На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:32   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Магазин не отреагировал на претензию

Магазин не отреагировал на претензию, прошло больше месяца.
Если даже они правы, а не я , в требованиях , указанных в претензии, они имеют право не отвечать или все-равно они обязаны ответить?
И как мне поступить в этом случае?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:34   #2
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Как вручали (отправляли) претензию?
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:35   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Нострадамусов здесь нет. Если Вас интересует вопрос по существу проблемы, то изложите, пожалуйста, в чем была проблема, как была составлена претензия, как вручалась, что Вами требовалось...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:36   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вручала в магазине....на моем экземпляре отметка магазина..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:39   #5
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Мы Вас сейчас пытать будем.. Что за товар? Передавали товар продавцу или нет? Требование к продавцу какое было?

Последний раз редактировалось VerSal; 08.11.2007 в 13:42..
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:40   #6
Edwardo
Участник
 
Регистрация: 07.11.2007
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Ну тогда наверное пора в суд. И не забудьте про образцы документов на сайте - там увидите все требования, которые можете предъявить к торгующей организации.
Edwardo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:42   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В претензии было отражено следуюющее: у купленных ботинок стала отклеиваться подошва, магазин на мое обращение ответил..только ремонт!! Я дала согласие. После ремонта подошва опять стала отклеиваться. Я принесла в магазин...они сотавили акт приема...(расписка о сохранении) на их части отметка о проблеме, н аомей нет.
Забрали обувь и скащзали, что ее осмотрит специалист по браку их.
А на самом деле отправили обувь в экспертизу, а перед этим ее заклеили заново.
Эксперт попоросил компенсацию.25 %.
Я не хочу. Но обувь получилась уже без дефекта.
Я написал апретензию, где указала , что в виду их мошеннического поведения, прошу вернуть деньги. Ждала месяц. Потом позвонила в магазин. Они мне стали гоорвить, что они не согласны.
Вот. Такая проблема. И не знаю как мне быть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:42   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Edwardo Посмотреть сообщение
Ну тогда наверное пора в суд. И не забудьте про образцы документов на сайте - там увидите все требования, которые можете предъявить к торгующей организации.
С чем в суд-то? Когда потребитель даже допускает, что прав в ситуации, возможно был продавец?
Продолжаем ждать от потребителя описание ситуации и что, собственно, было написано в требовании.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:53   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я получается сглупила, первоначально согласившись на ремонт..Надо было требовать сразу возврат.
Но неужели я ничего не могу сделать в этой ситуации в свою пользу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 13:58   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию 38

ау...помогите..не бросайте...))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:04   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На данный момент Ваша обувь отремонтирована, то есть имеет надлежащее качество. Оснований для возврата у Вас нет. Вот если будет еще подобный дефект, то обращайтесь с требованием возврата денег.
По существу Вашего вопроса. Неустойка начисляется при неудовлетворении претензии, имеющей законное основание. В данной ситуации законного основания нет. Сроков, в которые должен быть предоставлен ответ на письменное заявление, я в законе не видела.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:18   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое за ответ.
К своему глубокому сожалению...понимаю..что я ничего сделать не могу.
Обидно , что так надувают.
Только не понятно почему я не могу ничего сделать, если я им отдала обувь с дыркой...а они мне ее будут возвращать без дырки. А я на ремонт согласия не давала...
И ничего нормально должна ее взять и пойти домой ))) В этом случае закон не работает? Как так?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:20   #13
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

мне вот интересно, а в притензии вы указали - что отказываетесь от ремонта?
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:20   #14
Edwardo
Участник
 
Регистрация: 07.11.2007
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Анфиса;86031]С чем в суд-то? Когда потребитель даже допускает, что прав в ситуации, возможно был продавец?
Продолжаем ждать от потребителя описание ситуации и что, собственно, было написано в требовании.[/QUOTE
Магазин отказывается возвращать деньги за проданную вещь, оказавшуюся ненадлежащего качества - вот и повод. А попытка содрать деньги за проведенную по инициативе магазина экспертизу - кстати не факт, что она производилась экспертной организацией. И вообще - обращение в суд это реализуемое право на законность. И это не в коей мере не ущемляет прав торгующей организации.
Edwardo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:25   #15
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Ваши ошибки:

1. Во время повторной сдачи товара, Вы не предъявили новую претензию с конкретным требованием. Т.е, у Вас нет документального подтверждения того, что Вы требовали.
2. В акте приёма-передачи, в Вашем экземпляре, нет описания дефекта. Т.е. нет документально зафиксированного подтверждения дефекта.
3. Закон тут ни причём, причина его "не работы" - см. пункты 1 и 2.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:27   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Претензию я подала после того, когда выяснилось, что моя обувь оказалась странным образом в экспертизе и заклеенной.
В акте , который был составлен , когда я принесла ее в магазин во второй раз , ( в первый раз делали ремонт, а после ремонта она опять начала отклеиваться) я ничего не писала, что отказываюсь от ремонта. Как я это могла написать, мне это и не предлагали?О втором ремонте и речи не шло. Первый был-не помог )
Я описала проблему, что отрывается подошва и все.
А нужно было это написать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:31   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

2. В акте приёма-передачи, в Вашем экземпляре, нет описания дефекта. Т.е. нет документально зафиксированного подтверждения дефекта.

Так а у них-то на их экземпляре есть.. Иначе у них и основания не было бы у меня забирать обувь..
Я то конечно лохонулась...тоже это верно. ))
Поверила словам, что "обувь осмотрит их специалист по браку"
Осмотрел.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:45   #18
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

ну вообще, нужно конкретно указывать - что вы хотите. можно деньги вернуть, можно ремогт сделать..так как вы не написали, вот они и решили подклеить.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:56   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Все-таки ...1) я согласия на повторный ремонт не давала - а он произведен.
2) на их экземпляре акте указана проблема , что отрывается подошва.
А возвращать они мне будут...отремонтированнные ..
На каком основании...я не понимаю?
А я ничего не могу им сказать в ответ.
Сама виновата, что не предугадала, что ни могут отремонтировать? ) Так а они в таком случае могли бы мне наклеить цветочки к примеру или разрисовать ботинки как вздумается.
3) Они забрали обувь для рассмотрения ситуации...а не для принятия мер. А получилось приняли меры по устранению недостатка, а я же при этом еще и сама виновата? Никто же их не просил принимать меры? Нигде это не отражено? Не прописано?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:01   #20
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

С их стороны явный обман, но Вы то чем его докажете? У Вас нет НИКАКИХ документов. А то, что есть у них акт передачи с описанием дефекта, так они его обязательно "потеряют"..
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:08   #21
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

все согласия и не согласия должны быть не устные, а изложены на бумаге. ничего вы не сделаете.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:13   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

так вот именно....моего то письменного согласия нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:14   #23
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

И отказа... нет!
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:18   #24
Edwardo
Участник
 
Регистрация: 07.11.2007
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Мда, похоже в этом случае магазин сам выбирает способ решения конфликта.
Edwardo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:19   #25
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

а если отказа нет, то магазину конечно выгоднее отремонтировать, чем деньги вернуть.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:19   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Так и предложения не было, сделать ремонт-то. О нем и речи не было.
С чего это вздумалось делать ремонт?
Не ужели это не повод, доказать что ты прав: отдал с дыркой, возвращают без дырки?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:21   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Так а является ли выбор магазина законным - отремонтировать, не ставя в известность покупателя?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:23   #28
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Вполне. Если Вы не отказывались от ремонта и не выдвигали других требований.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:33   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

но в законе же написано, что потребитель ...по своему выбору может потребовать..либо..ремонт..либо возврат денег.
Т.е. я должна сделать выбор. Если я выбор не сделала вообще, а оставила ситуацию на рассмортрение, то Продавец не вправе совершать действия без моего согласия.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:44   #30
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, возвращаемся к началу. Чтобы не было "непонимания" и "разночтений", в Ваших интересах при обращении к продавцу сразу подавать письменную претензию с указанием конкретных требований.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 15:56   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я понимаю, что мне нужно было это сделать, но я то не знала этого.
Я же не знала , что меня захотят обмануть.
Воспользоваться моим не знанием.
Меня мучает вопрос есть ли выход из создавшейся ситуации сейчас в мою пользу. Не хочу сдаваться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 16:58   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если потребитель не указал конкретных требований, то продавец не вправе решать, что ему делать. А по истечении времени (на рассмотрение обуви) связаться с покупателем и решить, что они будут делать дальше. И если подошва отклеилась сразу после некачественного ремонта, то я надеюсь можно опять обратиться к магазину "с претензией о некачественном ремонте"
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика