На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 17:23   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Требование замены или снижения стоимости после ремонта

Около года назад покупатель купил фотокамеру Olympus. Гарантия производителя 2 года. Сейчас принес и потребовал замены или ремонта с существенным снижением стоимости (в письменном виде) в течение срока согласно закона о защите прав потребителя. Нарушена функция съемки. Сервисный центр в другом городе – со сроками не успеем однозначно, он отказался подписать акт с указанием времени на доставку туда и обратно, сказал «Ваши проблемы». Написал в своей бумаге что следов отвинчивания, воздействия влаги и т.п. нет при передаче и продавец молодая девушка подписала. Мы сможем выполнить требования покупателя после заключения сервисного центра, вдруг его вина в поломке. Как быть в этой ситуации? Прав ли покупатель требуя спустя год замены или снижения стоимости после ремонта?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 17:29   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Еще целый месяц, пока не вступит в силу новая редакция закона (12 декабря), покупатель может предъявлять любое требование по статье 18, в том числе и возврат стоимости уплаченной на день покупки на протяжении всего гарантийного срока. Только нельзя одновременно предъявить два требования. То есть - либо ремонт, либо уменьшение стоимости. А и то, и другое вместе - не предусмотрено.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 17:56   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Он пишет "в случае невозможности замены - существенное снижение стоимости" В каких размерах обычно снижают стоимость в этом случае?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 18:10   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
ремонта с существенным снижением стоимости (в письменном виде)
Такое требование не предусмотрено.
Можно данное заявление рассматривать как требование ремонта или замены.Дождитесь заключения СЦ и либо ремонтируете,либо меняете.В данном случае право выбора(ремонт или замена) принадлежит вам(ст.320 ГК)
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 18:33   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

как быть, что по срокам не успеет сервисный центр передать фотокамеру. Приемка Олимпуса передаст его в другой город только на след. неделе и долго ремонтируют и везут обратно. Может какую то отписку можно сделать покупателю в связи с задержкой сервисным центром? Если в суд подаст за просрочку как можно снять с себя вину?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 18:38   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

К сожалению, проблемы с логистикой не могут быть приняты, как доказательство отсутствия вины продавца в просрочке.
А в чем проблема? Сроки проведения ремонта в законе четко не оговорены - составьте письменное соглашение со сроками, в которые Вы точно сможете уложиться.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 18:42   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Он не захотел идти на соглашения по поводу гарантийного ремонта в срок более 21 день плюс срок передачи в сервис - сказал "Ваши проблемы"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 18:48   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

С одной стороны покупатель прав. Сроки ремонта должны оговориваться конкретным сроком, исчисляемым в днях. Оговорки "плюс срок передачи в сервис" незаконны. Оговорите сразу срок, к примеру 40 дней.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 18:56   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Поздно уже - он хочет в течение 21 дня по Закону.Т.е. еси что придется платить за просрочку? И сколько?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 19:02   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А если просрочка и при этом сервисный центр определит нарушение эксплуатации к моменту подачи покупателем в суд? Поможет ли встречный иск?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 19:03   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Поздно уже - он хочет в течение 21 дня по Закону.Т.е. еси что придется платить за просрочку? И сколько?
Простите, по какому Закону он хочет устранения недостатков в течении 21 дня? Сроки ремонта законом не оговариваются - только письменное соглашение сторон.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 19:09   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это гарантийный ремонт
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 19:12   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Это гарантийный ремонт
Спасибо - я в курсе ! Вы не ответили по какому закону гарантийный срок ремонта ограничивается 21 днем? Такого закона нет.
Вот как регламентируется нынешним законодательством срок устранения недостатков.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 11:57   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вроде верно. Он еще - написал существенное уменьшение цеы. Интересно а cоразмерное уменьшение покупной цены - как высчитывают?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 12:01   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Уменьшение цены обычно высчитывают, как полная стоимость минус приблизительная стоимость ремонта.
Так объясните все таки - почему Вы не хотите согласовать нормальный срок ремонта? Вы же вроде убедились, что никакого 21 дня в законе не существует - вот и согласуйте, какой Вас устроит. И вообще пусть покупатель предъявит письменную претензию, в которой укажет ОДНО требование. Поскольку предъявление сразу нескольких неправомерно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 12:11   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да видимо нужно с ним какое то допсоглашение заключить, но нужны какие то козыри что ли за спиной, в случае если он не согласится на реальный срок. А как высчитать стоимость ремонта если он гарантийный? Взять расценки на работы? Можно ли иск подать на него если признают в сервисе его вину?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 12:20   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

За просрочку срока договорного нужно ли будет платить, если все же будет признано нарушение эксплуатации? Заявление продавец может подать можно в суд по какому поводу в этой ситуации? В форуме были вроде подобные ситуации...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 12:24   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Статья 18.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

А для убеждения покупателя согласиться на оговоренные сроки ремонта, можете показать ему новую редакцию закона, которая вступит в силу 12 декабря. Там максимальным сроком ремонта признается официально 45 дней.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 14:21   #19
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Нехило вообще получается.Стоит потреб с поломкой.Но размышления такие: ИЛИ потребую обмена на новый, а лучше возврата.Или предложу отремонтировать , но зато от цены в 10000 рублей пусть СУЩЕСТВЕННО отнимут и вернут мне тысяч эдак 8.А то пригрожу опять обменом или судом.В итоге отремонтированный аппарат + 8000 на ресторан с боулингом.
Я бы поступил так.Сделал соглашение типа: ремонт если недостатки производственного характера , после осуществления ремонта возможно обсуждение о существенном снижении цены, размер котрого будет зависеть от сроков ремонта и сложности.После того как потреб согласится и распишется в согласии на такой ремонт(срок всё-же лучше обговорить хотя бы 45 дней) отремонтировать и вернуть потребу, а на существенное снижение начхать.Но тут главное, чтобы потреб аппарат забрал.Письменно можно ответить, что по ст.18 потреб выбрал из всех требование безвозмездного устранения недостатка.Предъявлять два требования незаконно.Хочет ещё и снижения, пусть идёт в суд.Если будет ссылаться на договор, типа обещания снизить цену, то условия договоров , противоречащие Закону- недействительны.
...Типичный представитель доброй половины потребителей, которые заметив небольшие недостатки пытаются поиметь денежек с продавца, считая, что ему они просто так даются,попутно грозя судами и озппами.
ЗЫ: Мне один потреб как-то перл выдал на беседу о денежках : "Да ладно, лохов полно.Других покупателей заморочите, и всё равно вы будете с прибылью".Вот и думай после этого как в нашей стране дальше ЧЕСТНО торговать...
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 14:37   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, кажется дельный совет, попробую, но это если еще пойдет на подписание. Сам вроде какой то юрист или консультируется ходит куда то.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 14:50   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не сочтите за нравоучения - но Вам самому не мешало бы прочитать закон, чтобы некоторые пожелания покупателя не ставили бы Вас в тупик. Иногда и юристы дают покупателю юридически неграмотные советы. Продавцу надо знать закон, зачастую, получше юристов, чтобы защитить себя от потребительского экстремизма. Текст закона находится на главной странице сайта, если у Вас его нет под рукой. А то 21 день... уменьшение цены после ремонта...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 15:13   #22
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

У меня раз был грешок: Задержали срок ремонта.Потом предложили потребу 4 варианта.
1) продлеваем гарантию аппарату на год без всяких доп условий.
2) продлеваем гарантию на полгода и 3000 руб компенсации .
3) продлеваем гарантию на 3 месяца и 5000 руб компенсации.
4) ничего не продлеваем и 7000 рублей компенсации.
Заметьте всё это к отремонтированному бесплатно аппарату.
Чел упёрся рогом и попёр в суд.В суде заявил, мол согласен только на 7000 и продление гарантии на !!!ГОД.
Судья посмотрела-посмотрела.Сказала , что сервис- это сфера услуг и здесь работяги, а не спекулянты торгаши.И дала отлуп в виде гарантии в 1 мес и 1000 рублей компенсации задержки.Правда доставку на дом обязала нас тоже произвести.Чел поворчал про Басманное правосудие, но в аппеляционную инстанцию не пошёл.
Так что не переживайте.В общем то попадаются судьи , которые и в потребителях разглядывают хапуг и барыг.
Т.О.Если откажется подписывать соглашение, про котрое писал выше, то вам ещё вариант.-ПИСЬМЕННО под роспись"ознакомлен, дата,роспись"
Хотите обмена: пожалуйста.по ст. 21 в течение 20 дней.Однако в силу ряда ,не зависящих от продавца обстоятельств (срок доставки до места проведения проверки качества) срок может быть продлён.Так как доставка может занимать от 10 до 20 дней, общий срок может быть 30-45 дней.Однако на наше замечание вы ответили "Ваши проблемы".Тем не менее в целях объективного рассмотрения ситуации и полноги исполнения Закона ОЗПП ПРОСИМ Вас согласиться на срок проведения проверки качества в 30-45 дней.По результатам проверки будет принято немедленное решение по Вашей претензии.
Даже если потреб пойдёт в суд- есть вероятность, что судья увидит в вас решение исполнить букву закона, а в потребе элементарно сыграть на логистических проблемах с целью выгоды для себя.
Да и претензию с требованием лучше сразу взять у него письменную.отлично если там и будет два требования( замена или ремонт с "существенным" уменьшением цены).
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 15:44   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ок. А письмо можно послать заказным просто на дом?
У него два требования но записаны хитро "Требую незамедлительно произвести замену указанного товара на товар соответствующий по характеристикам модели, которая предлагалась продавцом к реализации, находящейся в исправном состоянии, а в случае нвозможности в установленные законом сроки произвести ремонт фотоаппарата и как результат существенно уменьшить его стоимость".
Он еще сказал, что продавец не сказала что в нем нет звука, соответственно хочем аппарат с более лучшими функциями, хотя продавец сказала что товар соотв. теххарактеристикам по прилагаемой инструкции.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 16:00   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Поехали по пунктам...
Ответ посылайте заказным письмом с уведомлением или в руки под подпись, но, простите, в силу Вашей юридической неграмотности, лучше выложите его для начала сюда - подредактируем.
Проверка качества проводится исключительно для того, что подтвердить наличие дефекта на момент обращения.
Для определения причины возникновения дефекта и определение вины существует экспертиза, которая должна проводится за счет продавца.
Огоривайте сроки ремонта 45 дней по письменному соглашению. Законом не возбраняется, а наоборот предусматривается.
То что сказал продавец - вообще не играет никакой роли. По закону вся информация должна прилатся к аппарату в виде технической документации. Консультация на словах значения не имеет.
После того как, товар будет отремонтирован, он станет являтся товаром надлежащего качества и требование уменьшения цены будет неправомерным, а также все остальные требования будут неправомерны.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 18:51   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо что помогаете.
Товар уже передан в приемку 16.11 (в квитанции написано гарантийный ремонт"
Вот накидал, посмотрите, плиз.
Уважаемый…
Согласно Вашему обращению товар направлен для проверки качества и проведению гарантийного ремонта в официальный сервисный центр в г. Москве 16.10.2007 (приемная квитанция № копия прилагается). Однако доставка может занимать от 10 до 20 дней, общий срок может быть 30-45 дней. Продавец при приеме товара сообщила Вам об этом и предложила несколько увеличить срок в связи с независящими от нас обстоятельствами. Однако на это предложение Вы ответили "Ваши проблемы". Тем не менее в целях объективного рассмотрения ситуации и полного исполнения Закона ОЗПП ПРОСИМ Вас согласиться на срок проведения проверки качества и далее гарантийного ремонта при отсутствии нарушения требований по эксплуатации - в течение 30-45 дней. По результатам проверки и гарантийного ремонта будет принято немедленное решение по Вашей претензии. После осуществления проверки качества и гарантийного ремонта возможно обсуждение вопроса о существенном снижении цены в зависимости от выявленной неисправности / либо заменить на эту фразу - «будет принято немедленное решение по Вашей претензии».
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:00   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну корректировать здесь много... Легче заново написать. Будет время постараюсь. Объясните мне все-таки, пожалуйста... Почему после ремонта Вы собираетесь снижать цену? На основании чего? Требования покупателя? Так оно незаконно!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:15   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да нет - это по совету Эксперта-Гаранта. В письме пишем, что рассмотрим но ведь можем и отказать по результату рассмотрения.(вручим ему его фотоаппарат после гарантийного ремонта и скажем что решение сообщим завтра, например), Навстречу можно пойти нормальному человеку, а не аферисту пусть и грамотному (юрист сам видимо или тот кто помогает ему).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:31   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вообще не советую упоминать, что Вы собираетесь еще в каким-то образом рассматривать и удовлетворять его претензию. А то ведь можно и за "базар ответить" )))
Вот что я предлагаю Вам.
Общество с ограниченной ответственностью
«________»

Адрес ООО

Исх. № ___(исходящий номер претензии)
От _________ (дата ответа).


Господину (-же) _____________ (ФИО)
________________________________(адрес клиента)

Уважаемый (-ая) господин (-жа) ___________ (ФИО)!
В ответ на Вашу претензию от ___________ (дата претензии) сообщаем следующее:
Для решения вопроса о возможности удовлетворения Вашего требования, необходимо, в соответствии со ст. 18 п.5 Закона «О защите прав потребителей», произвести в условиях сервисного центра проверку качества товара на предмет выявления характера дефекта и причины его возникновения. Решение по Вашему заявлению будет принято по результатам проверки качества. В случае если по результатам проверки будет выявлен дефект, за который Вы, как потребитель, ответственности не несете, ООО «________» готово произвести безвозмездное устранение недостатков товара. Срок устранения недостатков составляет 45 дней, что не противоречит ст.20 п.1 Закона «О защите прав потребителя». В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта согласно ст.20 п.3.

С уважением,

Генеральный директор
ООО «____________» _______________(ФИО Гендиректора)

(подпись)
Оригинал ответа на руки получил:

____________________/___________________
подпись ФИО Потребителя

____________________
дата
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:40   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хорошо. А если срок будет больше 45 дней., сkорее всего так и будет, как это учеть и подстраховаться. Может прописать что проверка качества и гарантийный ремонт составят например 10 плюс 45 дней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:43   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Проверка качества не имеет временного ограничения и проводится в рамкам предъявленного требования. Ну согласуйте сразу срок 55 дней. Кто Вам мешает? А закончик на досуге прочитайте, все таки... Занятная книжица )))
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:52   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да нет в "Закончике" всех ответов, тут нужны определенные действия и методы основанные на опыте общения с такими и в суде в том числе. Согласуйте, а если он уже сказал "Ваши проблемы" и не согласен?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:57   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А тогда вообще отправляйте как есть. Хоть где-нибудь в документах у Вас указан срок ремонта? В Ваших или в тех, которые на руках у покупателя? В заказ-наряде или вообще где-нибудь? Не указан - ну значит будете действовать по закону - проводить ремонт незамедлительно, то есть в минимальные сроки, которые для этого необходимы. А какие сроки могут понадобится - это никому неизвестно. Если дело дойдет до суда и Вы сможете объективно подтвердить, что Вы не медлили, товар неделями нигде не валялся, что Вы его приняли, отправили, получили, вернули покупателю - то значит понятие незамедлительно соблюли. А покупатель в своем заявлении не пытался согласовать с Вами сроки ремонта? Что по этому поводу в его претензии написано?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 20:05   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Написал "что предложенное соглашение ни по сути, ни по срокам не соответствует правам потребителя изложенным в Законе и существенно ущемляет мои права" Ну и"Требую незамедлительно произвести замену... при невозможности ремонт в установленные законом сроки...."
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 20:24   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну с первым своим высказыванием он явно погорячился. Поскольку нигде в законе не оговариваются точные сроки ремонта и, соответственно, его права никто не ущемляет.
Со вторым сложнее - он требовал замену. По закону максимальный срок замены составляет 30 дней. Но есть отдельная оговорка в законе
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Отнести фотоаппарат к технически сложным по данному перечню нельзя (там фотоаппараты не указаны), но можно попробовать отнести к дорогостоящим. А значит требование о замене будет неправомерно. Поскольку недостаток существенным не является.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Поскольку заменить по закону не можете (сколько фотик то стоил?), поскольку он является дорогостоящим и подлежит замене только при наличии существенного недостатка, значит будете проводить ремонт в установленные законом сроки. Либо по согласованию - либо незамедлительно...
Если так дело дальше пойдет - Вы у меня закон и так выучите, без чтения )))
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 20:39   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да просто пользуюсь возможностью сайта.
Не сказал бы конечно, что дорогостоящий (около 150 доларов),может не пройти. А дальше ведь пишет, что при невозможности замены (а у нас этой модели сейчас нет) ремонт с существенным уменьшением цены. Вот ремонт и делаем, только в сроки не укладываемся не по нашей вине и не считаем что должны уменьшить стимость.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 20:48   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну тогда, как дорогостоящий не прокатит.
Замена при отсутствии в наличии - 30 дней.
И В КАКИЕ СРОКИ ВЫ НЕ УКЛАДЫВАЕТЕСЬ?????
НАЗОВИТЕ МНЕ ХОТЬ ОДИН ДОКУМЕНТ, В КОТОРОМ У ВАС С ПОКУПАТЕЛЕМ ОГОВОРЕНЫ СРОКИ РЕМОНТА ИЛИ СТАТЬЮ ЗАКОНА!!!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 21:15   #37
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Допустим в договоре указано 30 дней. Тогда что - дело проигрышное? Допускаются ли какие то форс-мажоры по закону?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 22:49   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Логистика - это не форс-мажор. Тут все будет зависеть от того решения, которое примет суд. Но если доведете дело до суда, то там будет еще много неприятных сюрпризов, если дело проиграете, помимо стоимости аппарата. А что у Вас в каком-то договоре есть все-таки оговорка по поводу 30 дней?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 14:03   #39
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Есть. А какие еще сюрпризы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 14:57   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Я Вас в 32-ом сообщении спрашивала - указан где-либо срок ремонта. Вы в ответ скромно промолчали. Срок указан - значит Ваше дело проигрышное. А теперь поехали, чем может грозить Вам суд....
Возврат стоимости товара
Неустойка в 1% за каждый день просрочки выполнения требования
Оплата услуг юриста (если истец к ним прибегал)
Оплата госпошлины
Моральный вред (если истец будет настаивать)
Штраф в пользу государства - 50% от общей суммы иска

Может Вам легче заменить этот несчастный фотик на другую модель? 150 баксов - не те деньги за которые нужно бодаться.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 08:57   #41
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Жалко только , что таких владельцев 150 баксовых аппаратов в очередь становиться.
Да и штраф в государство пошёл бы на благие цели, а то на седьмую яхту какому-нить чинушу.
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 13:41   #42
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Где бы посмотреть договор купли продажи хороший, где учесть эти моменты?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 10:18   #43
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Все дело в том, что все присходит в Минске РБ. Не говорил об этом, что бы сразу не отказались от обсуждения. А у нас:
Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 10:25   #44
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Все дело в том, что все присходит в Минске РБ. Не говорил об этом, что бы сразу не отказались от обсуждения. А у нас:
Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Да никто бы не отказался... Обсуждения бы столь длинного не было, поскольку законов других стран не знаем...
Да-а-а... Не повезло Вам с 21-ой статьей... У нас в новой редакции будет 45, а пока вообще никаких ограничений... Попали Вы, судя по всему на замену фотика. В противном случае - неустойка как половина фотоаппарата накапает.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2007, 10:31   #45
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это если не будет нарушения эксплуатации. Интересно а если нарушение эксплуатации подтверждается официальным сервисом, а затем и экспертизой - за сроки нужно отдуваться?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика