На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 11:36   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Комплектность при принятия на проверку качества

Обратился покупатель с требованием расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона. В комплекте отсутствовал чехол и зарядное устройство. Можем ли мы отказаться в принятии данного товара в связи с неполной комплектацией?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 11:42   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Отказать в принятии на проверку качества - не можете. На проверку качества или на экспертизу можно просто сам аппарат отдать. Главное зафиксировать в акте приема-передачи передаваемую комплектацию.
А вот для того, чтобы вернуть за товар уплаченную стоимость, необходим весь комплект, за исключением быстроизнашивающейся упаковки (коробка, пакеты, конверты и т.п.). Как правило, в подобных ситуациях, предлагаем покупателю докупить недостающее.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 12:11   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Комплект

Вот в том и дело, что оригинальные аксессуары к данным аппаратам не предусмотрены! А неоригинальные не примет Производитель!!! Если я правильно понимаю, то расторжение договора относится ко всему комплекту, принятому покупателем при покупке! Следовательно, чтобы произвести возврат, необходимо получить полный комплект!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 12:33   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А предложить обмен на такой же не пробовали? Получит новый некомплектный аппарат. Если не устраивает - пишите письменный ответ, что Вы готовы удовлетворить требование о возврате денег, для удовлетворения требования, потребитель обязан вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, согласно п1 ст18. Товар должен быть передан в той же комплектации в какой был передан потребителю продавцом в момент продажи. Тогда у Вас будет подтверждение того, что Вы абсолютно готовы вернуть деньги. И не будет капать никакой неустойки, если дело дойдет до суда.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика