На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 14:29   #1
7777
Участник
 
Регистрация: 20.07.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
Question Потребитель нереагирует на вызовы

Потребитель написал претензию по качеству товара. Магазин вызывает его для проведения экспертизы (уже 4 раза), а потребитель не реагирует. Может ли магазин считать претензию закрытой?? И что вообще делать в ситуации, когда потребитель сначала жалуется, а потом пропадает???
7777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 14:36   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Какое требование предъявил потребитель? Для чего Вы так настоятельно вызываете его на проведение экспертизы?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 16:05   #3
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

ст. 328 ГК РФ
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 17:24   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 7777 Посмотреть сообщение
Потребитель написал претензию по качеству товара. Магазин вызывает его для проведения экспертизы (уже 4 раза), а потребитель не реагирует. Может ли магазин считать претензию закрытой?? И что вообще делать в ситуации, когда потребитель сначала жалуется, а потом пропадает???
Делайте экспертизу без него. Какие проблемы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 17:30   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 7777 Посмотреть сообщение
Потребитель написал претензию по качеству товара. Магазин вызывает его для проведения экспертизы (уже 4 раза), а потребитель не реагирует. Может ли магазин считать претензию закрытой?? И что вообще делать в ситуации, когда потребитель сначала жалуется, а потом пропадает???
В зависимости от требования покупателя - установлены сроки законом, в течение которых Вы обязаны принять решение. Эспертиза входит в этот срок
и если покупатель вдруг к Вам нагрянет по истечению такого срока, а Вы не приняли решения, то тут уже неустойка начнет капать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 18:31   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
ст. 328 ГК РФ
Я так подумал - скорее 405-406 ст. ГК РФ. Встречное обязательсво здесь плохо подходит.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 00:35   #7
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,821
Репутация: 16413554
По умолчанию

Такая же ситуация, потребитель уже 2 месяца не забирает часы из магазина и ответ на претензию. Пишет во все инстанции жалобы, уже проводилась проверка Роспотребнадзора по его жалобе, но потреба результат не удовлетворил, написал следующую, что проверка была липовая и т.д. Приехал забрал только паспорт часов под расписку.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 08:39   #8
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Я так подумал - скорее 405-406 ст. ГК РФ. Встречное обязательсво здесь плохо подходит.
Почемуж, ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ И ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА (ЭКСПЕРТИЗУ). Т.о. у потребителя возникает встречное обязательство - ПЕРЕДАТЬ И ПРИСУТСТВОВАТЬ на проверке 9если он такое желание изъявил.
А вот 405 и 406 здесь не в кассу.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 10:04   #9
7777
Участник
 
Регистрация: 20.07.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо всем...очень помогли!!!
7777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 10:41   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Почемуж, ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ И ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА (ЭКСПЕРТИЗУ). Т.о. у потребителя возникает встречное обязательство - ПЕРЕДАТЬ И ПРИСУТСТВОВАТЬ на проверке 9если он такое желание изъявил.
А вот 405 и 406 здесь не в кассу.
ну я сначала тоже так думал. Но:
Цитата:
2.В случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.
Давайте посмотрим... В данной статье сказано о праве стороны, на которой лежит встречное обязательство, приостановить/не выполнять его, если вторая сторона, на которой лежит основное обязательство, это основное обязателство не выполняет. Основное обязательсво у нас на продавце - ВЕРНУТЬ деньги, встречное обязательство на потребе - ПЕРЕДАТЬ товар И ПРИСУТСТВОВАТЬ на проверке. Про то, что можно не выполнять основное обязательство, если не выполнено встречное - в этой статье ни слова.
Зато замечательно говориться в ст. 405-406 ГК РФ
Цитата:
Статья 405. Просрочка должника

1. Должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.
2. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.
3. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

Статья 406. Просрочка кредитора

1. Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.
Кредитор считается просрочившим также в случаях, указанных в пункте 2 статьи 408 настоящего Кодекса.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 11:50   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Тут скорее действительно именно просрочка кредитора.

ст. 328 ГК
1. Встречным признается исполнение обязательства одной из сторон, которое в соответствии с договором обусловлено исполнением своих обязательств другой стороной.

А тут предоставление товара обусловлено фактической невозможностью провести его проверку без его предоставления.

Если потребитель не предоставил товар - то он
ст. 406 ГК
.......
не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.....




Встречное же обязательство - вправе приостановить, но может и не приостанавливать (см. п. 3 ст. 328 ГК).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 06.12.2007 в 12:04..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 16:41   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

эээ, да я вообще то так и сказал
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 16:47   #13
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

armad2,Зингельгофеp

Ну, в принципе, не важно.
Я обычно ссылаюсь на 328 пока никто не спорил в Суде.
Главное, что такое право "приостановить свои обязательства" у Продавца есть и он в некоторых случаях может им воспользоваться ОБЯЗАТЕЛЬНО уведомив потребителя, с какого периода и по какой он это намерен сделать.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика