрист мне разъяснил, что т.к. в момент сдачи телефона мной не была подана претензия с требованием замены телефона или возврата денег, то предьявить продавцу мне теперь нечего, и у меня нет оснований не забрать товар надлежащего качества
Можно ли еще что-нибудь предпринять, чтобы вернуть деньги, или в КЗПП правы и единственный выход - забрать отремонтированный телефон?
AnnaSt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2007, 12:39   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,410
Репутация: 80032730
По умолчанию

Разумеется, а как же еще?
Если вы никак не зафиксировали свое требование, вы не можете ничего оспаривать в суде.
А поскольку законом не предусмотрено вообще такое требование потребителя как экспертиза, то даже серьезных оснований требовать неустойку за непредоставление подмены у вас нет.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.12.2007 в 12:41..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2007, 13:09   #3
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Бывают, конечно, исключения, но в большинстве случаев, недавно купленный телефон начинает разонравливаться и надоедать, а у подруг-друзей новые и интересные.
Поэтому любую неисправность потребитель воспринимает как знак свыше и с благодарностью бежит сдавать его продавцу. И искренне не понимает, а почему продавец не хочет его забирать и возвращать денежку на покупку нового, более радующего глаз экземпляра?
Вот и начинаются соревнования: кто лучше читал законы и кто кого перехитрит...
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2007, 14:59   #4
AnnaSt
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

3 месяца не срок, чтоб надоесть, я им еще наиграться не успела
Телефон меня вполне устраивает. Я ведь просила не деньги вернуть, а заменить на такой же. А подруги-друзья рассказывают, что телефон один раз не ломается и носить его мне по 3 раза в году в ремонт. Поэтому и ремонтировать не хотела, вдруг с новым повезет больше? А при таком сервисе никаких отношений с подобной компанией больше иметь не хочется
AnnaSt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2007, 17:51   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,410
Репутация: 80032730
По умолчанию

Такой сервис практически у любой компании. Требование надо заявлять четко и в письменном виде.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика