На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.09.2007, 12:10   #1
Оксана из Сочи
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 1
По умолчанию Уголок потребителя

Подскажите пожалуйста перечень документов необходимых для уголка потребителя в салоне красоты
Заранее спасибо
Оксана из Сочи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2007, 21:46   #2
Сомелье
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2007
Сообщений: 2
По умолчанию

То-же, что и в обычных торговых точках, не занимающихся продажей продуктов питания.
Сомелье вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 23:05   #3
аська!
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Оксана из Сочи Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста перечень документов необходимых для уголка потребителя в салоне красоты
Заранее спасибо
Подскажите пожалуйста, если узнаете, что должно находится ( документы) в уголке потребителя в общем, а не только в салонах красоты! Ответ пришлите на этот адрес http://my.mail.ru/mail/pinky_caty/ . Пожалуйста скажите какие именно документы там должны находится! жду
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2009, 13:44   #4
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аська! Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста, если узнаете, что должно находится ( документы) в уголке потребителя в общем, а не только в салонах красоты! Ответ пришлите на этот адрес http://my.mail.ru/mail/pinky_caty/ . Пожалуйста скажите какие именно документы там должны находится! жду
Если полный то:
Книга жалоб, Закон о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 , список телефонов,
комплект учредительных документов (копии заверенные печатьюи подписью), лицензии, сертификаты (если есть), документы по Пожарке в том числе план эвакуации и книга учета огнетушителей (подробней Правила Пожарной Безопасности, копии медицинских книжек работников (рекомендовано)
можно еще - Ассортиментный перечень (если есть, но не обязательно).
Инструкция по охране труда

Последний раз редактировалось Maria_S; 19.06.2009 в 17:35..
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2009, 14:07   #5
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
Если полный то:
Книга жалоб, Закон о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 , список телефонов,
комплект учредительных документов (копии заверенные печатьюи подписью), лицензии, сертификаты (естли есть), документы по Пожарке в том чиле план эвакуации, и книга учета огнетушителей (подробней Правила Пожарной Безопасности, копии медецинский книжек работников
можно еще - Ассортиментный перечень (если есть, но не обязательно).
Инструкция по охране труда
А не подскажете по:
- выделенным жирным документам - НПА, обязывающий их иметь в наличие вообще.
- подчеркнутым документам - НПА, обязывающий их выставлять в уголке потребителя?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2009, 16:08   #6
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А не подскажете по:
- выделенным жирным документам - НПА, обязывающий их иметь в наличие вообще.
- подчеркнутым документам - НПА, обязывающий их выставлять в уголке потребителя?
лицензии и сертификаты, при работе с продуктами, медицинскими препаратми (в т.ч. в салонах красоты, фитнесах) и виды деятельности требующие лицензирования, медицинские книжки работников - могут относиться к ст. 7, 8, 9 ФЗ оЗПП

книга учета огнетушителей - см. Правила пожарной безопасности -на видном и доступном месте (чем Вам не нравиться уголок Потребителя , другой вопрос если ее нет, то к ЗПП - не имеет отношения, но план эвакуации при пожаре имеет отношение и к пожарке и к ЗПП
Инструкции по охране труда - касаеться безопасности товара и услуги, но наличие данного документа, достаточно существенно только для медицинских работников

еще можно добавить6 для турфирм - свидетельство о внесении в Реестр туроператоров, договор страхования ответственности (плюс не обязательно в Уголке, но в доступном месте, показываются по требованию Потребителя и договоры с Туроператорами (для турагентов)

Последний раз редактировалось Maria_S; 19.06.2009 в 17:36..
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 01:21   #7
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Не пыжьтесь, у @Оксана из Сочи в посте изначально была ссылка на аську, мол ответы она только там изволит принимать!

Модераторы, нужно было не пост подчищать, а тему сносить!
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 01:56   #8
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
По умолчанию

Уважаемая Maria_S! Я тоже присоединяюсь к вопросу коллеги Зингельгофеp и прошу уточнить, каким НПА установлена обязанность продавцов выставлять на всеобщее обозрение текст закона "О защите прав потребителей". Хотелось бы еще понять правовую основу понятия "уголок потребителя" и обязанность его создания.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 11:57   #9
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Уважаемая Maria_S! Я тоже присоединяюсь к вопросу коллеги Зингельгофеp и прошу уточнить, каким НПА установлена обязанность продавцов выставлять на всеобщее обозрение текст закона "О защите прав потребителей". Хотелось бы еще понять правовую основу понятия "уголок потребителя" и обязанность его создания.
см. Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в первую очередь)

можно называть это не "Уголком потребителя", но в торговом предприятии, на видном и доступном месте, должна быть предоставлена полная и достоверная информация для потребителя предусмотренная действующим законодательтством
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 12:31   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Уважаемая Maria_S! Я тоже присоединяюсь к вопросу коллеги Зингельгофеp и прошу уточнить, каким НПА установлена обязанность продавцов выставлять на всеобщее обозрение текст закона "О защите прав потребителей".
Если магазин находится НЕ на розничном рынке - никаким!

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Хотелось бы еще понять правовую основу понятия "уголок потребителя" и обязанность его создания.
Традиция. )))))) А по правде - предоставление потребителю информации "в наглядной и доступной форме"

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
лицензии и сертификаты, при работе с продуктами, медицинскими препаратми (в т.ч. в салонах красоты, фитнесах) и виды деятельности требующие лицензирования, медицинские книжки работников - могут относиться к ст. 7, 8, 9 ФЗ оЗПП

книга учета огнетушителей - см. Правила пожарной безопасности -на видном и доступном месте (чем Вам не нравиться уголок Потребителя , другой вопрос если ее нет, то к ЗПП - не имеет отношения, но план эвакуации при пожаре имеет отношение и к пожарке и к ЗПП
Инструкции по охране труда - касаеться безопасности товара и услуги, но наличие данного документа, достаточно существенно только для медецинских работников

еще можно добавить6 для турфирм - свидетельство о внесении в Реестр туроператоров, договор страхования ответственности (плюс не обязательно в Уголке, но в доступном месте, показываются по требованию Потребителя и договоры с Туроператорами (для турагентов)
По остальным выделенным/подчеркнутым документам комментария нет? Тогда пожалуйста в следующий раз указывайте, что это "рекомендованные для размещения документы"
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 13:49   #11
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
По остальным выделенным/подчеркнутым документам комментария нет? Тогда пожалуйста в следующий раз указывайте, что это "рекомендованные для размещения документы"
Закон о защите прав потребителей - ст. 421, 422 ГК РФ, права Потребителя предусмотренные ФЗ оЗПП - являются обязательными условиями для любого договора с Потребителем, а с условиями заключаемого договора, потребитель должен быть ознакомлен до совершения сделки, поэтому размещение ФЗ оЗПП нельзя назвать "рекомендованным", он обязательный.
по основаниям для остальных указанных документов, отвечено постом выше.

Последний раз редактировалось Maria_S; 19.06.2009 в 15:19..
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 14:07   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
По умолчанию

Цитата:
права Потребителя предусмотренные ФЗ оЗПП - являются обязательными услвояими для любого договора с Потребителем
да ну???? По какой статье, не подскажете?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 14:38   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
Закон о защите прав потребителей - ст. 421, 422 ГК РФ, права Потребителя предусмотренные ФЗ оЗПП - являются обязательными услвояими для любого договора с Потребителем, а с условиями заключаемого договора, потребитель должен быть ознакомлен до совершения сделки, поэтому размещение ФЗ оЗПП нельзя назвать "рекомендованным", он обязательный.
по основаниям для остальных указанных документов, отвечено постом выше.
...и эти люди запрещают мне ковырятся в носу © народный анекдот

А при покупке авиабилета надо ознакомить покупателя с Воздушным кодексом? ))))

ЗЫ: Для юриста ОЗПП такой ответ - минус в репутацию. Причем как в форумную, так и в народную...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 15:36   #14
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
...и эти люди запрещают мне ковырятся в носу © народный анекдот

А при покупке авиабилета надо ознакомить покупателя с Воздушным кодексом? ))))

ЗЫ: Для юриста ОЗПП такой ответ - минус в репутацию. Причем как в форумную, так и в народную...
А при покупке авиабилета надо ознакомить покупателя с Воздушным кодексом?
при покупке авиабилета, турист должен быь ознакомлен со ВСЕМИ условиями договора (тарифов в том числе) перевозки, и эти условия договора НЕ должны противоречить требованиям законодательства РФ.
аналогия применяеться к любым видам сделок, а потребитель не обязан ходить в магазин с "книжкой" либо помнить их "на память" (см. Преамбулу ФЗ оЗПП) , а вот при заключении сделки, Потребитель должен иметь возможность ознакомиться со всеми условиями этой сделки, которые не должны противоречить действующему законодательству, в иных случаях см. ст. 168 ГК РФ, ст. 16 ФЗ оЗПП.
предлагаю Вам для начала поизучать ГК РФ.
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 15:41   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Какой бред...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 15:49   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
По умолчанию

Цитата:
аналогия применяеться к любым видам сделок
при оплате услуг ЖКХ будем требовать зачитать нам с выражением ЖК, 307 закон и все постановления местного начальства об установлении тарифов.
При остановке ТС инспектор будет с чувством и с расстановкой дискантом петь закон о милиции и ПДД...
Цитата:
договора НЕ должны противоречить требованиям законодательства
и
"договорЫ должны содержать все требования законодательства"
огромная разница.
так что присоединяюсь:
Цитата:
Какой бред...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:00   #17
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Какой бред...
На самом деле, искаженное восприятие действительности, действительно налицо. Из чувства гуманизма, рекомендовал бы не спорить с барышней и не теребить ее за иллюзии. Вероятнее всего, будучи еще студенткой она была сильно увлечена и прогуляла ряд лекций, в которых как раз говорилась об основных принципах гражданского права...
Так что Вам, г-н Зингельгофер, должно быть стыдно-с! Спорить с дамой вообще моветон, а когда она неправа - тем более. Немедленно скажите комплимент, чурбан Вы неотесанный!
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:03   #18
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
см. Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в первую очередь)
Так в Правилах вроде требуется выставлять только Правила (п.9), а про ЗоЗПП где же, ну, если не в первую. то хотя бы во вторую очередь?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:04   #19
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Так что Вам, г-н Зингельгофер, должно быть стыдно-с! Спорить с дамой вообще моветон, а когда она неправа - тем более. Немедленно скажите комплимент, чурбан Вы неотесанный!

Эзэ, да!!!

У барышни великолепные светлые волосы!!!!!!!!!

Нет, я не дальтоник - я просто смотрю глубже
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:20   #20
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Эзэ, да!!!

У барышни великолепные светлые волосы!!!!!!!!!

Нет, я не дальтоник - я просто смотрю глубже
Зингельгофер, не путайтесь под ногами, Вы даже комплимент сделать толком не можете!
У барышни волосы цвета огня...
Я чем больше смотрю на аватар, тем охотней готов признать и подтвердить все, что говорит Мария Прекрасная. Даже готов согласиться, что в магазине должны быть специально обученные менторы, которые при виде любого посетителя должны начать декламировать ему Конституцию, Гражданский кодекс, ЗоЗПП... Да, чОрт возьми, да я сам уже готов положить сухие строчки кодексов на музыку и петь их по ночам, под балконом похитительницы моего сердца, в окружении венецианских музыкантов, с мандалинами и лютнями... Воистину, мужчины делаются глупее, при виде стройного профиля и ясных глаз...
Нет, нет больше сил смотреть... Какой изящный профиль, какие задумчивые, слегка грустные глаза... тонкие запястья...
Маурицио, друг мой... где ты, когда ты так мне нужен...
*уходит*
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:27   #21
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Зингельгофер, не путайтесь под ногами, Вы даже комплимент сделать толком не можете!
Все-все-все!!! Посыпал голову пеплом, разорвал тельняшку на груди, спрятал в самый дальний шкаф мой ЗозПП с комментариями.

КАК Я МОГ ВСЕГО ЭТОГО НЕ ЗАМЕТИТЬ??????!!!!

*бъется в истерике*

Каюсь, каюсь, ибо зело молод я и комплименты говорить не привыкши!!!!

Думаю сия дева достойна, чтобы председатели ВАС и ВС, взявши лавровый венок, возложили его на чело ее скорбное (ибо скорбит она за всех потребителей обиженных и обманутых), но прекрасное!!!!!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:28   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,472
По умолчанию

*приходит и вспоминает давно прочитаное*
"О жены, порожденье крокодилов......"(с)
или
"О женщины, вам имя - вероломство!"(с)
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:34   #23
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А при покупке авиабилета надо ознакомить покупателя с Воздушным кодексом? ))))
В целом можно и не знакомить, но касательно конкретного договора перевозки - очень было бы целесообразно, причем - не только с нормами ВК, но также и с соответствующими нормами Приказа Минтранса №82, а также с пресловутыми "правилами применения тарифа"... Ибо, :
"Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. "
Один из примеров таких последствий:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EE%F4%EB%EE%F2

Можно, конечно, в "уголке потребителя" вывешивать фрагмент ЗоЗПП, относящийся к розничной купле-продаже в соответствующих торговых точках но разумно ли это? Многие предприниматели вообще расслабились и не считают нужным "уголок потребителя" оформлять, но дальновидно ли это?
P.S. Коллега Зингельгофер, воздержитесь от резких выпадов, даже если Вы считаете себя правым на 100%, тем более, что это не тот случай...

Последний раз редактировалось Morozov; 19.06.2009 в 18:32..
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:36   #24
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
По умолчанию

Цитата:
Думаю сия дева достойна, чтобы председатели ВАС и ВС, взявши лавровый венок, возложили его на чело ее
А Вы, оказывается, способны на полет... Если Вас, разумеется, хорошенько пнуть! Сцена достойная, как минимум Эсхила или, не побоюсь гиперболы - самого Гомера...
Ясно и четко, как под lsd вижу эту сцену... умудренные, убеленные сединами ученые мужи, в тогах римских сенаторов, на специально украшенном к празднику агоре, под приветственные крики плебса водружают лавровый венок на прекрасное чело... Ликторы держат торжественный строй, когорта преторианцев ритмично бьет рукоятками гладиусов в щиты, после украшенная золотым и белым колесница с четверкой белоснежных "испанцев" с золочеными копытами везет виновницу триумфа в Стадиум, где в ее честь начинаются игры, на арене уже рычат голодные львы и хрипят умирающие гладиаторы...
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:48   #25
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Гнев, о богиня, воспой Марииты из рода Свирида!
Тот негодяй, что зовется для всех Зингельгофер,
Нагло посмел усомниться уму твоему и таланту,
Бог Продавец веял видно над ним втожечасье
Разум его помутил и сомненья посеял.
Но воссиял предо мной свет ЕЕ аватара,
что тут на форуме есть у любого, но все же!
Вглянуся я в аватар и воскликнул "о Боги!
Слеп я и глух был, но все это в прошлом отныне,
Впредь долгом я посчитаю по жизни до смерти
Петь оду славы Марии из Рода Свирида!!!!!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 17:58   #26
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

бабочки снега
садятся на склон Фудзиямы
лик твой прекрасен!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:00   #27
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Господа, в дополнение к вышесказанному прошу ознакомится со следующими документом:
Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли Утверждены Распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 г. N 31

п.11.16. В торговом зале покупателю в доступной форме должна быть предоставлена следующая информация:
- текст Закона РФ "О защите прав потребителей";
- установленные нормативными правовыми актами правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи алкогольной продукции, если она реализуется;
- копии лицензий на соответствующие виды деятельности;
- копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня;
- информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
- адреса и телефоны органов по защите прав потребителей;
- телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:05   #28
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
Господа, в дополнение к вышесказанному прошу ознакомится со следующими документом:
Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли Утверждены Распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 г. N 31

п.11.16. В торговом зале покупателю в доступной форме должна быть предоставлена следующая информация:
- текст Закона РФ "О защите прав потребителей";
- установленные нормативными правовыми актами правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи алкогольной продукции, если она реализуется;
- копии лицензий на соответствующие виды деятельности;
- копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня;
- информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
- адреса и телефоны органов по защите прав потребителей;
- телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.
Что я вижу!!!!! О радость!!!! О счастье!!!!!!!!!!

Джокер, БОГИНЯ, приглашает нас в Москву! Твой Ростов и мой Краснодар - проклятые города, так как на их землю не ступала ЕЕ ножка!

Я немедленно пойду собирать вещи. В первую очередь конечно жемчуг и нефрит, чтобы сделать подарок БЕСПОДОБНОЙ. Сегодня нефритовый император и духи небесной канцелярии благосклонны ко мне!!!!

*бъется в истерике уже от счастья*
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:07   #29
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
По умолчанию

Цитата:
Господа, в дополнение к вышесказанному прошу
Но что это? Вдруг выглянуло солнце среди туч?
Иль легкий бриз средь уморительного зноя,
несет нам свежесть и прохладу океана?
Нет, неужели... уж надеяться не смею, чуть дыша...
Она? Она со мной заговорила... И будто бы лечу я в небеса...
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:14   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,472
По умолчанию

ВСЮ ТЕМУ однозначно в "Мемориз"!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:19   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
По умолчанию

Моя деревня в 200 км. от Перми тоже в Москву ради этого переедет
я даже прощаю ей минус (в смысле, хотел за то сообщение поставить минус, но красивые речи уважаемых мной юристов меня заворожили) с комментарием:
Цитата:
Уголок потребителя 19.06.2009 18:41 Maria_S внимательнее, не путайте единственное и множественное число множественное число
(по отношению к словам "договора" и "договоры" вот в этом сообщении, видимо, хотя я вовсе не имел ввиду написание слова договор)...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:21   #32
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
По умолчанию

*упал под стол и пополз вытирать пыль* )))))))))))))))

Зачем нам Закон г.Москвы?? Или московские ученые только ищут жизнь за МКАДом?? Результаты есть??
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:28   #33
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Гм, кстати интересно - какая ответственность предусмотрена за нарушение этих Методических указаний г. Москвы? Москвичи, ау!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:29   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
Или московские ученые только ищут жизнь за МКАДом??
За МКАДом есть жизнь ?!?!?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:30   #35
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,472
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
....В первую очередь конечно жемчуг и нефрит, чтобы сделать подарок БЕСПОДОБНОЙ. ....

*занимается самовосхвалением*
Не счесть алмазов в каменных пещерах....

*с тонким намеком на предыдущее предложение*
Мария, и на меня обратите свой взор!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:31   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Москвичи, ау!
Методические указания - это выжимка из толпы всяческих НПА, собранных в одну кучку. Ну видать кто-то эти НПА по памяти излагал .
Нет ответственности... Несмотря на наличие специального Кодекса Москвы об административных нарушениях. Нету...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:34   #37
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
*упал под стол и пополз вытирать пыль* )))))))))))))))

Зачем нам Закон г.Москвы?? Или московские ученые только ищут жизнь за МКАДом?? Результаты есть??
в приведенном законе г. Москвы, подведен итог по многим НПА,
ГОСТ Р 51304-99
п. 5.3 Требования функциональной пригодности услуги торговли предусматривают:
- информативность, т.е. наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуги, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей;
п. 5.6 Требования технологичности услуги торговли предусматривают
- наличие документов и средств, позволяющих проводить потребителем контроль процессов обслуживания;

на этом считаю тему исчерпанной
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:35   #38
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
По умолчанию

Цитата:
Мария, и на меня обратите свой взор!
В очередь вставайте )))
Мы с Зингельгофером первые, мне даже уже от ворот поворот дали в виде минуса в репу ))
Цитата:
За МКАДом есть жизнь ?
тоже нет )))
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:40   #39
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
в приведенном законе г. Москвы, подведен итог по многим НПА,
ГОСТ Р 51304-99
п. 5.3 Требования функциональной пригодности услуги торговли предусматривают:
- информативность, т.е. наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуги, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей;
п. 5.6 Требования технологичности услуги торговли предусматривают
- наличие документов и средств, позволяющих проводить потребителем контроль процессов обслуживания;
ВАУ!

Плин, как я не додумался в ГОСТы посмотреть!

Ну что поделаешь - ТАКАЯ женщина просто не могла не победить в дискуссии!!!! Я не расстроен - ведь меня переспорила Мария-ханум, чей лик прекрасен как луна над пустыней, и сладок как рахат-лукум!!!

*очень тихо* Кто-нить объясните мне - при чем тут этот ГОСТ и где в нем ОНА увидела ЗоЗПП? Только тсссссссс!!!!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:40   #40
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,472
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
....
на этом считаю тему исчерпанной

Сударыня, куда же Вы?
Всё только начинается!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 18:50   #41
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
*очень тихо* Кто-нить объясните мне - при чем тут этот ГОСТ и где в нем ОНА увидела ЗоЗПП? Только тсссссссс!!!!
Я тссссссссссс... ЗоЗПП там в библиографии указан. А ты думал он не при чем?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 20:45   #42
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,337
По умолчанию

Нормативный документ, который бы чётко регламентировал оформление "уголка потребителя", отсутствует.
Вывешивание в "уголке" ЗоЗПП относится к обычаю делового оборота - согласитесь, именно Закон покупатели требуют гораздо чаще, чем, например, Правила продажи отдельных видов товаров.
По поводу постов 11-14 - естественно, нормы закона не относятся к элементам сделки. Более того, судебная практика стоит на той позиции, что текст договора должен быть самодостаточен, его нельзя перегружать ссылками на законы, поскольку в таком случае он может иметь двоякое толкование.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 22:36   #43
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
По умолчанию

Да всё уже, разобрались. Вот как получается интересно, что у нас ТРАДИЦИЯ и ОБЫЧАЙ - в Москве превращено в нормативный акт! Красота!
Ушли в сторону, начались стебно-прикольные соревнования. Повесилились, конечно, как без этого. Я и сам посмеялся от души.
Мария хотела как лучше, сдержанно и, в традициях английской королевы, вежливо излагала свою точку зрения. В конце концов пришли к выводу, что есть жизнь за МКАДом и уголок потребителя это обычай торговли. Не будем ссориться, гадить друг-другу в репутацию из-за сиюминутных эмоций. Давайте просто помогать людям (Господи, неужели это я написал)!
Через 2 недели намечается грандиозная встреча участников в ЮФО, первая в истории форума. Мария, приезжайте, оцените красоту Краснодарского края, увидите вживую участников форума. За кружкой прекрасного чешского нефильтрованного чая будем обсуждать состав Уголка потребителя (или коктейль какой-нибудь экзотический можно испить), потом, после созерцания великолепного заката, можно прогуляться по ночному скверу, где над головой светят огромные, яркие звезды и со всех сторон доносятся цитаты из ЗоЗПП с комментариями.
Надо общаться и всё будет отлично! Не обижайтесь. Ведь есть у Доброго Фея (а он реально добрый и очень отзывчивый человек, я горжусь тем, что знаком с ним лично) подпись "Жизнь- это не то, что с нами происходит, а то, как мы это воспринимаем".
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 11:08   #44
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
По умолчанию

"Приезжайте к нам на Колыму"
А текст закона держать - в интересах продавца Иначе придется придерживаться "принесенной покупателем устно" зомби-версии...
Дмитрий Лесняк - +1 Точнее, +пару тысяч
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 15:12   #45
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Нормативный документ, который бы чётко регламентировал оформление "уголка потребителя", отсутствует.
Вывешивание в "уголке" ЗоЗПП относится к обычаю делового оборота - согласитесь, именно Закон покупатели требуют гораздо чаще, чем, например, Правила продажи отдельных видов товаров.
Дмитрий, а как Вы полагаете, при отсутствии "в уголке потребителя" текста Закона вправе ли будет Роспотребнадзор применить те же санкции, что и при отсутствии там текста Правил, ссылаясь лишь на "обычаи делового оборота"?

Не могу согласиться с тем, что покупатели требуют чаще Закон, чем Правила, поскольку "подкованные" потребители обычно требуют вернуть деньги, заменить товар и т.п., на худой конец - жалобную книгу, администратора, а для неграмотных - что Закон, что Правила, что ОБС - все едино!

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А текст закона держать - в интересах продавца Иначе придется придерживаться "принесенной покупателем устно" зомби-версии...
Мак, я согласен полностью с Вами. что "лучше перебдеть. чем недобдеть".
Но полемика возникла лишь потому. что Мария Прекрасная составила свой "уголок", убеждая нас в том, что все в нем перечисленное обязательно!

А слово, как известно. не воробей: вылетит - не поймаешь (хоть Дмитрий и попытался это сделать)!

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.06.2009 в 16:24..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 16:21   #46
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
По умолчанию

Цитата:
Не могу согласиться с тем, что покупатели требуют чаще Закон, чем Правила, поскольку "подкованные" потребители обычно требуют вернуть деньги, заменить товар и т.п., на худой конец - жалобную книгу, администратора, а для неграмотных - что Закон, что Правила, что ОБС - все едино!
Да нет. Просто есть весьма шустрые продавцы, вещающие изумленным потребителям о некой новой, с пылу с жару, редакции Закона, которая предусмотрительно и очень вовремя лишила их именно того права, за реализацией которого потребитель обратился к продавцу. Естественно, носить с собой текст Закона всегда не будешь, поэтому достаточно показать на брошюрку в уголке и попросить продавца процитировать названные им поправки
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 16:24   #47
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Естественно, носить с собой текст Закона всегда не будешь, поэтому достаточно показать на брошюрку в уголке и попросить продавца процитировать названные им поправки
Ну недобросовестный продавец, который придумал новые поправки, и закон-то вряд ли держит в доступности для потребителей. Нет у него ничего в уголке. Вот такой вот продавец ! И чего делать будете?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 17:05   #48
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
По умолчанию

Цитата:
Ну недобросовестный продавец, который придумал новые поправки, и закон-то вряд ли держит в доступности для потребителей. Нет у него ничего в уголке.
Не факт. Просто многие люди и не знают об этом уголке: сразу бегут осматривать товары (я тоже раньше не обращал внимания). Так же, как и не знают, какую информацию о себе должен "в наглядной и доступной форме" предоставить продавец, а потом думают, куда претензию посылать

Цитата:
Вот такой вот продавец ! И чего делать будете?
Общаться в письменной форме: все документы дома под рукой и нервы в порядке, т.к. не надо ругаться.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 01:44   #49
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну недобросовестный продавец, который придумал новые поправки, и закон-то вряд ли держит в доступности для потребителей. Нет у него ничего в уголке. Вот такой вот продавец ! И чего делать будете?
Анфиса. мне приходилось даже встречать в "уголках" некоторых магазинов фрагменты из "Закона" собственного продавца сочинения. Там были надерганные неполные цитаты из разных статей Закона, но в удобной для продавца интерпретации.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 02:10   #50
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,712
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Анфиса. мне приходилось даже встречать в "уголках" некоторых магазинов фрагменты из "Закона" собственного продавца сочинения.
Точно. Не так давно видел объявление в магазине обуви: "Товар, приобретенный со скидкой обмену и возврату не подлежит"
и, чуть ниже:
"Основание: "Закон о защите прав потребителей".
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика