На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 06:21   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Экспертиза

Прошу ответить на три вопроса:
1. Если в городе нет организации, которая проводит экспертизу товара и продавец отпрвляет товар на экспертизу в другой город, как реализовать законное право присутствовать при экспертизе?
2. Продавец отпрвляет в сервисный центр, сервис принимает товар, выдает заключение, что внутри товра, например жидкость - не гарантия. Но ведь жидкость могла попасть после передачи товара в сервис. Доказать это или обратное уже не возможно. Как быть?
3. Как запросить проведение экспертизы от продавца или сервиса не передавая товр им на руки? Ведь законом не предусмотрено право требовть от продавца экспертизу. Вариант провести экспертизу за свой счет - не предлагать. Ведь оснований нет, продавец не откзывется
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 07:18   #2
Artem
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 448
Репутация: 19382
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
1. Если в городе нет организации, которая проводит экспертизу товара и продавец отпрвляет товар на экспертизу в другой город, как реализовать законное право присутствовать при экспертизе?
Нет у Вас права присутствовать при экспертизе, а есть право только присутствовать при проверке качества, это разные вещи.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
2. Продавец отпрвляет в сервисный центр, сервис принимает товар, выдает заключение, что внутри товра, например жидкость - не гарантия. Но ведь жидкость могла попасть после передачи товара в сервис. Доказать это или обратное уже не возможно. Как быть?
Если товар находится на гарантии, то бремя доказывания лежит во время гарантийного срока на продавце, то есть продавец, а не Вы обязан доказать, что это Вы залили телефон, а не к примеру Вам уже такой продали. На практике доказать продавцу это очень сложно. У Вас всегда есть право не связываться вообще с СЦ, а заявив претезию продавцу, отдать товар на независимую экспертизу и передать/переслать его самостоятельно напрямую в экспертную организацию. Если продавец к примеру будет возражать, что Вы передаете тавар на экспертизу напрямую, то это дает Вам право считать фактически претензию откланенной и обраться в суд, а уже в суде ходатайствовать о назначении экспертизы.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
3. Как запросить проведение экспертизы от продавца или сервиса не передавая товр им на руки? Ведь законом не предусмотрено право требовть от продавца экспертизу. Вариант провести экспертизу за свой счет - не предлагать. Ведь оснований нет, продавец не откзывется
См. ответ выше.
Artem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 08:57   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию экспертиза

Прошу прощения, не акцентировал внимания, вопросы заданы с учетом новой редакции закона (вступает в силу в декабре). В новой редакции потребитель вправе присутствовать при проведении
экспертизы товара.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 11:20   #4
Daymos
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Прошу ответить на три вопроса:
1. Если в городе нет организации, которая проводит экспертизу товара и продавец отпрвляет товар на экспертизу в другой город, как реализовать законное право присутствовать при экспертизе?
2. Продавец отпрвляет в сервисный центр, сервис принимает товар, выдает заключение, что внутри товра, например жидкость - не гарантия. Но ведь жидкость могла попасть после передачи товара в сервис. Доказать это или обратное уже не возможно. Как быть?
3. Как запросить проведение экспертизы от продавца или сервиса не передавая товр им на руки? Ведь законом не предусмотрено право требовть от продавца экспертизу. Вариант провести экспертизу за свой счет - не предлагать. Ведь оснований нет, продавец не откзывется
у меня та же проблема, товарищ по несчастью
Чтобы моя речь не была голословной, скажу, что звонил в местное Общество ЗПП (Ижевское т.е.). Вот что мне ответили:
1. я имею право присутствовать при ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА и ЭКСПЕРТИЗЕ (и даже не обязательно ждать до декабря, как вы написали).
2. если продавец передает товар на экспертизу в другой город, то он неправ. Мне тоже говорили, что у нас не проводится таких экспертиз. а в ОЗПП мне дали аж 5(!) телефонов различных независимых экспертиз.
3. Если продавец все же настаивает на др. городе, то удостоверив это требование, можете смело идти в независимую экспертизу в своем городе или где угодно.

я в своем конфликте со "Связным" собираюсь поступить так:
1. поскольку они отказываются подписывать претензию, кроме как с формулировкой "покупатель отказался от ремонта, отказался от экспертизы", то я им предложу написать "отказался от экспертизы в Казани". Если согласятся, то все нормально, буду ждать ответа.
2. Если не прокатит, тогда пошлю заказное письмо в Казань с добавлением формулировки "независимая экспертиза товара пройдет там-то и во столько-то", чтобы обеспечить возможность их присутствия на ней.

Все это посоветовали в нашем ОЗПП, ничего своего не прибавил.
Daymos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 11:55   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию экспертиза

Коммитеты по ЗПП иногда трактуют закон по своему.
Давайте оперировать статьями законов. На основании какого закона продавец не имеет право отправить товар в другой город на экспертизу?

А если компания, которую назвал коммитет по ЗПП в качестве экспретных не имеют права лезть в гарантийную технику. И после такой "экспертизы" продавец вообще лишит гарантии. Во многих регионах нет местных законов, которые регулируют экспертизу. Если вы знаете федеральные законы, которые регулируютэкспертизу прошу назвать статьи. На основании своих знаний федерального законодательства и при отсутствии местных законов, полагаю, что экспертизу может сделать любой официальный сервис производителя, при этом не возникает конфликта с продавцом в разрезе потери гарантии из-за того, что в технику полезли не уполномоченные люди.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 12:02   #6
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

"Любой официальный сервис производителя" - сделать экспертизу не может, т.к. он является заинтересованной стороной.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 12:42   #7
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
"Любой официальный сервис производителя" - сделать экспертизу не может, т.к. он является заинтересованной стороной
А независимая КОММЕРЧЕСКАЯ экспертная организация разве не заинтересована в получении прибыли от проведения экспертизы???
Также- заинтересованная сторона.
Только СЦ, выполнивший неправильную диагностику может расстаться с авторизацией от производителя. А независомая эксп. организация в досудебном порядке за неправильное заключение никакой ответсвенности не несет.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 12:55   #8
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
А независимая КОММЕРЧЕСКАЯ экспертная организация разве не заинтересована в получении прибыли от проведения экспертизы???
Также- заинтересованная сторона.
Не путаем "мягкое" с "тёплым"! Заинтересованная сторона - имеющая прямой интерес в получении тех или иных конкретных результатах экспертизы. А интерес эксперта "в получении прибыли" не криминален, т.к. Вы платите заранее, независимо от будущих результатов экспертизы.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 12:57   #9
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Прошу прощения, не акцентировал внимания, вопросы заданы с учетом новой редакции закона (вступает в силу в декабре). В новой редакции потребитель вправе присутствовать при проведении
экспертизы товара.

А вот это, конечно, один из очевидных ляпов новой редакции закона.
Естественно, реализовать такое право бузет проблематично; да и не только по этой причине, но и по той, что, представляется, не на каждого рода экспертизе можно допустить наличие посторонних, не каждая экспертиза длится, скажем, менее суток и т.п.
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 15:41   #10
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VerSal Посмотреть сообщение
Не путаем "мягкое" с "тёплым"! Заинтересованная сторона - имеющая прямой интерес в получении тех или иных конкретных результатах экспертизы. А интерес эксперта "в получении прибыли" не криминален, т.к. Вы платите заранее, независимо от будущих результатов экспертизы.
Вы экспертизы читали когда нибудь этих независимых экспертиз??
Еслибы читали, то не говорили бы так.
Пурга в 90% случаев.
"кто девушке платит, тот её и танцует"
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 16:39   #11
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

На то есть судебная экспертиза. Там с объективностью всё более-менее нормально.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:07   #12
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VerSal Посмотреть сообщение
На то есть судебная экспертиза. Там с объективностью всё более-менее нормально.
по этому смысла в досудебной нет
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:38   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
"кто девушке платит, тот её и танцует"
Ну, в экспертных организациях, насколько я знаю, предоплата.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:46   #14
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, в экспертных организациях, насколько я знаю, предоплата.
а я о чем...

ко мне еще ни разу не принесли досудебное заключение в котором бы не было указано "заводской брак"
в последствие 90% случаев выясняется что таковой или вообще отсутсвует или носит приобретенный характер

Там, где реально видно, что брак заводской -ни один СЦ не пошлет...нах (в экспертизу)
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:23   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Экспертиза

Цитата:
Сообщение от VerSal Посмотреть сообщение
"Любой официальный сервис производителя" - сделать экспертизу не может, т.к. он является заинтересованной стороной.
Это почему сервис является заинтересованной? С точки зрения потребителя, как раз наоборот сервису выгоднее разглядеть заводской брак, отремонтировать и получить деньги от производителя. А если вина клиента то сервис ни чего не заработает, а время на диагностику потратил. Так что это продавец должен волноваться, что сервис найдет несуществующий заводской брак. Но на практике такое крайняя редкость.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2007, 14:47   #16
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Он связан договором с изготовителем товара и является уполномоченной (изготовителем) организацией.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика