На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 11:26   #1
Женяй
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию компьтерный софт

Добрый день всем!
Купил на днях Kaspersky Inet Security 7.0, установил, проверил систему, при следующей загрузке системы компьтер отказался загружатся из-за порчи системных файлов. На компе была установлена Windows Vista Home Premium OEM версия.
Вопрос: Кто несет ответственность за мои неприятности? Прошу просветить по этой теме. Заранее благодарен.
Женяй вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 11:55   #2
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Гейтс... Билли... К нему все вопросы. Если конечно не было лечения файлов. Если антивирь, что то лечил, все Вопросы к Вам.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 11:56   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вообще-то я терпеть не могу продукты касперского, и никогда ими не пользуюсь. Но все же у большинства они работают. Как и Windows Vista.
Так что проблемы ваши строго индивидуальны, и ни касперский, ни микрософт за них не отвечает. У вас на компе стоит еще что-нибудь кроме касперского и висты? Весьма вероятен обычный конфликт несовместимого ПО.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 14:33   #4
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

женяй, уточните обстоятельства дела. какой срок прошел с момента покупки товара? есть ли там инструкция на русском языке и достаточно ли она полная? установлена ли гарантия на товар? не могли ли вы быть виновником случившегося (всяко может быть, возможно вы что то незаметили или сделали неправильно)?
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 15:42   #5
Женяй
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry

С момента покупки прошло 12 дней, я просто сделал стандартную установку ПО, после чего сделал проверку всего содержимого, в результате чего и возникла проблема. ПО лицензионное, магазин солидный, один из филиалов 1с:мультимедиа, но в магазине мне сказали, что они не несут ответственность за мои неприятности, и, что мне стоит обращаться непосредственно к фирме производителю. Вот я и копаю ищю ответ.
Женяй вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 15:46   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А не пробовали обратиться в тех. поддержку Микрософта или AVP (Касперский)? Может, что дельное присоветуют? Во всяком случае на телефонной тех.поддержке Микрософта вполне адекватные сотрудники работают.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 15:57   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

А може стоит сделать как все люди? То есть восстановить систему с установочного диска и не искать виноватого, поскольку его тут нет.
А впредь ставить антивирус до первого похода в интернет, а не после.
Скорее всего, касперский удалил зараженные ранее системные файлы.
Ну это если конечно не стоит еще какого-нибудь антивируса - два недопустимо ставить на одну систему, во всяком случае, надо знать как.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 16:27   #8
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

возможно вам не была предоставлена необходимая инф-ция о товаре, о правилах его использования и т.п.

В этом случае работает ст. 12

В соответствии с п. 4 ст. 12 вы не должны иметь специальных познаний о свойствах и характеристиках товара

и если недостатки возникли из-за того, что продавец не предоставил вам необходимую инф-цию, то он несет за это ответственность согласно п. 2 данной статьи
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 17:20   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

К касперскому антивирусу прилагается хелп на русском языке.
А чтобы работать с компьютером, без некоторых познаний не обойтись. Это все же не холодильник.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 18:29   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
возможно вам не была предоставлена необходимая инф-ция о товаре, о правилах его использования и т.п.
аааа.... вы это на полном серьезе говорите? тогда прекратите говорить ерунду.... в коробке антивиря информации предостаточно....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 18:33   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Женяй Посмотреть сообщение
Кто несет ответственность за мои неприятности?
незнаю, что у вас там произошло, сидя на форуме определить это невозможно, но ни продавец, ни производитель софта ответственности за ваши системные файлы точно не несут... милионы людей пользуются этими программами совместно и ни у кого нет таких проблем..... все совместимо.....и прекрасно работает....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 18:57   #12
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Проблемы с операционкой начались после чистки антивирусом?? А Вы, Женяй, не посмотрели, какое резюме (выводы, результаты) Вам объявил Каспер ??
Итак, Каспер лицензия? Vista тоже лицензия (8))?? И они подрались ??
P. S. В КасперСюите есть не только антивирус.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 19:05   #13
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

я сам несколько месяцев назад купил диск, по всей видимости левый. думал сначала, што там должна быть инструкция на русском языке (на упаковке было несколько надписей на рус.яз)....... аннннн нет! Так как чека не было, пришлось рыскать по инету по форумам, и искать инф-цию по установке
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 19:08   #14
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

может здесь тож левак какой-нить урезанный продали
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 19:08   #15
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

ЮрЮрыч, а какое именно ПО (программное обеспечение) Вы покупали?
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 20:40   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Кому надо урезать касперского?? Тем более это изначально русская программа.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 21:41   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
Так как чека не было, пришлось рыскать по инету по форумам, и искать инф-цию по установке
так долго, я давно не смеялся.... как нажать кнопку "установка", сегодня знает даже карапуз... и чего вы устанавливали то хоть?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 21:44   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Кому надо урезать касперского?? Тем более это изначально русская программа.
угу, тем более, что на пиратках продается официальный релиз скачанный с сайта, плюс набор уже не рабочих ключей ...... нафига его кромсать....
видимо у некоторых ума не хватает нажать на кнопку "справка"... или просто лень....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 22:00   #19
login75
Участник
 
Регистрация: 01.09.2007
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Автор сам виноват. К сожалению.
Антивирус всегда предупредит, что заражен системный файл и переспросит, действительно ли вы хотите его удалить (если излечить его невозможно)
login75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 22:26   #20
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

да какая разница, какое по я приобрел, у кого, когда и т.п. Факт остается фактом. Если не предоставлена надлежащая информация о товаре потреб вправе требовать возврата. в моем случае, я сам виноват што взял товар без чека и без свидетелей (след. я попросту не могу предъявить какие либо требования). в случае Женяя отсутствие необходимой инф-ции - всего лишь один из возможных вариантов возврата товара. Вот и все
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 07:36   #21
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Нет, ЮрЮрыч, разница есть. Если Вы приобрели лицензионный вариант программы, то (как правило) на упаковке есть сведения о минимальных требованиях к конфигурации компьютера, поддерживаемые операционные системы и способы инсталляции (установки на компьютер) данной программы. Далее. На упаковке лицензионного варианта (как правило) указывается номер данной упаковки, адрес и телефоны служб технической поддержки (куда Вы можете обратиться при возникновении сложных ситуаций). На "иных" вариантах программного обеспечения обычно указывается только перечень программ (+ иногда прямо указан "кряк, патч, ключ", то есть способ обхода защиты).
То есть, у лицензий ВСЯ необходимая информация ПРИСУТСТВУЕТ.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 14:41   #22
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

однако потреб не всегда может самостоятельно отличить лицензионный товар от паленого
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 14:50   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

В данном случае этого и не требуется. Автор вопроса интересовался кому предъявлять претензии за свою компьютерную неграмотность.
Вопрос нелицензионности как-то вообще не стоял. А с точки зрения работы компьютера украденный серийник касперского ничем не хуже лицензионного. Компьютер правовые вопросы не интересуют.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 14:53   #24
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

а если покупатель думал што покупает товар оригинальный, а ему впендюрили пиратскую копию. это разве не повод для возврата?? по моему да

мало ли, вдруг женяю левак продали...
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 15:00   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Это повод конечно для возврата, но это не причина того, что произошло у него с системными файлами. Более того, это ничем ему не поможет. Проблема-то останется.
Да и вообще, если человек с чисто технической проблемой обращается не на форум поддержки Виндовс или касперского с вопросом как исправить ситуацию, а на юридический форум с вопросом как найти и наказать виновного, притом достаточно грамотный и корректный совет воспринимает как оскорбление, ему уже ничего не поможет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 18:30   #26
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Мы поможем, Alex133. И посоветуем в случае лицензии обращаться в "Лабораторию Касперского". А в другом случае мы объясним что за 100 рублей (за диск) он покупает КОТА В МЕШКЕ. Ведь никто здравомыслящий не купит НОВЫЙ телевизор за 500 рублей. А с компьютерными программами такое бывает сплошь и рядом. И потом люди ещё и возмущаются плохим качеством пиратских программ. Типа нашего героя.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 21:26   #27
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
да какая разница, какое по я приобрел, у кого, когда и т.п. Факт остается фактом. Если не предоставлена надлежащая информация о товаре потреб вправе требовать возврата. в моем случае, я сам виноват што взял товар без чека и без свидетелей (след. я попросту не могу предъявить какие либо требования). в случае Женяя отсутствие необходимой инф-ции - всего лишь один из возможных вариантов возврата товара. Вот и все
Гыгы... А вы вкурсе что CD и DVD и прочие непериодические издания, воспроизведенные на технических носителях информации, не подлежат обмену и возврату согласно ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ?

Или чисто понтануть решили?
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 21:56   #28
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

зарегистрированный, у меня просто волосы дыбом встали от вашего ответа, вы перечитайте ст. 25 еще разок. и перечень тоже
абз. 4 п. 1 ст. 25: перечень товаров, не подлежащих обмену ПО ОСНОВАНИЯМ, УКАЗАННЫМ В НАСТОЯЩЕЙ СТАТЬЕ, утв. прав рф. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

вы возомнили себя юристом, хотя даже законы читать толком не умеете (не в обиду будет сказано)
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 21:57   #29
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

и вот хамить пожалуста не надо
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 22:52   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
....Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества...
а что, у него разве ненадлежащее? диск квадратный чтоли? может не читается? да нет, и круглый, и читается.... ну а то, что руки с головой ростут не оттуда, так не пираты в этом виноваты.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 23:00   #31
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а что, у него разве ненадлежащее? диск квадратный чтоли? может не читается? да нет, и круглый, и читается.... ну а то, что руки с головой ростут не оттуда, так не пираты в этом виноваты.....
Если диск пиратский, то в этом случае продавец и изготовитель попадают под ст. 146 УК РФ
Статья 146. Нарушение авторских и смежных прав
2. Незаконное использование объектов авторского права или смежных прав, а равно приобретение, хранение, перевозка контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, совершенные в крупном размере, -
наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо лишением свободы на срок до двух лет.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 23:05   #32
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Если диск пиратский, то в этом случае продавец и изготовитель попадают под ст. 146 УК РФ
да я разве против? да ради бога. речь идет не о правах, а о качестве.
если честно, то я даже не помню, когда покупал последний раз диски с софтом на рынке....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 23:18   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Я помню - 1997 году Диск с Офисом 97 покупал.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 23:29   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я помню - 1997 году Диск с Офисом 97 покупал.
Ну Вы вспомнили... Я даже позже друзьям в Детройт отправляла целую пачку пиратских дисков с софтом. Они пребывали в полной уверенности, что я подпольная миллионерша, раз могу позволить себе подарить им целую коробку разных дорогущих программ !
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 23:33   #35
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я даже позже друзьям в Детройт отправляла целую пачку пиратских дисков с софтом. Они пребывали в полной уверенности, что я подпольная миллионерша, раз могу позволить себе подарить им целую коробку разных дорогущих программ !
Как говорил М. Н. Задорнов "Какие же они тупые"
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 07:03   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я даже позже друзьям в Детройт отправляла целую пачку пиратских дисков с софтом.
Вы в курсе, что только что заработали 146-ю часть 3? срока давности в ней нет
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 09:48   #37
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
и вот хамить пожалуста не надо
ГЫГЫ
Видимо не вы поставили мне такой отзыв


Минут пятнадцать валялся пацталом =)))))))))))))))))))))))
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Безымянный.JPG
Просмотров: 88
Размер:	17.6 Кб
ID:	167  
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика