На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 13:13   #1
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию консультация

В нашем магазине куплена стиральная машина БОШ. Через 2 недели покупатель требует вернуть деньги, т.к. в машине нет опции- звуковой сигнал об окончании стирки и режима замачивания белья.Что делать?
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 13:27   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

А эта опция была заявлена производителем? Есть ли она в описании?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 13:34   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В описании опции звук нет, а замачивание называется предварительная стирка.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 13:48   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На нет и суда нет. Вся необходимая информация была предоставлена в момент покупки и она указана в инструкции по эксплуатации. То есть статья о непредоставлении информации не катит.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 14:51   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ещё вопрос несколько не в тему. Подлежат ли обмену или возврату болванки CD и DVD ( со слов покупателей-комп их не видит). Заранее благодарю.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 15:14   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А здесь все очень просто. Если менять по 25-ой статье, то упаковка должна быть не нарушена (дословно - сохранен товарный вид). А если по 18-ой статье, как брак, то там где не установлен гарантийный срок бремя доказательства причины возникновения недостатка ложится на покупателя. С экспертизой никто из-за болванки связываться не будет. Но проверку качества все равно нужно проводить. Мы поступаем просто. Если это упаковка, то берем одну из пачки и записываем 1 файл. Если записался - значит провека качества проведена и наличие недостатка не обнаружено.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2007, 15:22   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
Smile

Анфиса. БОЛЬШОЕ спасибо!!!!!!!
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 09:56   #8
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вся необходимая информация была предоставлена в момент покупки и ... То есть статья о непредоставлении информации не катит.
То есть Продавец ОБРАТИЛ внимание Покупателя на то, ЧТО "звуковой сигнал об окончании стирки" ОТСУТСТВУЕТ?!
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 10:01   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
То есть Продавец ОБРАТИЛ внимание Покупателя на то, ЧТО "звуковой сигнал об окончании стирки" ОТСУТСТВУЕТ?!
нет, он не обращал на это внимания, поскольку при покупке потребишка не заострил на этом внимания, следовательно продавец решил, что данная опция потребишке не нужна... ну а не спрашивали... зачем отвечать?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 10:06   #10
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
режима замачивания белья.
К стати о замачивании белья - тем, кому интересно.
В любой машинке белье можно замочить и делать это как угодно долго.

Для этого необходимо:
1. загрузить белье.
2. засыпать порошок в отд. для основной стирки.
3. включить программу хлопок 30или 40 градусов.
4. Через 20-30 минут. выключить стиральную машину (сбросить программу).
Белье останется лежать в баке стиральной машинки как угодно долго.
Когда вы сочтете нужным, вы можете слить воду -включив программу слив и дальше включить ту программу, которая Вам необходима для основной стирки..
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 10:32   #11
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
... следовательно продавец решил, что данная опция потребишке не нужна...
Продавец НЕ ВПРАВЕ решать, Продавец В ПРАВЕ предоставить ИНФО.
-------------
А у потреба-то, вероятно, простая ситуация вышла: он друзьям похвастался, те пришли посмотреть и обмыть, а в процессе "обмытия" выдвинули гипотезу, мол "за эти деньги" мог бы найти СМ с доп.функциями...
Но в связи с тем, что доп.опции не являются сущ.недостатком и в момент выбора товара "было время почитать мануал" потребу отказали, на Законных основаниях...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 10:48   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Прямого вопроса не было, продавец не стал углубляться в описание.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 11:09   #13
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Talking

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
...продавец не стал углубляться в описание.
По з-ну это и не требуется, достаточно предложить описания, для ознакомления (прочтения/изучения).Другое дело, если в Вашем магазине, в этот момент, продаются похожие модели СМ (одного производителя) с разными "опциями", и найдётся свидетель(например, охранник или, проходящий мимо уборщик/другой сотрудник), который подтвердит, что "продавец обратил внимание потребителя на разницу в ценах/опциях...", дабы он (потребитель) сделал выбор осознанно и самостоятельно, как того требует З-н.(Ст.10., п.1, п.3.)
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 12:15   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

БОШ была представлена одной-единственной машиной.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 16:00   #15
Цифра
 
Аватар для Цифра
Активный участник
 
Регистрация: 28.04.2007
Сообщений: 125
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте
Друзья, подскажите как грамотно ответить потребителю? Мы решили вернуть ему деньги за неисправную технику, но потребитель отказывается предоставить нам кассовый чек и гарантийный талон. После долгих споров ушел за кассовым чеком, но пригрозил, что в руки нам его не даст и отдавать вовсе не намерен - нигде, говорит, не написано, что он должен нам чек и г/талон вернуть.
Цифра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 16:33   #16
незарегистрированное чудо
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цифра Посмотреть сообщение
... нигде, говорит, не написано, что он должен нам чек и г/талон вернуть.
Задайте свой вопрос тут:
http://www.extremistam.net/
там Вас поймут и помогут!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:23   #17
Цифра
 
Аватар для Цифра
Активный участник
 
Регистрация: 28.04.2007
Сообщений: 125
Репутация: 60
По умолчанию

А там по-моему те же участники...
Цифра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:40   #18
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

а г.т. входит в комплект поставки, описанный в инструкции??

Обычно мы отвечаем так:
В ответ на ваше требование......
продавец принял решение заменить изделие или возвратить уплаченную сумму в полном размере.
В соответсвии с п.1. ст. 18 ФЗ ОЗПП просим Вас вернуть:
1. издели;
2. аксессуары(перечисление)
3. комплект документации
4. гар.талон
5. коробку и упаковку (если имеется)
6. чек и копию чека (в случае возврата)
По передаче продавцу вышеперечисленного Вам будет произведен возврат (замена)
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 09:23   #19
Цифра
 
Аватар для Цифра
Активный участник
 
Регистрация: 28.04.2007
Сообщений: 125
Репутация: 60
По умолчанию

Да это то понятно всё. Так и делаем. Но потреб уперся, что не хочет и не должен возвращать нам чек. Какой то странный человек. В день обращения мы ему предложили аппарат заменить, так он сказал, что ему не хочется бегать за своим телефоном и попросил вернуть деньги. Мы пригласили его за деньгами, так он и тут чего то из себя строит. Кричит, ногами топает и дверями хлопает...
Цифра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 09:58   #20
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

письменно ему ваши предложения. и пусть хлопает и топает в суде
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 11:46   #21
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цифра Посмотреть сообщение
Здравствуйте
Друзья, подскажите как грамотно ответить потребителю? Мы решили вернуть ему деньги за неисправную технику, но потребитель отказывается предоставить нам кассовый чек и гарантийный талон. После долгих споров ушел за кассовым чеком, но пригрозил, что в руки нам его не даст и отдавать вовсе не намерен - нигде, говорит, не написано, что он должен нам чек и г/талон вернуть.
Он наверно чек с гар.талоном в бухгалтерию сдал... Соотвественно деньги себе "на карман" положит....
Значит он Юр.лицо ???....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 15:12   #22
Игорь 1977
Продавец
 
Регистрация: 18.10.2007
Адрес: Башкирия
Сообщений: 136
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цифра Посмотреть сообщение
Да это то понятно всё. Так и делаем. Но потреб уперся, что не хочет и не должен возвращать нам чек. Какой то странный человек. В день обращения мы ему предложили аппарат заменить, так он сказал, что ему не хочется бегать за своим телефоном и попросил вернуть деньги. Мы пригласили его за деньгами, так он и тут чего то из себя строит. Кричит, ногами топает и дверями хлопает...
Да пусть заявление он напишет что чек утерян если уж он не хочет с ним расставаться и разойдетесь с ним
Игорь 1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 16:44   #23
Цифра
 
Аватар для Цифра
Активный участник
 
Регистрация: 28.04.2007
Сообщений: 125
Репутация: 60
По умолчанию

Пришёл сегодня и всё отдал. Просто человеку скучно было.
Цифра вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика