На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 14:38   #1
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
Exclamation Промокающие сапожки!

В начале сентября, купила очаровательные кожанные полусапожки!Ходила в них по сухой погоде и была очень довольна!Но вот настали дожди и я стала замечать некую странность, подошва сапог как губка впитывает всю влагу, т.е. 10 минут на улице и сапоги промокают!
Что делать, подскажите, гарантия уже истекла, к тому же пришлость поменять набойки, они отвалились через неделю носки?!
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 15:19   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

На мой взгляд, у вас два варианта - 1. носить и дальше в сухую погоду, 2. проводить экспертизу, чтобы признать товар имеющим производственный дефект, затем пытаться вернуть его продавцу, возможно через суд.
Второй путь весьма муторен и затратен, дешевле выбросить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 16:07   #3
Надежда Урзукова
Участник
 
Регистрация: 10.08.2007
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На мой взгляд, у вас два варианта - 1. носить и дальше в сухую погоду, 2. проводить экспертизу, чтобы признать товар имеющим производственный дефект, затем пытаться вернуть его продавцу, возможно через суд.
Второй путь весьма муторен и затратен, дешевле выбросить.
вот многие так и поступают, к сожалению....тут человек совета по правам своим просит, а вы - выкиньте сапожки!!! нормальный подход...
Надежда Урзукова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 16:17   #4
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Можно подать претензию, сразу с требованием провести экспертизу, вдруг испугаются и вернут.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 16:52   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Надежда Урзукова Посмотреть сообщение
вот многие так и поступают, к сожалению...
Ну да, я же предложил варианты, а какой выбрать - это уж от человека зависит.
По моему характеру, оно того не стоит, нервы и время дороже.
Но если есть желание и силы, путь обозначен.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 16:54   #6
Надежда Урзукова
Участник
 
Регистрация: 10.08.2007
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну да, я же предложил варианты, а какой выбрать - это уж от человека зависит.
По моему характеру, оно того не стоит, нервы и время дороже.
Но если есть желание и силы, путь обозначен.
а с чего вы взяли, что оно того не стоит??? сапоги могут стоить и 2 тыс. руб, а могут и 2 тыс. долларов

а деффект налицо. нормальная обувь не промокает, если качественно прошита и проклеена.
Надежда Урзукова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 16:59   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А с чего Вы взяли, что гарантия закончилась? Она же вроде, как месяц с начала сезона. А сезон начался 15 сентября, вроде бы.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 17:31   #8
Надежда Урзукова
Участник
 
Регистрация: 10.08.2007
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А с чего Вы взяли, что гарантия закончилась? Она же вроде, как месяц с начала сезона. А сезон начался 15 сентября, вроде бы.


ага...смело идите в магазин менять!!! а если не захотят, то там уже по закону действуйте..притензии и т.д.
Надежда Урзукова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 18:23   #9
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А с чего Вы взяли, что гарантия закончилась? Она же вроде, как месяц с начала сезона. А сезон начался 15 сентября, вроде бы.
А гарантию мне дали - месяц со дня покупки, а сапоги я купила 6 сентября!?
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 18:29   #10
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Можно подать претензию, сразу с требованием провести экспертизу, вдруг испугаются и вернут.
а в каком виде подается данная претензия?
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 18:29   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А вот что говорит закон по поводу установления гарантии на сезонный товар...
. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 18:33   #12
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А вот что говорит закон по поводу установления гарантии на сезонный товар...
. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Спасибо Вам большое!
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 19:06   #13
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, подскажите, а если дело дойдет до претензий, то в каком виде они подаются?
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 19:07   #14
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

И у меня сохранился только кассовый чек, товарника нет, это важно?
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 19:11   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Наличие или отсутствие документов не может послужить причиной для отказа Вам в Ваших законных требованиях.
Зайдите на главную страницу сайта в Юридический ликбез. Там есть образцы документов. Смотрите образцы претензий на возврат денег. Находите похожую по смыслу на Ваш случай и переделываете под себя. Грамотно составленная претензия - 50% успеха. Если сомневаетесь, то после того как составите, можете выложить сюда, мы подредактируем.
Претензия пишется в двух экземплярах, один под роспись в магазин, второй подписанный себе. Срок на возврат денег им отведен 10 дней. Если продавец посчитает нужным проведение экспертизы, то он обязан провести ее за свой счет. Если дефект будет доказан, то для Вас все должно завершится удачно. Успехов!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 20:18   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Надежда Урзукова Посмотреть сообщение
а с чего вы взяли, что оно того не стоит??? сапоги могут стоить и 2 тыс. руб, а могут и 2 тыс. долларов

а деффект налицо. нормальная обувь не промокает, если качественно прошита и проклеена.
А мне всегда казалось что не промокают только резиновае сапоги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 22:44   #17
Надежда Урзукова
Участник
 
Регистрация: 10.08.2007
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А мне всегда казалось что не промокают только резиновае сапоги.
зря так пишете. обувь должна быть качественной.

и еще, если у них гарантия месяц, она истекла, но вы не носили в это время обувь, то вы все равно это докажете!! экспертиза покажет.

вообще почитала некоторые ответы - и удивилась. где вы видели такое - чтобы обувь носили всего пару недель и выкидывали????

вообще в каком то законе я еще читала давно, что даже если гарантия истекла - можно свои права доказать.

я более чем уверена, что этот случай выигрышный.. и даже если до суда дело дойдет. вот так.
Надежда Урзукова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 22:56   #18
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Надежда Урзукова Посмотреть сообщение
вообще в каком то законе я еще читала давно, что даже если гарантия истекла - можно свои права доказать.
Вы правы.Только в этом случае потребитель должен доказать,что все дефекты возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.(ст.19 п.6 ЗоЗПП, ст.477 п.5 ГК)
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 23:09   #19
Надежда Урзукова
Участник
 
Регистрация: 10.08.2007
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Вы правы.Только в этом случае потребитель должен доказать,что все дефекты возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.(ст.19 п.6 ЗоЗПП, ст.477 п.5 ГК)
вот почему то мне кажется, что точно докажет, если действительно, несколько дней одевали....

вообще даже у тапочек домашних обычно подошва, котораю не промокает, не пропускает влагу...а тут ботинки
Надежда Урзукова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 23:30   #20
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Я высказался лишь к тому,что покупателю придеться самостоятельно заказывать и оплачивать экспертизу товара.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 23:33   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Я высказался лишь к тому,что покупателю придеться самостоятельно заказывать и оплачивать экспертизу товара.
Это почему это самостоятельно? Как мы выяснили гарантийный срок еще не истек?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2007, 23:55   #22
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это почему это самостоятельно? Как мы выяснили гарантийный срок еще не истек?
Два крайних моих поста относятся к этому высказыванию
Цитата:
Сообщение от Надежда Урзукова Посмотреть сообщение
вообще в каком то законе я еще читала давно, что даже если гарантия истекла - можно свои права доказать.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 18:32   #23
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса,добрый вечер!
Вот собралась строчить претензию...а ссылка "Юридический ликбез" не открывается, не подскажите где можно взять образец документа?
Заранее спасибо
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 18:36   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Просто зайдите на главную страницу сайта в раздел Юридический ликбез в образцы документов. Там же есть, как писать претензию.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 18:41   #25
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

в том то и дело что не открывается страница с образцами документов..странно
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 19:11   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну попробуйте начать с этого, а если будете не уверены - выкладывайте получившееся - подкорректируем.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии


К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Образцы претензий

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.
Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 11:25   #27
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса добрый день!
Сегодня зашла в магазин, претензию брать отказались, но спустя 5 минут позвонила хозяйка и предложила провести экспертизу, находится где-то на старой Басманной.....как правильно себя вести и соглашаться ли на эту экспертизу?
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 11:30   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Экспертиза проводится за счет продавца в случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка. Отказаться от проведения экспертизы Вы не можете. Только есть нюанс. Продавец должен сам и за свой счет провести экспертизу.
А если претензию не берут лично, отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением с описью вложений.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 11:34   #29
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А что делать, если данная экспретиза "подкуплена"?
Сколько будет стоить незаисимая экспертиза, не знаете?
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 11:44   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы не можете сейчас провести экспертизу самостоятельно. Давайте разложим ситуацию по полочкам...
Вариант 1. Исходя из того, что гарантия не закончилась, за все недостатки, если не доказано обратное, отвечает продавец. То есть его право и обязанность провести экспертизу. Если ее заключение будет не в Вашу пользу, Вы, как потребитель, можете оспорить ее через суд. Если Вы проведете экспертизу самостоятельно, то продавец вправе не возвращать Вам ее стоимость, поскольку он не отказывал Вам в праве провести экспертизу за счет продавца.
Вариант 2. Исходим из того, что гарантия уже закончилась. Тогда бремя доказательства того, что дефект возник до момента передачи товара покупателю, перекладывается с продавца на покупателя. То есть экспертизу Вы должны будете проводить уже самостоятельно и за свой счет. И только тогда, когда будет доказано, что дефект производственный, Вы можете потребовать расторжения купли-продажи, а также возмещения убытков в виде оплаты стоимости проведенной Вами экспертизы.
Вы претензию писали исходя из чего - закончился гарантийный срок или не закончился? Вот исходя из этого и выбирайте вариант действий 1-ый или 2-ой.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 12:25   #31
Юхан
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Кожанная обувь если не промокает то и не дышит,а в дождь нужно ходить
в резиновых сапожках или в галошах или уж в крайнем случае обработать
сапожки водоотталкивающем средством.Сейчас в каждой коробке лежит
памятка по уходу за обувью.
Юхан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2007, 12:22   #32
Ирина Бабочкина
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

я хотела бы узнать независимое мнение компетентного продавца.
купила сапоги в магазине "Легкий шаг". одни из самых дорогих и зих ассортимента. обула 3 раза, естественно в дождь, они же осенние, предназначенные для ежедневной носки. на правом сапоге в районе носика отклеилась подошва (носы острые). гарантия не прошла, я отнесла их на сервис. очень злая дама неа сервисе доглядела на носике сапога потертости - "механические повреждения". она мне сказала, чтоя удариласьносом сапога, что привело к отклеиванию подошвы. и все, что они мне могут предложить - это подклеить. деньги назад не вернут. так не хочется носить некачественную обувь!!!
Ирина Бабочкина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 18:14   #33
Юлия Ш.
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса Здравствуйте!
ОГРОМНОЕ Вам спасибо за советы!
ВСЕ получилось, мне вернули деньги и я очень горда собой
Еще раз спасибо Вам, как приятно знать и отстаивать свои права!
Юлия Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 19:32   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Юлия! Очень за Вас рада! И за себя тоже... Вы уже третья за последние пару дней, кто написал, что дело закончилось успешно и мои советы пригодились.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика