На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 09:53   #1
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с Ланта-тур Вояж

Хочу поделиться со всеми своими проблемами с туропертором Ланта-тур вояж
Ездили с этим туроператором на Пхукет
перелет был через Бангкок, т.е. из Бангкока еще есть внутренний перелет
В пакете документов нам дали электронные быилеты лишь туда (Бангкок-Пхукет). При этом агент, через которого покупали тур, уверил, что принимающа сторона нам выдаст распечатку электронных билетов ближе к концу нашей поездки.
С самого начала нашего отдыха, по прилету на Пхукет, мы не раз спрашивали принимающую сторону по поводу наших билетов обратно.
В результате нас привезли за 1 час в аэропорт, мы оказались в конце очереди. Достояли до регистрации - времени и того меньше оставалось. И тут выясняется, что билеты на нас не забронированы. Звоним принимающей стороне - нам говорят, что это Москва не оплатила, там и будете разбираться. А сейчас платите сами.

Последний раз редактировалось nira; 22.11.2007 в 15:52..
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 10:46   #2
Сергей Алексеевич
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вам необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей и Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ"
Готов общаться более детально.
Сергей Алексеевич.
Сергей Алексеевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 09:58   #3
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

А были ли у кого то еще проблемы с Лантой-тур?
Нашла на этом форуме отзыв, когда молодоженов поселили вместе с каким то еще пожилым человеком
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 00:48   #4
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

проблемы с Лантой были у многих, я это видела на многих форумах..общая логика работы этой конторки такая - если все гладко, то туристы в большинстве довольны, прошу заметить - в данном случае Ланта просто ничего не делает - не вмешивается...но если начинаются проблемы - то все - пиши пропало, представителей либо нет(они реально прячутся), либо вешают лапшу(предлагают заведомо нереальные варианты, когда люди ясное дело не согласятся и тянут время, а потом обвиняют самих же туристов, что проворонили свое счастье) и третий вариант - ничего не делают, просто в игнор...Это все реальные случаи, их их статистика пугает
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 15:12   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Ланта тур хамская фирма!!!

Цитата:
Сообщение от nira Посмотреть сообщение
А были ли у кого то еще проблемы с Лантой-тур?
Нашла на этом форуме отзыв, когда молодоженов поселили вместе с каким то еще пожилым человеком
У нас тоже были проблемы с Поездкой в Италию с данным туроператором. Мало того что тур не соответствовал обещенным требованиям и программе, принимающая сторона относилась к туристам, с отношением "делаем Вам большое одолжение, что таскаемся с Вами".
Но главное!!! Огранизационные проблемы не закончились такими мелочами, как забыть пару туристов или подогнать автобус на час позже... Задержка рейса в Москву составила 6 часов, наши друзья в Москве знали об этом, наше же "любимая" фирма почему-то нет... Они выселили нас из отелей, хоть расчетный час был еще ой как не скоро и мы б могли вполне отдохнуть еще пол дня... и привезли в аэропорт, в котором даже не подразумевалась камера хранения! На вопросы и просьбы хотя бы за доп. плату посторожить вещи или арендавать их автобус нам было отказано... Типа это не в их компетенции...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 17:15   #6
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

наш рейс на 13 часов задержали, Ланта знала, что он не 8 утра...но отвезла нас в аэропорт в 3-4(точно не помню) и представители сразу испарились, сказав, что мы вылетаем в 6...уже в аэропорту кто-то узнал у московских друзей, что тот самолет, на котором мы должны улететь через буквально полчаса до сих пор не вылетел из Москвы...Ланта-тур может знала, может нет...уж очень резво они дали деру...но скорее всего им и дела не было, когда мы улетим, тем более за ними было куча косяков похлеще, чем задержка рейса...В итоге мы улетели около 10 вечера(6-7 часов нас мариновали в аэропорту), в Домодедово были в 2.30 ночи (а должны были в час дня) - согласитесь, мало приятного, учитывая,что добраться до дома можно только на такси за очень кругленькую сумму, что мы и вынуждены были сделать
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 17:40   #7
Василий Телкин
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 171
Репутация: 114
По умолчанию

общая логика работы этой конторки

Ничего себе конторка
Там вообще то человек 150-200 в штате
Василий Телкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 19:56   #8
ЮрЮрыч
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 214
Репутация: 60
По умолчанию

нира, я рекомендую вам не связываться со всякими "самоделкиными", а обратится к приличному адвокату или юристу с нормальным юридическим образованием. В данном случае необходимо знание не только ЗоЗПП и Зак о тур деятельности, но и кучи других правовых актов......... А на суде может оказаться, что защитник о них и не слышал....... Дело завалено... А хотя, делайте как считаете нужным
ЮрЮрыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 21:09   #9
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Василий Телкин Посмотреть сообщение
общая логика работы этой конторки

Ничего себе конторка
Там вообще то человек 150-200 в штате
плохо работают, очень плохо...язык не поворачивается назвать их приличным словом...ибо в конторах и прочих достойных организациях не число работников определяет имидж, а адекватное обращение с клиентами...хотя бы адекватное, если не способны на большее
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 13:10   #10
Василий Телкин
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 171
Репутация: 114
По умолчанию

к приличному адвокату
По настоящему приличный таким заниматься не будет.
Сумма иска немножко не та.
И оплата труда немножко не будет соответствовать статусу адвоката.
Василий Телкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 13:11   #11
Василий Телкин
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 171
Репутация: 114
По умолчанию

И часто приличный адвокат не особо шарит в ФЗ "об основах" и ЗоПП
Я просто из жизни факты говорю.
Я занимаюсь турделами, но мне просто лень честно говоря
Василий Телкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 15:27   #12
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрЮрыч Посмотреть сообщение
нира, я рекомендую вам не связываться со всякими "самоделкиными", а обратится к приличному адвокату или юристу с нормальным юридическим образованием. В данном случае необходимо знание не только ЗоЗПП и Зак о тур деятельности, но и кучи других правовых актов......... А на суде может оказаться, что защитник о них и не слышал....... Дело завалено... А хотя, делайте как считаете нужным
А под самоделкиными Вы кого имеете в виду?
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 15:28   #13
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Василий Телкин Посмотреть сообщение
к приличному адвокату
По настоящему приличный таким заниматься не будет.
Сумма иска немножко не та.
И оплата труда немножко не будет соответствовать статусу адвоката.
но для этого, как я понимаю, и существуют общества защиты прав потребителей. Хотя личная юридическая грамота - тоже не помешает при выборе защитника (представителя) в суде.

Василий, а за какие турдела вообще берутся приличные юристы/адвокаты? - просто хочу знать для общего развития ))

Последний раз редактировалось nira; 22.11.2007 в 16:10..
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 15:32   #14
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

21.11.2007 19:50 шустрый какой!))))


А вот минус к моей репутации вот с таким коментарием кто оставил? Еще и анонимно. Стыдитесь, и Вам воздастся! )
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 23:12   #15
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

насчет юристов, согласна с тем, что лучше бы он разбирался в нужной отрасли....у меня есть знакомый-юрист, так ничем мне особо помочь не может, не его профиль, так - подсказывает периодически напрвление действий, да указывает, где мне хотят навешать лишней лапши
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2007, 12:46   #16
Василий Телкин
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 171
Репутация: 114
По умолчанию

Не знаю, под приличным я имел в виду 35-летнего прожженого дядьку.
У Вас поездка стоила вероятно несколько тысяч у.е.
Соответственно за представительство Вы готовы отдать (я так думаю) максимум тысяч 15.
А для человека с огромным опытом, я думаю, это немножко не те масштабы.
Василий Телкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2007, 12:48   #17
Василий Телкин
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 171
Репутация: 114
По умолчанию

Из обществ по защите прав потребителей мне больше КонФоп понравился.
Бьются за деньги клиента как за свои.
Особенно тетька там есть лет 35 - ух! Попытайтесь ее разыскать - сильный юрист.
Василий Телкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2007, 18:54   #18
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Василий Телкин Посмотреть сообщение
Не знаю, под приличным я имел в виду 35-летнего прожженого дядьку.
У Вас поездка стоила вероятно несколько тысяч у.е.
Соответственно за представительство Вы готовы отдать (я так думаю) максимум тысяч 15.
А для человека с огромным опытом, я думаю, это немножко не те масштабы.
Да и человек с огромным опытом должен другим заниматься, это бесспорно.
Я не юрист, но с законодательством работаю. И на мой полупрофанский взгяд- именно огромного опыта (в смысле разностороннего) для решения мелких проблем туристов - не нужно.
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 09:35   #19
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Деньги вурнули!!

В результате всех наших разборок с фирмой Ланта-тур деньги нам вернули с точностью до копеечки.
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 11:26   #20
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

судились или сами вернули?
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 16:43   #21
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Ланта вернула добровольно в досудебном порядке. Возможно повлияла страховая - из нее позвонили в ланту и спросили, как они собираются возмещать ущерб
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 17:46   #22
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

а нам ничего не вернули..на претенизию ответили, но получилась по сути отписка. Причем больше всего возмущает то, что другим туристам, оказавшимся в такой же ситуации они деньги вернули, не все конечно...женщине, которая должна была жить одна - а по сути жила еще с 2 девушками - вернули половину стоимости путевки, а тем девушкам - вообще копейки какие-то(100 евро на двоих),но они и на это не рассчитывали, да и судиться не собирались...
мы уже составили иск, отнесли его юристу - как он посмотрит и поправит что-то возможно, сразу подадим...правда не на Ланту, а на агенство
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 21:57   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну вообще с агенством судиться бесполезно, я уже это говорила. В принципе, и юрист должен тоже самое сказать.
А отписки Ланта тоже нам писала через агенство.
Но мы писали письменную притензию свою и высылали ее по почте. Вразумительный ответ (о согласии возвратить) получили на следующий день, когда срок по претензии истек.

Тутт самое гланое юридически грамотно себя вести.

Так что не растраивайтесь, не все еще потеряно, но нервы потрепят..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 23:16   #24
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

ну даже если они снизойдут выплатить нам как тем девочкам 100евро на двоих - нас это, понятное дело не устроит...юрист насчет агенства ничего не сказал,наоброт сказал обязательно взять отказ удовлетворить наши требования именно агенства,т.к. ответ Ланты не пройдет
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 11:20   #25
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

странно, очень странно
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 15:08   #26
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

Ланта рассмешила нас сегодня, как про иск услышала, сразу стали предлагать 59 евро на двоих! за все про все! нет, сеьезно - они случайно не являются обществом евреев-ортодоксов? очень похоже
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2008, 12:38   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фея Посмотреть сообщение
Ланта рассмешила нас сегодня, как про иск услышала, сразу стали предлагать 59 евро на двоих! за все про все! нет, сеьезно - они случайно не являются обществом евреев-ортодоксов? очень похоже
но это хоть какая то реакция
просто они делают все возможное, чтобы отделаться малой кровью. Суд может предложить кстати уже перед рассмотрением дела мирно урегулировать спор. Возможно Ланта тогда побольше предложит
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2008, 15:23   #28
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

ну это же просто смешно, полгода откровенно динамить, а потом кинуть какие-то копейки, когда и иск готов и сумма по нему в 20 раз больше, что они этим пытаются добиться? чтобы мы согласились взять их "чупа-чупс"?
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2008, 23:37   #29
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

Не подскажете ссылку на закон, где говорится что турагент, продающий тур все-таки отвечает за действия третьих лиц (например авиаперевозчика)? а то у них в договоре написано, что они ни за что не несут ответственность, а на форуме я неоднократно читала обратное, сейчас не могу найти
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика