На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 15:05   #1
AlexProf
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation Проблемы с монитором...помогите разобраться

1,5 года назад купил монитор "Sony" в "Ультре" ( http://www.spb.ultracomp.ru/ ), через год на экране монитора появились пятна... после звонка в магазин выяснилось, что мониторами "Sony" занимаются специальные сервисные центры...и что мне туда...поехал в СЦ "Сони", который всем этим занимается ( http://orbis.spb.su/ ), там посмотрели монитор и сразу сказали, что дефект им известный и монитор подлежит списанию!!! забрали монитор и сказали, что привезут новый.
Дата моего появления в СЦ - 07,09,2007 года... (те со дня сдачи монитора прошло больше месяца)
вопросы следущие:
1 в какой все-таки срок я по закону должен получить обратно монитор.
могу ли предъявить претензии о нарушении сроков и потребовать компенсации?
2 могу ли я сейчас отказаться от монитора и забрать деньги за него? кто должен платить? магазин? или СЦ?
AlexProf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 15:10   #2
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Обмен - в срок до 30 дней.
Возврат денег - максимум 10 дней (ст. 22 Закона). заявите свое требование в письменном виде. Остальное - в поиске по форуму.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 15:13   #3
AlexProf
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

заявление в магазин??? тогда из СЦ нужно взять заключение, насколько я понимаю?
AlexProf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 16:46   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Если магазину захочется иметь заключение - это его право. Но получать его он должен сам.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 17:06   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если магазину захочется иметь заключение - это его право. Но получать его он должен сам.
Боюсь, что через магазин заключение получить будет проблематично, поскольку по закону по требованию продавца потребитель обязан предоставить товар с недостатками. А товара с недостатками у потребителя нет.
Это в общем-то нормальная практика. Вам должны выдать акт, что монитор неремонтопригоден и находится в АСЦ. С этим актом к продавцу. К примеру у нас по таким актам никаких проблем никогда не возникало. Меняем покупателю на другой товар или возвращаем деньги. А изготовитель потом компенсирует.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 22:41   #6
AlexProf
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
Angry

был сегодня в СЦ, дабы прояснить окончательно в чем состоит задержка с решением вопроса по монитору...как следует поругавшись с СЦ, я вместе с его начальством позвонил в Сони в Москву...из разговора с сотрудником Сони Александром Селиховым следует:
1 СЦ не могут давать самостоятельные акты о состоянии продукции без специального подтверждения со стороны Сони...данное подтверждение можно ждать месяцами..."в порядке очереди"
2 вместе с подтверждением приходит "сигнал" СЦ о замене(в моем случае) монитора, если вдруг я не хочу монитор или др продукт сони на мой выбор, то СЦ может послать в Сони еще 1 запрос о возврате денег....и соответственно придется еще столько же ждать ответа(см запрос в п №1).
3 Сони плевали на независимые экспертизы и пр....
4 Сони не несет никакой ответственности за просрочки всвязи с ответами на запросы...
пока все....завтра попытаюсь пообщаться с магазином....=(
и еще...кто-нибудь уже имел опыт борьбы с фирмой Сони....? и как лучше действовать в этой ситуации?=)
чем мне может помочь местное ОЗПП, кроме как советом?
AlexProf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 23:42   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Никакого закона для борьбы с сервис-центрами пока что нет. Вот если ваш монитор потеряют, можно требовать возмещения. А ремонт или тестирование они могут проводить неограниченно долго.
Ваша ошибка с самого начала была в обращении в сервис-центр.
По закону, крайним назначен продавец, к нему и все претензии и вопросы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 19:42   #8
Dimonar
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Появился печальный вопрос.

В июле этого года приобрел монитор Samsung 206BW. На момент покупки не обратил внимания на 1) наличия доступа к экранному меню(блокируется производителем. Для разблокировки держать кнопку "меню" 15 секунд), 2) не горящую лампочку питания.
Дома обнаружил, что моник не получается выключить кнопкой питания, не получается вызвать меню, невозможно его разблокировать, не горит лампочка.
Прожил с этим до сего момента.
При перестановке моника совершенно случайно заметил, что лампочка-индикатор "включенности" загорается при похлопывании по задней стенке. Появилось меню. Но во-первых, лампа загорается и тухнет, а меню периодически пропадает, во-вторых работают не все кнопки моника.
Думаю, дело в плохих контактах.

Кстати, в сервис магазина обращался пару месяцев назад(выкроил время). Но была суббота и не было начальства, а потому толку от поездки в сервис было мало.

Кроме того в наличии следующие косяки(обнаружены после покупки) отсутствует российский гарантийник (на сайте самсунга написано, что быть должен), а магазин предлагает гарантию 1 год (если не ошибаюсь, гарантия на всю технику Самсунг - 3 года).

На руках гарантийник и чек.

Имею ли я право получить новый монитор или деньги, при этом отказаться от ремонта? На какие статьи закона о правах потребителя мне следует ссылаться? Каков срок, в течении которого магазин имеет право производить проверку(думаю, они будут это делать)? И что я могу получить в качестве "подмены" на время отсутствия монитора?
Имеет ли значение "серость" товара (отсутсвтвие российской гарантийки)?

Заранее спасибо.

(судя, по написанному, денег не отдадут, равно как и нового моника...)

Могу ли я требовать замены монитора, ссылаясь на пункт 7 ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ (извините, за заглавные буквы: копировал заголовок страницы данного сайта)

Последний раз редактировалось Dimonar; 17.10.2007 в 20:03..
Dimonar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 10:28   #9
KoP
Участник
 
Регистрация: 26.06.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

АСЦ производит ремонт по фирменным ГТ производителя, если нет обратного.
И если у вас на руках ФГТ samsung (правильно заполненный) то сц без разницы где приобретался монитор и сколько на него дал гарантию магазин
ФГТ могут быть вложены в упаковку производителем, поставщиком, а могут прийти общей папкой отдельно от оборудования.
KoP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 17:39   #10
Dimonar
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

В том-то и дело, что ФГТ производителя не заполнен и он не на русском языке. Но есть гарантийный талон магазина. Обращаться я собираюсь именно в СЦ магазина, а не производителя. Или стоит идти на место приобретения товара и там писать требование на замену и подмену на срок диагностики и ожидания нового монитора?
Dimonar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 06:39   #11
KoP
Участник
 
Регистрация: 26.06.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

можете требовать и замены и возврата. но продавец вправе провести диагностику (экспертизу) оборудования.
Если подмена на время ремонта - то продавец может предоставить вам товар, который выполняет основные функции монитора, т.е. показывает изображение.
KoP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2007, 19:46   #12
Dimonar
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня наконец-то позвонил в магазин, точнее к юристу данной сети(куда меня и направили).
По утверждению юриста 1) проверку монитора проводить будут не сервисмены сети, в которой куплен товар, а центр Самсунга. По этой причине срок проверки будет далеко не 10 дней, а 30 или около того.
2) Он утверждает, что для возврата ден.знаков нужен существенный недостаток. Я указал на то, что он не прав. Он замялся. Но парировал необходимостью проверки монитора в любом случае. Вопрос: подтвердить наличие недостатка обязательно надо в Самсунге?
3) Если я пишу требование о возврате денег, в праве ли они мне отказать просто по факту нежелания возвращать их с просьбой подать в суд? Юрист сказал, что разорвать договр купли-продажи в одностороннем порядке нельзя (я не нашел прямого запрета в ЗоЗПП и ГК. Однако я не уверен вв том, что продавец _обязан_ вернуть мне деньги по моему требованию), но можно через суд. Однако тяжба в суде - дело долгое, а через 40 дней вступают в силу поправки. Кроме того продавец подаст аппеляцию, как того требует производитель.
4) Если подам в суд и дело рассмотрят до поправок, а аппеляцию - после, по каким законам будет проходить аппеляция?
5) Был дан совет связаться с центром Самсунг по тел-у 8-800... и обсудить с ними возможность проведения экспертизы товара. После получения заключения продавец готов вернуть деньги.


Как правильно действовать?
Dimonar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2007, 17:43   #13
Dimonar
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, новый этап.
Написал претензию.
Юрист продавца заявляет, что претензию необходимо доставить в офис, а монитор - в их СЦ. На мой взгляд, он таким образом разрывает связь между претензией и монитором, так как в СЦ, по его же словам, я сдам по стандартной бумажке "ремонт". Получается глупость. Он говорит, что если ремонт займет более месяца, продавец вернет деньги. Однако, мне кажется, что они просто пытаются выкрутится.
В СЦ не будут расписываться в притензии и не зарегистрируют ее. А в офисе не примут монитор... Чушь какая-то.
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию.
Dimonar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2007, 17:55   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Претензию везите, а монитор - проблема продавца. Если не заберут - неустойка-то будет капать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2007, 21:13   #15
Dimonar
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

То есть с момента подачи претензии начнется отсчет 10дней?
(Юрист упорно утверждает, что они все сделают только за месяц... А ведь еще и закон корректируют через 35-40дней... Как судть будут еще не знаю... А мне ведь мон нужен... нормальный, правда, но нужен).
Не могли бы еще хотя бы кратко рассмотреть позапрошлый пост?

Спасибо за помощь. Хоть немного разобрался с законом...

Последний раз редактировалось Dimonar; 02.11.2007 в 21:16..
Dimonar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2007, 22:28   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Если предъявите претензию сейчас, и в суд иск через 10 дней, то рассматриваться дело будет по текущему закону. Впрочем тут пусть юристы прокомментируют. В уголовном деле, в случае изменения законодательства, применяется закон, в версии более выгодной для обвиняемого. Здесь однозначно не подскажу.
А то, что они не могут решить вопрос за 10 дней - это их проблемы.
Бюрократическая структура продавца вас не волнует и суд тоже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика