На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 14:46   #1
v-m-e
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question Аналогичный товар на период ремонта (Bosch) - возможно ли?

Добрый день!

Ситуация следующая: сломалась СМ Bosch (на гарантии). Необходимой запчасти в "сервисе от производителя" ООО "БСХ Бытовая техника" нет, когда будет - не говорят.
Направила им телеграмму с требованием предоставить аналогичный товар. Уведомление о вручении у меня на руках уже 2 недели, от БСХ - ни слуху ни духу. Диспетчеры "передают информацию в отдел рекламаций", и соединять с кем-либо отказываются ("вам перезвонят"). Другого телефона БСХ найти не могу.
Дома грудной ребенок, стирать руками нет времени, детское белье в прачечную не сдашь... Приходится развозить стирку по бабушкам - на это тоже по московским пробкам уходит куча времени.

Какие у меня перспективы? Что еще можно предпринять?

Подскажите, может, кто-нибудь уже с этим сталкивался.

Мария.
v-m-e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 09:59   #2
v-m-e
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию справедливости ради

Машинку для замены привезли. На следующий день подключили и привезли инструкцию по эксплуатации (для этого пришлось дополнительно вызывать установку).
Запчастей для сломавшейся машинки до сих пор нет.

Итого для того, чтобы получить "аналогичный товар на период ремонта" мне потребовалось:

1. отправить телеграмму с уведомлением о доставке
2. много-много раз напомнить о себе диспетчерам
3. 2 раза в рабочие дни быть дома по полдня - для доставки подменной машинки и для ее подключения (и придется еще 2 раза - для отключения и вывоза).

Времени все это заняло не 3 дня, а 3 недели с момента подачи заявления (4 недели с момента поломки).

Резюме: чтобы получить "аналогичный товар" нужно сидеть дома и иметь опыт претензионной работы.

PS: товар "аналогичный" постольку-поскольку, т.к. нет функции дополнительного полоскания, которую я использовала для детского белья. Теперь оно пахнет стиральным порошком. Но, видимо, я слишком многого хочу...
v-m-e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 10:41   #3
Lightnin'
 
Аватар для Lightinin
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2007
Адрес: г. Челябинск
Сообщений: 261
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что если ООО "БСХ Бытовая техника" является уполномоченной организацией (т.е. уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества), то Вы имеете право требовать с нее уплаты неустойки за нарушение сроков передачи подменного товара, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php
__________________
Everybody wants to get to heaven, but nobody wants to die...
Lightinin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 10:34   #4
v-m-e
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию а запчастей все нет и нет...

Спасибо за совет. Видимо, уже буду предъявлять все возможные требования (

Сегодня ровно 2 месяца как сломалась машинка. Ситуация с запчастями не изменилась. Думаю о том, чтобы сдать ее (или поменять на новую - пока не знаю).

Вопрос: к кому мне с этим можно обратиться (кроме продавца) - только к представительству BOSCH или можно и к "сервису от производителя"?
v-m-e вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика