На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.12.2007, 19:47   #1
chekirge
Участник
 
Регистрация: 20.11.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
Question Возврат денег за некачественный товар

Скажите пожалуйста,как производится возврат денег,если товар к этому моменту подорожал?
chekirge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2007, 19:58   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2007, 20:06   #3
Tresko
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Олег, не откажите ссылку на источник дать пожалуйста.
Tresko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2007, 20:48   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Закон РФ " О защите прав потребителей"
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2007, 23:26   #5
chekirge
Участник
 
Регистрация: 20.11.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!!!
chekirge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 08:54   #6
MegaVolt888
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Месяц с небольшим тому назад купил себе коммуникатор, через месяц он сломался, мне его починили в специализированном сервис центре по гарантии, через 4 дня такая же проблемма. Как мне вернуть деньги за товар низкого качества ? Сколько ремонтов до этого должно быть ? И к кому обращаться за возвратом денег, в сервис центр или в магазин где покупал?
MegaVolt888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 08:59   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Для расторжения ДКП необходимо наличие недостатка в товаре, количество ремонтов при этом не имеет никакого значения. Обращаться надо в магазин.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 23:46   #8
MegaVolt888
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 30
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Для расторжения ДКП необходимо наличие недостатка в товаре, количество ремонтов при этом не имеет никакого значения. Обращаться надо в магазин.
Вы хотите сказать, что поломки с регулярностью 1 раз в неделю не является недостатком ? Ведь я покупал телефон для того, что бы по нему разговаривать, а не кататься ради него 2 раза в неделю в сервис центр. Так ещё во время ремонта я не пользуюсь им по 3-4 дня в неделю .
MegaVolt888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 23:49   #9
Dr_Bormental
Участник
 
Регистрация: 10.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MegaVolt888 Посмотреть сообщение
Вы хотите сказать, что поломки с регулярностью 1 раз в неделю не является недостатком ?
Если в данный момент он исправен, то претензию не к чему предъявлять.
Вот когда в очередной раз сломается..
Dr_Bormental вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 23:49   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MegaVolt888 Посмотреть сообщение
Вы хотите сказать, что поломки с регулярностью 1 раз в неделю не является недостатком ? .
Вы каким образом из сообщения Андрюхи сделали такой вывод? Он Вам сказал, что при обнаружении недостатка можно ни разу не обращаясь в СЦ предъявить требование продавцу о возврате или замене.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 23:53   #11
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

мегавольт! подождите несколько дней, в силу вступит закон, по которому вы сможете вернуть товар, если если его ремонтируют больше месяца в течении одного гарантийного года Удачи!
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:02   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
мегавольт! подождите несколько дней, в силу вступит закон, по которому вы сможете вернуть товар, если если его ремонтируют больше месяца в течении одного гарантийного года Удачи!
Ну уж если беретесь излагать суть нового закона, то излагайте правильно.... Не просто в течении одного месяца, а совокупно по разным недостаткам.
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:10   #13
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

ну уж извените) главное что суть отразил))))
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:41   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,288
Репутация: 79771640
По умолчанию

Это только часть сути. Однократный ремонт может длиться до 45 дней.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:44   #15
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

и это будет основанием для возврата
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:46   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
и это будет основанием для возврата
Что? Однократный ремонт в течении 45 дней?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:50   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,288
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну не сам ремонт, а невозможность выполнить его в 45 дней - это уже можно будет считать существенным недостатком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:54   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Скажем так... Превышение срока 45 дней... А если уложились в 45, то пока следующий недостаток не возник - то оснований нет.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 00:56   #19
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

ну а если товар технически сложный?) как же тогда п.1 ст. 18?
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 01:01   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
ну а если товар технически сложный?) как же тогда п.1 ст. 18?
Время позднее. Голова соображает плохо . Не уловила смысл Вашего вопроса - конкретизируйте, пожалуйста!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 01:08   #21
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

п.1 ст. 18 устанавливает правило о возврате технич. сложных товаров. а ст. 20 уст. срок ремонта 45 дней. в результате получается, что если тех сложный товар ремонтируют 45 дней, то от него можно отказаться и потребовать деньги
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 01:23   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
п.1 ст. 18 устанавливает правило о возврате технич. сложных товаров. а ст. 20 уст. срок ремонта 45 дней. в результате получается, что если тех сложный товар ремонтируют 45 дней, то от него можно отказаться и потребовать деньги
Не получается... 30 дней - это несколько ремонтов в совокупности. А 45 - это продолжительность одного ремонта. Понятно, что если товар пробыл в ремонте 45 дней, то следующая поломка может быть совсем незначительной, но совокупно получится более 30 дней и требование возврата будет правомерно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 15:36   #23
Aleksandr_tver
Участник
 
Регистрация: 05.12.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько реально получить деньги за приоретенный коммуникатор неналежащего качества. При продеже его полностью не проверяли а когда дома СИМку вставил GPRS/EDGE не работает вообще и абенент меня не слышит при соединении. По статье 18 ч.1 вроде законно??? Настройки GPRS сперва у оператора проверял потом в фирменный сервисник носил глухо!!!
Aleksandr_tver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2007, 17:58   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,288
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleksandr_tver Посмотреть сообщение
Насколько реально получить деньги за приоретенный коммуникатор неналежащего качества. (
Реально.
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 09:59   #25
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Не получается... 30 дней - это несколько ремонтов в совокупности. А 45 - это продолжительность одного ремонта. Понятно, что если товар пробыл в ремонте 45 дней, то следующая поломка может быть совсем незначительной, но совокупно получится более 30 дней и требование возврата будет правомерно.
Мне все таки кажется, что под "различными недостатками" законодатель подразумевал "любые недостатки". Почувствуйте разницу - "неодинаковые" и "различные". Если бы имелось ввиду именно, чтобы недостатки были неодинаковыми, то так бы и написали.
То есть я уверен, что даже однократный ремонт более 30 дней будет являться основанием для возврата. Иначе получается, что по одному и тому же дефекту товар может быть в ремонте совокупно 360 дней в году без всяких последствий для продавца.
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 13:17   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armario Посмотреть сообщение
Мне все таки кажется, что под "различными недостатками" законодатель подразумевал "любые недостатки". Почувствуйте разницу - "неодинаковые" и "различные". Если бы имелось ввиду именно, чтобы недостатки были неодинаковыми, то так бы и написали.
То есть я уверен, что даже однократный ремонт более 30 дней будет являться основанием для возврата. Иначе получается, что по одному и тому же дефекту товар может быть в ремонте совокупно 360 дней в году без всяких последствий для продавца.
Однократный ремонт может длиться до 45 дней. А если поломки было уже две (одинаковые или разные - без разницы), то их совокупный ремонт не должен превышать 30 дней.

невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 13:20   #27
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Однократный ремонт может длиться до 45 дней. А если поломки было уже две (одинаковые или разные - без разницы), то их совокупный ремонт не должен превышать 30 дней.

невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
О, теперь ясно. Я сам, видите ли, внимательно с поправками пока не ознакомился - не хочу голову раньше времени забивать, чтобы не путаться
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика