Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Белый список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2007, 15:25   #1
Oliva
 
Аватар для Oliva
Активный участник
 
Регистрация: 06.12.2007
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию Castorama

У нас дома протекает ремонт, поэтому мы довольно частые посетители ближайший магазин Оби и Касторамы. Недавно в Кастораме купили новую раковину. Привезли домой, и поняли что ошиблись с размером. Вина полностью моя. Новая раковина не входила в проем, который ей предназначался. Ломать стенной шкаф или навешивать ее частично над ванной не хотелось естесственно. На след день взяли раковину, чек и поехали менять. Честно говоря, на быстрый исход дела не расчитывали, днем почитали ЗоЗПП, решили что фактически закон на нашей стороне, но как всем известно, на деле иногда оказывается иначе. Тут все зависит от продавца: пойдет на встречу или не пойдет. Печально, но факт. В итоге вопрос решили за 5 минут. Написали заявление, отдали чек, нам вернули деньги и мы сразу же купили туже модель, но меньшего размера. Получили приятный опыт общения с сервисом Касторамы. А у вас были подобные случаи с Касторамой? Или наоборот негативные случаи?
Oliva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 22:53   #2
Лавина
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А у нас были два противоположных случая с касторамой. Правда по поводу доставки. Первый раз привезли загород все занесли, поставили как просили, аккуратно, чтобы не повредить стены и пр. а недавно заказывали доставку на городскую квартиру. Мало того что не предупредили что за подъем на этаж отдельная плата. Мы не против, только никто не предупредил об этом - не готовы были к такому исходу, да еще и чеков никаких не оставили за подем на этаж и доставку- никакой бумаги.
Правда товар возващали спокойно, как-то неподошли сантехнические детали, так вопрос тоже решился за 5 минут. немного поворчали что нет упаковки, но деньги сразу вернули и никаких проблем.
Лавина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 23:34   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В "Кастораме" бываю часто, т.к. рядом живу.Хороший магазин. В "Маркткауфе", на месте которого он организован, были неплохой ассортимент и цены, но персонал... Сейчас порядок: очень вежливые и толковые консультанты, все объяснят, подскажут. Несколько раз возвращали товар, потому что не подошел - без проблем, быстро, четко, уговаривать никого не пришлось. Видимо, менеджмент там на высоте - персонал подбирают грамотно и работают с ним. Кстати, Закон о защите ПП исполняют безукоризненно. РЕСПЕКТ! Побольше бы таких магазинов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 14:19   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Доставка

Уважаемые дамы и господа!
Поймите правильно, для развивающихся сетей непомерно дорого держать свой парк автомашин и водителей с грузчиками для доставки. Поэтому, в большинстве случаев, доставку в магазинах осуществляют сторонние организации, с которыми у магазинов заключен договор. Отсюда и проблемы. Они не заинтересованы ни в качестве доставки, ни в ее своевременности. Люди сидят на окладе и даже на мнение руководства магазинов им начхать. Вопрос решается только разрывом договора. Делайте выводы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2008, 16:37   #5
Slava-63-
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

господин "незарегистрированный" если вы работаете в этой позорной организации - не нужно так явно ее защищать(очень заметно невооруженным взглядом)...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2008, 16:42   #6
Slava-63-
Гость
 
Сообщений: n/a
Arrow Незарегистрированным

Советую Вам ознакомится - http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=42317
интересно что на это ответят "незарегистрированные" представители вышеназванной организации?...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 19:35   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Касторама - Хаморама Посмотреть сообщение
... потребовала предъявить документы. И я предъявил — именную карту клиента «МЕТРО Кэш энд Керри», которая имеет даже больше степеней защиты, чем водительское удостоверение, а именно (помимо цветной фотографии владельца) - штрих-код и магнитную полосу.
Продавец совершенно прав - карта клиента не является удостоверением личности!
А ваше ёрничество, если не сказать хамство, здесь не уместно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 19:52   #8
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,121
Репутация: 22418406
По умолчанию

Касторама - Хаморама, я никогда не отоваривался в КАСТОРАМА, тем более при помощи имеющейся у Вас карточки, НО я не разделяю Вашего возмущения и негодования!
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 20:25   #9
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
Talking

Цитата:
Сообщение от Slava-63- Посмотреть сообщение
господин "незарегистрированный" если вы работаете в этой позорной организации - не нужно так явно ее защищать(очень заметно невооруженным взглядом)...
Да прав незарегистрированный! Везде написано, что при оплате картой могут потребовать паспорт. И почему, если он даже там работает, ему не
"нужно так явно ее защищать"? Это что, непрелично работать в Кастораме? (Если захотите причислить меня к этойже фирме, то опоздали, по некоторым сведениям я представитель Кирби
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2008, 15:52   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В связи с ремонтом очень часто ходим в "Кастораму" на Пулковском ш. Проблем с возвратом товара там не возникает никогда. Но есть другая "ложка дегтя". Это персонал. Вернее, его отсутствие на рабочем месте. Часто если что-то надо отрезать/отпилить/показать/объяснить, продавца отдела надо выискивать по всему магазину. Это очень неудобно.

Александра
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 11:22   #11
Салмир
Участник
 
Регистрация: 16.04.2007
Сообщений: 64
Репутация: 97
По умолчанию

Кто-нибудь знает: в этот магазин можно вернуть лишнюю плитку (в нераспакованной коробке) и лишний бордюр?
_Ирина_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 12:10   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Ирина_ Посмотреть сообщение
Кто-нибудь знает: в этот магазин можно вернуть лишнюю плитку (в нераспакованной коробке) и лишний бордюр?
А Вам не проще спросить это в самом магазине?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 17:32   #13
Салмир
Участник
 
Регистрация: 16.04.2007
Сообщений: 64
Репутация: 97
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А Вам не проще спросить это в самом магазине?
Спросили. Вернули.
Методом проб и ошибок решили, что Леруа Мерлен хуже Castorama по обслуживанию, но приятнее по ценам и ассортименту.
_Ирина_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 23:04   #14
jps
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

В течение последних двух лет занимаюсь ремонтом, то квартиры, то нескольких нежилых помещений. В связи с этим практически живу в магазинах Лерой, Касторама и некоторых местных ряда местных. Как резюмируя по своему опыту могу сказать, местные магазины оставляют более приятное впечатление от обслуживания, чем сети, но менее по выбору и ценам. Лерой более или менее в плане обслуга-выбор-цена. Самое же негативное, просто удручающее это конечно касторама (и как назло этот магазин по расположению самый удобный). Выбор нормальный, цены приемлемые (хотя бывают откровенные перекосы, что у местных на 20-30% тот же товар дешевле). Но вот обслуживание отвратительное. Начиная с того, что за 30 минут до закрытия в матюгальник начинают приказным тоном сообщать, что магазин закрывается, при этом охранки как псы ходят по рядам и достают покупателей, повторяя "двигайтесь к выходу!!!". Далее после оплаты узнаешь, что оказывается на купленный товар нет гарантии ВООБЩЕ. После небольшой перебранки выясняется обратное (судя по всему это такая псих. обработка покупателя, на всякий случай, если товар сломается, мож он плюнет и не прийдет). Чтобы найти консультанта нужно побегать из отдела в отдел, на звонок по внутреннему телефону как правило он не отвечает. Про возврат товара сказать не могу, так как возвращал один раз и то был обмен бракованной керамической плитки. Хотелось бы думать, что такое ощущение у меня одного, но буквально каждый визит слышу фразы от покупателей в духе: "Позовите администратора!". Хочется наедятся, что у Вас будет другое общение с касторамой.
jps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 17:04   #15
Борода
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

По возврату товара претензий никогда не было, заполнил анкету, вернул товар, получил деньги.
Продавцов нужно не искать, а дожидаться в отделе, они вечно бегают туда-сюда.
Единственный раз была какая-то претензия со стороны охраны, мол, в нетрезвом виде находитесь (да, я был слегка подшофе). Сказал, что пиво пил в заведении, которое находится в самом магазине, "крошка-картошка" вроде бы. Вопросов больше не было.
Борода вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2010, 10:49   #16
Гроза
 
Аватар для Гроза
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 738
Репутация: 50802
По умолчанию

Тоже хочу плюсик в пользу Касторамы поставить. Я покупала там фильтр д/очистки воды, когда пришла домой обнаружила, что не подходит насадка на кран, приехала, заменили на нужную. Второй раз купила э/лобзик, а в нём был децентровано режущее полотно, деньги сразу же вернули, потому как др. аналог. товара не было в продаже.
Гроза вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 02:40   #17
Garu
 
Аватар для Garu
Участник
 
Регистрация: 18.01.2009
Сообщений: 88
Репутация: 193
По умолчанию

Ну, умудрился буквально случайным образом там купить дрель, все хорошо пояснили, продавцы в большинстве своем - технически грамотные люди, при том которые реально советуют, а не нагло втюхивают любой товар =)
Дрелью доволен, удобная, сильная, качественная... Да, по сути я мог такую же взять дешевле, НО, мне ни капли не жаль той доплаты, за качественный сервис, вежливую дискуссию об инструменте итд...
__________________
rk11
Garu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2010, 18:27   #18
imugn
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А мне подсунули хлам, а я расписался в получении, и, похоже, плакали мои 5 тыс
imugn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 10:02   #19
fomche
 
Аватар для fomche
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2010
Адрес: СПБ
Сообщений: 18
Репутация: 30164
По умолчанию

Купил в КОСТОРАМЕ бензопилу PATRIOT 3816 ,так они не поставили номер пилы на гарантийный талон, при передаче в СЦ были проблемы , пила на ремонте уже месяц , вот интересно вернут ли деньги , если СЦ не отремонтирует в течении 45 дней (задумался поскольку пилой пользовался пару-тройку раз).Через две недельки отпишусь- что да как...
__________________
ТАМ ХОРОШО , ПОКА НАС ТАМ НЕТ .
fomche вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 18:18   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,135
Репутация: 61954418
По умолчанию

А что, самому номер вписать никак было невозможно? Большинство крупных мазинов ставят только свою печать на гарантийном талоне, а дату и номер надо вписывать самостоятельно. Это делается для того, чтобы была возможность пойти навстречу потребителю, желающему обменять или вернуть товар по ст. 25. Чтобы не портить талон.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 21:26   #21
fomche
 
Аватар для fomche
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2010
Адрес: СПБ
Сообщений: 18
Репутация: 30164
По умолчанию

Это называется медвежей услугой.Если бы предупредили о том ,что у них проблемы с чернилами,то это был бы другой вариант,а так пришлось убеждать ,что это та самая пила.Да и еще приемщик сделал запись в акте о приемке ,что номер в гарантийном талоне отсутствует,да и добавил , что начальство может встать в позу.Так что жду.
А всем остальным советую проверять правильность заполнения талонов.
__________________
ТАМ ХОРОШО , ПОКА НАС ТАМ НЕТ .
fomche вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 20:50   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,135
Репутация: 61954418
По умолчанию

На нашем форуме обычно советуют вообще никогда не обращаться в сервис, пока действует гарантия. Все претензии только к продавцу. Это избавляет от многих возможных неприятностей. В том числе, и от этой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 12:35   #23
333555666
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В данном магазине пол года назад произошла кража денег кассиром, несмотря на камеры наблюдения, специальные устройств проверки (рамки и т. д.),после чего был приказ в устной форме - зашить карманы всем кассирам. Разве это законно, это же просто воздействие на подсознание и унижение личности! Ведь можно в нижнее белье (простите) спрятать, в носок и т. д. Это вопрос честности сотрудников, которых должны проверять по камерам наблюдения, а не выдумывать не понятные унижающие достоинство вещи.
После последней волны таинственного покупателя (которая прошла очень плохо) обстановка накалена до предела. Кричат на всех, даже на беременных девушек, по выдуманным поводам для показания своего авторитета.
Ситуация была стандартная: покупатель перепутал ценник и ему делали возврат по кассе. На протяжении всей процедуры он кричит и оскорбляет нецензурными выражениями кассира (у которой 5 месяц беременности)вызвали менеджера, который не отвел покупателя чуть в сторону и не поговорил с ним спокойно, дав тем самым кассиру время успокоится и закончить возврат,а продолжил слушать крики. Кассир попытался хоть как-то оправдаться в медлительности (руки то трясуться и слезы на глазах), на что менеджер ее резко остановил и оскорбленный тем что кассир "влез в разговор" ушел, после чего покупатель с улыбкой продолжил дальше кричать. И когда он наконец-то ушел вдоволь накричавшись, подошел менеджер и накричал на кассира за "огрызания" и "влезания" в его разговор с клиентом, хотя кроме сбивчивых оправданий кассир не проронил больше не слова.
Вот такое вот позитивное мышление в магазине Касторама.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2012, 10:02   #24
Garu
 
Аватар для Garu
Участник
 
Регистрация: 18.01.2009
Сообщений: 88
Репутация: 193
По умолчанию

Вот многим мне нравится этот магазин, НО, решил на всякий отписаться о том минусе, с которым там столкнулся...
С учетом нехилого ремонта, возжелал я плитки добротной, пришел, выбирал долго и решил взять то что понравилось, с симпотным декором и все такое... Позвал продавца, и, выясняется что хана, этой плитки уже нет и не будет (снята с производства) итд... Вот нельзя было хотя бы что-то там наклеить в духе "Не выбирайте эту плитку, ее уже нет на складе", это был первый косяк по плитке... Дальше больше - выбрал другую, уточнил - все есть на складе, описал размеры которые надобно окинуть плиточкой, и "очень умный" продавец все посчитал... Бралось 2 вида плитки (почти одинакова, одна лишь чутку темнее) и еще напольная + декор, "очень умный продавец" все посчитал, ну и поведал сколько какой надо - ушел оплачивать и заказывать доставку... В итоге более темной плитки было в половину меньше чем нужно, светлой в избытке, декор хоть нормально уложились при этом, на пол не хватило... Молодец, счетовод там качественный... Ну, бешанной собаке 7 верст - не крюк, приехал снова, заказал добор по плитке на пол и декору (пришлось немного устроить редизайн, что бы быстрее закончить ремонт), ну и темной плитки заодно... Ну, молодцы, привезли, на пол и декор сколько и оформил, но, вместо темной плитки притащили светлую, которой и так в избытке...
Так что вот в плане касторамы, плитка на данный момент - явно не их конек, так что пожалуй посоветовал бы ее брать в другом магазе, или же пожестить с манагерами, что бы не косячили... С остальными вещами не подвели, доставили именно то что нужно и даже в нужном кол-ве...
__________________
rk11
Garu вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика