На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:02   #1
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
Red face Имею ли я права требовать возврат денег за коммуникатор?

Привет всем, очень прошу мне помочь , история в кратце:
в сентябре прошлого года я купила комммуникатор в интернет-магазине, как-то у него перестал работать экран - отвечать на нажатие стилуса, я отвезла на гарантию - починили. Потом был 2й раз - та же поломка, чинили месяц! через 2 часа после включения опять не работал - то есть 3 раз!

это было уже в августе в конце, на одном из форумов про права потребителей мне помогли написать претензию. Принеся ее в офис, у меня приняли ее без проблем - сказали отправят на экспертизу, через несколько дней позвонили сказали что поломок не нашли, приехала забрала - что самое удивительно и правда работал!!! но через несколько дней часть экрана опять не реагировала, я снова отвезла им его, и вот сегодня звоню им - они говорят - мол что заменили экран т.к. случай гарантийный =О.о=

если заменили значит он был неисправен так?? срок гарантии почти кончился уже (учитывая продление на все сроки починки)
имею ли я правда требовать деньги? другой коммуникатор буду покупть у них же, до этого покупали у них для сестры кпк, все работает - наверное просто мне не повезло

мне сказали что руководство сказало что не может вернуть деньги потому что признан гарантийным случай поломки и по гарантии мне его заменили
я сказала что когда отдавала претензию меня справшивали что я хочу, я сказала деньги, а сегодня с этим гарантийным случаем меня запутали!! надо было спросить что раз меняли экран значит его нельзя было починить!

+ мне вообще говорили что после 3й поломке(если одна и та же), даже если ее можно починить я все равно имею право на возврат денег

в общем буду безумно если ответите мне до понедельника, в понедельние еду к ним
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:11   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если аппарат починен, других требований вы не вправе выдвигать. До следующей поломки.
Экраны вообще невозможно починить, их всегда меняют. Не понял, причем тут вообще способ ремонта.
Если у вас есть копия вашей письменной претензии, где вы указывали, что требуете вернуть деньги, а от ремонта отказываетесь - тогда можете побороться за возврат денег, если же такого письменного подтверждения нет, тогда пользуйтесь починенным.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:17   #3
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

да есть оригинал претензии с их печатью где написано что я прошу вернуть уплаченную за товар сумму
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:31   #4
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

У потребителя есть право выбора требования (одного из пяти ст. 18 ЗоЗПП). И если потребитель выбрал и предьявил - одно требование, то продавец не в праве по своему выбору исполнить - другое. И если он исполнил другое, то не исполнил главное - требование потребителя.
Вы теперь имеете право предьявить продавцу неустойку (пени) за просрочку по ст. 23 ЗоЗПП - в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки - невыполнения Вашего требования о возврата денег.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:39   #5
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Алексей, а можно ли все это сказать более точно и с указанием на статью?
потому что я приду скажу им что они не выполнили
(я сегодня уже им по телефону говорил что при вопросе что я хочу выбрала деньги) они опять заведут пластинку что начальство сказало что случай гарантийный поэтому произвели по гарантии починку etc.
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:45   #6
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Срок исполнения Вашего требования "расторжение договора купли-продажи" установленный законом для продавца - 10 дней (ст.22 ЗПП).
За просрочку свыше 10-ти дней, продавец обязан выплатить Вам дополнительно неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.23 ЗПП).
Если продавцу требовалось провести экспертизу товара, то срок выплаты при этом оставался для продавца неизменным - 10 ДНЕЙ с момента предъявления претензии (ст.22 Закона).

Сообщите им, что в случае "заведения пластинки" непременно обратитесь в суд.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:49   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotenok_gaff Посмотреть сообщение
да есть оригинал претензии с их печатью где написано что я прошу вернуть уплаченную за товар сумму
Вам не надо было забирать коммуникатор.С точки зрения закона ситуация выглядит следующим образом.
1.Вы отказались от исполнения договора купли-продажи,вернули товар и потребовали возврата денег.
2.Коммуникатор чинят и предлагают забрать обратно,тем самым не принимая ваш отказ от исполнения ДКП.
3.Вы его забираете,что означает ваше согласие с их позицией.
Теперь вам остается только ждать очередной поломки.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:52   #8
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Срок исполнения Вашего требования "расторжение договора купли-продажи" установленный законом для продавца - 10 дней (ст.22 ЗПП).
А что это за требование: "расторжение договора купли-продажи". Что-то я такого не нахожу
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:53   #9
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
3.Вы его забираете,что означает ваше согласие с их позицией.
Теперь вам остается только ждать очередной поломки.
я не забирала!!! он у них еще с замененным экраном!!

просто дело в том что я не особо внушительно выгляжу... вообще они по ходу не одидали даже претензии от меня

"тупая блондинка" читалось в их глазах
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 21:59   #10
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotenok_gaff Посмотреть сообщение
я не забирала!!! он у них еще с замененным экраном!!
Тогда настаивайте на выполнении своих требований,отправте им еще одно письмо(после 10 дней от первого требования).Дайте им еще 2-3 дня,предупредите о подаче иска.Проигнорируют-идите в суд
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:02   #11
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

претензия подана 17 сентября!!!!
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:03   #12
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

С 28-го сентября пошла просрочка...
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:05   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию


Ну так сами и прочитайте только внимательно и не спеша.Кто и что требует.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:07   #14
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

а пошла ли она если я не отзывала претензию но я как писала 1 раз забирала коммуникатор? ведь мне тогда позвонили сказали что даже до экспертизы не дошло дело - мол работает

2й раз я через неделю принесла, спросила надо ли писать претензию мне сказали что она у них осталась
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:16   #15
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Претензия - у Вас, товар - у них. Требование не исполнено. Какие сомнения?
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:17   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Боюсь у вас старый образец.В настоящее время используются несколько другие определения.Сейчас это должно звучать так:Претензия с отказом от исполнения договора купли-продажи автомобиля и требованием возврата уплаченной суммы.
.....
1. Принять отказ от исполнения договора купли-продажи и возвратить мне уплаченную за
автомобиль сумму в размере ______________ рублей."
-----------------
Может вы скажите что слова особой роли не играют,но это не так,особенно если дойдет до суда.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:23   #17
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

хммм но ведь они приняли ее такую правильно?

конечно я могу написать другую но примут ли....

народ кто-нибудь может поехать со мной? потому что я все забуду что сказать да и опять подумают воот тупая блондинка, запудрят мне опять мозги... ((

и при чем тут автомобиль? мы про коммуникатор
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:25   #18
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

ой вы не мне говорили?
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:27   #19
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Хорошо. Приму к сведению. В общем - Вы правы.
А ваш образец не с этого сайта?Если с этого - надо маякнуть админам
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:29   #20
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

По ЗоЗПП -хватит Вам и одной претензии!!!! А то запутаетесь совсем... А про автомобиль - так это наш спор с Алексеем, который Вас и Вашей проблемы никак не касался. Не обращайте на эти посты внимание.
Давайте я удалю все лишние и путающие Вас (свои) посты. Алексей - сделайте то же самое!

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 18.10.2007 в 22:35..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:34   #21
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

да нет я поняла

вы только скажите может кто-нибудь со мной поехать?? умоляю!!!
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:37   #22
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Нет конечно.. А, что за стахи-то??? В Вашей ситуации Вас должны бояться!!!
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 22:37   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Мы тут в общем-то из разных городов нашей необъятой Родины )))
В какой город командировку оформлять будем?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 23:07   #24
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Москва ))

распечатаю закон и там все поотмечаю

если откажутся и я не смогу ни чего поделать
но не отказаться забирать кпк и сюда с вопросами?

кстати на то что я скзаал что мне ненужен ком., а деньги, мне ответили оставьте его нам
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 10:28   #25
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Почитайте здесьhttp://forum.centrekspertiza.ru/showthread.php?t=1587
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 13:22   #26
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

прочла но не совсем поняла

вообще у меня вот такой примерный текст того что я скажу
верно ли?

"Просто скажите им "я просила возврата денег, а вы сделали ремонт, чего я не просила. Теперь верните мне мои деньги".
То, что вы имеете право на возврат денег написано в статье 18 во втором абзаце.
То, что они должны вернуть деньги через 10 дней после принятия претензии напсано в статье 22.
То, что они должны вам будут 1% от стоимости товара за каждый день просрочки написано в статье 23 (первый абзац).
Если будут говорить, что это технически сложный товар и поэтому он возврату не подлежит, то они в этом случае врут. Т.к. технически сложные товары (есть специальный перечень таких товаров) не подлежит ОБМЕНУ (и то, только когда недостаток несущественный. если он существенный-то обменять можно даже технически сложный товар) - статья 18, пункт 1, абзац 4. "
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 14:00   #27
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Почитайте _http://forum.centrekspertiza.ru/showthread.php?t=1587 здесь все описано.
________
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 14:56   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotenok_gaff Посмотреть сообщение
Если будут говорить, что это технически сложный товар и поэтому он возврату не подлежит, то они в этом случае врут. Т.к. технически сложные товары (есть специальный перечень таких товаров) не подлежит ОБМЕНУ (и то, только когда недостаток несущественный. если он существенный-то обменять можно даже технически сложный товар) - статья 18, пункт 1, абзац 4. "
А можно еще сослаться на "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков." http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Так в этом перечне нет коммуникаторов и мобильников, а перечень исчерпывающий.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 18:56   #29
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

но написано при существенных недостаткх
а что считать таковыми?

любую поломку? в моем случае это существенный или нет? особенно если коммуникатор починен и ждет у них
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 19:09   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вот определение законом существенного недостатка.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 19:34   #31
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

аха то есть то что уже 3 раза была одна и та же поломка это существенный недостаток

а то что они его сами признали гарантийным случаем, и поменяли экран на новый, это их решение - несмотря на то что в претензии я просила деньги

в общем
распечатала статьи с 18 по 23
выделила то что напсиала несколько постов выше

пойду в понедельник на приступ надеюсь все получится
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2007, 16:17   #32
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

когда я приехала туда мне сказали что раз я в тот раз забирала коммуникатор то надо заново написать претензию

ну я написала
это было 23 октября

сегодня 10й день
должна ли я им звонить или ждать звонка от них? + будут капать проценты которые 1 за день
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 22:18   #33
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Люди!!! срочно нужна помощь!!!! мне позвонили - сказали что их экспертиза выявила что поломки неисправные были в связи с мехеническим чего-то
вмешанием чтоли

например из-за падения или тряски
я его НЕ роняла, трясла разве что в метро(что за бред?)

сейчас они ждут меня чтоб я забрала починенный кпк!!!!

руководство отказало в врзврате денет!!!

что делать? идти в незвисимую экспертизу? сказали она стоит около 5 тысяч, мама сказала что она как-то туда пыталась попасть то не получилось (не знаю почему)

а вдруг там скажут тоже самое??? очень прошу ответте!!!!
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 00:52   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не паникуйте... Давайте разберем ситуацию логически...
Если они считают, что случай негарантийный, и Вы как потребитель виновны в возникновении дефекта, то по логике они не должны были ремонтировать бесплатно по гарантии Ваш аппарат. А Вы говорите, что его починили - концы не сходятся... Поезжайте в магазин - попросите предоставить заключение экспертизы, посмотрите его внимательно. Действительно ли по результатам экспертизы можно сделать вывод, что случай негарантийный. Спросите, а почему тогда они отремонтировали Ваш КПК? При негарантийном ремонте СЦ не получает компенсацию от производителя и получается, что они провели ремонт из собственного кармана. Аппарат пока не забирайте. По телефону звонить бесполезно - нужно живьем посмотреть, на какой документ они ссылаются. Потом выкладывайте информацию сюда - посмотрим, можно ли что делать дальше или придется просто забрать отремонтированный КПК.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 22:38   #35
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

ок, я сегодня им позвонила и попросила прдоставить заключение в письменном виде
на что они ответили что отвозили кпк не в экспертизу а в СЦ
и там письменно ничего не говорят

я спросила как же они тогда узнали что это по моей вине если не было экспертизы
они говорят вот там открыли и сказали
я говорю ага на взгляд?
до этого всегда вскрывали не видно было а тут вдруг видно стало!

он что-то смутился и сказал что завтра-последзавтра попробует отдать его им снова и попросит письменное заключение
на вопрос почему не в независимую экспертизу -сказал что это им мол придется делать за свой счет но если они там докажут что моя вина я им буду должна 4.5 тыс.р. за эту самую экспертизу

так что пока что я значит жду заключения

и спасибо большое что указали на нестыковку! спрошу как перезвонят они
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 22:39   #36
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

так что пока я жду что они там в этом СЦ решат
кстати он сказал что экспертизы в этом центре нет, но чего тогда туда отдают не понимаю...
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 22:49   #37
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotenok_gaff Посмотреть сообщение
но если они там докажут что моя вина я им буду должна 4.5 тыс.р. за эту самую экспертизу
Это-то конечно так (и звучит, согласен, устрашающе), но вот только вы обратите внимание, что доказать вашу вину в поломке, которую они уже устранили будет весьма затруднительно.
Может и есть такая экспертиза, которая это определит (восстановит ход событий), но стоила бы она уже намного больше чем 4.5 т.
Лично я другого способа кроме как воспользоваться машиной времени - другого способа выяснить не представляю.

Учтите, что если не будет выяснено, кто виноват - то это тоже в вашу пользу, вы доказывать свою невиновность в гарантийный срок не должны.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 23:19   #38
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

да авторизированный (как я поняла по разговорю)

Армад то есть я пока что жду их звонка о бумажке
и потому уже думаю что делать
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 23:27   #39
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Да эта бумажка - она ничего не будет доказывать. Они же заинтересованная сторона.

Это так - между вами, на поверку.

Да и прочитайте внимательно - там в этих бумажках они часто сами себе противоречат.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 00:45   #40
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Итак!!! кажется я победила!!!в пятницу мне позвонили и сказали что руководство согласно удоблетворит мои требования (то есть выдадт другой новый коммуникатор + все к нему на оставшуюся сумму!)
ураа!! я очень рада
в понедельник я еду туда!

спасибо большое всем всем! без вас и ваших советов я бы не справилась!
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 00:53   #41
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Мы рады за Вас! Поздравляем! Полученный опыт сделает Вас мудрее... Испытанные Вами негативные эмоции позволят испытать больше позитива от факта победы в этой Вашей маленькой войне. Удачи!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 19:53   #42
kotenok_gaff
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

ммм это снова я
они вот позвонили сказали что нужный мне коммункатор будет к концу недели

так вот я хочу уточнить а должны ли они мне платить неустойку? ну вот этот 1% за просроченные дни? они очень давно уже там все просрочили-то

ну и плюс коммуникатор стоит дешевле чем то что они мне должны вернуть
то есть они по идее должны мне дать новый коммуникатор и еще сумму которая остается
мало того у меня еще и карточка на скидку у них есть хех
kotenok_gaff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 19:58   #43
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Добровольно выплачивать неустойку Вам вряд ли будут. Обычно неустойка выплачивается по решению суда.
А по поводу Вашего второго вопроса...
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 20:14   #44
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Только учтите - коммуникатор должен быть новый и гарантия на него должна тоже исчисляться со дня замены.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика