На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 09:32   #1
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Эльдорадо.Сломался телефон. Сдал в магазин. Не дают аналогичый на время ремонта

Эльдорадо.Сломался телефон. Сдал в его в гарантийный отдел магазина (с боем, не хотели принимать, посылали в сервисный центр).
Написал Заявление, где изложил какова неисправность.
Получил копию этого Заявления с подписью менеджера по сервиса.
Попросил на время ремонта другой телефон, чтобы пользоваться.
Не дают. Мотивируют тем, что аппарат приняли на экспертизу, а не в ремонт.
Вот когда будет ремонт (если будет), тогда, мол, и дадим, может быть.
Правомерно ли это?
Сказали, что экспертиза идет до 36 дней. Письменно срок нигде не указан.


Хочу получить для пользование аппарат на время отсутствия сломанного.
Что делать?

Заранее спасибо.

PS/ У меня есть диктофонная запись препираний с менеджером по сервису.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 09:46   #2
Bdd
Участник
 
Регистрация: 29.03.2007
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

А что в заявлении то требовали?Ремонт , обмен или возврат денег?
__________________
на последнюю инстанцию не претендую
Bdd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 11:37   #3
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию требовал

замены на другой телефон с моей или их доплатой.

А какую это сыграет роль?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 11:48   #4
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Подменный телефон Вам положен не в любом случае, а только если Вы требуете:
• устранение недостатков товара;
• замена на аналогичный товар;
• замена на товар другой марки с изменением цены
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 12:45   #5
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий11 Посмотреть сообщение
Написал Заявление, где изложил какова неисправность. Получил копию этого Заявления с подписью менеджера по сервиса.
Попросил на время ремонта другой телефон, чтобы пользоваться.
Не дают. Мотивируют тем, что аппарат приняли на экспертизу, а не в ремонт. Вот когда будет ремонт (если будет), тогда, мол, и дадим, может быть. Правомерно ли это? Сказали, что экспертиза идет до 36 дней. Письменно срок нигде не указан.
Хочу получить для пользование аппарат на время отсутствия сломанного.
Что делать?
Ваше письменное требование в этом заявлении есть? Какое? Тут Вы говорите "ремонт"... в следующем посте - "замена на другой телефон с моей или их доплатой". Если Вы хотите, чтобы Вам точно отвечали, то вопрос задавайте не расплывчато.

Статья 21. ЗоЗПП "Замена товара ненадлежащего качества"
Пункт 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Проверка качества в СЦ - не является экспертизой!!! Вас "разводят" на терминах. Экспертиза делается только в специальных экспертных организациях, но не в СЦ и АСЦ! И процедура это сугубо платная.

На третий день со дня вручения претензии, предъявляйте письменное требование на выдачу Вам аналогичного товара на время замены и пусть Вам дадут письменный отказ.

П.1 ст.21 ЗоЗПП <<< Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования. >>>

Статья 23. ЗоЗПП "Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя"
Пункт 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 13:00   #6
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вот текст дословно, с пунктуацией и орфографией:

" Заявление.
10 июля 20007 г в Вашем магазине мною был приобретен м/тел SAMSUNG AGH-D520 Violet Black.
В нем обнаружена неисправность.
Неисправность такова: через некоторое время разговора по этому аппарату (примерно 1-3 минуты) абонент на противоположном конце не слышит говорящего по этому самому SAMSUNG AGH-D520.
В соответствии с "Законом о защте прав потребителей", прошу заменить этот аппарат на аналогичный исправный, или поменять на другой аппарат с доплатой или возвратомчасти денежной суммы по-договоренности.
Тов. чек № 1164104 от 10.07.2007.

Дата
Подпись"

На этом заявлении путем уговоров заставил расписаться менеджера (тех. специалиста?) по гарантии. Он такхе там поставил дату 3.10.07
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 13:10   #7
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Ну и всё хорошо. Теперь серия вторая - как вручить письменное требование о предоставлении на время задмены во временное пользование аналогичного товара. Цель - 1. получение подмены; 2. получение мотивированного письменного отказа.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 04.10.2007 в 13:14..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 13:36   #8
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию к

Большое спасибо, Гость Алексей, за комментарии.

Есть еще пара вопросов.
Письменное требование я составлю.

Но 10 дней буду в командировке. Нет ли проблем, если я вручу его не через 3 дня, а через 11 дней, скажем?

Почему Вы считаете, что сложно 1. Вручить и 2. Получить письменный отказ? ...Они будут изворачиваться?
И вопрос по сути: Кто должен писать Письменный отказ? Менеджер по сервису? Ген.дир? Уборщица?

Есть идея - взять диктофон и принеся написанное требование о замене, в открытую заявить, что разговор записывается. И их устный отказ будет записан.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 14:02   #9
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий11 Посмотреть сообщение
Письменное требование я составлю.
Но 10 дней буду в командировке. Нет ли проблем, если я вручу его не через 3 дня, а через 11 дней, скажем?
Почему Вы считаете, что сложно 1. Вручить и 2. Получить письменный отказ? ...Они будут изворачиваться?
И вопрос по сути: Кто должен писать Письменный отказ? Менеджер по сервису? Ген.дир? Уборщица?
Есть идея - взять диктофон и принеся написанное требование о замене, в открытую заявить, что разговор записывается. И их устный отказ будет записан.
1. Не ранее 3-х дней, а далее - когда захотите.
2. Обычно изворачиваются. Сами писали: "..с боем..".
3. Менеджер.
4. "Угроза" диктофоном - не поможет. Во-первых, вызовет агрессивный настрой у собеседника (он просто не захочет разговаривать). Во-вторых, нужен именно письменный отказ.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 14:08   #10
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Спасибо, Гость Алексей.

Буду бороться.
Потом расскажу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 09:33   #11
Дмитрий1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию что дальше?

Написал заявление вот такое:

" Директору магазина №
Профсоюзная, .....
От: .......
Адрес: Москва, ......
Конт. тел.: .....

Заявление.
В соответствии с моим заявлением от 3.10.2007 (принятым и подписанным глубокоуважаемым ......) и пунктом 1 статьи 21 ЗоЗПП "Замена товара ненадлежащего качества", прошу безвозмездно предоставить мне во временное пользование аналогичный телефон.

18.10.2007 "

Заявление приняли, его подписал и.о. директора магазина и поставили печать.

Какие мои дальнейшие действия?
Цель:
1, получить временный аппарат, на время отсутствия сданного, чтобы пока пользоваться
2, получить другой новый аппарат (с их или моей доплатой, если необходимо.)


С уважением,
Дмитрий.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 10:06   #12
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Через три дня от даты принятия заявления, приходите за подменным аппаратом. Не дадут, требуйте письменный мотивированный отказ.
По Вашему первому заявлению от 03.10.07 - с 23.10.07 уже начнёт капать неустойка 1% в день от цены товара.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 22.10.2007 в 10:16..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 10:22   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
1. Не ранее 3-х дней, а далее - когда захотите.
Не понял,это вы о чем?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 10:24   #14
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Ошибся. Не правильно вопрос прочитал... Конечно, вручать требование можно сразу, а через 3 дня обязаны уже выдать подменный аппарат.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 22.10.2007 в 10:28..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 13:57   #15
Дмитрий1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хорошо. Два заявления приняли, но письменного отказа не дали.
Что дальше?
Капают ли пени уже или нет?
Бес "письменного отказа" что мне светит?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 14:15   #16
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Так Вы через три дня после вручения заявления за подменником к ним уже приходили? Они Вам отказали? Тогда требуйте на Вашем экземпляре претензии, чтобы указали причину отказа.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 08:18   #17
Дмитрий1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Они отказали устно. Писать ничего не хотят.
Лишь поставили подпись (и.о. Директора) на втором заявлении и печать.
Что дальше делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 08:34   #18
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

У Вас есть на руках заявление с требованием предоставления Вам подменного аппарата на время замены? На нём стоит подпись и печать? Тогда этого достаточно, чтобы потом потребовать в суде неустойку за просрочку выполнения Вашего требования в размере 1% в день, от стоимости телефона.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 13:25   #19
Дмитрий1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У Вас есть на руках заявление с требованием предоставления Вам подменного аппарата на время замены? На нём стоит подпись и печать?
+ Да, именно так.

Тогда этого достаточно, чтобы потом потребовать в суде неустойку за просрочку выполнения Вашего требования в размере 1% в день, от стоимости телефона.
+ Неустойку можно требовать уже сегодня?
+ Если неустойку выплатят, а телефон так и не починят, тогда снова в суд за очередной неустойкой (время-то будет идти)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 13:40   #20
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

В суд можете подавать когда хотите. По обоим требованиям Ваши права уже нарушены. За просрочку каждого из Ваших требований суд насчитает неустойку продавцу раздельно и их сплюсует.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 29.10.2007 в 13:43..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 15:26   #21
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию к

Итак, телефон мне вернули.
Его ремонтировали, т.к. мне предоставили бумагу из какого-то сервисного центра, в которой было написано, что телефон отремонтирован. На этой бумаге не было ни подписей, ни печати. Я попросил поставить печать "Эльдорадо" и подпись менеджера, что и было сделано.
Телефон перепрошили. Пока нареканий по работе не было.

Подменный телефон на время ремонта (экспертизы? проверки?) мне так и не давали.

Два вопроса:
1. Могу ли я через суд потребовать и получить неустойку? Т.е. за просрочку после 3-х дней после моего заявления о предоставлении подменного аппарата?

2. В первом заявлении я просил замены аппарата, а не его ремонта.
Мне его починили.
правомерно ли сейчас требовать его замену? Если нет, то почему?

С уважением, Дмитрий.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 16:40   #22
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

1. Можете.
2. Можете. Но если забирали отремонтированный аппарат под роспись, что Вас всё устраивает - то не можете.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 18:12   #23
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию к

Цитата:
Сообщение от VerSal Посмотреть сообщение
1. Можете.
2. Можете. Но если забирали отремонтированный аппарат под роспись, что Вас всё устраивает - то не можете.
2. Забрал под роспись о том, что
" С состоянием и комплектностью принимаемого Изделия согласен. Изделие принял."

Что меня "всё устраивает" я не подписывался. Хочу замены.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 18:16   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Состояние - отремонтирован. Согласен с состоянием - согласен с тем, что отремонтирован.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 07:38   #25
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию к

Не нужно было забирать из ремонта?
Тогда можно было бы просить замены на аналогичный?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 09:49   #26
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

У Вас было письменное (заверенное) требование - "заменить этот аппарат на аналогичный исправный, или поменять на другой аппарат с доплатой или возвратом части денежной суммы по договоренности". Они обязаны были его исполнить. Но Вы сами дезавуировали своё требование, забрав отремонтированный телефон под роспись – «с состоянием изделия согласен, изделие принял».
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 11:11   #27
Дмитрий11
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию к

Цитата:
Сообщение от VerSal Посмотреть сообщение
У Вас было письменное (заверенное) требование - "заменить этот аппарат на аналогичный исправный, или поменять на другой аппарат с доплатой или возвратом части денежной суммы по договоренности". Они обязаны были его исполнить. Но Вы сами дезавуировали своё требование, забрав отремонтированный телефон под роспись – «с состоянием изделия согласен, изделие принял».
Почему "дезавуировал",
я получил аппарат для того, чтобы мог им пользоваться, т.к. подменного не давали.
Да, "принял аппарат"; да, на нем нет новых повреждений; да, он ремонтирован (видно по меню, что перепрошит), т.е. "с состоянием изделия согласен" , т.к. состояние именно такое какое и описано в тексте, который я подписал.
Разве в этом есть мой отказ от первоначальных требований?

Еще раз спрошу: Мне нужно было отказаться принимать его из ремонта?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 11:30   #28
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

Если бы не забрали, было бы проще. Сейчас все эти обстоятельства нужно будет объяснять и доказывать в суде. Но, всё равно, обе просрочки + требования замены нужно подавать в одном иске. Что из этого удовлетворят (может быть и всё), решит судья исходя из представленных Вами доказательств по данному делу.
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика