На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.10.2019, 17:08   #1
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 54
Репутация: 585834
По умолчанию Возврат системного блока

Добрый день, коллеги. прошу помочь в составлении ответа на заявление.

Ситуация следующая. В магазин приходят пара, подходят к продавцу и говорят нужен системник, чтобы тянул игры. Продавец предложил самый топовый вариант, при этом никаких конкретных тербований и игр названо не было. Клиенты взяли пакет настроек и системный блок. Все установили системный блок забрали.
Через семь дней приходит дядечка (уже другой, которого не было при первоначальной продаже) и говорит хочу вернуть. Написал заявление следующего содержания : Прошу вернуть денежные средства за системный блок, т.к. была предоставлена не достоверная информация при консультации. в противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Мы посмотрели, и пошли на встречу, позвонили клиенту и пригласили в магазин. При проверке, нашли небольшую царапину. Тоже закрыли на это глаза и готовы были вернуть.Позже выяснилось, что кассового чека где прописан серийный номер у клиента нет, стали включать проверять, наш софт полностью удален, удалена операционная система стоявшая изначально на компьютере, установлена корпоративная версия (скорее всего пиратская).
Ответа на претензию не давали, т.к. планировали удовлетворить требования клиента. Заявление клиент написал 21 числа.
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2019, 17:20   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,275
Репутация: 189951047
По умолчанию

Не достоверность информации в чем конкретно выражается?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2019, 17:25   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

БУ товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Пора бы это запомнить. Особенно с измененным ПО и царапиной.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2019, 17:35   #4
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 54
Репутация: 585834
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Не достоверность информации в чем конкретно выражается?
Клиент этого не сообщает... говорит не тянет игры, какие конкретно в хаявлении не указывает...

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
БУ товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Пора бы это запомнить. Особенно с измененным ПО и царапиной.
Это я помню, Васек спасибо. Овпрос в том, как описать то что ПО было изменено.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.10.2019 в 20:07..
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2019, 18:48   #5
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 805
Репутация: 35111628
По умолчанию

Используйте кнопку "Изменить сообщение", не пишите подряд несколько.

Описывайте актом с указанием свидетелей или видеофиксацией ПК.
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2019, 14:19   #6
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 141
Репутация: 3626867
По умолчанию

да никак не отвечайте, покупателя завернут с требованиями в суде, если он до него дойдет
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2019, 17:05   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,275
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
БУ товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Пора бы это запомнить.
Ну системник и не б/у возврату и обмены по ст. 25 не подлежит. 55-е ПП. И дистанционки у нас вроде как нет.
У нас не возврат по ст. 25, а претензии по ст. 12 - не предоставление информации о товаре. Если продавец сможет доказать, что покупал не тот, кто претензии предъявляет, то опасаться продавцу нечего - ст. 12 распространяется только на непосредственного покупателя. Ибо "незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре" может только непосредственно покупатель.
Если же не сможет доказать, что "дядечка" не покупал системник, а дядечка в суде будет заявлять, что он спрашивал у продавца "чтобы Final Fantasy XV тянул на настройках ультра не ниже 100 фыпысы во всех локациях", то положительный результат суда для продавца не гарантирован... Продавцу придется доказывать, что дядечка врет. Да даже и докажет, что первый раз слышит про Final Fantasy, не факт, что судья не заявит, что продавец обязан был выяснить для каких целей товар нужен и продать то, что нужно потребу... тем паче не потреб выбирал комп, а продавец потребу комп посоветовал...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2019, 20:23   #8
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,795
Репутация: 50823877
По умолчанию

Обычно в магазинах напротив готовых системных блоков висит подробное описание начинки. Полагаю это вполне вменяемое доказательство со стороны продавца того, что инфа покупателю предоставлялась.
Бред покупателя про то, что "обещали 100 фыпысы" суд слушать не будет.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2019, 21:53   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,275
Репутация: 189951047
По умолчанию

Два обстоятельства. Во первых потребитель может и не знать, хватит ли ему указанных ГГц и Гбайт для того, чтобы его игрушка не тормозила. Во вторых, могу множество примеров привести, когда комп с приличными ТТХ не "тянет" ту или иную игру в желаемом потребителеv качестве.
Есть закон:
Цитата:
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Цитата:
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2019, 23:43   #10
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,402
Репутация: 85930838
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
Продавец предложил самый топовый вариант
Самый топовый вариант, я думаю способен переварить все ныне существующие игрушки. И потребу будет весьма затруднительно доказать в суде, что он не справляется с какими либо задачами.

А если и возникли проблемы, то исключительно из-за криворукости пользователя, который снес операционку и поставил неизвестное поделие
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2019, 14:40   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,275
Репутация: 189951047
По умолчанию

Это ваши предположения. Голословные. Домыслы то есть. Что в части "топовости" системника, что в части вины неактивированной ОС.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2019, 21:15   #12
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,402
Репутация: 85930838
По умолчанию

Разумеется, предположения. Я характеристик машины не видел. Но продавец-то в курсе того что он продал. Это действительно была производительная машина или хлам под видом топовой конфигурации.

Если машина соответствует системным требованиям самых современных ресурсоемких игр, но у пользователя они не запускаются, значит дело в его криворукости. Поставил голую винду и думает что игры с пол-пинка заведутся.

Ну а если действительно впарили хлам, то есть смысл задуматься о перспективности судебной тяжбы.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2019, 14:33   #13
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,850
Репутация: 47783009
По умолчанию

Было бы интересно конфигурацию увидеть.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2019, 17:43   #14
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,293
Репутация: 4957015
По умолчанию

Сдается мне это будет история про игровой компуктер за 25-30тысяч, либо про соседа, который: "они вас обманули, я такой же соберу в два раза дешевле, давайте вернем".
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2020, 17:38   #15
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 54
Репутация: 585834
По умолчанию

Добрый день, пишу в этой же теме, т.к. ситуация сходная. В магазин обратился клиент для покупки ПК с определенными требования (видеокарта только определенной модели), продавец подобрал товар и предложил приобрести офисный пакет и антивирус. Клиент согласился, все оформили в кредит. Продажа была проведена по образцу(т.е. дистанционным способом). Когда клиент обратился за ПК выяснилось, что там нет операционной системы (не поставляется вместе с ПК). Сразу предложили клиенту обмен или возврат товара. Так же согласились компенсировать проценты если они будут при закрытии кредита. Клиент товар не забирал, требует чтобы мы за свой счет приобрели лицензионную ОС для него. Какие требования может выдвигать в такой ситуации покупатель?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2020, 18:34   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,151
Репутация: 137780959
По умолчанию

В зависимости от наличия информации об отсутствии ОС до покупки.
Если такая информация была доведена, то ничего не может.
Если не доведена (в доказуемом виде), то возврат денег и компенсацию затрат.
Требовать доустановки ОС нет никаких оснований.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2020, 05:09   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,034
Репутация: 76567429
По умолчанию

вы когда втюхивали
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
офисный пакет и антивирус.
как планировали их установить клиенту ????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - ГрупповушкаЗПП
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2020, 07:03   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,275
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
как планировали их установить клиенту ?
Почему обязательно установить? Продали просто программные продукты (ключи)...
А вот то, что не проинформировали при продаже, что ОС нет... не комильфо...

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
Какие требования может выдвигать в такой ситуации покупатель?
Любые по ст. 18. Отсутствие ОС наверное можно и недостатком посчитать (и потребовать его безвозмездного устранения.... но ведь можно и бесплатный линукс какой поставить? почему обязательно винду?) , ибо ее отсутствие препятствует использованию компа по назначению. А о ее отсутствии при продаже никто не предупредил. Вот если предупредили и можете это доказать, то это если даже и недостаток, то оговоренный...
Хотя можно и по другому посмотреть - предустановленная ОС это обычно предъявляемое требование к компу? Помнится, некоторые персонажи называли предустановленную ОС навязыванием товара и услуг... Так что в суде есть о чем поговорить....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 30.03.2020 в 07:13..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2020, 12:26   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,034
Репутация: 76567429
По умолчанию

вот вы подсказываете ответ.
а я специально так спросил, как спросил.
получил бы ответ и стало бы, вероятно, понятней чего там произощло на самом деле
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - ГрупповушкаЗПП
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2020, 13:17   #20
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,936
Репутация: 87225464
По умолчанию

Ozzlob
прям и DOSа нету?
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot