На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2007, 00:10   #1
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,808
Репутация: 15774115
По умолчанию Внимание,изменения Закона ЗПП

здесь http://www.garant.ru/hotlaw/doc/104598.htm?mail текст закона от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации.
Обратите внимание, какие изменения законодатель внес в п. 1 ст. 18 ЗЗПП! Теперь потребитель вправе отказаться от исполнения (что равноценно расторгнуть) договора купли-продажи ТСТ только в течение 15 дней со дня покупки, а позже - ТОЛЬКО в случае наличия в нем СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков.
Закон будет опубликован в завтрашней, за 27 окт 2007 г. Российской газете и вступит в действие по истечении 45 дней.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2007, 01:22   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Теперь потребитель вправе отказаться от исполнения (что равноценно расторгнуть) договора купли-продажи ТСТ только в течение 15 дней со дня покупки, а позже - ТОЛЬКО в случае наличия в нем СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков
на самом деле нужно говорить не о том, что теперь ... а о том, что наконец разжевали озппшникам и им подобным на понятном языке суть написанного ранее...
дабавали только 15 дней и убрали дорогостоящие товары...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2007, 09:00   #3
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
на самом деле нужно говорить не о том, что теперь ... а о том, что наконец разжевали озппшникам и им подобным на понятном языке суть написанного ранее...
дабавали только 15 дней и убрали дорогостоящие товары...
Не надо строить из себя умника.
Не разжевали,а убрали возможность разного толкования.Ведь можно сказать,что разжевали СЦ что отсутствие деталей-не основание для продления ремонта,хотя до этого и так было однозначно прописано;разжевали магазинам,что экспертиза проводится в сроки ограниченными сроками удовлетворения требований.
Так что еще вопрос кому на самом деле разжевывали.
А еще непонятна радость продавцов по поводу принятия поправок.Возвраты теперь увеличатся.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2007, 16:38   #4
калинка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ничего интересного

Из закона просто убрали разночтения, у меня как у продавца ситуация никак не изменится. Где возвращали, там и будем возвращать. Как меняли, так и будем менять. Все по закону. А вот сц недобросовестные давно прижать стоило, а то запчасти из Европы по полгода везут. Да и конкурентов авось поубавиться :-)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 11:54   #5
Kat7
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2007
Сообщений: 22
Репутация: 60
Unhappy

А еще непонятна радость продавцов по поводу принятия поправок.Возвраты теперь увеличатся.[/QUOTE]

Алексей, а на чем основана уверенность в увеличении возвратов? Я думаю , что наоборот, отсеятся те потребители которые пытаются расторгнуть ДКП и вернуть деньги за товар после того как попользуются им какое то время. Например сейчас я обязана принять и вернуть деньги покупательнице за СВЧ печь которая " ...работает, греет, но у нее не вращается тарелочка" (цитата из заявления покупателя)
Kat7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 12:03   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да я вот тоже с нетерпением жду, когда вступит в силу данная редакция. Сейчас народ умный стал. На ремонт соглашается 1 из 10. Остальным или возврат или замену. А теперь фигушки ))) Все в сад, то есть в ремонт. А % техники, ломающейся в течении первых двух недель, крайне невелик. А срок ремонта 45 дней для нас запределельный. Мы всю жизнь устанавливали срок 30 календарных дней без каких-бы то ни было оговорок на ожидание деталей и т.п.
Только сколько же у нас займет времени объяснять покупателям, что теперь просто так вернуть товар нельзя, а необходим существенный недостаток, и что такое существенный недостаток... Мы ведь до сих пор продолжаем объяснять, что исправную технику нельзя сдать в течении 14 дней, а нам не верят.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 12:17   #7
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Я думаю потребители - экстремисты будут скорее "осваивать" эту поправку: "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Она позволит пользоваться товаром и вернуть его продавцу в конце гарантии. Особенно это коснётся предпринимателей живущих в провинции, т.е. далеко от СЦ и АСЦ.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 12:23   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Алексей! Целиком с Вами согласна. Это сыграет на руку крупным федеральным сетевым игрокам, и ударит по мелким фирмам, особенно по тем, которые располагаются удаленно от СЦ. Но вообще эта поправка очень странная... Ремонт может осуществляться 45 дней, а совокупность всех ремонтов должна укладываться в 30 дней. То есть на 31-ом дне ремонта потребитель может легко сказать, что недостаток существенный и отнести его обратно продавцу. Наверное я в чем-то не разобралась...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 12:36   #9
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Ничего странного. В подготовке проекта поправок ЗоЗПП чувствуется не прикрытое лобби сетевиков. Но в последний момент извернулись лоббисты СЦ и сняли с себя ответственность "в пользу" продавцов. Отсюда и "чудное" изменение с 30 дней - в проекте, на 45 дней - в законе.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 12:45   #10
Игорь 1977
Продавец
 
Регистрация: 18.10.2007
Адрес: Башкирия
Сообщений: 136
Репутация: 60
По умолчанию

Это получается что если я заключу договор с покупателем на срок ремонта к примеру 40 дней то это уже на свой страх и риск?
Игорь 1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 12:48   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Насколько я поняла, что если Вы назначаете срок 40 дней, то Вы автоматом подписываетесь под тем, что взялись устранять существенный недостаток. А существенный недостаток можно не устранять - а потребовать возврата. Бред какой-то!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:07   #12
Игорь 1977
Продавец
 
Регистрация: 18.10.2007
Адрес: Башкирия
Сообщений: 136
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Насколько я поняла, что если Вы назначаете срок 40 дней, то Вы автоматом подписываетесь под тем, что взялись устранять существенный недостаток. А существенный недостаток можно не устранять - а потребовать возврата. Бред какой-то!
получается максимум я на 30 дней могу уболтать клиента без последствий для себя
Игорь 1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:13   #13
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

И вдумайтесь! Это срок не ремонта в СЦ, а срок определяемый с даты передачи телефона Вам, до даты передачи обратно потребителю. А он (вот незадача) в командировке. Или дозваниться до него - ну никак.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:16   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да даже проще... Аппарат готов в понедельник, звоним покупателю, а он говорит - раньше воскресенья подъехать не могу - работаю. Неделя из 30 дней, как с куста.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:19   #15
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Вобщем, "привет" будет не с 15-ю днями, а с 30-ю...

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 28.10.2007 в 16:05..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:21   #16
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Или доставка потребителю на дом, с участковым и понятыми..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:26   #17
Игорь 1977
Продавец
 
Регистрация: 18.10.2007
Адрес: Башкирия
Сообщений: 136
Репутация: 60
По умолчанию

Как же быть то тогда надеяться только на то что клиент не знает закона так сейчас все умные блин пошли.
Игорь 1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:37   #18
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Игорь 1977 Посмотреть сообщение
Как же быть то тогда надеяться только на то что клиент не знает закона так сейчас все умные блин пошли.
А как всегда. Ждём публикации официальных комментариев и разъяснений к данным поправкам ЗОЗПП от соответствующих мудрых органов. А до этого - два, три месяца бардак и беспредел.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 28.10.2007 в 13:43..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 13:50   #19
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kat7 Посмотреть сообщение
Алексей, а на чем основана уверенность в увеличении возвратов? Я думаю , что наоборот, отсеятся те потребители которые пытаются расторгнуть ДКП и вернуть деньги за товар после того как попользуются им какое то время. Например сейчас я обязана принять и вернуть деньги покупательнице за СВЧ печь которая " ...работает, греет, но у нее не вращается тарелочка" (цитата из заявления покупателя)
Объясню.Перечень технически сложны товаров остался старым,в котором всего 8 позиций
Цитата:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Тем более это список ТСТ подляжащих замене,а не возврату.То есть на данный момент перечня ТСТ нет,а это в свою очередь значит,что нет у нас в стране технически сложных товаров
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2007, 14:01   #20
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Меня смущают публичные высказывания депутата Госдумы господина Шелища - одиного из их инициаторов этих поправок и председателя Союза потребителей. Он сказал буквально следующее: "изменение затронуло процедуру приобретения, возврата и обмена технически сложных товаров, под которыми подразумеваются крупная бытовая техника, электроника и компьютеры". Я тут про электонику чет не понял..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 00:40   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да даже проще... Аппарат готов в понедельник, звоним покупателю, а он говорит - раньше воскресенья подъехать не могу - работаю. Неделя из 30 дней, как с куста.
Заметьте - там сказано:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней, а не то, что "товар не использовался в в совокупности более 30 дней".



Цитата:
То есть на 31-ом дне ремонта потребитель может легко сказать, что недостаток существенный и отнести его обратно продавцу.
Нет, требование по-поводу недостатка уже одно выдвинуто, другого выдвигать нельзя, пока не нарушен срок.

Цитата:
Насколько я поняла, что если Вы назначаете срок 40 дней, то Вы автоматом подписываетесь под тем, что взялись устранять существенный недостаток.
Несоразмерные затраты времени (в определении существенного недостатка) - понятие нечёткое, нигде не определено.
Условия про существенность недостатка и про невозможность использования больше 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - отдельные.

Однако, тут есть другой момент:
Если второй раз устраняется (другой недостаток) - то если тут предлагать срок, который в сумме с первым даст больше 30 дней - то значит невозможность использования в совокупности больше 30 дней.

Ну и потом - ведь потребитель может быть вправе вернуть (обменять товар), но не обязан этого делать - может при желании сколько угодно раз ремонтировать.

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
а это в свою очередь значит,что нет у нас в стране технически сложных товаров
Строго говоря, некоторые технически сложные товары есть - в перечне 81 (не подлежащие обмену по ст. 25 ЗоЗПП) такое понятие употребляется:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)


Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Я тут про электонику чет не понял..
Скорее всего имеются ввиду
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
А вообще - где у нас сейчас только нет электроники - в тех же стиральных машинах
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 01:27   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Армад! Все что мы сейчас обсуждаем - это домыслы, не более того. Во-первых, я все таки надеюсь, что к вступлению этого закона в силу - выйдут другие постановления правительства с другими перечнями. А во-вторых будут комментарии к закону. Поскольку сейчас он мне представляется достаточно сырым. Чего они там столько времени принимали и обсуждали непонятно...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 13:30   #23
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

Весьма интересно одно из оснований возврата денег - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для использования данного основания должно быть соблюдено несколько условий:
1. В товаре должны выявиться различные недостатки (не меньше двух).
2. Общий срок устранения этих недостатков должен превысить 30 дней.
3. Все эти явления должны иметь место в пределах одного года гарантии.
Oleg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 14:16   #24
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Я если на время ремонта выдавать подмену???
Потребитель ведь как бы не "страдает" ?
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 19:13   #25
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Я если на время ремонта выдавать подмену???
Потребитель ведь как бы не "страдает" ?
Как это не страдает,допустим он сдал в ремонт телефон за 15000.,а взамен получил за 2000.Вы считаете это равноценной заменой?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 20:06   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Скажем так - в законе говорится не про страдания. Там говорится про невозможность использования товара.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 20:13   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Как это не страдает,допустим он сдал в ремонт телефон за 15000.,а взамен получил за 2000.Вы считаете это равноценной заменой?
а что, им пользоваться нельзя чтоли? какие еще страдания.... страдальцы блин....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 22:22   #28
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Вас послушать и Сапфир полноценная замена плазме-смотреть можно.А человек покупал вещь не для того чтобы ее ремонтировать и в во время ремонта пользоваться всякой фигней
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 22:30   #29
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Вас послушать и Сапфир полноценная замена плазме-смотреть можно.
миллионы Россиян не имеющие плазмы с удовольствием смотрят Сапфиры... значит смотреть можно и без страданий....
да может для когото и не очень удобно... но тем неменее какаято альтернатива, всетаки лучше с Сапфиром, чем вообще без всего.... а требовать совершенно такойже... уже обычные понты и выпендреж...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 22:33   #30
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

А и не предлагаю ничего требовать.Согласитесь,отдав крупную сумму денег,смотреть сапфир,приносит все таки какике-то неудобства.
А лучше будет смотреть то,что ты купил
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 09:12   #31
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Да в чем Вы все проблему видите.
Основную массу недостатков устраняем за 2-5 дней.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 13:45   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

У меня сейчас идет суд с апреля месяца по автомобилю ненадлежащего качества. Если автомобиль в общей сложности ремонтировался более 30 суток, по различным дефектам. Имею ли право, после вступления закона, заявить о растрожении договора по этой причине. Ранее мною было заявлено о расторжении из-за ненадлежащего качества автомобиля. Спасибо, всем.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 16:45   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня суд по авто идет с декабря 2006 года, на СТО стоял в 2006 больше 50-ти дней.

И тот же вопрос: будет иметь обратную силу Закон?
Насколько я понимаю, по ГК если положение истца улучшается, то имеет. ИЛи нет? Как найти правду?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 17:01   #34
Kabatov
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые 2 последних не зарегестрированых, у меня назревает обращение в суд в ближайшие 10 дней, прошу Вас скинте информацию как обращатся в суд какие заявления. a(собака)kabatov.ru Спасибо. Вместе мы их победим.
у меня авто уже 50 с лишним дней ремонтируют и срок не называют.
Kabatov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 20:00   #35
Максим_И
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2007
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Присоединяюсь к г-ну Kabatov'у! Большая просьба к двум незарегистрированным поделиться опытом общения с салоном/сервисом и инф-ей о подводных камнях при обращении в суд. Можно, напр., в отдельной ветке
Максим_И вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 22:50   #36
Игорь 1977
Продавец
 
Регистрация: 18.10.2007
Адрес: Башкирия
Сообщений: 136
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Да в чем Вы все проблему видите.
Основную массу недостатков устраняем за 2-5 дней.
Так у вас наверное СЦ под боком
Игорь 1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 22:55   #37
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Авторам сообщения №№ 32-35...
Вы бы со своими проблемными автомобилями, действительно, отдельную темку создали бы. А то здесь Вы совсем офф-топ.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 22:55   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Игорь 1977 Посмотреть сообщение
Так у вас наверное СЦ под боком
Если мне память не изменяет Maxbryansk как раз в СЦ и работает
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2007, 10:50   #39
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если мне память не изменяет Maxbryansk как раз в СЦ и работает
Не совсем так.
Просто я работаю в торговой компании у которой свой СЦ и занимаюсь как раз таки направлением продавец-потребитель-СЦ.

По самой теме, главное, как все организовать.
Потребитель всегда звонит продавцу. Главное в этом звонке уловить его натрой и суть проблемы.
Например я знаю, что у нашего сц нет авторизации по Бош. Т.е. Бош обслуживает другой СЦ. С деталями на данный момент туго (очень долго идут.)
Звонок от потребителя -машинка бош -не работает-описывает проблему.
Понимаю, неисправен двигатель. Двигателей нет.
Какого хрена я буду давать на данном этапе потребителю телефон АСЦ по Бошу, если я знаю, что они ремонт затянут.
Я записываю адрес, снимаю движок с новой машинки высылаю своих мастеров и они устраняют проблему. Потом я беру плохой движок со всеми необходимыми данными клиента -везу в АСЦ и жду новый (естественно бесплатно). Когда он приходит -азпускаю машинку-донора.
Клиент доволен -ремонт 1-2 дня. АСЦ доволен- них не делал, а Бабки с Боша за ремонт срубил.
Ну и в принципе я доволен -нет жалобы...

Естественно, что то, что я написал применяют на практике многие торговые компании и сети.
Жаль, что небольшим продавцам сложно поступать также.
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2007, 20:12   #40
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
миллионы Россиян не имеющие плазмы с удовольствием смотрят Сапфиры... значит смотреть можно и без страданий....
да может для когото и не очень удобно... но тем неменее какаято альтернатива, всетаки лучше с Сапфиром, чем вообще без всего.... а требовать совершенно такойже... уже обычные понты и выпендреж...
уважаемый, вы бредите...
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика