На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 22:21   #1
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
Unhappy КАК БОРОТЬСЯ С ВАСКАМИ?????????????

.. помогите, пожалуйста...
... 14.10.2007 года я купила телевизор Samsung CS29Z45-HSQ в интернет-магазине Vasko.ru...
... мне его привезли, к вечеру с задней панели стал гудеть трансформатор как в старых телевизорах...
... звук достаточно громкий и действует раздражающе, от него появляются головные боли...
... смотрела подобные телевизоры у друзей - шума ни у кого нет...
... в сервисном центре Самсунга утверждают, что это норма...по ГОСТу, который... является информацией, закрытой для потребителя (?!)
... позже я выяснила, что ГОСТы заморожены, ... в СЦ поменяли точку зрения на "... да, ГОСТом это параметр не регламентирован, но..., привезите к нам, мы проверим и, если мастер скажет, что все в норме, вы получите назад свой телевизор..."
... на вопрос: как мастер может определить норму без соответствующих ГОСТов? - ГОСТом это параметр не регламентирован, но..., привезите к нам, мы проверим и, если мастер скажет, что все в норме, вы получите назад свой телевизор..."
... попка-дурррак, дуррак, дуррак...

... подскажите, пожалуйста, как мне действовать?!
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 22:36   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан провести проверку качества и вы вправе присутствовать при проверке качества.

Пишите им претензию и требуйте на этом основании провести проверку качества в вашем присутствии. При этом требуйте сравнить звуки, производимые вашим телевизором при работе с другим таким же.

Пишите им претензию на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег, как писать (примеры) и вручать - здесь.
Там упомяните, что ни в договоре купли-продажи ни в инструкции по эксплуатации такой недостаток в функционировании телевизора оговорён не был.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 22:40   #3
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию КАК БОРОТЬСЯ С ВАСКАМИ?????????????

... как уже неоднократно говорилось на этом форуме.... писать некуда...
... тот адрес, на который они просят направлять претензию - липа..., "на деревню дедушке", тот, что указан в печати ООО АЛАРМ - не существует в Москве....
... что еще можно сделать?
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 22:46   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

По ИНН из чека попробуйте найти здесь
http://www.valaam-info.ru/fns/index.php

По названию смотрел - вроде какие-то АЛАРМы есть в Москве.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 22:49   #5
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
Unhappy КАК БОРОТЬСЯ С ВАСКАМИ?????????????

.. нет... не подходит..., адрес не соответствует...., в Москве нет такого адреса....
... сплошная липа ((
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 22:54   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
.. нет... не подходит..., адрес не соответствует...., в Москве нет такого адреса....
... сплошная липа ((
А это неважно. Можете посылать туда, а суд по ЗоЗПП вы можете подать по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Главное - уведомление получить. А в исковом заявлении указать уже их фактический адрес.

Кстати, в каком городе адрес?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:05   #7
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию КАК БОРОТЬСЯ С ВАСКАМИ?????????????

... дело в том, что письмо возвращается с пометкой "Такой организации не существует"...
... сам магазин называется Vasko.ru... и находится в г. Москве...
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:12   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Ну, это вообще-то надо уже в налоговой разбираться - чего за адрес у них в базе зарегистрирован. Если тут махинации с регистрацией - то должны уже органы выяснять.

А за адрес такой несуществующий по ИНН?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:14   #9
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... а я знаю?
... да васко.ру вообще лохотрон... а я лох, блин, только... что делать-то ??? ((
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:17   #10
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... судя по этому сайту... Васко это "... бренд, а покупали у кого? ООО Аларм? ... вот и отправляйте претензии к ним...."... это цитата...
... боюсь, что и для органов не так просто разобраться с этой конторой...
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:26   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Ну ИНН какой в чеке?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 20:41   #12
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... ИНН в чеке соответствует обсолютно другой организации (((
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 01:27   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... ИНН в чеке соответствует обсолютно другой организации (((
Ну и что другой? Это их проблемы - как они себя называют. Будет считаться, что претензию получили. Да и в суде они скорее всего не захотят, чтобы тёмные моменты с чеками поднимались.

Ну а если всё-таки думаете, что махинации с чеком - то формально есть повод для обращения в органы - это ст. 14.5 КоАП. Занимается этой статьёй налоговая. Конечно, тогда уже надо смотреть по ситуации - возможно будет вариант не по ЗоЗПП, а по ст. 168, 167 ГК - признание сделки недействительной как несоответствующей закону.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 08:18   #14
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... согласна, но, есть одно НО...
... если Васко.ру откажется от того, что ООО Аларм не имеет к ним никакого отношения, а последняя компания не существует, с кем расторгать договор, с кого брать деньги?
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 08:29   #15
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... я имела ввиду, если васко откажется от того, что ООО Аларм является его фирмой...
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 15:46   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... я имела ввиду, если васко откажется от того, что ООО Аларм является его фирмой...
Ну, чек то вы предъявите если что в суде. Не думаю, что они рискнут так откровенно врать в суде - это не с покупателем по интернету общаться, тут уж не по ЗоЗПП, а по УК загреметь можно (кстати, липовый адрес в чеке - уже нарушение).

На самом деле эти названия ничего не значат - это у многих так. Попробуйте некоторые чеки пробить у налоговой - там будут адреса очень мало связанные с тем местом, где чек выдали.

А так - непредоставление информации о продавце - это уже нарушение, согласно ст. 9 ЗоЗПП покупателю должна предоставляться такая информация, как место нахождения организации

Кстати, "место нахождения организации (юр. лица)" и называют не совсем правильно "юридическим адресом" (строго говоря, такого понятия как "юридический адрес" в законе нет).
Некоторые думают, что "место нахождения" - это фактический адрес магазина, но это не так. Что такое место нахождения - написано в п. 2 ст. 54 ГК
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 17:37   #17
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,498
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... ИНН в чеке соответствует обсолютно другой организации (((
---
Найдите по ИНН нужные данные.

http://www.valaam-info.ru/fns/ (Сведения, внесенные в единый государственный реестр юридических лиц)

Последний раз редактировалось ASN; 24.10.2007 в 18:18..
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 17:38   #18
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... я имела ввиду, если васко откажется от того, что ООО Аларм является его фирмой...
Напишите мне на АСЬКУ. Постараюсь помочь.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 21:58   #19
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... я имела ввиду, если васко откажется от того, что ООО Аларм является его фирмой...
А Вы с продавцом общались? Или как здесь советуют стали писать на юр. адрес?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 08:07   #20
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... с продавцом общаться сложно...
... у них нет адреса, как такового (а-ля администрация)...
... посылают в сервис... на проверку качества...
... На чеке и гарантийном талоне проставлена печать ООО АЛАРМ, ИНН 7721562062, находящегося по адресу: 140008, г. Москва, 2-я Вольская улица, дом 11, корпус 2. При попытке найти подобную фирму оказалось, что такой фирмы нет, и такой улицы в Москве тоже не существует.
... я сейчас готовлю претензионное письмо, вышлю его в васко, в аларм (пусть вернется), в представительство самсунга, в ОЗПП, в адрес изготовителя...
... потом посмотрю на ответ...., сдам телек в сервис....
... просто я думала, что, возможно, я паникую зря и шум вполне нормальный, но..., мой приятель (он занимается электрикой) прослушал и сказал, что такой гул не может быть нормой....
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 08:37   #21
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... просто я думала, что, возможно, я паникую зря и шум вполне нормальный, но..., мой приятель (он занимается электрикой) прослушал и сказал, что такой гул не может быть нормой....
Электрик, это человек который вварачивает лампочки. Лучше доверять мнению радио механников и представительства производителя.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 22:52   #22
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... электрик... и чел, понимающий в электрике... это не совсем одно и то же...
... и в трансфотматорах он понимает...
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 23:19   #23
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... я сейчас готовлю претензионное письмо, вышлю его в васко, в аларм (пусть вернется), в представительство самсунга, в ОЗПП...
Хм. Мы-то Вам что сделали?
А не проще ли, чем морочиться с Васко (с которого Вы всё равно скорее всего ничего не взыщете), обратиться к изготовителю? Адрес предстваительства указан в Вашем гарантийном талоне.
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 01:57   #24
Николай Новоселов
 
Аватар для Николай Новоселов
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Насчет шума не парьтесь - та же хня была. Она со временем проходит. Почему - хз.
Николай Новоселов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 07:25   #25
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... в адрес изготовителя претензию я вышлю обязательно....
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 07:26   #26
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... ничего себе "не парьтесь".... я платила деньги за нормальную технику, ее и хочу иметь дома...
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 08:25   #27
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

А позвонить продавцу пробовали?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 10:52   #28
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... электрик... и чел, понимающий в электрике... это не совсем одно и то же...
... и в трансфотматорах он понимает...
Ну если в трансформаторах понимает, то это другое дело. Его выводам можно доверять. Т.к. он знает как гудит трансформатор.(гууууууу.....)
А Вы звук пробовали убирать совсем на минимум? Гул остаётся?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 15:49   #29
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... гул есть и при звуке и при его выключении...
... продавец переключает на сц, где меня уверяют, что такой звук - норма...., правда, ГОСТом он не регламентируется..., но... НОРМА... :-(
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 15:51   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Они прямо так по телефону определяют, что это норма?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 15:55   #31
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alena727 Посмотреть сообщение
... гул есть и при звуке и при его выключении...
... продавец переключает на сц, где меня уверяют, что такой звук - норма...., правда, ГОСТом он не регламентируется..., но... НОРМА... :-(
Пригласите специалиста для диагностики или сделайте это через продавца. И по результатам действуйте. Но!. Если товар окажется надлежащего качества - придётся оплатить расходы связанные с его проведением.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 16:03   #32
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... вот что мне написали :
Здравствуйте, Елена!

Спасибо за Ваш интерес, проявленный к компании Самсунг. По Вашему вопросу мы можем сообщить вам следующее:

ГОСТы, определяющие технические требования к телевизорам:
Общие технические условия ГОСТ 18198-89, методы измерения 9021-88.
Т.к. данные ГОСТы не нормируют параметр "шум", то подобное явление допускается.

С уважением, Харламов Алексей
Консультант по аудио- и видеотехнике.
Информационный центр для потребителей
Самсунг Электроникс Россия,
тел. (495)363-1700 (800)555-55-55
http://www.samsung.ru

... а должно быть наоборот - ГОСТ не определяет, значит такое НЕДОПУСТИМО...

... насчет специалиста... - только сервисный центр, на дом спецы не выезжают...
... а где гарантии???
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 17:19   #33
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Причём тут продавец, если даже производитель говорит , что всё в порядке. Проведите экспертизу сами или через продавца. По телевизору Вам не дорого обойдётся 3.5-4 т.р. Зато будите спокойны зная что Ваш телевизор надлежащего качества.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2007, 17:29   #34
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

... все в порядке - это когда от работы техники не болит голова!!!
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 17:59   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрй день, у меня есть желание подать в суд на vasko.ru, если есть адвокаты желающие помочь, тел. для связи 8 903-507-8338 Вячеслав
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика