На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 18:07   #1
Реннира
Активный участник
 
Регистрация: 22.06.2009
Сообщений: 171
Репутация: 262226
Question Что-то я, похоже, лоханулась с Ютинетом...

В октябре 2013 года был куплен в Ютинете самовывозом (они еще на Бережковской набережной сидели) электрогриль ВВК. Штука просто замечательная. Но, еще до истечения срока гарантии (1 год) приказал долго жить.
Так как вес данной штуки килограммов этак 6, то позвонила в Ютинет с требованием забрать для ремонта. Собственно, производитель больше в Россию такие не поставляет, поэтому замена не получится, а деньги возвращать невыгодно - за такие деньги ничего аналогичного не купишь. Таких грилей по функционалу больше в России нет. В итоге, 2 октября 2014 года у мну забрали гриль в ремонт, о чем есть бумага. Да, я немножко прошляпила и сразу забыла положить в коробку инструкцию, в которой гарантийный талон. Они мне позвонили, и я 8 октября довезла (они переехали на Александра Невского).
Так как без гриля я уже не могу и был куплен в Ашане простенький грильчик, с ремонтом мне было не срочно.
9 декабря 2014 года мне позвонила менеджер Отдела Заботы о клиентах и сказала, дескать, починить не можем, хотим деньги вернуть. Я заполнила нужные документы и сбросила по e-mail.
Вот здесь я сделала ошибку номер 1. не стала отправлять обычной почтой.
и ошибку номер 2. Отправляла заявления с телефона и зачем-то удалила исходники, в смысле почистила почту. На локальной почте на ноуте осталось ответное письмо, из которого вроде видна эта переписка, но оригинал не найти.
С тех пор денег я так и не увидела. Кормят завтраками.
Как мне выйти из ситуации?
- возврат денег просрочен
- ремонт просрочен...
Хочу крови и пени. Сумма небольшая - 2700 где-то. Но мне как-бы не помешает.
Реннира вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 18:46   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,711
Репутация: 130129374
По умолчанию

Пора освоить эпистолярный стиль и хождение на почту или поездку к продавцу))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 18:58   #3
Реннира
Активный участник
 
Регистрация: 22.06.2009
Сообщений: 171
Репутация: 262226
По умолчанию

Эпистолярным жанром вроде как владею . Вопрос даже в том, что писать? Можно ли просить пени? И за что? За просрочку ремонта (если не смогу доказать подачу заявления на возврат)? Или просрочку возврата?
А ехать к продавцу, наверное, нет смысла. На Невского только "пункт выдачи", не факт что примут претензию. У них юр. адрес на сайте другой.
Реннира вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 19:18   #4
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

Они ведь не знают, что вы всю переписку удалили. Ещё можно запросить детализацию звонков. Пени за просрочку требования - возврат денег. С ремонтом ведь уложились в срок. Если написать за просрочку ремонта, то получается это будет обман с вашей стороны.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 19:27   #5
Реннира
Активный участник
 
Регистрация: 22.06.2009
Сообщений: 171
Репутация: 262226
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Пени за просрочку требования - возврат денег. С ремонтом ведь уложились в срок. Если написать за просрочку ремонта, то получается это будет обман с вашей стороны.
2 октября сдала на ремонт, 9 декабря заговорили о возврате денег. И просрочка ремонта налицо.
Реннира вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 19:30   #6
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

А, ну....я не считала. Мне кажется у вас уже есть опыт в плане озпп))) да пишите на всё просрочку)))) они же всё просрочили?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 19:44   #7
Реннира
Активный участник
 
Регистрация: 22.06.2009
Сообщений: 171
Репутация: 262226
По умолчанию

Изменение требования, получается, прекращает просрочку по требованию 1, так?
Реннира вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 20:06   #8
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

А я не пойму, автор, что Вы вообще переживаете? Товар по документам передан в ремонт. Эти документы у Вас имеются?
Свой адрес продавцу предоставляли? Если продавец Вас письменно не уведомлял о том, что товар неремонтопригоден, то это его трудности. Берёте документы и с заранее составленной претензией (в 2-х экземплярах) едете к продавцу и требуете возврата денег в связи с нарушением сроков ремонта и пени за весь период с момента просрочки по день заявления нового требования. Или воспользуйтесь услугами почты, если по почте.
Вы в любом случае можете требовать неустойку, она может быть и составной, если нарушен срок исполнения первого требования, а затем нарушен срок исполнения - второго.
Первая считается с 46-го дня, как заявлено требование об устранении недостатка, по день заявления требования о возврате денег. Далее идёт срок на удовлетворение второго требования, начиная со следующего дня , как требование заявлено, за этот период неустойку требовать нельзя, но если требование не было удовлетворено, то с 11-го дня начинает течь неустойка уже вторая по день, когда требование будет удовлетворено.
Только вот я не поняла причины, по которой Вам деньги не выплачивают. Могут эе заявить, что деньги давным-давно уже ждут Вас, только вот Вы не дали, например, сведения о том, куда их перечислять. Платили-то Вы как? Наличными, безналом?
Если вина Ваша, то и неустойка тогда не будет считаться.
А, может, всё уже давно и перечислили, а деньги не поступили на счёт по какой-то другой причине, может быть виноват Ваш банк.
Здесь нужно разбираться, а Вы недостаточно полно описали ситуацию.
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 20:31   #9
Реннира
Активный участник
 
Регистрация: 22.06.2009
Сообщений: 171
Репутация: 262226
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Только вот я не поняла причины, по которой Вам деньги не выплачивают. ...
Здесь нужно разбираться, а Вы недостаточно полно описали ситуацию.
Звонила я им несколько раз, говорят, бухгалтерия составила документы на возврат, но не передала его в банк (платила пластиком, в заявлении передала данные). Уже второй раз сегодня (первый был с неделю назад) обещают, что прям сейчас-сейчас направят все в банк.
Реннира вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 14:02   #10
Реннира
Активный участник
 
Регистрация: 22.06.2009
Сообщений: 171
Репутация: 262226
По умолчанию

Отчитываюсь. Сегодня пришли деньги на карточку. Осталось только заявить о пенях. Только бы до почты добежать...
Реннира вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 14:17   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Про пени забудьте. Юридически Вы не сможете доказать просрочку, ибо Вами не заявлялось ни разу никакого Законного требования.
единственное, на что можно рассчитывать, что Вам в добровольнои порядке их выплатят. Но это очень редкий случай. Но попытка конечно не пытка.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 15:20   #12
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Не встречал случаев, что бы платили пени в добровольном порядке. Так что если прям совсем нет никаких дел, и хочется позабавиться в спорах и разъездах по судам, то можно заняться ради пары сотен рублей. Думаю, за все это время можно больше заработать даже напевая кузнечика в Бирюлевском переходе метро.
Destroy вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 16:06   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Я встречал. Мне маленький диванчик на кухню везли лишних три недели и пени вычли сразу из цены отдельной строкой в доставочной квитанции.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 16:17   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

В белый список таких продавцов надо однозначно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 17:15   #15
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

На диванчиках обычно полцены маржи, могут себе позволить)
Destroy вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2015, 23:14   #16
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,674
Репутация: 41310572
По умолчанию

Да на мебели поболе маржа будет.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Untitled Document
Старый 31.01.2015, 01:01   #17
rroommaa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2015
Сообщений: 4
Репутация: 11515
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Реннира Посмотреть сообщение
Хочу крови и пени. Сумма небольшая - 2700 где-то. Но мне как-бы не помешает.
Если сумма небольшая, то стоит ли тратить время на разборки? Тем более гриль почти целый год не переставая готовил. Можно сказать почти окупился.
rroommaa вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика