На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.12.2007, 14:12   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Кто прав?

Здравствуйте1 Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации, а кто нет. В аптеке мне нужно было купить препарат "Витамин F-99" в виде крема. Я не знала, что этот витамин имеется еще и в капсулах. Продавцу я сказала: Дайте мне витамин F-99. Она достала мне упаковку, пробила ее, я отдала деньги, и потом заметила, что она дала мне препарат в капсулах, а мне нужен крем, чтобы мазать кожу ребенка. Я ей сказала, что нужен крем, а продавец ехидно улыбаясь сказала, что надо было сразу говорить, что нужен крем, теперь деньги не вернет, т.к это моя вина. Подскажите, кто здесь прав? Мне эти капсулы не нужны, мазать я их не смогу! И ведь я не говорила ей что нужны мне именно эти капсулы!!! Разве не должен фармацевт, прежде чем пробивать на кассе препарат, уточнить его вид или дозировку?
Заранее благодарю за совет, Лидия
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2007, 15:28   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Ст. 10 Закона о ЗПП "Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора". В вашем случае продавец не прав, предъявляйте претензию на основании ст.12 Закона о ЗПП..
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2007, 16:43   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,271
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
В вашем случае продавец не прав, предъявляйте претензию ...

Олег, да прекратите нести бред, вы и сами прекрасно знаете, что информация доводится предоставлением тех документации.... практически ко всем лекарственным препаратам есть инструкция, где написаны состав, в каких видах выпускается, показания, противопаказания.... или потребы читать разучились?
что просила, то и получила, языком то надо было ворочить до оплаты и более четко формулировать свойства препарата, мазь, капсулу или клизму..... продавцы чужих мыслей не читают....
так, что совет ваш направлен не в помощь бестолковому потребу, а наоборот для введения потреба в еще большее заблуждение.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2007, 16:45   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,310
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
Ст. 10 Закона о ЗПП "Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора". В вашем случае продавец не прав, предъявляйте претензию на основании ст.12 Закона о ЗПП..
Да? А разве на упаковке не написано, что это капсулы а не крем? И ещё из поста не следует, что всё это произошло сиюсекундно в аптеке. Скорее всего клиент с товаром уходил из неё и потом вернулся. Если это произошло на кассе, то вернули без всяких проблем.
Андрей Б3 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2007, 16:57   #5
DRACULA
Активный участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 220
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте1 Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации, а кто нет. В аптеке мне нужно было купить препарат "Витамин F-99" в виде крема. Я не знала, что этот витамин имеется еще и в капсулах. Продавцу я сказала: Дайте мне витамин F-99. Она достала мне упаковку, пробила ее, я отдала деньги, и потом заметила, что она дала мне препарат в капсулах, а мне нужен крем, чтобы мазать кожу ребенка. Я ей сказала, что нужен крем, а продавец ехидно улыбаясь сказала, что надо было сразу говорить, что нужен крем, теперь деньги не вернет, т.к это моя вина. Подскажите, кто здесь прав? Мне эти капсулы не нужны, мазать я их не смогу! И ведь я не говорила ей что нужны мне именно эти капсулы!!! Разве не должен фармацевт, прежде чем пробивать на кассе препарат, уточнить его вид или дозировку?
Заранее благодарю за совет, Лидия
1. откуда фармацевт должен был узнать, что вам нужен именно крем? их понять тоже можно, попробуй удержать в голове столько названий, их аналогов и цену на каждую из них. 2 фармацевт тоже тупанул, очевидно не знает, что есть разная форма выпуска препарата.
что в итоге - никто друг друга не понял, вот и результат. Просто на будущее - четко формулируйте, что и в каком виде вам надо. Например, препарат но-шпа есть в виде инъекций, таблеток
DRACULA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2007, 16:58   #6
DRACULA
Активный участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 220
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Да? А разве на упаковке не написано, что это капсулы а не крем? И ещё из поста не следует, что всё это произошло сиюсекундно в аптеке. Скорее всего клиент с товаром уходил из неё и потом вернулся. Если это произошло на кассе, то вернули без всяких проблем.
купленные лекарства обмену и возврату не подлежат
DRACULA вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика