На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:07   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию сломался телефон.

не прошел еще месяц с момента покупки телефона,а у него лопнула клавиша, причем не пойму как. хочу идти в салон, где купила. что требовать? подскажите пожалуйста!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:16   #2
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

а вы уверены что она лопнула не по вашей вине?
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:19   #3
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,258
Репутация: 32026966
По умолчанию

Почему сразу требовать? Неисключено что придётся просить.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:22   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну если это Сониэрикссон S500 или W580, то можно требовать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:24   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

абсолютно уверена, что не по моей вине. ума не приложу как ее можно было сломать. ну какие-то права у меня все-таки должны быть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:25   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну если это Сониэрикссон S500 или W580, то можно требовать.
именно S500i! А почему?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:29   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Это дефект, признанный фирмой-изготовителем. Клавиши трескаются практически у всех. Меняют клавиатуру бесплатно, но уже есть случаи поломки и замененных.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:31   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Это дефект, признанный фирмой-изготовителем. Клавиши трескаются практически у всех. Меняют клавиатуру бесплатно, но уже есть случаи поломки и замененных.
блин...обидно! мне так нравится! а долго будут делать, не знаете?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 17:43   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а еще вот что меня интересует: если это все не по моей вине, почему я должна какое-то время обходиться без связи?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 19:13   #10
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

в течение 3х дней после предъявления требования вам должны предоставить аналогичный телефон во временное пользование
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 20:23   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
в течение 3х дней после предъявления требования вам должны предоставить аналогичный телефон во временное пользование
а это опирается на какой-либо закон?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 21:09   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Разумеется, на закон о правах потребителей. Смотрите тему "ликбез" вверху страницы.
Подмена дается, если вы требуете ремонта. Если возврата денег - не дается.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 10:35   #13
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

У меня та же проблема. Тот же телефон. А могу я вернуть телефон и потребовать возврата денег??? Очень жду ответа. Что при этом делать????
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 10:52   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Почему нет?
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 11:57   #15
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

ПРЕТЕНЗИЯ
05.10.2007г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение одного года (12 месяцев).
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон ненадлежащего качества. Через месяц эксплуатации треснула клавиша, сдвинулся экран, образовался зазор между экраном и корпусом телефона. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
Я категорически не даю согласия выполнять, какие бы то ни было работы с приобретенным мною телефоном.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 11 990руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия гарантийного талона;
2) копия чека;

22 ноября 2007г. Попова Е. Н.


ВОТ!!! ТАКАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ПОЙДЕТ?
Не слишком сурово?
Я позвонила в справочную службу сети магазинов Телефон.ру, где покупала телефон. Мне дали два адреса:
1. сервис-менеджера (куда претензии писать)
2. сервис-центра (где ремонт делать)
Правильно думаю, что надо с преьензией и со всеми документами на телефон, идти по адресу 1????
Если скажите, что я все правильно делаю - завтра пойду и расскажу, что там было!
Ну что - правильно????
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 12:19   #16
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Ой да, вы мне уже ответили на другом форуме. Вообщем, все правильно.
Завтра обязательно отпишусь, как сходила в полчище к врагу!
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 14:49   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вот потому-то на всех форумах не приветствуются одинаковые вопросы в разных темах. Отвечают все равно одни и те же люди, только лишняя работа получается, и форум пухнет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 15:11   #18
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Понимаю - не хорошо сделала. Извиняюсь.
Столько проблем с этим телефоном, а прав своих толком не знаю.
Они мне голову морочат. В магазине посылают к сервис-менеджеру на другой конец города. И он уже после экспертизы будет решать отдавать мне денег или нет.
Могу ли именно этому сервис-менеджеру претензию под его роспись и печать отдать на 10 дней?
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 15:20   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Никуда, куда посылают, ездить не надо. А то мало ли куда могут послать... Претензию отдаете представителю продавца в магазине или отсылаете заказным с уведомлением по почте, если не берут. Если им Ваш товар куда-то нужно отправить для экспертизы или проверки качества, то пусть продавец сам этим озадачивается.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 16:16   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вы приходите в сервисный центр и пишете заявление на экспертизу собственноручно!!! Не подписывайте их форму на бланке, т.к. там наверняка написано, что после экспертизы требуется ремонт. Вам заменя то, что потрескалось и вернут. Если Вы хотите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то в своем заявлении описываете все неисправности и в конце пишите6 "в случае неисправности по вине изготовителя прошу вернуть деньги и расторгнуть договор №--- от ___. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд". Обязательно снимайте копию и пусть в сервисном центре на копии Вашего заявления поставят отметку, кем и когда оно принято. В течение 10 дней должны ответить. Удачи!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 16:21   #21
Sivers69
 
Аватар для Sivers69
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

У меня была такая же ситуация!!!!тоже s 500iне вернули деньги,покупала в Мвидео. Я сдавала в сервис и признали что ,кнопки треснули по вине производителя.В нете была статья ,о том ,что SONY и NOKIA сэкономили на качестве пластика .В черном s500i пласти вступает в реакцию с клеем,которым приклеены кнопки- появляются трещины. У меня кнопки продержались 10 дней.Деньги вернули,но экспертизу надо было делать в сервисном центре(15-20дней). Попробуите.набиритесь терпения и УДАЧИ!
Sivers69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 17:11   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вы приходите в сервисный центр и пишете заявление на экспертизу собственноручно!!!
Это еще зачем??? Никаких заявлений на экспертизу не надо ни писать, ни подписывать. Только претензию на отказ от исполнения договора.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 18:33   #23
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Вот какой поворот событий. Когда решила узнать юридический адресс Телефон.ру - соединили с юристом, который не дал его мне. Сказал, что если я пришлю ему претензию, он вынужден будет запросить у меня результаты экспертизы. Так что едь в сервис-центр и пиши наше заявления...

Что делать?
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 19:09   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А что других способов узнать адрес нет? Это ИП или Организация-юридическое лицо? ИНН на чеке есть? Тогда Вам по это ссылке http://www.valaam-info.ru/fns/index.php. Не обязаны Вы предоставлять никакие заключения экспертизы! Проведение экспертизы - это право и обязанность продавца. Как только юрист даст Вам письменный ответ, что Вы должны самостоятельно провести экспертизу - он подпишет приговор своей деловой репутации, если дело дойдет до суда. Не ведитесь!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 21:20   #25
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,258
Репутация: 32026966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Helen Mupup Посмотреть сообщение
Завтра обязательно отпишусь, как сходила в полчище к врагу!
Простите, а под врагами кого Вы подразомеваете?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 21:57   #26
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Ну как же враги - это юрист продавца, сервис менеджер и тому подобное.
Я сначала хочу посмлтреть, что мне скажет человек, к которому юрист послал. Что заполнить предложит.
А так, я все приготовила - претензию, копии чеков и гарантий, даже письмо от компании Сони Эриксон, где один их сотрудник подтверждает. что это лопание клавишь - гарантийный вариант.
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2007, 11:04   #27
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
Thumbs up Ну вот свершилось.

Итак, как и обещела - пишу рассказ о встрече с продавцом.
Когда я первый раз пришла в магазин без претензии, не подготовленная и просто обратилась к продавцу с вопросом "Что делать?" меня послали к сервис-менеджеру. "Да и вообще идите делайте ремонт и все. Поломка-то всего-то ничего!" А у меня весь телефон по швам разошолся.
Написала претензию.
К той, что я вывесила добавила:
- если продавец не согласен с моими доводами о свойствах приобретенного мною товара, провести независимую экспертизу за счет продавца;
- Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
- Польшуюсь правом присутствия на проверке качества товара, диагностике.
Ну и всякое такое - если кому нужна полная версия - пишите.
К претензии добавила копии чека и гарантийки, письмо от компании-производителя, в котором указано, что это гарантийный случай и товар является не качественным.
Пришла в магазин.
Продавец опять начал "выделываться". Мол, ничего я вам подписывать не буду, идите в баню.
Тогда попросила письменные отказ с его стороны. Когда и это он съэгнорировал. Я объяснила. что в любом случае со мной есть два свидетеля и коснись дело суда - закон на моей стороне.
В итоге он подписал претензию, написал в акте приемке телефоне. что никакие дефектов нет (подробно расписал). Везде поставил печати организации. Покраснел, руки у него задрожали.
Сказал, чтоб я ждала экспертизу 21 день, на что я опять же ему выдала реплику о 10 днях и 1% после.
ИТОГ:
Через пол часа как я покинула магазин, мне позвонили и предложили подъехать за деньгами!!!

Так что, друзья, спасибо всем огромное. Не дали мне сломаться. Я почувствовала, что значит знать и пользоваться знаниями Спасибо всем, особенно Анфисе продавцу, Алексу133, Олегу Фролову!!!!!
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2007, 12:59   #28
Клеопатра
Участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Дефект действительно заводской, случай признается гарантийным!
Если Вы хотите отдать в ремонт, то Вам должны предоставить аппарат на время ремонта (другое дело, насколько богат у магазина обменный фонд, вряд ли Вам дадут аналогичную дорогостоящую модель! Но то, что предоставить замену обязаны - это да!)
Если же вы хотите предъявить претензию на обмен или возврат денег, то никто телефон на время экспертизы не предоставит, придется обходиться как-то. Но, думаю, велика вероятность удовлетворения Ваших требований, поскольку брак клавиш официально подтвержден Сони-Эрикссон.
Клеопатра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2007, 13:30   #29
Shadow
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2007
Адрес: Архангельск
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!!!
столкнулась с подобной проблемой, пожалуйста, помогите правильно обратиться в магазин, какие бумаги и реплики я должна "употреблять" поделитесь ЗНАНИЯМИ
anita29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2007, 20:25   #30
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

1. пишите претензию на юридический адрес продавца. Я свою написала прямо на форуме, посмотрите в сообщениях
2. прикрепите к ней копии чека, гарантийки и письмо от производителя. Если это сини эриксон, то на их сайте. Они отвечают Вам на mail, распечатывайте и все.
3. берете с собой 2 свидетелей (подруг)
4. "жарите" продавца со всех сторон..
Я, например, не давала ему путей отступления.
Он должен подписаться на всех Ваших копиях, написать, что телефон принял в идеальном состоянии. И все! Дело сделано!
Мне деньги вернули за пол часа.
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика