На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 11:49   #1
Лена P.
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию отказ С/Ц от гарантии без указания причины снятия с гарантии

То есть у меня на руках отказ С/Ц от гарантии без указания причины снятия с гарантии

Последний раз редактировалось Лена P.; 02.11.2007 в 20:25..
Лена P. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 13:18   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,884
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена P. Посмотреть сообщение
Скажите вправе ли мне требовать от С/Ц, чтобы С/Ц не писал слова ‘’может’’ в акте, не употреблял слова ’’имеется распечатка ’’, а точно записал, что:
А зачем вам это? Вам же лучше, если он так пишет. Значит, не доказано, что трещина образовалась в результате нарушения вами правил транспортировки/хранения/эксплуатации.

Да и нарушение правил могло произойти до передачи телевизора вам.

И согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за недостаток, так как телевизор на гарантии.

Можете подавать в суд (вы написали претензию?), в исковом заявлении укажите, что продавец не предоставил доказательств того, что недостаток возник в результате нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации после передачи телевизора вам.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 20:28   #3
Лена P.
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Непредоставление инструкции – судебная практика имеется

Последний раз редактировалось Лена P.; 02.11.2007 в 20:27..
Лена P. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 20:33   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,884
Репутация: 32922176
По умолчанию

Тогда
ст 12 ЗоЗПП
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На случай если будут говорить, что можно было самой догадаться

ст. 12
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 20:36   #5
Лена P.
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию неполучение покупателем правил транспортирования - это ст. 12 ЗЗП ?

При покупке телевизора я проверила работоспособность телевизора

Последний раз редактировалось Лена P.; 02.11.2007 в 20:28..
Лена P. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 20:37   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,884
Репутация: 32922176
По умолчанию

Но это если они всё-таки скажут, почему возник недостаток. Если не признаются - то значит, неизвестно почему, так как товар на гарантии - то презумпция невиновности в вашу пользу (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

То что при приёме трещины не было - ну а кто сказал, что трещина не может образоваться потом вследствии скрытого недостатка? При желании можно задать такой вопрос независимым экспертам - они скажут, отчего могут образоваться трещины в плазме.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 16.10.2007 в 20:42..
armad2 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 21:25   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

При желании можно задать такой вопрос независимым экспертам - они скажут, отчего могут образоваться трещины в плазме

плазменная панель внутри состоит из двух тонких стеклянных листов, заполненных инертным газом.

не надо тут привлекать независимых экспертов, так как трещина матрицы образуется при механическом воздействии при нарушении правил транспортирования как скрытая трещина быть не может - это как механичекое воздействие - это причина, следствие - моментальное образование трещины и выход инертного газа. И вообще - на сайтах производителей имеется указания всем с/ц категорически снимать с гарании плазменные панели с гарании по причине механического повреждения
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 21:29   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

так вы хотите свою вину за порчу своего же имущества переложить на плечи продавцов?
тв ваш, вы стали его законным владельцем как только оплатили его в кассе магазина.... и с этого времени, за все, что с ним произошло несете персональную ответственность... наверняка засунуть его в салон это ваша идея, а не продавцов, небось в упаковке еще и не влазил... продавцам по барабану как вы будете перевозить свои тв, да хоть на крыше... тв ваш, как пожелали, так вам и погрузили....
на самом то деле, тв совершенно безразлично как его везут в какие стороны от хода движения повернуты боковые стороны... главное, это аккуратно делать...
а вот скажите пожалуйста, а доставки товара в магазине не предусмотренно, что за необходимость была пичкать его в легковушку?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 21:41   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
на самом то деле, тв совершенно безразлично как его везут в какие стороны от хода движения повернуты боковые стороны... главное, это аккуратно делать...
уважаемый Vegas ! вы абсолютно не представляете устройство плазменного телевизора - это в основном тяжелая внутренняя матрица, которая даже под собственным весом в невертикальном положении треснет а как вам известно по законам физики, при ускорении возникают горизотальные напряжения в перевозимом теле
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 22:07   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,884
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И вообще - на сайтах производителей имеется указания всем с/ц категорически снимать с гарании плазменные панели с гарании по причине механического повреждения
Ну, я думаю, что снятие с гарантии - это их личное дело, но тем не менее никакое "снятие с гарантии" не освобождает соответствующих лиц от исполнения гарантийных обязательств.
Поскольку односторонний отказ от обязательств согласно ст. 310 ГК не допускается, если это не предусмотрено законом. А "механическое повреждение", как основание отказа от гарантийных обязательств законом не предусмотрено.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 22:11   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,884
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так вы хотите свою вину за порчу своего же имущества переложить на плечи продавцов?
Её перекладывает п. 2 ст. 12 ЗоЗПП. Так как продавец не выполнил свою обязанность предоставить такую информацию, как:
ст. 10 ЗоЗПП
......
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);



Цитата:
наверняка засунуть его в салон это ваша идея, а не продавцов, небось в упаковке еще и не влазил... продавцам по барабану как вы будете перевозить свои тв, да хоть на крыше... тв ваш, как пожелали, так вам и погрузили....
на самом то деле, тв совершенно безразлично как его везут в какие стороны от хода движения повернуты боковые стороны... главное, это аккуратно делать...
а вот скажите пожалуйста, а доставки товара в магазине не предусмотренно, что за необходимость была пичкать его в легковушку?
По этому поводу - см. п. 4 ст. 12 ЗоЗПП
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2007, 22:13   #12
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,669
Репутация: 29563021
По умолчанию

Думаю, что не ошибусь, если скажу, "указания производителей" мало кого интересуют, особенно в случаях, когда они противоречат императивным нормам закона...
---
Негативные последствия, вызванные невыполнением покупателем "секретных правил транспортировки", не указанных в инструкции по эксплуатации, или другой сопроводительной документации, станут проблемой продавца. Единственная надежда, на отсутствие у потреба специальных юридических знаний.
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 08:45   #13
Лена P.
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
Единственная надежда, на отсутствие у потреба специальных юридических знаний.
пожалуйста подробнее прокомментируйте, что означает отсутствие у потребителя специальных ю р и д и ч е с к и х знаний.

Последний раз редактировалось Лена P.; 02.11.2007 в 20:29..
Лена P. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 09:15   #14
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

При обращении с претензией настаивайте на отсутствие инструкции по транспортировке и самостоятельной погрузке панели продавцом.
С претензиями обращайтесь только к продавцу и обязательно фиксируйте все на бумаге.Миниму устных переговоров.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 22:00   #15
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,669
Репутация: 29563021
По умолчанию

"что означает отсутствие у потребителя специальных ю р и д и ч е с к и х знаний"
---
Это означает, что для успеха в конкретном "отраслевом" направлении юриспруденции, нужно иметь достаточные знанияо типовых "методах работы" противной сторонывоз, возможных уловках, и типичных ошибках.

Начнём список Ваших неправильных действий:

1. Вы обратились в СЦ, а не к продавцу.
2. Вам дали левую бумажку, вместо заключения экспертизы

Итого: на сегодняшний момент, Вы имеете то, с чего и начали - имеется проблема, нужно начать её решать. А продавец\изготовитель - "в домике".

Список вероятно будет пополнятся... В итоге, неисключено, что в конце концов, Вас таки "залечат" наглухо.
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 22:10   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Весь этот бред рассчитан на отпугивание покупателя заняться своей проблемой и довести дело до конца.Из своего опыта знаю,что в первый момент обращения продавец строит из себя оху...ого знатока всех законов,сыплет номерами законов и постановлений(к месту и не кместу)и сразу дает вам понять,что вы кругом неправы.Но как только увидит булее менее грамотно составленную претензию и услышит просьбу расписаться в приеме,то сразу вся его значимость куда-то улетучивается и оказывается,что в магазине он чуть не ниже уборщицы,и подписать бумагу он не может,и решить этот вопрос не в его компитенции,а пригласить начальника - это все равно,что мне вызвать министро обороны.И как правило,претензия удовлетворяется в более менее короткие сроки.
.....
Сразу,оговорюсь,что претензии магазину предъявлял лишь в тех случаях,когда был уверен на 100% в своей непричастности к возникновению недостатков.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 20:19   #17
Лена P.
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая общественность форума ! Считаю, что акта сервисного центра достаточно, так как есть заключение сервисного центра СЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ. ИМЕЕТСЯ РАСПЕЧАТКА КАК МОГЛА ОБРАЗОВАТЬСЯ ДАННАЯ ТРЕЩИНА ПРИЛОЖЕНА К АКТУ (распечатка – правила транспортирования плазменных панелей). Я полностью согласна с заключением, что трещина плазменной панели образовалась от нарушений правил транспортировки. Правила транспортировки нарушил продавец (в лице сотрудника по выдаче товара), который собственноручно погрузил мне плазменную панель в салон автомашины экраном по направлению движения.
Лена P. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 20:35   #18
Лена P.
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Считаю, что акта сервисного центра достаточно

Последний раз редактировалось Лена P.; 02.11.2007 в 20:29..
Лена P. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 20:41   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,884
Репутация: 32922176
По умолчанию

Не уверен, что стоит с позиции "продавец нарушил правила транспортировки". С того момента, как вам передали товар - риск случайной гибели лежит на вас. Вы тогда в лучшем случае (если докажете) сможете стребовать ущерб (и не по ЗоЗПП) с того конкретного сотрудника.

Надо исходить из того, что вам не предоставили такую необходимую информацию, как
ст. 10 ЗоЗПП
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров
(работ, услуг);
И, соответственно, претензии по ст. 12 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика