На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 15:02   #1
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Замена газовой духовки

30 июня мною была приобретена в интернет-магазине газовая духовка Zanussi (компании Electrolux). В период с июля по сентябрь были сделаны попытки готовить в этой духовке. Результат оказался плачевным: Ни одного раза. Причем пробовали и в рекомендуемых режимах и приспосабливаться (как советовали в службе тех.поддержки). После тех попыток был вызван мастер по гарантии, который сказал, что технически духовка исправна. Фактически же приготовить в ней ничего невозможно.
Попытки дозвониться по телефонам информационной линии компании Электролюкс ни к чему не привели - трубку там не берут.
Как поступить в этой ситуации, если мне не нужно возвращать деньги, а надо просто заменить духовку на аналогичную, но пригодную для использования?
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 15:45   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

т.е. вы хотите сказать, что в духовке не поддерживается температура для приготовления, или что???
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 16:31   #3
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Решетова Посмотреть сообщение
3
Как поступить в этой ситуации, если мне не нужно возвращать деньги, а надо просто заменить духовку на аналогичную, но пригодную для использования?
В том случае если духовка неисправна (не готовит как Я понял) Ваши права регулируются ст.18 закона РФ "О защите прав потребителей" (в новой редакции), и Вас есть такое право; однако без экспертизы вопрос решить сложно.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 16:32   #4
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

при приготовлении на любом уровне горит низ и не готовится верх у продуктов. если готовить при низких температурах, низ не сгорит, но верх будет сырой. если увеличивать температуру, низ у выпечки сгорит, верх просто подсохнет. середина остается сырой, если достать выпечку до того, как она задымится.
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 16:34   #5
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
В том случае если духовка неисправна (не готовит как Я понял) Ваши права регулируются ст.18 закона РФ "О защите прав потребителей" (в новой редакции), и Вас есть такое право; однако без экспертизы вопрос решить сложно.
а где провести экспертизу духовки?

Последний раз редактировалось Анна Решетова; 05.11.2007 в 16:39.. Причина: а! нашла )))
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 16:48   #6
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Решетова Посмотреть сообщение
а где провести экспертизу духовки?
Если Вы живете в Московском регионе, проводите в АНО "Центрэкспертиза", тел. 241-5366.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 16:49   #7
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Решетова Посмотреть сообщение
при приготовлении на любом уровне горит низ и не готовится верх у продуктов. если готовить при низких температурах, низ не сгорит, но верх будет сырой. если увеличивать температуру, низ у выпечки сгорит, верх просто подсохнет. середина остается сырой, если достать выпечку до того, как она задымится.
У Вас по всей видимости прежде была газовая плита и Вы еще не приноровились. Или Я не прав?
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 16:50   #8
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Анна, давайте начнем с начала
Для качественного приготовления в такого типа духовках надо соблюсти главное условие:
1.Ставите РЕШЕТКУ идущую в комплект.
2.На решетку ставите НЕРЖАВЕЮЩИЙ противень, идущий в комплект.
ГОТОВИТЬ НА ЭМАЛИРОВАННОМ ПОДДОНЕ ВЫПЕЧКУ ЗАПРЕЩЕНО.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:00   #9
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию хм...

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Анна, давайте начнем с начала
Для качественного приготовления в такого типа духовках надо соблюсти главное условие:
1.Ставите РЕШЕТКУ идущую в комплект.
2.На решетку ставите НЕРЖАВЕЮЩИЙ противень, идущий в комплект.
ГОТОВИТЬ НА ЭМАЛИРОВАННОМ ПОДДОНЕ ВЫПЕЧКУ ЗАПРЕЩЕНО.
я вообще-то умею пользоваться духовками как газовыми, так и электрическими иначе не заявляла бы о ее неисправности.
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:05   #10
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
У Вас по всей видимости прежде была газовая плита и Вы еще не приноровились. Или Я не прав?
у меня больше опыт обращения с электродуховками. но при готовке в газовых (при соблюдении рекомендуемых в инструкции режимов) проблем не возникало. и потом мнение о неисправности возникло при совместном участии мамы и бабушки, которые пользовались газом гораздо больше.
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:06   #11
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Кроме того, что Вы умеете пользоваться духовками, есть еще Законы Физики:
Теплый воздух поднимается вверх, холодный -опускается вниз.
Вы считаете, что в Вашей духовке они не действуют??
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:14   #12
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Кроме того, что Вы умеете пользоваться духовками, есть еще Законы Физики:
Теплый воздух поднимается вверх, холодный -опускается вниз.
Вы считаете, что в Вашей духовке они не действуют??
я с физикой знакома. я не знакома с устройством газовых духовок. но вы полагаете, что именно холодный воздух способствует сгоранию продуктов?
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:22   #13
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

нет, просто вы или что-то недоговариваете или неправильно пользуетесь или не приноровились.

Есть еще вариант, что не отрегулированы сами горелки духовки-но это вопрос к установщикам...
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:36   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Хмм, с газом я имел дело последний раз лет 40 назад, но помню, что в советских духовках (а других тогда не было) был рычаг, поворачивающий горелки пламенем к стенкам. В этом случае больше тепла идет вверх, отражается от стенок и верха, и печет верх сильнее, чем низ. Неужели в Занусси нет ничего подобного?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:37   #15
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
нет, просто вы или что-то недоговариваете или неправильно пользуетесь или не приноровились.

Есть еще вариант, что не отрегулированы сами горелки духовки-но это вопрос к установщикам...
попытки приноровиться (переставить поддон повыше/пониже, уменьшить температуру) приводят к одному и тому же результату.
а насчет регулировки мастер сказал, что сделать он ничего не может.
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:38   #16
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Хмм, с газом я имел дело последний раз лет 40 назад, но помню, что в советских духовках (а других тогда не было) был рычаг, поворачивающий горелки пламенем к стенкам. В этом случае больше тепла идет вверх, отражается от стенок и верха, и печет верх сильнее, чем низ. Неужели в Занусси нет ничего подобного?
никаких рычагов и указаний по этому поводу в инструкции )
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:48   #17
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
а насчет регулировки мастер сказал, что сделать он ничего не может.
регулировка потока воздуха в горелку
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:53   #18
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
регулировка потока воздуха в горелку
то есть вы предлагаете МНЕ САМОЙ отрегулировать поток воздуха в горелку??? я вообще по специальности никакого отношения ни к газу ни к духовкам не имею. а мастер из службы техподдержки был вызван именно для этого, но он еще по телефону сказал, что ничего сделать не сможет и предлагал не приезжать. только вот я настояла. он, в общем, свой диагноз, поставленный по телефону и подтвердил
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 17:57   #19
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

яж не виноват, что там такие мастера
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 18:00   #20
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
яж не виноват, что там такие мастера
да я и спрашиваю что с ними сделать, а не как приспособиться к бестолковой духовке!!!!!!!!
духовка должна прогреваться равномерно по всему объему. и не надо мне рассказывать про поддоны, решетки и "приспособление".
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 18:02   #21
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Решетова Посмотреть сообщение
да я и спрашиваю что с ними сделать, а не как приспособиться к бестолковой духовке!!!!!!!!
духовка должна прогреваться равномерно по всему объему. и не надо мне рассказывать про поддоны, решетки и "приспособление".
Вообще говоря формальным языком, чисто юридическим; продавец обязан доказать, что дефекта нет, а не покупатель, что он есть.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 18:09   #22
Анна Решетова
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Вообще говоря формальным языком, чисто юридическим; продавец обязан доказать, что дефекта нет, а не покупатель, что он есть.
спасибо, я это в общем уже поняла. другое дело, что те несколько тысяч, которые я потрачу на экспертизу неизвестно с каким исходом, лучше присовокупить к сумме, необходимой на покупку новой духовки ))
Анна Решетова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 18:12   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Сдается мне, что по закону продавец обязан доказывать вину покупателя в наличии дефекта, а не отсутствие дефекта.
Впрочем это никак не влияет на процедуру - проверка качества, экспертиза, встречная экспертиза...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 19:13   #24
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Решетова Посмотреть сообщение
спасибо, я это в общем уже поняла. другое дело, что те несколько тысяч, которые я потрачу на экспертизу неизвестно с каким исходом, лучше присовокупить к сумме, необходимой на покупку новой духовки ))
Согласеннн
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика