На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 15:49   #1
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Покупка мобильного телефона через интернет-магазин

Добрый день. Месяц назад купила в интернет-магазине ultratrade.ru. мобильный телефон Nokia. А вчера он перестал работать. Продавец мне предоставил гарантийный талон сервисного центра - своего партнера "Ультра Сервис" (а вообще то я думаю, что это и есть сам продавец), вместо фирменного талона Nokia. Но я не хочу ремонтировать в этом сервисном центре телефон. Я достаточно посмотрела информации об этом интернет-магазине ultratrade.ru и хочу прервать все отношения с этой фирмой без ущерба для себя. Могу ли я отдать в фирменный сервисный центр производителя, если у меня есть только гарантийный талон другого сервисного центра? На сайте в разделе гарантия написано «…Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем...». Интересно, что компания Nоkia не устанавливает гарантийный срок на свой продукт? На этот вопрос я позвонила в фирму Nokia и мне ответили, что продавец ОБЯЗАН мне выдать фирменный гарантийный талон!!! Подскажите, что мне делать? Или все таки мне придется сдавать свой телефон в этот сервисный центр продавца?

Последний раз редактировалось Avanty; 13.11.2007 в 15:58..
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 16:03   #2
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

хочу сказать про сц нокиа. сам когда то несколько телефонов там ремонтировал. так вот, в сц нокиа Ладофон - при приеме телефона не требуют гарантийный талон. если телефон официальный - у них в компе все данные есть.

а вообще проще обратиться к продавцу с письменной притензией.

Последний раз редактировалось директор; 13.11.2007 в 17:12..
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 16:25   #3
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В компании Nokia мне посоветовали проверить телефон на сертификацию. Но телефона с собой не было. Позвоню им вечером. Так что если он не сертифицирован (что скорее всего, как мне сказали в компании Nokia) никакой фирменный сервисный центр в ремонт телефон не возьмет.
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 11:06   #4
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонила в команию Nokia. Там мне ответили, что такой телефон не сертифицирован. Как мне поступать дальше, посоветуйте.
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 11:44   #5
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

а зачем вам ремонт?? отдайте магазину притензию на возврат денег.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 11:47   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Для возврата неисправного телефона вам даже не важно серый он или нет. Но можно указать это как дополнительную причину (непредоставление информации).
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 15:42   #7
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а сколько мне ждать времени после отправки почтой претензии? Как я поняла, это фирма-невидимка и выловить ее очень трудно. Как же можно найти этого продавца?
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 15:54   #8
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

10 дней после получения.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 16:03   #9
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Так как же я узнаю. Вернее как же им почта доставит мою претензию, если их нигде нет? Есть только сайт и номер телефона, по которому они всех отфутболивают? Я просмотрела форум на тему этого продавца и, как я поняла, много людей пострадали от этой конторы. Скажите, кто-нибудь нашел этого продавца, довел ли дело до окончания или все так в воздухе и висит?

Последний раз редактировалось Avanty; 15.11.2007 в 16:06..
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 16:15   #10
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

У Вас кассовый чек есть? Можете по ИНН узнать их "юридический адрес". На него и отправляйте письмо с претензией.
Адрес пробейте по ИНН через сайт налоговой: http://www.valaam-info.ru/fns/
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 16:33   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если почта не доставит претензию, она доставит вам сообщение о невозможности доставить претензию. Это тоже полезная для суда бумага.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 16:35   #12
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
У Вас кассовый чек есть? Можете по ИНН узнать их "юридический адрес". На него и отправляйте письмо с претензией.
Адрес пробейте по ИНН через сайт налоговой: http://www.valaam-info.ru/fns/
Кассового чека нет, но я нашла их адрес по ОГРН. Какова вероятность, что там кто-то есть? Если адресат не будет найден, как поступать далее?
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 16:38   #13
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Обязательное требование закона - постоянное присутствие руководителя организации или уполномоченного им лица, по её юридическому адресу. Если он не получил письмо, то судом это рассматривается как уклонение от исполнения своих обязательств перед потребителем.

П. 2 ст. 54 ГК РФ (в ред. Федерального закона от 21 марта 2002 г. N 31-ФЗ) " установлено, что государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности".

П. 3 ст. 54 ГК РФ "место нахождения юридического лица указывается в его учредительных документах".
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 16:39   #14
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Завтра отправлю почтой.
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 14:50   #15
Avanty
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

А как долго все это тянется? Скжите, кто-нибудь решил проблемы с итернет-магазинами в свою пользу. Поделитесь опытом.
Avanty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 17:51   #16
Krikri
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Решил проблему только отправлением в их адрес заказного письма (105066, Москва, Басманный 1-й пер,12) с уведомлением о вручении, и оно "случайно потерялось" на почте (но это уже с почтой буду вопрос решать). В тотже день, дабы не терять драгоценное время отправил жалобу в Роспотребнадзор Центрального округа г. Москвы. Перезвонили из магазина через 2 недели, сами вернули деньги и запбрали аппарат, неустойку без суда платить отказались.
Krikri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 18:25   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation история возврата телефона в Ультрастар от очевидца событий:)

Была долгая эпопея с этим магазом, и ситуация один в один. Продали другу несертифицированный телефон Нокиа. Когда его подозрения подтвердились, что это действительно серяк (купил другой нормальный, сравнил, а так же послал запрос в представительство Нокиа,где по IMEI проверили что телефон несертифицирован для продажи в РФ), так вот на следующий день он позвонил в магазин и сказал что хочет обменять аппарат на "нормальный", после чего был многократно послан, обхамлен, а потом просто кидали трубку.
В офис его тоже не пустили, находятся на охраняемой территории, вход только по пропускам и в сопровождении представителя фирмы. Представитель этого Ультрастара (он же Ультратрейд), он же "юрисконсульт", заявила, что никто к нему не выйдет, может ждать сколько угодно.
Тогда товарищ, "счисливый" обладатель "левого" телефона отправил письмо-претензию по факсу, где требовал возместить полную стоимость аппарата, ввиду отсутствия русифицированного руководства пользователя, со ссылками на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей.
После этого он выслал в Ультрастар письмо почтой, и понимая, что при таком хамском отношении письмо скорее всего "затеряется" в пути, не дожидаясь, когда пройдет 10 дней, он сразу отвез заявление в отделение Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзоре, кстати, сказали что эта фирма у них на плохом счету, что на них поступает очень много жалоб.
Лед тронулся. Позвонили из Ультрастара и предложили вернуть деньги - полную стоимость телефона. Даже курьера прислали, не потребовав за это дополнительных денег))
Вобщем телефон он вернул, деньги получил обратно, на все про все ушло около месяца и километры нервов...
Так что не связывайтесь ни за что с этим магазином!! А если связались, проверяйте товар сразу же, тщательно, под лупой и при малейшем сомнении отказывайтесь!! А если уж "вляпались" с несертифицированным товаром (а он там походу весь такой) - требуйте сразу возврат денег через Роспотребнадзор, потому что нормально решать проблемы в УльтраСтаре не любят.

Порядок действий таков:
1) пишется заявление в Ультрастар с требование вернуть деньги
2) пишется заявление в Роспотребнадзор, где описываются обстоятельства дела и прилагаются копии чеков, "левых" гарантийных талонов, и прочее что поможет делу и докажет Вашу правоту
3) А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ! Друг этого не сделал, а надо было!
Пишется заявление в отдел "К" где описываются обстоятельства покупки, высказывается подозрение о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ и подкрепляется необходимыми бумажками (фотографии самого телефона, его коробки, гарантийника, копия письма из представительства Нокии по результатам проверки IMEI-кода)
Для отдела "К" это будет слаще, чем горячий пирожок! За такие дела они ухватываются только дай. Такой дополнительный "пендаль" будет нелишним, поверьте!
4) ну и в довесок, если пошла такая пляска, копии писем посылаются в прокуратуру, таможню РФ и представительство компании Нокия в России.

И вот еще что. Вынесенное из этой же истории. В Ультрастаре Вас будут посылать, потом с Вас будут вымогать 200 или более рублей (возврат по меньшей стоимости), Вам будут говорить, что в Нокиа кривые базы данных, что все законы на стороне продавца, что у них все схачено в Роспотребнадзоре, есть знакомые менты и родня на таможне, что все телефонные разговоры записываются, письма до них не доходят, а "офис - не для того, чтобы туда ходили клиенты".
Не портите себе нервы. Не пытайтесь ничего доказать. Закон на Вашей стороне.
После первого же отказа вернуть деньги рассылайте корреспонденцию в вышеуказанные инстанции, результат не заставит себя ждать.

А потом поделитесь на форумах опытом с народом, как это делаю сейчас я, может, немного сумбурно, но, надеюсь, не без пользы для общества))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2007, 19:48   #18
Krikri
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, письма отправленные в их адрес вернутся через 1,5 месяца. Можно отправить факсом притензию, но это как добавление к письму, чтобы были в курсе и не рассаблялись.
Krikri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2007, 17:25   #19
Krikri
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Avanty, чем закончилось приперательство с магазином? (если конечно закончилось)
Krikri вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика