На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:04   #1
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию Нужна помощь!!! Пожалуйста!!!

Купил коммуникатор, в офисе интернет магазина. Спустя пять дней перестала фиксироваться карта памяти в слоте. На мою просьбу о замене продавец ответил(по телефону), что это механическое повреждение и мол дефект устранят в сц по гарантии. Я не хочу что бы мне через пять дней после покупки чинили телефон. Обратился в ОЗПП, посоветовали написать заявление. Что я и сделал:

Заявление

11.11.2007 г. мной был приобретен в Вашем магазине коммуникатор Glofiish x800, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
После покупки в отношении телефона соблюдались все правила эксплуатации и хранения, описанные в инструкции, тем не менее, через 5 дней после покупки был обнаружен дефект (карта памяти не фиксируется в слоте), что затрудняет его использование по назначению и является нарушением требований к его качеству. Таким образом, я считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, недостаток которого обнаружен в течение гарантийного срока. В соответствии с этим и на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за коммуникатор ненадлежащего качества сумму в 20 890 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Приложения:
1) копия гарантийного талона;
2) копия чека.

Вручил! Подпись, печать - без проблем! И дали заполнить составленное ими заявление, которое по форме очень похоже (Суть вопроса:... Прошу:...., ну и + мои паспортные данные) Правда в их заявлении я написал что не против и от замены.
Телефон остался у меня на руках. Сказали что в понедельник(19.11.07) позвонят. Мои действия? Если позвонят и попросят привезти им телефон, а у меня кроме как в четверг этого не получится! Да и должен ли я вообще его везти.?

Сталкиваюсь с этим впервые, поэтому так осторожен, не хочу что бы они меня ещё на что то и развели! За ранее благодарен!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:31   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

По требованию продавца Вы обязаны предоставить товар с недостатками. Могут понадобится проверка качества, дополнительная проверка качества или экспертиза. Срок удовлетворения требования по замене следующие...
Замена - 7 дней
Замена с дополнительной проверкой качества - 20 дней
Замена при отсутствии товара в налиии - 30 дней
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:37   #3
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

В своём заявлении я требую не замены, а возврата денег!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:42   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eugeny1984 Посмотреть сообщение
Правда в их заявлении я написал что не против и от замены.
Мой комментарий был на эту фразу.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:46   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,942
Репутация: 75326622
По умолчанию

Если вы заполнили форму, предложенную продавцом, то он вправе сам выбрать, какое требование выполнять, возврат или обмен.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 16:01   #6
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если вы заполнили форму, предложенную продавцом, то он вправе сам выбрать, какое требование выполнять, возврат или обмен.
А я уже выбрать между заменой или возвратом не могу? Ведь моё заявление написано всё таки на возврат!?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 16:18   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Заявления у Вас написаны два с альтернативными требованиями. Продавец выберет сам, какое удовлетворять. Поэтому я и привела Вам сроки замены.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 16:26   #8
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Заявления у Вас написаны два с альтернативными требованиями. Продавец выберет сам, какое удовлетворять. Поэтому я и привела Вам сроки замены.
Им проще и выгодней его заменить, нежели сделать возврат?
получается что отсаётся только ждать звонка и скорее всего везти им телефон на экспертизу?

Последний раз редактировалось eugeny1984; 18.11.2007 в 16:56..
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 16:57   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,942
Репутация: 75326622
По умолчанию

Ну да. Продавец все же продаст вам товар, да и сроки замены больше. Обмен ему удобнее.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 17:02   #10
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну да. Продавец все же продаст вам товар, да и сроки замены больше. Обмен ему удобнее.
На сколько я понимаю скорее всего они захотят произвести экспертизу и как это у нас бывает займёт всё это не менее 20 дней, потом ещё 10 дней на обмен, т.к. товара не будет в наличии, итого я остаюсь без связи на целый месяц!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 17:08   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 17:17   #12
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Если я правильно понял, то по их требованию я отдаю телефон на экспертизу, и уже 20.11.07 (заявление подписано 17.11.07) я могу потребовать у них на период замены точно такой же телефон (Glofiish x800)?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 17:24   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,942
Репутация: 75326622
По умолчанию

Точно такой же - не можете. Какой дадут, лишь бы звонил.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 17:25   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Для начала уточните - какое из предъявленных Вами требований они собираются удовлетворять. Если замену (и с их слов она займет более 7 дней), то прямо в тот же день, когда Вы им отдадите товар, можете написать заявление о предоставлении подменного аппарата на время удовлетворения требования о замене.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 22:43   #15
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Обещенного звонка сегодня не поступило! Как быть? Стоит ли мне им звонить? или же сделать это по истечению 10-ти дневного срока на возврат?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 22:51   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Поскольку именно Вы являетесь заинтересованным лицом - то Вы и звоните. Выясните все же, какое из предъявленных требований они выполнять собираются!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:04   #17
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно я заинтересованное лицо, но заявление у них есть, телефон для связи тоже. Позвонить они обещали!!! А если я всё же не буду звонить, а позвоню по истечению срока на возврат? Я так понимаю, что если они не попросят сделать экспертизу для обмена в семидневный срок, то экспертизы уже не будет? или у них всё же есть ещё 13 дней (20-7) ?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:11   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Тут дело такое - ни Вы им, ни они Вам звонить не обязаны. Они обязаны удовлетворить Ваше требование в установленные законом сроки или письменно обосновать причину отказа в удовлетворении. А то, что обещали... Ну Вы же знаете, сколько в России обычно ждут обещанного... И не волнуйтесь за сроки проведения экспетизы - пусть у продавца голова болит. Их дело решить вопрос... Поскольку дальше - неустойка. А вот Вам позвонить, про себя напомнить - вполне логично... Без наездов... Просто поинтересоваться, как решается Ваш вопрос.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:25   #19
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Ну как же мне не волноваться за сроки? Я же хочу что бы всё решилось как можно быстрее. Я просто хочу узнать, что будет если срок возврата либо срок обмена без экспертизы всё же истечёт и ни они ни я не дадут о себе знать?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:31   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eugeny1984 Посмотреть сообщение
Ну как же мне не волноваться за сроки? Я же хочу что бы всё решилось как можно быстрее. Я просто хочу узнать, что будет если срок возврата либо срок обмена без экспертизы всё же истечёт и ни они ни я не дадут о себе знать?
Ваше желание решить проблему, как можно скорее - понятно. Но начинать нервничать раньше, чем выйдут положенные сроки не стоит. Поберегите свои нервные клетки . Если выйдут все установленные сроки - составьте исковое заявление и продавцу на ознакомление. Поверьте мне - доводить дело до суда решаются только самые отчаянные продавцы в том случае, когда требования потребителя правомерны.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:38   #21
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра буду звонить и напоминать о себе. А если всё же решат сделать экспертизу, то придётся везти?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:42   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eugeny1984 Посмотреть сообщение
Завтра буду звонить и напоминать о себе. А если всё же решат сделать экспертизу, то придётся везти?
А куда же Вы денетесь? Придется везти...
Как правильно передавать товар на экспертизу (диагностику, проверку качества) знаете?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:42   #23
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRACULA Посмотреть сообщение
святая наивность(к предыдущему сообщению)
Это к чему? по поводу? разъясни!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:43   #24
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А куда же Вы денетесь? Придется везти...
Как правильно передавать товар на экспертизу (диагностику, проверку качества) знаете?
От куда ж я знаю, первый раз с этим сталкиваюсь! По этому и такой дотошный!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 23:50   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну давайте, дотошный, дам еще пару консультаций...
Внимательно читайте направление на экспертизу. Нигде не должно быть никаких упоминаний о ремонте, устранении недостатков и т.п. формулировок. Если найдете - вычеркивайте. Если не найдете - все равно напишите фразу - От ремонта и восстановительных работ отказываюсь. Пусть под исправлениями подпишется сотрудник, который будет принимать у Вас товар. У Вас должна остаться копия.
В Акте приема-передачи вносите следующие формулировки - механических повреждений (царапин, сколов, околов, трещин) нет, следов коррозии нет, следов попадания влаги нет, следов несанкционированного ремонта нет, следов вскрытия нет ну и тому подобное. Пусть подробно опишут весь комплект, который сдаете. Сверьте серийный номер на акте и на аппарате. Пусть подо всем также подпишутся. Вам - копию.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:00   #26
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRACULA Посмотреть сообщение
а почему сразу экспертиза?
В смысле, сразу?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:01   #27
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRACULA Посмотреть сообщение
потому что многие фирмы специально затягивают дело до суда, чтобы ты непобежал быстро в суд. да и быстро не получится-телефона нет. да еще могут и воду или лимонную кислоту залить и сказут так и было. я думаю что лучше всетаки с юристом из СЗПП (нормальным) проконсультироваться чтобы не попасть. потому что СЗПП тоже бывают "разные"
Так я же могу присутствовать на экспертизе!?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:07   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

У Вас нет законного права присутствовать на экспертизе. Только на проверке качества. Разница в том, что проверка качества устанавливает есть дефект или нет. Экспертиза же проводится, когда между потребителем и продавцом возникает спор о причине возникновения недостатка. Грубо говоря - Вы говорите, что правила эксплуатации не нарушали, и виновником возникшего дефекта быть не можете, а продавец говорит, что он в этом сомневается, и возможно Вы сами небрежным обращением вызвали дефект.
Кстати, забыла написать в предыдущем сообщении. Там где будет графа с описанием недостатка, может быть вписана формулировка "со слов клиента". Требуйте, чтобы при Вас сотрудник убедился в наличии дефекта (это и будет проверка качества). И тогда в графе не должна присутствовать формулировка "со слов клиента". А то исправят потихоньку и скажут, что заявленный дефект не подтвердился.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:19   #29
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
У Вас нет законного права присутствовать на экспертизе. Только на проверке качества.
Поскольку в большинстве случаев продавец проводит со сданным товаром что угодно,но только не экспертизу,ибо не всем СЦ дано такое право,то можно говорить все-таки о проверке качества.
Получается такая ситуация-продавец берет товар,якобы на экспертизу,утверждает что у вас нет права присутствовать на экспертизе(хотя это решает не продавец,а эксперт),а на самом деле проводить все туже проверку качества.
-------------------------------------------------------
Заявите,что передадите товар лично эксперту;попросите указать место и время проведения экспертизы.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:23   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Скажем так, Алексей, он проводит ту процедуру, которая в законе вообще не фигурирует. Он проводит диагностику. Это проверка качества с привлечением специалистов. Экспертизой она при этом не становится, но и проверкой качества быть перестает, поскольку не только подтверждает наличие недостатка, но и пытается разобраться, а что же с аппаратом произошло.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:27   #31
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное!!! Завтра позвоню им, может что прояснится!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:28   #32
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
но и пытается разобраться, а что же с аппаратом произошло.
А вот в законе четко прописаны действия продавца.И со своей диагностикой он выходит за установленные законом рамки.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:31   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
А вот в законе четко прописаны действия продавца.И со своей диагностикой он выходит за установленные законом рамки.
Позвольте не согласится... Поскольку в законе понятие диагностика вообще не фигурирует, это не значит, что продавец не имеет права ее проводить. Поскольку, все, что не запрещено, то разрешено .
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:35   #34
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Позвольте не согласится... Поскольку в законе понятие диагностика вообще не фигурирует, это не значит, что продавец не имеет права ее проводить. Поскольку, все, что не запрещено, то разрешено .
Но ведь и потребителю не запрещено присутствовать на диагностике.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 20.11.2007 в 00:37..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:40   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Как мне приятно с Вами соглашаться... Да. Присутствие потребителя на диагностике не запрещено.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:46   #36
DRACULA
Активный участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 220
Репутация: 60
По умолчанию

ну вообще запутали. возьмите и процитируйте статью, регулирующую этот вопрос-там четко и ясно все прописано, чего спорить=то
DRACULA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:49   #37
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRACULA Посмотреть сообщение
ну вообще запутали. возьмите и процитируйте статью, регулирующую этот вопрос-там четко и ясно все прописано, чего спорить=то
Так мы и не спорим, мы как раз соглашаемся друг с другом, правда, Алексей ? И цитировать нам статью смысла не имеет... Помним вроде бы...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:49   #38
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

ст.18 п.5
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
-----------------------------
Ни слова о диагностике(ни слова о присутствии на диагностике покупателя)
-----------------------------
Мое мнение-проверка качества(диагностика) в присутствии покупателя.Экспертиза в отсутствии обоих
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:55   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

И?
Алексей! Я, смею надеяться, что Вы не мне эту статью процитировали?
По-моему все предельно просто... Продавец проводит процедуру, которая законом не запрещена. Присутствие покупателя на этой процедуре, как впрочем и на экспертизе также законом не запрещена. Исходя из этого, потребитель вполне может при направлении на диагностику изъявить желание на ней присутствовать. Удовлетворять это желание или нет - целиком на совести продавца.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:57   #40
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И?
Алексей! Я, смею надеяться, что Вы не мне эту статью процитировали?
Разумеется не Вам.)
В принципе я хотел сказать лишь о том,что если не доверяете продавцу-настаивайте на передачи товара эксперту.
2дракула Присутствие работника АСЦ на экспертизе - добрая воля эксперта.А снятие с гарантии ... да пусть снимают сколько хотят
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 20.11.2007 в 01:01..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 00:59   #41
DRACULA
Активный участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 220
Репутация: 60
По умолчанию

я думал что Вы отвечаете потребителю и предложил процитировать, никого не хотел обидеть
DRACULA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 01:07   #42
DRACULA
Активный участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 220
Репутация: 60
По умолчанию

по поводу пусть снимают с гарантии. продавец может не согласится с выводами такой эспертизы и начнется все сначало. а страдае от этого кто?ПОТРЕБИТЕЛЬ. ТО ЕСТЬ мы .и потому нужно сделать все правильно.
DRACULA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 01:13   #43
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRACULA Посмотреть сообщение
и потому нужно сделать все правильно.
Как правильно?Кому присутствовать на экспертизе,а кому нет решает эксперт.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 16:00   #44
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Всем доброго дня! Спасибо за активное участие! Сегодня с утра (11:00) позвонил им, сказали что начальство решает мой вопрос, ждите сегодня обязательно перезвоним! Вот жду...
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:37   #45
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня я им всё же дозвонился и они мне отказали.!!! Сказали что это всё же механическое повреждение и я могу обратиться только в сц для ремонта!!! Попросил их дать мне письменный отказ, в чём мне было отказано!!! письменных отказов мы не даём!!!!! сказали они.
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:42   #46
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Уточните - а ремонт они подразумевали платный или бесплатный? Если они готовы ремонтировать бесплатно, значит признают гарантийный случай.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:44   #47
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Бесплатный конечно!
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:48   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Они не благотворительная организация. Стоимость ремонта им оплачивает производитель, но только стоимость гарантийного ремонта, то есть те случаи, когда потребитель не виноват и ремонт бесплатный. А если они готовы ремонтировать бесплатно, значит признали, что случай гарантийный и потребитель не виноват. А значит и любое другое требование они обязаны удовлетворить. Составляйте исковое заявление, где указывайте данный факт и несите им на ознакомление. Что-то мне не верится, что они готовы идти до конца и доводить дело до суда.
Ну или соглашайтесь на бесплатный ремонт! Выбор за Вами...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:53   #49
eugeny1984
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Даже бесплатный ремонт меня не устраивает! Я думаю многие согласились бы со мной, если у них через 4 дня сломался телефон за 21000 р. ! А то что они не дали мне письменного отказа, это как то повлияет в дальнейшем, если дело таки дойдёт до суда?
eugeny1984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 20:56   #50
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Давать ответ они не обязаны. Они обязаны удовлетворить Вашу претензию в установленные сроки. Неудовлетворение претензии можно расценивать, как отказ от выполнения. Напомните мне - когда подавалась претензия на возврат? 10 дней истекли?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика