На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 20:22   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry АШАН не хочет менять товар

Интересная сутуация тут получилась.
Хотела супруга в Ашан купить домой увлажнитель воздуха!
В итоге на полке с увлажнителями воздуха затесался фильтр. Ну и как обычно выбирая сердцем ( не глядя чего написано) был куплен данный фильтр.
При этом она отстояла очередь на проверку его проверили поставили печать в гарантийный талон.
Приехав домой показав мне что купила..... короче даже не распечатывали.
Ну вроде 14 дней на обмен есть типа все фигня...
Приезжаем вчера в Ашан пытаемся сдать это счастье обратно.
Там говорят фига "Сложные бытовые приборы на которые установлена гарантия обмену и возврату не подлежат" вот типа если бы не поставили гарантию тода нивапрос. Интересно откуда они взяли эту фразу?
То что бытовой фильтр воздуха в перечень "Технически сложных товаров" не входит мне и так понятно.
Я несколько обомлел от такого расклада что даже потерял дар речи и желание спорить, кроме того времени было в обрез и решил сделать второй заход предварительно подготовившись "юридически" к спору.
Типа пугать заявлением в потребнадзор, требовать писменный отказ и так далее.
Короче я в шоке (на крайняк я найду куда пристроить эо фильтр но что то тут не так).
Интересуют конкретные действия которые надо предпринять в данном случае.... Писать претензию? Требовать письменный отказ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 20:31   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вынуждена Вас расстроить. Продавец прав. Есть 55 постановление правительства, которое регламентирует невозможность обмена товара надлежащего качества некоторых товарных групп. Ваш пункт 11.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 20:34   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Интересно откуда они взяли эту фразу?
Интересуют конкретные действия которые надо предпринять в данном случае...
взяли из
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Что делать... наверное объяснить жене, что необходимо не просто брать товар с полки, а еще и читать чего берешь.... тем более оплачивать....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:18   #4
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

незарегистрированный! ваши сомнения относительно легитимности заявления продавцов оправданы. перечень (п. 11) является исчерпывающим. фильтров как мы видем там нет!!!!!!

так что пишите претензию, и в магазин!!! только не пропустите 14тидневный срок!!!
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:39   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
незарегистрированный! ваши сомнения относительно легитимности заявления продавцов оправданы. перечень (п. 11) является исчерпывающим. фильтров как мы видем там нет!!!!!!

так что пишите претензию, и в магазин!!! только не пропустите 14тидневный срок!!!
Я надеюсь, что Вы несознательно вводите потребителя в заблуждение, а в следствии невысокого уровня знаний климатической бытовой техники.
Увлажнители, очистители (они же бытовые фильтры), сплит-системы и тому подобные бытовые электроприборы в полной мере относятся к технически сложным приборам бытового назначения с установленными гарантийными сроками.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 21:07   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
перечень (п. 11) является исчерпывающим....
интересно, кто его исчерпал? не вы случаем? чем черпали?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:21   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Увлажнители, очистители (они же бытовые фильтры), сплит-системы и тому подобные бытовые электроприборы в полной мере относятся к технически сложным приборам бытового назначения с установленными гарантийными сроками.
Позиция правильная,аргументация нет.
Отказ правомерен,поскольку входит в перечень как электробытовые машины и приборы с уст. гарантийным сроком.Вы же ставите акцент на сложность и наличие гарантии,а это неверно.Как уже сказано-список исчерпывающий.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:31   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Алексей! Иногда Ваша логика и аргументация ускользает от понимания обычного обывателя)))
ТСТ с гарантийными сроками - общее определение. Бытовые электроприборы - определение части товаров из общего определения. Итак - воздухоочиститель будучи бытовым электроприбором, является ТСТ с гарантийными сроками.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:46   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Анфиса,мое высказывание относилось к сообщению Вегаса-в своем сообщении он выделил фразу 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки-как основополагающую в определении возможности(или невозможности) возврата товара надлежащего качества.
---------------------
Как я ввернул вашу цитату,вместо Вегасовой до сих пор не пойму
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:51   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Как я ввернул вашу цитату,вместо Вегасовой до сих пор не пойму
Ну тогда ладно ! А я ведь минут 10 изучала свое сообщение на предмет выявления неверной аргументации!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:56   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
....он выделил фразу 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки....
Алексей, так вы хотите сказать, что электробытовые машины и приборы не хводят в это определение? Видимо вас сбивает с толку термин Технически сложные.... так все, что состоит из нескольких компонентов можно отнести к технически сложным... поэтому в скобках и перечисляются не наименования товаров, а категории групп товаров.... так, что к электробытовым товарам можно отнести и воздушный фильтр, и пьезоэлектрическую зажигалку и равно они будут технически сложными товарами.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:01   #12
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

боже мой!!!! глоссаторы)) Список ЗАКРЫТЫЙ. дается определение группы товаров, а в скобочка дается пояснение, причем там отсутствуют фразы типа "и т.п., и т.п., и др."

Да, фильтр тст, но он отсутствует в списке в скобочках, если б не было пояснения в скобках, то потребитель не мог бы вернуть товар, в нашем случае он имеет на то право

и самое главное, что судья будет толковать данную норму аналогично
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:03   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
Алексей, так вы хотите сказать, что электробытовые машины и приборы не хводят в это определение?
Нет,я хочу сказать что если товар тст и на него установлен гаратийный срок,то это не означает,что его нельзя вернуть.Например механические весы.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:05   #14
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
Да, фильтр тст, но он отсутствует в списке в скобочках, если б не было пояснения в скобках, то потребитель не мог бы вернуть товар, в нашем случае он имеет на то право
и самое главное, что судья будет толковать данную норму аналогично
Как это отсутствует-а разве это не электробытовой прибор?Кстати телевизороа там тоже
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 21.11.2007 в 23:07..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:07   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Например механические весы.
вообщето разговор идет не о механических весах.... по существу вопроса пожалуйста....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:10   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вообщето разговор идет не о механических весах.... по существу вопроса пожалуйста....
Перечитайте мой пост #7.Предложение после цитаты-это и есть по существу
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:12   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
боже мой!!!! глоссаторы)) Список ЗАКРЫТЫЙ. дается определение группы товаров, а в скобочка дается пояснение, причем там отсутствуют фразы типа "и т.п., и т.п., и др."

Да, фильтр тст, но он отсутствует в списке в скобочках, если б не было пояснения в скобках, то потребитель не мог бы вернуть товар, в нашем случае он имеет на то право

и самое главное, что судья будет толковать данную норму аналогично
Вы знаете, когда Вы говорите, мне иногда кажется, что Вы бредите (с) "Иван Васильевич меняет профессию".
Ничего личного... Так в дополнение к предыдущим высказываниям...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:15   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Перечитайте мой пост #7.Предложение после цитаты-это и есть по существу
это уже мелкие придирки
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:44   #19
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
боже мой!!!! глоссаторы)) Список ЗАКРЫТЫЙ. дается определение группы товаров, а в скобочка дается пояснение, причем там отсутствуют фразы типа "и т.п., и т.п., и др."

Да, фильтр тст, но он отсутствует в списке в скобочках, если б не было пояснения в скобках, то потребитель не мог бы вернуть товар, в нашем случае он имеет на то право

и самое главное, что судья будет толковать данную норму аналогично
ЮрЮрыч прав, список закрытый.
но мне кажется, что этот фильтр можно втиснуть в эти скобочки...
Вы же сами пишите, что в перечне "группы товаров", а в скобочках "пояснение". вот под это пояснение фильтр и можно подогнать.

а если применять Ваш способ "в скобочках нет слова ФИЛЬТР", то в этом перечне и телевизор не найти...

Последний раз редактировалось Kassia; 21.11.2007 в 23:46..
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 23:51   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
ЮрЮрыч прав, список закрытый.
но мне кажется, что этот фильтр можно втиснуть в эти скобочки...
Вы же сами пишите, что в перечне "группы товаров", а в скобочках "пояснение". Вашим способом в этом перечне и телевизор не найти...
Kassia! Никто не спорит о закрытости или открытости данного списка. Определения в нем настолько емкие, что практически все, что можно воткнуть в розетку (и не только) попадет под какое-нибудь определение. Компьютер - бытовая вычислительная техника
Видеокамера - киноаппаратура
Воздухоочиститель - электробытовой прибор
и т.д.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 00:03   #21
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Kassia! Никто не спорит о закрытости или открытости данного списка. Определения в нем настолько емкие, что практически все, что можно воткнуть в розетку (и не только) попадет под какое-нибудь определение. Компьютер - бытовая вычислительная техника
Видеокамера - киноаппаратура
Воздухоочиститель - электробытовой прибор
и т.д.
таки я согласная!
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика