На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.11.2007, 15:52   #1
_Олег_
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Возврат аккумулятора

Добрый день. Недавно я приобрел автомобильный аккумулятор. При установке на машину он оказался в довольно разряженном состоянии (крутил еле-еле). Я его снял и поставил на зарядку. Банка под минусовой клеммой так и не закипела (вполне возможно, что там перемкнуло), сам аккумулятор подзарядился, но недостаточно, чтобы заводить авто с автозапуска.
Хочу вернуть аккумулятор обратно в магазин, чтоб не заморачиваться с гарантийными мастерскими. Две недели еще не прошло.
Могу ли я вернуть аккумулятор в магазин?
Относится ли аккумулятор к технически сложным товарам, которые нельзя возвращать, или сейчас уже в свете поправок к закону о ПП, технически сложные товары можно возвращать?
_Олег_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2007, 15:57   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Проверьте плотность электролита. Если плотность 1,22-1,23 , то поставте на зарядку на сутки 10% от ёмкости зарядным током. Дальше будет видно.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2007, 16:20   #3
ale2976
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2007
Сообщений: 266
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Олег_ Посмотреть сообщение
Добрый день. Недавно я приобрел автомобильный аккумулятор. При установке на машину он оказался в довольно разряженном состоянии (крутил еле-еле). Я его снял и поставил на зарядку. Банка под минусовой клеммой так и не закипела (вполне возможно, что там перемкнуло), сам аккумулятор подзарядился, но недостаточно, чтобы заводить авто с автозапуска.
Хочу вернуть аккумулятор обратно в магазин, чтоб не заморачиваться с гарантийными мастерскими. Две недели еще не прошло.
Могу ли я вернуть аккумулятор в магазин?
Относится ли аккумулятор к технически сложным товарам, которые нельзя возвращать, или сейчас уже в свете поправок к закону о ПП, технически сложные товары можно возвращать?
проверни по этой теме на стр.3. Похожий случай.
ale2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2007, 17:59   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию _Олег_

да вопрос не в том, как аккумулятор оживить - уже все меры приняты, толку - ноль. Связываться с гарантийным ремонтом не хочу. Именно поэтому хочу вернуть его назад в магазин в обмен на деньги.
Мой вопрос заключается именно в этом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2007, 18:09   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если на товар установлен гарантийный срок и этот срок еще не истек, то можете предъявить претензию продавцу на возврат денег за продажу товара ненадлежащего качества. Срок выполнения требования 10 дней. Если же гарантийный срок не был установлен или уже истек, то Вам потребуется предоставление доказательства, что недостаток в товаре возник до момента передачи его Вам. Как правило таким доказательством служит заключение экспертизы.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:03   #6
_Олег_
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

с момента покупки еще не прошло 15 дней
если честно, из вышесказанного я так и не понял, относится ли аккумулятор к технически сложным товарам? которые пока еще нельзя просто так возвращать, так как поправки не вступили в силу?
магазин брать его назад не хочет, мотивируя это тем, что он на гарантии, отсылают в гарантийный сервис. сервис находится на другом конце москвы и работает не каждый день, елки, как напрячь этот магазин?
_Олег_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:09   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да не важно на данный момент - ТСТ или нет. Перечитайте еще раз сообщение №5. Образцы претензий на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез - образцы документов. Там же методичка - как писать претензию.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:14   #8
_Олег_
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да не важно на данный момент - ТСТ или нет. Перечитайте еще раз сообщение №5. Образцы претензий на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез - образцы документов. Там же методичка - как писать претензию.
претензию отдавать прямо в магазин продавцам?

ps
ваши ссылки не работают...

Последний раз редактировалось _Олег_; 28.11.2007 в 19:18..
_Олег_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:19   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
претензию отдавать прямо в магазин продавцам?
да, под роспись с печатью, если не захотя принимать, тогда заказным письмом с уведомлением
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:19   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Воспользуйтесь моим советом. Посмотрите методичку, которую я Вам порекомендовала - там ВСЕ НАПИСАНО!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:22   #11
_Олег_
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Воспользуйтесь моим советом. Посмотрите методичку, которую я Вам порекомендовала - там ВСЕ НАПИСАНО!
вы меня простите ради бога, но я написал выше - ССЫЛКИ не работают в том разделе, куда Вы меня отправили, вываливается "невозможно отобразить страницу"
_Олег_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:23   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Работают, проверил только что
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:26   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Олег_ Посмотреть сообщение
вы меня простите ради бога, но я написал выше - ССЫЛКИ не работают в том разделе, куда Вы меня отправили, вываливается "невозможно отобразить страницу"
Ну то, что ссылка не работает - Вы подредактировали уже потом. Но на случай, если у Вас с данным разделом, действительно проблемы...
Как писать претензию
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии


К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Образцы претензий

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.
Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:36   #14
_Олег_
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, я отредактировал после того, как увидел неожиданно бурную реакцию на простой вопрос куда отдавать претензию, и сходил по приведенным ссылкам.
Возможно, у Вас есть основания подозревать меня во лжи, что ссылки у меня открываются, что я просто морочу Вам голову, хотя на мой взгляд поводов для этого вроде бы не давал. Если Вы их все же разглядели - приношу свои извинения еще раз.
Спасибо за выложенные материалы по претензиям.
по поводу не открывающихся ссылок написал в подфорум "работа сайта".
_Олег_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2007, 19:41   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Бурная реакция вызвана тем, что очень многие потребители считают, что если им оказывают помощь, то обязаны предоставить максимум информации и сделать за них всю работу, проявляя полный инфантилизм, за что зачастую не считают нужным сказать даже спасибо. Рада, что на этот раз я ошиблась. Прошу прощения - если мой тон показался Вам излишне резким!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:31   #16
_Олег_
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну то, что ссылка не работает - Вы подредактировали уже потом. Но на случай, если у Вас с данным разделом, действительно проблемы...
Как писать претензию
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии


К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Образцы претензий

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.
Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Добрый день. Обязательно ли прилагать к претензии копии справок из гарантийной мастерской? Можно ли обойтись без них каким-то образом? Т.к. для получения этих справок мне необходимо истратить массу времени на общение с гарантийными мастерскими, проводящими экспертизу.
То есть принципиально возможен ли возврат товара без участия гарантийщиков?
Магазин признавать существенным недостатком полный разряд аккумулятора за 12 часов стоянки отказывается...
буду благодарен за ответ.
спасибо.
_Олег_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:35   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Какие документы есть - те и прилагайте. Если продавцу понадобится заключение СЦ или экспертизы - то он должен получить его сам и не вправе требовать от Вас предоставления этих документов.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 09:00   #18
ale2976
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2007
Сообщений: 266
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Бурная реакция вызвана тем, что очень многие потребители считают, что если им оказывают помощь, то обязаны предоставить максимум информации и сделать за них всю работу, проявляя полный инфантилизм, за что зачастую не считают нужным сказать даже спасибо. Рада, что на этот раз я ошиблась. Прошу прощения - если мой тон показался Вам излишне резким!
"хочешь помочь голодающему-не давай ему рыбу-дай ему удочку!"
ale2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 10:24   #19
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
"хочешь помочь голодающему-не давай ему рыбу-дай ему удочку!"
ага ))) научи пользоваться, не забудь предоставить инструкцию и установить гарантийный срок
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 10:58   #20
ale2976
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2007
Сообщений: 266
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
ага ))) научи пользоваться, не забудь предоставить инструкцию и установить гарантийный срок
затем налови, разжуй и в рот положи! А он потом на тебя же и наедет!за то , что всё сразу заглотить не смог,подавился!

Последний раз редактировалось ale2976; 30.11.2007 в 11:25..
ale2976 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика