На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 19:20   #1
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Сроки проверки качества

Здравствуйте.
04.11.06 в г.Волгограде был куплен мобильный телефон. 04.10.07 он был принесен в сервисный центр, т.к. захрипел динамик. Телефон отправили в Санкт-Петербург для проверки качества (в Волгограде нет сервис-центра). до сих пор мне не был выдан другой телефон (каждый раз говорят, что нет свободных) и мой телефон из Питера не привезли.

Нужно ли мне было писать заявление о выдаче другого телефона на время проверки качества? Могу я потребовать неустойку за непредоставление другого телефона и еще одну неустойку за задержку моего телефона свыше 20 дней?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 19:26   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сама по себе проверка качества, как и экспертиза не имеет временных ограничений. Они проводятся в рамках предъявленного требования. Все требования должны излагаться в письменном виде.
Вы свой телефон зачем на проверку качества отправили? Какое требование предъявляли - ремонт, обмен, замена, возврат? На все эти требования законом отведены четкие сроки. В зависимости от того, какие требования Вы предъявляли, будет также понятно - положен ли Вам подменный аппарат.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 19:33   #3
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Была строчка: "на основании вышеописаного прошу заменить телефон на точно такой же или вернуть деньги"
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:23   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А где куплен телефон?
 
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:29   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ириска Посмотреть сообщение
Была строчка: "на основании вышеописаного прошу заменить телефон на точно такой же или вернуть деньги"
Вы выдвинули два альтернативных требования с разными сроками удовлетворения. По требованию - возврат денег - срок 10 дней, по требованию - замена (в зависимости от обстоятельств) - до 30 дней. При требовании возврата подменный аппарат не предоставляется, при требовании замены предоставляется. Кстати данное требование тоже должно быть заявлено в письменной форме.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:37   #6
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон куплен в диксис.

Тогда могу я потребовать неустойку за задержку моего телефона на прверке качества свыше 20 дней (Статья 23
ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:41   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Дело в том, что все претензии подобного рода предъявляются продавцу. Исходя из Вашего сообщения я поняла, что Ваше взаимоотношения сводились исключительно к общению с представителями СЦ. Или к продавцу Вы тоже обращались?
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:50   #8
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А надо было к продавцу??? Они меня сразу в СЦ послали, сказали все только там. В СЦ сразу сказали, что без проверки качества ничего не сделают - это обязательный этап. Далее выдали квитанцию "о приеме для определения возможности ремонта". Затем пришло письмо, где говорилась, что свой телефон я получу в срок до 20 октября 2007 года. Затем тишина "ничего не знаем, из Питера еще не пришел".
Что я могу сделать на данный момент?
Уже сил нет с ними общатся. Спасибо вам за ответы.
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:54   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

В СЦ обращаются исключительно для устранения недостатков. Они не обменивают товар и не возвращают за него деньги. Деньги Вы платили продавцу и, соответственно, все претензии Вы должны предъявлять ему.
Теперь алгоритм Ваших действий должен быть таким. Отзываете телефон из ремонта и обращаетесь с письменной претензией к продавцу. Образцы претензий на главной странице сайта в Юридическом ликбезе.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:55   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вот в сервис не надо было обращаться, продавец вас послал туда "на всякий случай", вдруг закон не читали?
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:02   #11
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
А то, что гарантийный срок кончился 4.11 не повлияет? Вдруг скажут, что я с СЦ отозвала и гарантия не продлена (сдала 4.10)?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:06   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте. Ваш случай не совсем понятен. У Вас в документации что написано - направление в ремонт? Тогда опасаться нечего. Но этот факт должен быть документально зафиксирован. Если у Вас было просто направление на диагностику, то поскольку гарантийный срок истек, Вам ничего не остается, как ждать когда закончится ремонт.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:18   #13
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Похоже у меня вобще прав нету. На ремонт не брали, никуда не отправляли, только квитанция о приеме на проверку качества на руках. Еще есть претензия от 04.10.07 с требованиями вернуть деньги или обменять. Но только сейчас заметила, что на моей копии нет ни подписи принявшего, ни печати (хотя на их экземпляр подпись была поставлена).
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 22:07   #14
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ой, а по приходу телефона я могу изменить требования на только вернуть деньги?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 22:15   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Если телефон будет исправен, то нет.
Если онаружите в нем недостаток, тот же, что и был, или другой, тогда да.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 23:02   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Если телефон будет исправен, то нет.
Если онаружите в нем недостаток, тот же, что и был, или другой, тогда да.
Только гарантийный срок на этот момент уже закончится и причину возникновения недостатка придется уже доказывать самостоятельно путем проведения экспертизы.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 23:08   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Гарантийный срок продлевается на то время, в течении которого потребитель не имел возможности пользоваться телефоном.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 23:10   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Не наш случай... Не было предъявлено требование об устранении недостатков.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 13:57   #19
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Пришел мой телефон. Пока забирать не стала. Мне сказали, что переустановили програмное обеспечение. На мою фразу:"Я же не давала никакого согласия?!" ответили, что на это оно не требуется. (у меня заявлена только проверка качества, кстати, что это?)
Что делать? как я понимаю, поломки так и остались. Гарантию требовать продлять? Забирать телефон?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:36   #20
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитала в законе, что проверка качества длится максимум 20 дней. Писать ли отдельную претензию на уплату неустойки?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 16:18   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ириска Посмотреть сообщение
как я понимаю, поломки так и остались.
А как вы это узнали, не забирая телефон? Что вам сообщили о его качестве? Вы же как раз на проверку и сдавали.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 16:39   #22
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А разве можно жуткий скрежет и писк и искажение звука в динамике исправить перепрошивкой?
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 16:41   #23
Ириска
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я звонила в СЦ и спросила что с телефоном. Ответили, что выслали заключение по почте, а мне пересказали по копии. О качестве ничего не сказали. "Иди и забирай, он работает".
Ириска вне форума  
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 22:56   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Перепрошивкой можно много чего исправить. Проверяйте.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 09:22   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня похожая ситуация с телефоном, телефон был принесен на следующий день с неисправностью (плохо работает микрофон), они взяли его на ремонт., после возвращения из ремонта меня все так же не устраивает качество работы микрофона. хочу обменять. Не усложняет ли ситуацию то, что телефон был ими отремонтирован? с уважением Вадим
 
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 12:38   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Не усложняет ли ситуацию то, что телефон был ими отремонтирован?
Напротив, упрощает. Раз недостаток не удается устранить, он уже может считаться существенным (хоть этого и не требуется).
Вот только сможете ли вы доказать продавцу, что это неисправность? Если все аппараты этой модели работают так же, то оснований для претензии нет.
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика