На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 13:50   #1
Carrey
Участник
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 34
Репутация: 386696
По умолчанию Вопрос с Билайном.

Добрый день! Возникла такая ситуация с билайном. Был оформлен договор на оказание услуг связи между моей организацией и Билайном. Согласно тарифному плану, в начале расчетного периода, 10 числа каждого месяца, выставлялся счет на оплату предстоящего месяца. Таким образом, 10 августа был выставлен очередной счет, но 17 августа договор был расторгнут по нашей инициативе, т.е. с 17 августа услугами Билайна мы пользоваться перестали, но оператор требует оплату за весь месяц. Можно ли как то добиться от них перерасчета за дни фактического пользования их услугами, а именно с 10.08 по 17.08? Суммы там, конечно, смешные, но, как известно, копейка рубль бережет))
Carrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 13:56   #2
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,088
Репутация: 18361663
По умолчанию

можно, только письменно запросить перерасчет (заказным с уведомлением) или под роспись в офис продаж с паспортом.
Если в ответ сошлются на этот НПА - запросите детализацию понесенных ими расходов, остальное -вам обязаны вернуть.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 13:58   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

Права и обязанности сторон при исполнении договора

24 Оператор связи обязан:

д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 14:03   #4
Carrey
Участник
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 34
Репутация: 386696
По умолчанию

Спасибо за ответы, все понятно!
Carrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 14:07   #5
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,088
Репутация: 18361663
По умолчанию

удачи, вы правы:
Цитата:
Сообщение от Carrey Посмотреть сообщение
копейка рубль бережет))
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 14:10   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
удачи, вы правы:
Если расходы на отправку заказного письма с уведомлением о вручении не превысят те средства, которые должен вернуть оператор.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 14:30   #7
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,088
Репутация: 18361663
По умолчанию

автору предложены оба варианта вручения, в том числе эконом -пешком в ближ. офис.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 15:18   #8
Carrey
Участник
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 34
Репутация: 386696
По умолчанию

Небольшой еще вопрос по теме: при обращении в контакт центр, оператор настаивал на том, что в любом случае я должен буду оплатить всю сумму полностью, тем самым, по сути вводя в заблуждение. В суд, конечно, из-за этой мелочи не побегу, но указать на сей факт, думаю, можно в письме. На какой пункт закона в этом случае правильно сослаться? Цели насолить непосредственно сотруднику колл-центра нет, скорее желание выразить некое недовольство политикой компании в целом..
Carrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 15:33   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Устные заявления не имеют юридической силы. Оператор всегда может от них откреститься, и заявить что записи разговоров затерлись или потерялись.

Заявляете письменное требование, получаете письменный ответ.

Согласно правил оказания услуг телефонной связи, оператор обязан возарвтить неиспользованные средства в течение 30 дней.

Оператор может попытаться возразить что все средства использованы, так как абонентская плата списывается единовременно. В этом случае, как уже советовалось, запросите детализацию понесенных оператором расходов. С учетом что вы пользовались услугами связи не полный месяц а лишь ограниченное число дней до расторжения договора.

В письменном требовании сошлитесь на правила упомянутые выше.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 15:39   #10
Carrey
Участник
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 34
Репутация: 386696
По умолчанию

Все понял! Еще раз выражаю благодарность ответившим участникам!
Carrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 15:46   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Напоминаю, что ЗоЗПП тут неприменим.
А в упомянутом ППРФ или других НПА есть пункт насчет фактически понесенных расходов?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 15:57   #12
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,088
Репутация: 18361663
По умолчанию

применим, есть: http://www.ozpp.ru/laws/zpp/32.php
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 16:21   #13
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А в упомянутом ППРФ или других НПА есть пункт насчет фактически понесенных расходов?
Напрямую нет, однако
"вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств"
подразумевает уменьшение абонентской платы в перерсчете на число дней в которые действовал договор.

Если оператор с этим не согласится, то или в суд, или "понять и простить". В случае проигрыша судебные издержки будут за ваш счет.

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
применим
ЗоЗПП касается только физических лиц.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 16:34   #14
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,088
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Carrey Посмотреть сообщение
между моей организацией и Билайном.
верно, я не обратил внимания, тогда только ПП по услугам связи, и конечно же
Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору
(введена Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
Позиции высших судов по ст. 450.1 ГК РФ >>>
 
1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2016, 18:54   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
"вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств"
подразумевает уменьшение абонентской платы в перерсчете на число дней в которые действовал договор..
Не вижу, почему это подразумевается. Неиспользованный остаток - это то, что осталось на счету абонента на момент подачи заявления на расторжение договора.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2016, 16:39   #16
Carrey
Участник
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 34
Репутация: 386696
По умолчанию

Советы помогли! Вопрос был решен. Получилось обойтись письмом на бланке организации, отправленном по электронной почте. Еще раз спасибо!
Carrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2016, 17:15   #17
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,088
Репутация: 18361663
По умолчанию

автор прыток оказался -поздравляю с решением вопроса.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2016, 23:57   #18
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,728
Репутация: 9926706
По умолчанию так 30 или 10 дней?

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) ...
24 Оператор связи обязан:д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;
А теперь давайте представим, что договор расторгает физ.лицо-потребитель. В этом случае разве он не имеет право по закону ОЗПП в течение 10 дней остаток средств на счете получить? 30 дней может согласно Правилам к юр.лицу относиться.
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2016, 00:04   #19
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Был бы ТС физ лицом, был бы другой разговор.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2016, 09:48   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

А может и не был бы.
Применительно к связи, законы о связи являются частными.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика