На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 16:55   #1
Заринский
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию телефон не подошел, требовал возврата денег

Куплен телефон домашний Сименс, стандарта DECT в гипермаркете ,
при подключении он не работает. Отнес его назад, его проверили все в порядке. Мне сотрудник заявил, что он исправен, а то что он у меня не работает это якобы проблемы в телефонных линиях моего дома они типа других стандартов ( у меня у самого в квартире 2 трубки стандарта DECT и они работают). Тогда я попросил возврата денег, мне отказали,
сказав что это техничеси сложный товар и он включен в перечень в перечень товаров, которые не обмениваються и не могут быть возвращены в течении 14 дней, я могу только в сервис обратиться
Итого : у меня вроде бы исправный телефон - поэтому и претензий они не принимают, но пользоваться я почему то им не могу.
Как же так , что я не могу им его отдать, он же мне не подошел.
Заринский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:20   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Формально продавец прав. Технически сложный товар бытового назначения с установленными гарантийными сроками будучи надлежащего качества не подлежит ни обмену ни возврату. У Вас есть два варианта решения проблемы - обратиться к продавцу повторно. Причем лучше разговаривать с руководством, как правило, они проявляют большую лояльность к клиенту. И попросить обменять на тот, который будет работать на Вашей линии. Причем попросить обмен на более дорогой аппарат. И второй вариант - это предъявить продавцу претензию, что не была предоставлена полная информация о товаре, обеспечивающая правильный выбор. Вторым вариантом можно воспользоваться только в том случае, если нигде в инструкции нет упоминания, что на каких-то АТС телефон может не работать.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:23   #3
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Заринский Посмотреть сообщение
при подключении он не работает.
Простите. А как не работает? В чём заключается неисправность?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:30   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подскажите пожалуйства. У меня похожий вопрос. Буквально вчера купила телефон мобильный Benq-Siemens EL71, он выключается на середине входящих вызовов и не делает исходящие. Неужели нельзя заставить продавца обменять его хотя бы на другой аппарат? Ведь в сервисе могут месяцами держать аппарат.(((
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:42   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ваш вопрос не имеет никакого отношения к вопросу автора темы. У него товар надлежащего, у Вас, по всей видимости нет. Поэтому можете не сдавать телефон в СЦ, а сразу предъявить продавцу требование о замене, обмене, возврате денег.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:45   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Неужели нельзя заставить продавца обменять его хотя бы на другой аппарат? Ведь в сервисе могут месяцами держать аппарат.(((
Можно. Всё можно. Только для начала хорошо зарядите аппарат и почитайте инструкцию пользователя и если это не поможет, действовать следующим образом. Пишите письменное заявление с требованием расторжения договора купли продажи (в двух экз.), берете аппарат в полной комплектации, чеки и др. документы и к продавцу под роспись. Захотят проверить аппарат в сервисе, без проблем. Имеют на это право. Срок выполнения требований 10 дней. Образцы заявлений на главной странице сайта.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:46   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Большое спасибо Вам и этому форуму! Уже нашла образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества.))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 17:46   #8
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Анфиса как всегда опережает. Старый я наверное стал. Медлительный.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 01:43   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Простите. А как не работает? В чём заключается неисправность?
я не разбераюсь в сетях, но суть в том, что в Карусели которая находиться ровно напротив моего дома, тел. аппарат работает, а у меня дома не происходит набора номера не в тоновом, не в импульсном наборе. При всем при том, что у меня два другх аппарата работают
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 01:54   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[QUOTE=Анфиса;90878]Формально, выражаясь фигурально меня поимели по полной программе в гипермаркете Карусель. Они ведь не несут ответственности за то то, что у меня в доме линии какого-то непонятного стадарта(впервые вобще слышу про это). Сколько телефонов покупал все работали и ни кто мне не говорил, что аппарат может не подойти, как это вобще возможно ???
А в Карусели вобще консультантов нет, взял телефон пошел не кассу и купил.
И дело тут не в деньгах, а просто в принципе.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 03:34   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

У вас не спаренная линия случайно? Многие аппараты на таких линиях не могут работать.
А еще могут не работать аппараты с частотой набора в 20 Гц (вместо принятых у нас 10 Гц) на старых АТС.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 12:57   #12
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Как правило достаточно просто перевести аппарат из тонового в импульсный режим.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:28   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
... а у меня дома не происходит набора номера не в тоновом, не в импульсном наборе.
Судя по этой цитате, автор пробовал импульсный набор.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 20:19   #14
Zmey
 
Аватар для Zmey
Участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

А у Вас одна база в телефонную розетку подключена, или каждая в свою? Если одна, то трубку надо регестрировать на этой базе.
Zmey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 20:26   #15
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Проверте есть ли сертификат Минсвязи, если нет то продовец обязан веруть деньгию
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:28   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Проверте есть ли сертификат Минсвязи, если нет то продовец обязан веруть деньгию
где это написано?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:36   #17
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
где это написано?
Статья 171.1. Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт немаркированных товаров и продукции
1. Производство, приобретение, хранение, перевозка в целях сбыта или сбыт немаркированных товаров и продукции, которые подлежат обязательной маркировке марками акцизного сбора, специальными марками или знаками соответствия, защищенными от подделок, совершенные в крупном размере, -
наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев.
2. Те же деяния, совершенные:
а) организованной группой;
б) в особо крупном размере, -
наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет либо лишением свободы на срок от двух до шести лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового.

торговля товарами без немаркированных товаров и продукции, которые подлежат обязательной маркировке марками акцизного сбора, специальными марками или знаками соответствия, защищенными от подделок не законна, следовательно сдесь помимо УК дествует ЗоЗПП, ГК РФ
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:39   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Статья 171.1. Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт немаркированных товаров и продукции.....
где там написано, что
Цитата:
....продовец обязан веруть деньгию
???????
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:45   #19
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

помимо этого вступает в силу ЗоЗПП и ГК РФ, и без сертификата соответствия данный товар является товаром ненадлежащего качества.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:49   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
помимо этого вступает в силу ЗоЗПП и ГК РФ, и без сертификата соответствия данный товар является товаром ненадлежащего качества.
Товаром ненадлежащего качества признается товар имеющий недостаток. Отсутствие сертификата не может считаться недостатком товара.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:53   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
....без сертификата соответствия данный товар является товаром ненадлежащего качества.
с какого это перепуга?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 22:54   #22
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Анфиса, контрофактная продукция, а также товары не прошедшие обязательную сертификацию являются товарами ненадлежащего качества, торговля ими запрещена и если покупатель не предупрежден об этом вся вина ложится на продавца. (Вестник ВС РФ, номер правда не помню).
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 23:16   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Анфиса, контрофактная продукция, а также товары не прошедшие обязательную сертификацию являются товарами ненадлежащего качества, торговля ими запрещена и если покупатель не предупрежден об этом вся вина ложится на продавца. (Вестник ВС РФ, номер правда не помню).
То что продажа несертифицированных товаров, подлежащих обязательной сертификации, запрещена - не вызывает никаких сомнений. О чем должен предупреждать продавец потребителя, исходя из Вашего понимания, чтобы снять с себя вину? Он должен потребителю предоставить информацию следующего порядка: "Я предупреждаю Вас, что торгую несертифицированной продукцией, продажа которой законом запрещена."? В этом случае на продавце вины нет. Я Вас правильно поняла?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 23:19   #24
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
То что продажа несертифицированных товаров, подлежащих обязательной сертификации, запрещена - не вызывает никаких сомнений. О чем должен предупреждать продавец потребителя, исходя из Вашего понимания, чтобы снять с себя вину? Он должен потребителю предоставить информацию следующего порядка: "Я предупреждаю Вас, что торгую несертифицированной продукцией, продажа которой законом запрещена."? В этом случае на продавце вины нет. Я Вас правильно поняла?
правильно, более того если покупатель об этом предупрежден то он становится соучастником преступления. см УК РФ, УПК РФ
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 15:02   #25
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Прошел месяц с покупки телефона soni ericsson s500i - потрескадись клавиши. При этом такая поломка характерна для таких телефонов. Могу ли я сдать телефон по гарантии на возврат денег? Очень прошу ответте. Или на обмен? Потому что опят других людей показывает, что замена клавишь не рещает пробелему - они снова лопаются...
Возможно сказать что это товар некачественный?
Куда нести в гарантийку или в магазин?
Прошу помощи.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 16:04   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Helen Mupup Посмотреть сообщение
Куда нести в гарантийку или в магазин?
Прошу помощи.
Только в магазин.
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика