На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 11:51   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сломался холодильник

Скажите, пожалуйста, как быть. Ситуация такая:

мы купили холодильник в июле, а неделю назад он сломался. Т.е. в итоге проработал 4 месяца. В сервисный центр, указанный на гарантийке позвонили в прошлую пятницу, они обещали приехать во вторник, приехали в среду, мастер посмотрел, сказал, что у него два предположения, что будет заказывать нам какую-то плату. Сказал, чтобы мы ждали звонка.
Меня интересует, имеем ли мы право вернуть данный холодильник фирме продавцу или производителю. Если да, то как это сделать грамотно. Или только имеем право на ремонт? Страшно, что он не будет постоянно ломаться, раж уж так быстро помер, а по истечении гарантийного срока ремонт обойдется нам втрое дороже самого холодильника.
Как быть?

Заранее благодарна за ответ.
Прошу простить, если не ясно и не полно изложила суть. Подскажите, что еще не написала.

С уважением, Аня
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 12:51   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

вероятность возврата низкая. ждите окончания ремонта.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 13:44   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Мы недавно ответили на такой же случай клиенту (только холодильнику был почти год):

"Доводим до Вашего сведения, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации «об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» от 19 января 1998 г., ссылаясь на пункт 27 настоящего постановления: «Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).», а так же учитывая, что холодильники входят в «перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997г. пункт 5 «холодильники, морозильники», мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении Вашей претензии о возврате денежной суммы и предложить Вам отремонтировать Ваш холодильник в установленные законом сроки."
Хотя в местном отделе ЗПП сказали клиенту типа напишите претензию и вам вернут деньги!?
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 13:51   #4
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Случаи похожие но разные
в данном случае потребитель уже изъявил свою волю: вызвал мастера и потребовал устранение недостатка (ремонт).
Теперь предъявить другое требование к продавцу потребитель вправе:
1. в случае, если ремонт невозможен (недостаток неустраним)
2. в случае, если СЦ нарушил договорные (или разумные) сроки ремонта.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 14:07   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да, но офорлял ли мастер что-нить кроме заявки? У нас клиент вызвал мастера 2-ой раз и накатал в его бланке отказ от ремонта, а потом уже пришел к нам?
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 14:12   #6
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

а заявка вызова мастера на ремонт это разве не является Заявкой требования..
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 14:17   #7
Edwardo
Участник
 
Регистрация: 07.11.2007
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Вернуть холодильник - это заменить на другой или вернуть деньги. Если заменить - это сложнее, чем получить назад деньги.
Edwardo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 14:49   #8
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Edwardo Посмотреть сообщение
Если заменить - это сложнее, чем получить назад деньги.
С чего Вы взяли...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:02   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем большое спасибо за ответы. Я так поняла, что нету смысла пытаться холодильник в обмен на деньги? Тем более купили в интернет магазине, холодильник ру.

Цитата:
Сообщение от Edwardo Посмотреть сообщение
Вернуть холодильник - это заменить на другой или вернуть деньги. Если заменить - это сложнее, чем получить назад деньги.
Я имела в виду вернуть деньги. Просто нам мастер сказал, что модель ненадежная.

По поводу мастера, на гаратийном талоне он ничего не отмечал. Просто написал заявку на какую-то плату и оставил мне копию. Еще сказал, что при малейшем скачке в сети платы будут сразу лететь. Т.е. не для Россиских эл.сетей иностранные холодильники. И сказал, что без гарантийки ремонт этого холодильника достаточно дорогое удовольствие. Вот я и боюсь, что он так и будет все время ломаться, если даже года не выдержал.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:05   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
2. в случае, если СЦ нарушил договорные (или разумные) сроки ремонта.
Про сроки он ничего не сказал. А какие разумные сроки? Месяц?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:40   #11
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Про сроки он ничего не сказал. А какие разумные сроки? Месяц?
А зачем гшоворить, уверен, что в наряде есть срок.

Разумные - объективно необходимые для устранения данного недостатка в данном холодильнике в данном географическом месте........
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 16:23   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

А что за модель-то ненадежная? Индезит что ли?
Вообще если вышла из строя плата, то это не страшно. Вторая вряд ли сгорит, если только у вас в сети нет больших скачков напряжения.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 16:49   #13
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

скорее всего ЛЖ или электролюкс
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 18:25   #14
михаюша
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2007
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста, скажите, что за модель! У меня ЭЛЕКТРОЛЮКС на гарантии, ломался три раза подряд, магазин согласился вернуть деньги. Так, что думаю, какой холодильник теперь покупать.
михаюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 19:31   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
А зачем гшоворить, уверен, что в наряде есть срок.

Разумные - объективно необходимые для устранения данного недостатка в данном холодильнике в данном географическом месте........
Посмотрела в наряд, нету срока выполнения. Там указана, дата поступления нашей заявки к ним в сервис, а в графе "дата выполнения" дата его приезда к нам. В графе "выполненная работа" требуется замена таймерной платы.
Но холодильник то пока не работает. Хорошо еще зима на улице.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А что за модель-то ненадежная? Индезит что ли?
Вообще если вышла из строя плата, то это не страшно. Вторая вряд ли сгорит, если только у вас в сети нет больших скачков напряжения.
Выбирали вроде хорошую модель.. Холодильник Libherr CUN 3031
Надеюсь, что не сгорит. Может ups купить? смешно даже...

Цитата:
Сообщение от михаюша Посмотреть сообщение
Пожалуйста, скажите, что за модель! У меня ЭЛЕКТРОЛЮКС на гарантии, ломался три раза подряд, магазин согласился вернуть деньги. Так, что думаю, какой холодильник теперь покупать.
У нас Libherr CUN 3031
А в каком магазине Вы покупали?

Мастер сказал, что по его мнению чем проще холодильник, тем лучше. Сказал, что лучше бы Атлант или Минск взяли бы. А еще про какое-то Горение сказал, но я в первый раз про такой слышу.

Что же теперь делать? Ждать что дальше будет???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 23:05   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Ну чем проще, оно может и надежнее, но не лучше конечно.
Иначе мы бы до сих пор на телегах ездили. На Атланты, кстати, жалоб немало. Либхерр - очень солидная фирма, но сломаться может техника любой фирмы.
УПС для холодильника дороговато обойдется А вот померить напряжение в сети в разное время суток было бы неплохо.
Надеюсь, розетка-то для холодильника с заземлением?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 23:58   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну чем проще, оно может и надежнее, но не лучше конечно.
Иначе мы бы до сих пор на телегах ездили. На Атланты, кстати, жалоб немало. Либхерр - очень солидная фирма, но сломаться может техника любой фирмы.
УПС для холодильника дороговато обойдется А вот померить напряжение в сети в разное время суток было бы неплохо.
Надеюсь, розетка-то для холодильника с заземлением?
Ну, вот потому мы эту фирму и выбрали. Причем взяли именно производства Германии. А он так быстро помер.
В принципе холодильник очень удобный, если будет нормально работать и не требовать частого ремонта. Но 4 месяца - это тааааааааааак мало...
Да, розетка с заземлением, а вот как померить напряжениев сети я не знаю.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 00:09   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Напряжение меряется, как известно из анекдота, напряжометром
А серьезно - вольтметром или мультиметром (в просторечии - тестером).
Полезная в хозяйстве вещица.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 15:22   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Один гаврик достал. Купил у нас холодильник Атлант. Он не работает - постоянно горит лампочка "высокое напряжение" - срабатывает защита.
У него в сети от 245 вольт минимум - до 265!!! (живет в деревне). Зачем-то просит поменять на холодильник без защиты - видать чтобы спалить его. Так что напругу в сети мерить надо.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 19:38   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вы считаете, что проблема в сети? Т.е. если все таки взять хотя бы просто ups, то проблем больше не будет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 23:47   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Я считаю, что это надо проверить. Измерить напряжение - дело простейшее.
Взять UPS не получится за разумные деньги. Холодильник потребляет весьма солидный ток при включении. Нужен стабилизатор с пиковой мощностью киловатта два-три.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2007, 10:09   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Это будет самое простое. Что-то долго человек напругу мерит - его там не убило?
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика